رقم کی واپسی کی پالیسی – پریشانی سے پاک رقم کی واپسی کا عمل
Last Updated: May 7, 2026
Table of Contents
Table of Contents
1. رقم کی واپسی کی پالیسی کا جائزہ
OnwardTicket.us پر، ہم سرحد پر ایئر لائن کے چیک ان اور امیگریشن چیک کے لیے آگے کے سفر کے ثبوت کے طور پر استعمال ہونے والے قابل تصدیق آگے کے سفری پروگرام فراہم کرتے ہیں۔ یہ پالیسی ہمارے سخت ریفنڈ کے معیار اور ان محدود حالات کا خاکہ پیش کرتی ہے جن کے تحت رقم کی واپسی جاری کی جا سکتی ہے۔
آرڈر دے کر، آپ تسلیم کرتے ہیں کہ آپ نے اس رقم کی واپسی کی پالیسی کو مکمل طور پر پڑھ لیا ہے اور اس سے اتفاق کیا ہے۔ اسے ہماری شرائط و ضوابط اور رازداری کی پالیسی کے ساتھ پڑھنا چاہیے۔
2. سروس فیس کی وضاحت
سروس فیس: ادا کی گئی رقم عارضی فلائٹ ریزرویشن کے لیے سروس فیس ہے — ٹکٹ کی خریداری کی اصل قیمت نہیں۔
ڈیجیٹل ڈیلیوری: محفوظ طریقے سے پی ڈی ایف فارمیٹ میں ای میل کے ذریعے بھیجا گیا۔
عارضی تحفظات: آگے کے سفر کے پروگرام عارضی ایئرلائن کی بکنگ ہیں جو سرحد پر ایئر لائن چیک ان اور امیگریشن چیک کے لیے آگے کے سفر کے ثبوت کے طور پر استعمال ہوتی ہیں۔ انہیں ایئر لائن ٹکٹ کی ادائیگی نہیں کی جاتی ہے اور ان کا مقصد سفر کے لیے نہیں ہوتا ہے۔ ریزرویشن کی میعاد 48 گھنٹے سے لے کر 14 دن تک ہوتی ہے، جیسا کہ ایئر لائن کے بکنگ سسٹم کے ذریعے طے کیا جاتا ہے — ہماری طرف سے نہیں۔
ڈیلیوری: آپ کا ٹکٹ پی ڈی ایف کے طور پر آپ کے ای میل پر ڈیلیوری کی رفتار کی بنیاد پر آپ کے چیک آؤٹ پر منتخب کیا جاتا ہے۔ اگر آپ نے مستقبل کی ڈیلیوری کی مخصوص تاریخ کا انتخاب کیا، تو آپ کا ٹکٹ اس تاریخ کو بھیجا جائے گا۔ کوئی ایکٹیویشن لنک نہیں ہے۔
اہم
ہماری سروس فیس اصل ایئر لائن ٹکٹ کی قیمتوں سے الگ ہے۔ فراہم کردہ تحفظات عارضی اور صرف دستاویزات کے مقاصد کے لیے ہیں۔ اگر آپ پرواز کرنے کا ارادہ رکھتے ہیں، تو اصل ٹکٹ الگ سے خریدے جائیں۔
3. ہم کیا فراہم کرتے ہیں: آگے کا سفری دائرہ کار
ڈیلیوری ایبل جس کی آپ ادائیگی کر رہے ہیں وہ ہے a قابل تصدیق PNR - ایک حقیقی ایئر لائن پر ایک حقیقی، عارضی بکنگ جسے امیگریشن افسران اور ایئر لائن کا چیک ان عملہ دیکھ کر تصدیق کر سکتا ہے۔ وہ PNR وہی ہے جو "آگے کے سفر کے ثبوت" کی ضرورت کو پورا کرتا ہے۔ یہ اصل ادا شدہ ایئر لائن ٹکٹ نہیں ہے اور سفر کے لیے نہیں ہے۔
ہم اس بنیاد پر روٹ کا انتخاب کرتے ہیں کہ ہماری بکنگ کے وقت قابل تصدیق PNRs کے ساتھ ایئر لائنز کیا دستیاب ہیں۔ یعنی ہم ایئر لائن، راستہ، اسٹاپس یا ٹانگوں کی تعداد، روانگی کا وقت، اور کیبن کلاس کا انتخاب کرتے ہیں - آپ کسی مخصوص کیریئر یا روٹنگ کا انتخاب نہیں کرتے ہیں۔ جب تک کہ PNR اس ملک/علاقے سے قابل تصدیق ہے جو آپ نے ایک معقول آگے کی منزل تک فراہم کیا ہے، ڈیلیوریبل پورا ہو چکا ہے۔
جو عیب کے طور پر شمار ہوتا ہے۔
ایک خرابی ڈیلیور ایبل کے ساتھ ہی ایک مسئلہ ہے: PNR ڈیلیور نہیں کیا گیا، PNR ہماری مشتہر ہولڈ ونڈو کے اندر ایئر لائن کے سسٹم پر قابل تصدیق نہیں ہے، بکنگ ڈپلیکیٹ ہے، یا اسی طرح کی سروس کی ناکامیاں جو اس پالیسی میں پہلے سے موجود ہیں۔
عیب نہیں: ایک مختلف ایئر لائن، کم اسٹاپس، ایک مختلف روانگی کا وقت، ایک مختلف کیبن، یا مختلف روٹنگ کو ترجیح دینا۔ ایک قابل تصدیق آگے PNR ڈیلیور کیا گیا تھا، اس لیے سروس فراہم کی گئی۔
اس وجہ سے، ہم چارج بیک کریڈٹس کی واپسی یا جاری نہیں کرتے ہیں کیونکہ ایک گاہک ہمارے کیریئر، راستے، اسٹاپس، یا روانگی کے وقت کے انتخاب سے ناخوش ہے۔ ان بنیادوں پر کھلنے والے تنازعات کا مقابلہ ادائیگی فراہم کرنے والے کے ساتھ ہماری ڈیلیوری اور تصدیقی ثبوت کے ذریعے کیا جائے گا۔ اصل سروس کی ناکامیاں اس پالیسی میں کہیں اور درج مقدمات کے تحت قابل واپسی رہتی ہیں۔
4. بکنگ تبدیلیاں اور ترامیم
ہم آپ کی بکنگ میں چھوٹی غلطیوں کو جلدی اور بغیر کسی قیمت کے ٹھیک کرنے میں خوش ہیں — یہ سیکشن اسی کے لیے ہے۔ چونکہ ہر PNR کو لائیو ایئر لائن سسٹم میں ایک سخت درستگی کی ونڈو کے اندر رکھا جاتا ہے، ہمیں تبدیلیوں کو حقیقی ٹائپ کی غلطیوں اور چھوٹی اصلاحات تک محدود رکھنا ہوگا۔
فی بکنگ ایک تبدیلی۔ ہر آرڈر ایک مفت تصحیح کا اہل ہے۔ اگر اس کے بعد آپ کو اضافی تبدیلیوں کی ضرورت ہے، تو ہماری سپورٹ ٹیم یا تو ایک چھوٹا اضافی چارج لگائے گی یا، آپ کی ضرورت کے مطابق، ایک نیا آرڈر دینے کا مشورہ دے گی — جو بھی آپ کے لیے بہتر ہو گا۔
4.1 ونڈو کو تبدیل کریں - 48 گھنٹے کی بکنگ
ہمارے تحت رکھے گئے آرڈرز کے لیے 48 گھنٹے کی میعاد درجے، تبدیلی کی درخواستیں موصول ہونی چاہئیں 48 گھنٹوں کے اندر جاری کرنے کا اس ونڈو کے بعد، ریزرویشن یا تو ختم ہو چکی ہے یا تبدیلیاں لاگو کرنے کے لیے ختم ہونے کے بہت قریب ہے۔
4.2 ونڈو کو تبدیل کریں - 7 دن کی بکنگ
ہمارے تحت رکھے گئے آرڈرز کے لیے 7 دن تک کی میعاد درجے، تبدیلی کی درخواستیں موصول ہونی چاہئیں 48 اور 60 گھنٹے کے درمیان جاری کرنے کے بعد. کوئی تبدیلیاں قبول نہیں ہیں۔ اس کھڑکی کے باہر
✓4.3 ایک درست تبدیلی کے طور پر کیا شمار ہوتا ہے۔
- • نام کی ٹائپنگ کی تصحیح - مسافر کے نام پر ہجے کی چھوٹی اصلاحات۔
- • سنگل سائیڈ روٹ کی غلطی - یا تو روانگی کے شہر یا آمد کے شہر کو درست کرنا، لیکن دونوں نہیں۔
- • تاریخ کی اصلاح - سفر کی تاریخ کو ایڈجسٹ کرنا۔
✕4.4 کیا شمار نہیں ہوتا
- • روٹ کی مکمل تبدیلی - روانگی اور آمد دونوں شہروں کو تبدیل کر دیا گیا۔
- • روٹ + تاریخ ایک ساتھ - دونوں کو ایک ساتھ ایک نئی بکنگ سمجھا جاتا ہے۔
- • راستہ + نام ایک ساتھ - اوپر کی طرح ایک ہی وجہ۔
- • مکمل نام کی تبدیلی - مسافر کے نام کو مکمل طور پر تبدیل کرنا۔
- • متعدد مشترکہ تبدیلیاں - ایک ٹائپنگ یا تصحیح سے آگے کچھ بھی۔
مختصراً: تبدیلیاں موجودہ بکنگ میں حقیقی ٹائپ کی غلطیوں اور چھوٹی غلطیوں کو دور کرنے کے لیے ہیں، نہ کہ ٹرپ کو دوبارہ ڈیزائن کرنے کے لیے۔ اگر آپ کے منصوبے مادّی طور پر بدل گئے ہیں، تو صاف ستھرا راستہ عام طور پر ایک نیا آرڈر ہوتا ہے — پہنچیں اور ہم فیصلہ کرنے میں آپ کی مدد کریں گے۔
4.5 خصوصی کیس - سفر کی تاریخ بکنگ کی تاریخ کے قریب
اگر آپ کسی سفری تاریخ کا انتخاب کرتے ہیں جو آپ کے آرڈر دینے کی تاریخ کے بالکل قریب ہو — مثال کے طور پر، سفر کی تاریخ کا انتخاب 10-07-2026 آگے کی پرواز کی بکنگ کے دوران 08-07-2026 - معیاری 48 گھنٹے کی تصدیق کی درستگی ونڈو لاگو نہیں ہوتی ہے۔ ان صورتوں میں بکنگ کی درستگی کا تعین مکمل طور پر جاری کرنے کے وقت ایئر لائن کی ہولڈنگ پالیسی کے ذریعے کیا جاتا ہے۔
یہی بات سفر کی تاریخ کے قریب رکھی گئی 7 دن کی بکنگ پر بھی لاگو ہوتی ہے: ایئر لائن کی ہولڈنگ پالیسی درستگی کو کنٹرول کرتی ہے، ہماری معیاری ونڈو پر نہیں۔
5. رقم کی واپسی کی اہلیت
✓رقم کی واپسی کے لیے اہل
ہم ایک سخت پالیسی چلاتے ہیں۔ ہماری طرف سے صرف درج ذیل سروس کی ناکامیوں کے لیے رقم کی واپسی جاری کی جاتی ہے:
- • PNR ڈیلیور نہیں ہوا: PNR کبھی بھی اس ای میل پر نہیں پہنچایا گیا جو آپ نے چیک آؤٹ پر فراہم کیا تھا۔
- • PNR قابل تصدیق نہیں ہے: PNR ہماری مشتہر ہولڈ ونڈو کے اندر ایئر لائن کے سسٹم پر قابل تصدیق نہیں ہے۔
- • ڈپلیکیٹ آرڈر: آپ سے اتفاقی طور پر ایک ہی سفر کے لیے ایک سے زیادہ بار چارج کیا گیا تھا۔
- • ہمارے ذریعہ منسوخ کردہ آرڈر: ہم نے ڈیلیوری سے پہلے آپ کا آرڈر منسوخ کر دیا اور متبادل فراہم نہیں کر سکے۔
- • تکنیکی ناکامی: ہماری طرف سے تصدیق شدہ تکنیکی خرابی نے ڈیلیوری ایبل کو فراہم کرنے سے روک دیا۔
✕رقم کی واپسی کے لیے اہل نہیں ہے۔
- • روٹنگ کی ترجیح: ہماری ایئر لائن، روٹ، اسٹاپس، یا روانگی کے وقت کے انتخاب سے ناخوش۔ ڈیلیوری ایبل قابل تصدیق PNR ہے — سیکشن 3 دیکھیں۔
- • داخلے کے فیصلے: بورڈنگ سے انکار، امیگریشن سے انکار، یا ایئر لائن یا بارڈر اتھارٹی کا کوئی دوسرا فیصلہ۔
- • دماغ کی تبدیلی: ڈیلیوری کے بعد دستاویز کی مزید ضرورت نہیں۔
- • سفری تبدیلیاں: دستاویز کی فراہمی کے بعد منصوبوں میں ترمیم کرنا۔
- • غلط معلومات: آپ کی فراہم کردہ غلط معلومات کی وجہ سے دستاویزات میں خرابیاں۔
- • میعاد ختم ہونے: ایئرلائن کی طرف سے طے شدہ ہولڈ ونڈو گزر جانے کے بعد عارضی ریزرویشنز کی میعاد ختم ہو جاتی ہے۔
- • کھڑکی سے باہر تبدیلیاں: سیکشن 4 میں بیان کردہ تبدیلی کی کھڑکیوں کے باہر موصول ہونے والی بکنگ کی تبدیلی کی درخواستیں۔
6. سروس کے لیے مخصوص رقم کی واپسی کی تفصیلات
6.1 آگے کے سفر کے پروگرام (PNRs)
- میعاد ختم ہونے کے بعد ریفنڈز میعاد ختم ہونے والے ریزرویشنز کے لیے دستیاب نہیں ہیں۔
- ریزرویشن کی میعاد 48 گھنٹے سے لے کر 14 دن تک ہوتی ہے، جیسا کہ مکمل طور پر ایئر لائن کے بکنگ سسٹم سے طے ہوتا ہے۔ ہم ایئر لائن کی طرف سے ہولڈ ونڈو کو جلد مختصر کرنے کے ذمہ دار نہیں ہیں۔
- میعاد ختم ہونے سے پہلے مفت اصلاحات دستیاب ہیں۔
- سیکشن 5 میں درج ریفنڈ گراؤنڈز کے باہر، تمام سیلز حتمی ہیں۔
- اگر آپ کو تصدیق یا ہولڈ ونڈو کے مسائل کا سامنا ہے، تو براہ کرم ہماری سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں۔ فوری طور پر مدد کے لیے۔
7. رقم کی واپسی کی درخواست کیسے کریں۔
اگر آپ کا کیس سیکشن 5 میں رقم کی واپسی کی بنیادوں میں آتا ہے، تو اپنے دعوے کے ساتھ آگے بڑھیں:
- ای میل: "ریفنڈ کی درخواست – [آرڈر نمبر]" کے موضوع کے ساتھ [email protected] سے رابطہ کریں۔
- تفصیلات: خریداری کے دوران استعمال ہونے والا پورا نام اور ای میل، اور آرڈر کا تصدیقی نمبر شامل کریں۔
- ثبوت: مختصراً بیان کریں کہ سیکشن 4 میں کون سا ریفنڈ گراؤنڈ لاگو ہوتا ہے (مثال کے طور پر، کہ PNR ڈیلیور نہیں کیا گیا تھا، یا ہولڈ ونڈو کے اندر ایئر لائن کے سسٹم پر قابل تصدیق نہیں تھا)۔ کوئی بھی معاون اسکرین شاٹس شامل کریں۔
- انتظار کریں: ہم اپنے ڈیلیوری اور تصدیقی لاگز کے خلاف کیس کی تصدیق کرتے ہیں اور جواب دیتے ہیں۔
8. رقم کی واپسی کی کارروائی اور زیر التواء حیثیت
منظور شدہ ریفنڈز خود بخود اصل ادائیگی کے طریقے میں جمع ہو جاتے ہیں اور ظاہر ہونے میں 5-10 کاروباری دن لگتے ہیں۔
اگر رقم کی واپسی کی منظوری دی گئی ہے لیکن 15 کاروباری دنوں سے زیادہ زیر التواء ہے، تو براہ کرم ہماری ٹیم کے ساتھ فالو اپ کریں۔
9. چارج بیکس
فراہم کردہ خدمات کے لیے اپنے ادائیگی فراہم کنندہ کے ذریعے براہ راست چارج بیک شروع کرنا دھوکہ دہی ہے۔ اگر آپ کو کوئی مسئلہ درپیش ہے تو آپ کو پہلے ہم سے رابطہ کرنا چاہیے۔ ہم غیر قانونی چارج بیکس کا مقابلہ کرتے وقت ادائیگی کے پروسیسرز کو مکمل ڈیلیوری ثبوت، PNR تصدیقی لاگز اور سروس لاگز فراہم کرتے ہیں۔
10. آرڈر کینسلیشنز
11. تنازعات کا حل اور 12. تبدیلیاں
تنازعات کو ہماری شرائط و ضوابط میں بیان کردہ طریقہ کار پر عمل کرنا چاہیے۔ ہم اس صفحہ پر پالیسیوں کو فعال طور پر اپ ڈیٹ کرتے ہیں۔ سروس کا استعمال کرکے، آپ ان شرائط سے اتفاق کرتے ہیں۔
13. ہم سے رابطہ کریں۔
ہم انکوائریوں کا 48 گھنٹے کے اندر جواب دینا چاہتے ہیں۔