رقم واپسی کی پالیسی – بے زحمت رقم واپسی کا عمل
آخری اپ ڈیٹ: May 7, 2026
فہرست مواد
فہرست مواد
1. رقم واپسی کی پالیسی کا جائزہ
OnwardTicket.us پر، ہم تصدیق شدہ اگلی پرواز کے سفری منصوبے فراہم کرتے ہیں جن�یں ہوائی کمپنی کی چیک ان اور سرحدی امیگریشن چیکس کے دوران جانے کی پرواز کے ثبوت کے طور پر استعمال کیا جاتا ہے۔ یہ پالیسی ہمارے سخت رقم کی واپسی کے معیار اور ان محدود حالات کو بیان کرتی ہے جن میں رقم کی واپسی دی جا سکتی ہے۔
آرڈر دے کر، آپ اس رقم کی واپسی کی پالیسی کو مکمل طور پر پڑھنے اور ماننے کی تصدیق کرتے ہیں۔ اسے ہماری شرائط و ضوابط اور رازداری کی پالیسی کے ساتھ پڑھنا چاہیے۔
2. سروس فیس کی وضاحت
خدمات کی فیس: ادا کی گئی رقم عارضی پرواز بکنگ بنانے کے لیے خدمات کی فیس ہے — یہ اصل ٹکٹ خریدنے کی قیمت نہیں ہے۔
ڈیجیٹل فراہمی: ای میل کے ذریعے محفوظ طریقے سے PDF فارمیٹ میں بھیجی جاتی ہے۔
عارضی رزرویشنز: مطلوبہ 行程 (ایگزٹ/ڈیپارچر فلائٹ رزرویشنز) عارضی ایئرلائن بکنگز ہیں جنہیں ایئرلائن چیک ان اور امیگریشن چیکس پر مطلوبہ سفر کے ثبوت کے طور پر استعمال کیا جاتا ہے۔ یہ ادا شدہ ایئرلائن ٹکٹس نہیں ہیں اور سفر کے لیے مناسب نہیں ہیں۔ رزرویشن کی درستی 48 گھنٹے سے 14 دن تک ہوتی ہے، جو ایئرلائن کے بکنگ سسٹم کے ذریعے طے کی جاتی ہے — ہمارے ذریعے نہیں۔
ڈیلیوری: آپ کا ٹکٹ چیک آؤٹ پر منتخب کردہ ڈیلیوری رفتار کی بنیاد پر PDF کے طور پر آپ کے ای میل پر بھیج دیا جاتا ہے۔ اگر آپ نے کوئی مخصوص مستقبیلی ڈیلیوری تاریخ منتخب کی ہے، تو آپ کا ٹکٹ اس تاریخ پر بھیج دیا جائے گا۔ کوئی ایکٹیویشن لنک نہیں ہوتا۔
مھم
ہماری سروس فیس اصل ایئرلائن ٹکٹ کی قیمت سے مختلف ہے۔ فراہم کردہ رزرویشنز عارضی ہیں اور صرف دستاویزی مقاصد کے لیے ہیں۔ اگر آپ سفر کا ارادہ رکھتے ہیں تو اصل ٹکٹس الگ سے خریدنے ہوں گے۔
3. ہماری فراہمی: آگے کا سفر شامل ہے
آپ جس چیز کے لیے ادائیگی کر رہے ہیں وہ ایک ہے قابل ویریفائی PNR — کسی حقیقی ایئر لائن پر ایک حقیقی، عارضی بکنگ جو امیگریشن افسران اور ایئر لائن چیک ان عملے کو تلاش کر کے تصدیق کر سکتے ہیں۔ وہ PNR ہی ہے جو "سفر جاری رکھنے کے ثبوت کی ضرورت" کو پورا کرتی ہے۔ یہ کوئی ادائی گئی اصل ایئر لائن ٹکٹ نہیں ہے اور سفر کے لیے مقصود بھی نہیں ہے۔
ہم راستہ اس بنیاد پر منتخب کرتے ہیں کہ وقت بکنگ کرنے کے وقت کس ایئر لائنز کے پاس تصدیق کے قابل PNRز دستیاب ہیں۔ اس کا مطلب ہے کہ ہم ایئر لائن، راستہ، سٹاپس یا لیگز کی تعداد، روانگی کا وقت، اور کابین کلاس منتخب کرتے ہیں— آپ کوئی مخصوص ایئر لائن یا راستہ نہیں چنتے۔ جب تک PNR آپ کی فراہم کردہ ملک/خطے سے کسی معقول آگے کی منزل تک قابل تصدیق ہو، فراہمی مکمل ہو گئی ہے۔
کیا کوائف کی خرابی شمار ہوتی ہے
کوائف کی خرابی فراہمی میں کوئی مسئلہ ہے: PNR فراہم نہیں کیا گیا، PNR ہمارے اعلان کردہ ہولڈ کے دوران ایئر لائن کے سسٹم پر قابل تصدیق نہیں ہے، بکنگ کاپی ہو گئی ہے، یا اسی طرح کی دیگر خدمت کی ناکامیاں جن کا احاطہ اس پالیسی میں کیا گیا ہے۔
یہ نقص نہیں ہے:کسی مختلف ایئر لائن، کم رکاوٹوں، مختلف روانگی کے وقت، مختلف کابین، یا مختلف روٹنگ کو ترجیح دینا۔ ایک قابل تصدیق آگے کی پرواز PNR فراہم کی گئی، لہذا خدمت فراہم کی گئی۔
اسی وجہ سے، ہم رقم واپس نہیں کرتے اور نہ ہی چارج بیک کریڈٹ جاری کرتے ہیں اگر کوئی گاہک ہماری ایئر لائن، روٹ، رکاوٹوں، یا روانگی کے وقت کے انتخاب سے ناراض ہو۔ ان بنیادوں پر کھولے گئے تنازعات کو ہماری فراہمی اور تصدیقی شواہد کا استعمال کرتے ہوئے ادائیگی فراہم کرنے والے کے ساتھ متنازعہ بنایا جائے گا۔ اصل خدمت کی ناکامیاں اس پالیسی کے کسی اور جگہ درج معاملات کے تحت واپسی کے اہل ہیں۔
4. بکنگ میں تبدیلیاں اور ترامیم
ہم آپ کے بکنگ میں چھوٹی غلطیوں کو تیزی سے اور مفت میں درست کرنے کے لیے خوش ہیں — یہ اس سیکشن کا مقصد ہے۔ چونکہ ہر PNR کسی مقررہ درستگی کی مدت کے اندر کسی لائیو ایئر لائن سسٹم میں محفوظ ہوتا ہے، اس لیے ہمیں تبدیلیوں کو اصل غلطیوں اور چھوٹی درستگیوں تک محدود رکھنا ہوتا ہے۔
ایک بکنگ میں ایک تبدیلی۔ہر آرڈر ایک مفت درستگی کا اہل ہے۔ اگر آپ کو اس کے بعد اضافی تبدیلیوں کی ضرورت ہو، تو ہماری سپورٹ ٹیم یا تو ایک چھوٹا اضافی چارج لاگو کرے گی یا، آپ کی ضرورت کے مطابق، نیا آرڈر دینے کی تجویز دے گی — جو بھی آپ کے لیے بہتر ہو۔
4.1 تبدیلی کا وقت — 48 گھنٹے کی بکنگ
ہماری48 گھنٹے کی درستگیٹائر کے تحت دیے گئے آرڈرز کے لیے، تبدیلی کی درخواستیں موصول ہونی چاہیئں48 گھنٹوں کے اندرجاری ہونے کے بعد۔ اس وقت کے بعد، رزرویشن یا تو ختم ہو چکی ہوتی ہے یا ختم ہونے کے اتنی قریب ہوتی ہے کہ تبدیلیاں لاگو نہیں کی جا سکتیں۔
4.2 تبدیلی کا وقت — 7 دن کی بکنگ
ہماری7 تک دن کی درستگیٹائر کے تحت دیے گئے آرڈرز کے لیے، تبدیلی کی درخواستیں موصول ہونی چاہیئں48 اور 60 گھنٹوں کے درمیانجاری ہونے کے بعد۔کوئی تبدیلی قبول نہیں کی جاتیاس وقت کے باہر۔
✓4.3 Valid tabdeeli kya maani jati hai
- • Naam ki typing sahi karna— Musafir ke naam me chhoti spelling islahat.
- • Ek taraf ka rasta ghalat— Ya to departure city ya arrival city sahi karna, dono nahi.
- • Taarikh sahi karna— Safar ki taarikh adjust karna.
✕4.4 Kya valid tabdeeli nahi maani jati
- • Poora rasta tabdeel karna — روانگی اور آنے والے شہر دونوں کو تبدیل کیا گیا۔
- • راستہ + تاریخ ایک ساتھ — دونوں کو ایک ساتھ نئی بکنگ سمجھا جاتا ہے۔
- • راستہ + نام ایک ساتھ — اوپر کی وہی وجہ۔
- • مکمل نام کی تبدیلی — مسافر کا نام مکمل طور پر بدل دینا۔
- • متعدد مشترکہ تبدیلیاں — ایک ٹائپو یا اصلاح سے زیادہ کوئی بھی چیز۔
مختصراً: تبدیلیاں موجودہ بکنگ میں اصل ٹائپوز اور چھوٹی غلطیوں کو درست کرنے کے لیے ہیں، ٹرپ کو دوبارہ ڈیزائن کرنے کے لیے نہیں۔ اگر آپ کے منصوبے جوئی طور پر تبدیل ہو گئے ہیں، تو سب سے صاف راستہ عموماً نئی آرڈر دینا ہے — رابطہ کریں اور ہم آپ کو فیصلہ کرنے میں مدد کریں گے۔
4.5 خاص صورت — بکنگ کی تاریخ کے قریب سفر کی تاریخ
اگر آپ سفر کی تاریخ اس تاریخ کے بہت قریب منتخب کرتے ہیں جب آپ آرڈر دے رہے ہیں — مثال کے طور پر، 10-07-2026 کو سفر کی تاریخ منتخب کرنا جبکہ 08-07-2026 کو آنے والی پرواز کی بکنگ کر رہے ہیں — تو معیاری 48 گھنٹے کی تصدیق کی درستگی کا وقت لاگو نہیں ہوتا۔ ایسے معاملات میں بکنگ کی درستگی کا تعین مکمل طور پر جاری کرنے کے وقت ایئر لائن کی ہولڈنگ پالیسی سے ہوتا ہے۔
7 روزہ بکنگز کے لیے بھی یہی صورتحال ہے جو سفر کی تاریخ کے قریب رکھی جاتی ہیں: ایئرلائن کی ہولڈنگ پالیسی درستی کا تعین کرتی ہے، ہمارے معیاری فریم ورک نہیں۔
5. رقم کی واپسی کی اہلیت
✓رقم کی واپسی کے اہل
ہم ایک سخت پالیسی کے تحت کام کرتے ہیں۔ رقم کی واپسی صرف درج ذیل صورتوں میں جاری کی جاتی ہے جب ہماری طرف سے خدمت میں ناکامی ہو:
- • PNR ڈیلیور نہ ہوا: PNR کبھی چیک آؤٹ پر فراہم کردہ ای میل پر نہیں بھیجا گیا۔
- • PNR تصدیق طلب: PNR ہمارے اشتہاری ہولڈ فریم ورک کے اندر ایئرلائن کے سسٹم پر تصدیق طلب ہے۔
- • ڈپلیکیٹ آرڈر: آپ کو ایک ہی ٹرینری کے لیے غیر ارادی طور پر ایک سے زائد بار چارج کیا گیا۔
- • ہماری طرف سے آرڈر منسوخ: ہم نے ڈیلیوری سے پہلے آپ کا آرڈر منسوخ کیا اور متبادل فراہم نہیں کر سکے۔
- • تکنیکی خرابی: ہماری طرف سے تصدیق شدہ تکنیکی خرابی نے فراہم کردہ ڈیلیوری کو روک دیا۔
✕رقم کی واپسی کے اہل نہیں
- • روٹنگ ترجیح: ہمارے منتخب کردہ ایئرلائن، روٹ، اسٹاپس، یا ڈیپارچر ٹائم سے عدم اطمینان۔ ڈیلیوری کردہ شے ایک تصدیق طلب PNR ہے — سیکشن 3 دیکھیں۔
- • داخلے کے فیصلے: بورڈنگ سے انکار، امیگریشن سے انکار، یا کسی بھی ایئرلائن یا بارڈر اتھارٹی کا کوئی دوسرا فیصلہ۔
- • خیال کی تبدیلی:Document delivery ke baad is ki zaroorat nahi.
- • Safar me tabdeeliyan:Document deliver hone ke baad plans tabdeel karna.
- • Galat maaloomat:Aap ki di gayi galat maaloomat ki wajah se documents me ghalatyan.
- • Muddati samat: عارضی ریزرویشنز کی ختم شدہ درستگی جن کا ایئر لائن کی جانب سے طے شدہ ہولڈ ونڈو گزر چکا ہو۔
- • ونڈو کے باہر تبدیلیاں: سیکشن 4 میں بیان کردہ تبدیلی کے ونڈوز کے باہر موصول ہونے والے بکنگ تبدیلی کے طلبات۔
6. خدمت کے مطابق رقم کی واپسی کی تفصیلات
6.1 آنے والے شیڈول (PNRs)
- ختم شدہ ریزرویشنز کے لیے ریفنڈ دستیاب نہیں ہے جب درستگی گزر جائے۔
- بکنگ کی درستگی 48 گھنٹے سے 14 دنوں تک ہوتی ہے، جو مکمل طور پر ایئر لائن کے بکنگ سسٹم کی طرف سے طے کی جاتی ہے۔ ہم ایئر لائن کی طرف سے ہولڈ ونڈو کے جلد ختم ہونے کے لیے ذمہ دار نہیں ہیں۔
- ختم ہونے سے پہلے مفت اصلاحات دستیاب ہیں۔
- سیکشن 5 میں درج رقم واپسی کی بنیادوں کے علاوہ، تمام فروخت قطعی ہے۔
- اگر آپ کو کوئی تصدیق یا ہولڈ ونڈو کے مسائل پیش آئیں تو براہ کرم ہماری سپورٹ ٹیم سے رابطہ کریں فوری طور پر مدد کے لیے۔
7. رقم کی واپسی کی درخواست کیسے دائر کریں
اگر آپ کا کیس سیکشن 5 میں رقم واپسی کی بنیادوں کے اندر آتا ہے، تو اپنا دعویٰ درج کریں:
- ای میل: [email protected] کو موضوع "رقم واپسی کی درخواست – [آرڈر نمبر]" کے ساتھ رابطہ کریں۔
- تفصیلات: خریداری کے دوران استعمال کیا گیا مکمل نام اور ای میل، اور آرڈر کنفرمیشن نمبر شامل کریں۔
- ثبوت: مختصراً بیان کریں کہ سیکشن 4 میں کون سی رقم واپسی کی بنیاد لاگو ہوتی ہے (مثال کے طور پر، کہ PNR فراہم نہیں کی گئی، یا ہولڈ ونڈو کے اندر ایئر لائن کے سسٹم پر تصدیق شدہ نہیں تھی)۔ کوئی بھی معاون اسکرین شاٹس شامل کریں۔
- انتظار کریں: ہم اپنی ڈیلیوری اور تصدیق کے لॉگز کے خلاف کیس کی جانچ کرتے ہیں اور جواب دیتے ہیں۔
8. رقم کی واپسی کا عمل اور زیر التواء صورتحال
منظور شدہ واپسیاں خود بخود اصل ادائیگی کے طریقے میں جمع کر دی جاتی ہیں اور ظاہر ہونے میں 5-10 کاروباری دن لگتے ہیں۔
اگر کوئی واپسی منظور ہو گئی ہے لیکن 15 کاروباری دنوں سے زیادہ زیر التوا ہے، تو براہ کرم ہماری ٹیم سے رابطہ کریں۔
9. چارج بیک
فراہم کردہ خدمات کے لیے اپنے ادائیگی فراہم کنندہ کے ذریعے براہ راست چارج بیک شروع کرنا دھوکہ ہے۔ اگر آپ کو کوئی مسئلہ ہے، تو آپ کو پہلے ہم سے رابطہ کرنا ہوگا۔ ہم غیر قانونی چارج بیکس کو متنازعہ بناتے وقت ادائیگی پروسیسرز کو مکمل فراہمی کے شواہد، PNR تصدیقی لاگز، اور خدمت کے لاگز فراہم کرتے ہیں۔
10. آرڈر کینسلیشن
11. تنازعات کا حل اور 12. تبدیلیاں
تنازعات ہماری شرائط و ضوابط میں بیان کردہ عملدیوں کی پیروی کریں گے۔ ہم اس صفحے پر پالیسیاں فعال طور پر اپ ڈیٹ کرتے ہیں۔ سروس استعمال کر کے، آپ ان شرائط سے اتفاق کرتے ہیں۔
13. ہم سے رابطہ کریں
ہم انکوائریز کا 48 گھنٹوں کے اندر جواب دینے کا ہدف رکھتے ہیں۔