Политика возврата средств – простой процесс возврата денег
Last Updated: May 7, 2026
Table of Contents
Table of Contents
1. Обзор политики возврата средств
На OnwardTicket.us мы предоставляем подтверждаемые путевые листы, которые используются в качестве доказательства дальнейшего путешествия при регистрации на рейс и прохождении иммиграционного контроля на границе. Данная политика описывает наши строгие критерии возврата средств и ограниченные обстоятельства, при которых может быть произведен возврат.
Размещая заказ, вы подтверждаете, что полностью ознакомились с настоящей Политикой возврата средств и согласны с ней. Ее следует читать вместе с нашими Условиями использования и Политикой конфиденциальности.
2. Разъяснение платы за услуги
Плата за обслуживание: Уплаченная сумма представляет собой сервисный сбор за оформление временных бронирований авиабилетов, а не фактическую стоимость покупки билета.
Цифровая доставка: Отправляется в безопасном режиме по электронной почте в формате PDF.
Временное бронирование: Бронирование дальнейших рейсов — это временные авиабилеты, используемые в качестве подтверждения дальнейшего путешествия для регистрации на рейс и прохождения иммиграционного контроля на границе. Это не оплаченные авиабилеты, и они не предназначены для путешествия. Срок действия бронирования составляет от 48 часов до 14 дней, в зависимости от системы бронирования авиакомпании, а не от нас.
Доставка: Ваш билет будет отправлен на вашу электронную почту в формате PDF в зависимости от скорости доставки, которую вы выберете при оформлении заказа. Если вы выбрали конкретную дату доставки в будущем, ваш билет будет отправлен в этот день. Ссылка для активации отсутствует.
ВАЖНЫЙ
Наша плата за услуги не входит в фактическую стоимость авиабилетов. Предоставляемые бронирования являются временными и предназначены только для оформления документов. Если вы планируете лететь самолетом, билеты необходимо приобрести отдельно.
3. Что мы предлагаем: дальнейший маршрут
Результатом вашей оплаты является...проверяемый PNR— это реальное, временное бронирование на реальной авиакомпании, которое сотрудники иммиграционной службы и регистратуры могут проверить и подтвердить. Именно этот PNR удовлетворяет требованию «подтверждения дальнейшего путешествия». Это не фактический оплаченный авиабилет и не предназначен для поездки.
Мы выбираем маршрут, исходя из того, какие рейсы доступны у авиакомпаний с подтвержденными номерами бронирования (PNR) на момент бронирования. Это означает...Мы выбираем авиакомпанию, маршрут, количество пересадок или сегментов, время отправления и класс обслуживания.— Вы не выбираете конкретного перевозчика или маршрут. Если PNR можно проверить из указанной вами страны/региона в разумный пункт назначения, значит, задача выполнена.
Что считается дефектом?
Дефектом считается проблема с самим предоставленным результатом: PNR не был предоставлен, PNR не может быть подтвержден в системе авиакомпании в течение указанного нами периода ожидания, бронирование дублируется или имеются аналогичные сбои в обслуживании, уже описанные в данной политике.
Это не дефект:Предпочтение отдавалось другой авиакомпании, меньшему количеству пересадок, другому времени вылета, другому классу обслуживания или другому маршруту. Был предоставлен подтверждаемый PNR для дальнейшего перелета, поэтому услуга была оказана.
По этой причине мы не возвращаем деньги и не производим возврат средств по причине недовольства клиента выбором перевозчика, маршрута, остановок или времени отправления. Споры, открытые по этим основаниям, будут оспариваться с платежным провайдером с использованием наших доказательств доставки и проверки. Фактические сбои в предоставлении услуг подлежат возврату средств в случаях, указанных в других разделах данной политики.
4. Изменения и корректировки бронирования
Мы с удовольствием быстро и бесплатно исправим мелкие ошибки в вашем бронировании — для этого и существует этот раздел. Поскольку каждый номер бронирования (PNR) хранится в актуальной системе авиакомпании в течение строго определенного периода времени, мы должны ограничивать изменения только подлинными опечатками и мелкими исправлениями.
Одно изменение на одно бронирование.Каждый заказ подлежит одной бесплатной корректировке. Если после этого вам потребуются дополнительные изменения, наша служба поддержки либо взимет небольшую дополнительную плату, либо, в зависимости от ваших потребностей, предложит оформить новый заказ — в зависимости от того, что вам больше подойдет.
4.1 Период изменения бронирования — бронирование за 48 часов
Для заказов, размещенных в соответствии с нашимиСрок действия: 48 часовуровень, запросы на изменения должны быть полученыв течение 48 часовс момента выдачи. По истечении этого срока действие бронирования либо истекает, либо до истечения срока его действия осталось слишком мало времени, чтобы внести изменения.
4.2 Период внесения изменений — бронирование на 7 дней
Для заказов, размещенных в соответствии с нашимиСрок действия до 7 днейуровень, запросы на изменения должны быть полученыот 48 до 60 часовпосле выдачи.Изменения не принимаются.за этим окном.
✓4.3 Что считается допустимым изменением
- • Исправление опечатки в имени— Небольшие исправления орфографических ошибок в имени пассажира.
- • Ошибка при прокладке одностороннего маршрута— исправление либо города отправления, либо города прибытия, но не обоих одновременно.
- • Коррекция даты— корректировка даты поездки.
✕4.4 Что не считается
- • Полная смена маршрута— Заменены города отправления и прибытия.
- • Маршрут + дата вместе— Если оба варианта выполняются одновременно, это рассматривается как новое бронирование.
- • Маршрут + название вместе— По той же причине, что и выше.
- • Смена полного имени— полностью заменив имя пассажира.
- • Множественные комбинированные изменения— всё, что выходит за рамки одной опечатки или исправления.
Короче говоря: изменения предназначены для исправления реальных опечаток и мелких ошибок в существующем бронировании, а не для перепроектирования поездки. Если ваши планы существенно изменились, наиболее правильным решением обычно является создание нового заказа — свяжитесь с нами, и мы поможем вам определиться.
4.5 Особый случай — Дата поездки близка к дате бронирования
Если вы выберете дату поездки, которая очень близка к дате оформления заказа — например, выберете дату поездки в10-07-2026при бронировании следующего рейса на08-07-2026— Стандартный 48-часовой срок действия подтверждения бронирования не применяется. В таких случаях действительность бронирования определяется исключительно политикой авиакомпании на момент оформления.
То же самое относится и к бронированиям на 7 дней, оформленным незадолго до даты поездки: срок действия определяется политикой бронирования авиакомпании, а не нашим стандартным периодом.
5. Право на возврат средств
✓Возврат денежных средств возможен.
Мы придерживаемся строгой политики. Возврат средств осуществляется только в следующих случаях, когда сбой в работе сервиса произошел по нашей вине:
- • Номер бронирования не доставлен:Бронирование так и не было доставлено на адрес электронной почты, указанный вами при оформлении заказа.
- • Номер бронирования не подлежит проверке:В течение указанного нами периода ожидания подтверждение бронирования (PNR) невозможно в системе авиакомпании.
- • Повторный заказ:С вас по ошибке списали деньги за один и тот же маршрут несколько раз.
- • Заказ отменен нами:Мы аннулировали ваш заказ до доставки и не смогли предоставить замену.
- • Техническая неисправность:Подтвержденная техническая неисправность с нашей стороны помешала предоставлению готового продукта.
✕Возврат средств не предусмотрен.
- • Предпочтительный маршрут:Мы недовольны выбором авиакомпании, маршрута, пересадок или времени отправления. Результатом является подтверждаемый номер бронирования (PNR) — см. Раздел 3.
- • Решения о вступлении в компанию:Отказ в посадке, отказ в прохождении иммиграционного контроля или любое другое решение авиакомпании или пограничной службы.
- • Изменение мнения:После доставки документ больше не нужен.
- • Изменения в расписании поездок:Внесение изменений в планы после предоставления документа.
- • Неверная информация:Ошибки в документах возникли из-за предоставленной вами неверной информации.
- • Сроки действия:Срок действия временных бронирований истекает по истечении установленного авиакомпанией периода бронирования.
- • Изменения, выходящие за пределы допустимого диапазона:Запросы на изменение бронирования, полученные вне периодов изменения, определенных в Разделе 4.
6. Подробная информация о возврате средств за конкретную услугу
6.1 Дальнейшие маршруты (PNR)
- Возврат средств за бронирования, срок действия которых истек, после истечения этого срока невозможен.
- Срок действия бронирования составляет от 48 часов до 14 дней, и определяется исключительно системой бронирования авиакомпании. Мы не несем ответственности за досрочное сокращение срока действия бронирования авиакомпанией.
- Бесплатные исправления доступны до истечения срока действия.
- За исключением случаев возврата денежных средств, указанных в Разделе 5, все продажи являются окончательными.
- Если у вас возникнут какие-либо проблемы с проверкой или задержкой выполнения запроса, пожалуйста, свяжитесь с нами.свяжитесь с нашей службой поддержки.Немедленно обратитесь за помощью.
7. Как запросить возврат средств
Если ваш случай подпадает под основания для возврата средств, указанные в Разделе 5, продолжайте оформление заявки:
- Электронная почта: Для связи используйте адрес [email protected] , указав в теме письма «Запрос на возврат средств – [Номер заказа]».
- Подробности:Укажите полное имя и адрес электронной почты, использованные при покупке, а также номер подтверждения заказа.
- Доказательство:Кратко опишите, к какому основанию для возврата средств относится пункт 4 раздела (например, если бронирование не было предоставлено или не могло быть подтверждено в системе авиакомпании в течение установленного срока). Приложите подтверждающие скриншоты.
- Ждать:Мы сверяем данные по нашей базе данных о доставке и проверке и отвечаем.
8. Обработка возврата средств и статус ожидания.
Одобренные возвраты средств автоматически зачисляются на первоначальный способ оплаты и поступают на счет в течение 5–10 рабочих дней.
Если возврат средств одобрен, но находится в обработке более 15 рабочих дней, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой.
9. Возврат платежей
Инициирование прямого возврата платежа через вашего платежного провайдера за оказанные услуги является мошенничеством. В случае возникновения проблем, сначала свяжитесь с нами. Мы предоставляем платежным системам полные доказательства доставки, журналы проверки PNR и журналы обслуживания при оспаривании необоснованных возвратов платежей.
10. Отмена заказа
11. Разрешение споров и 12. Изменения
Разрешение споров должно осуществляться в соответствии с процедурами, определенными в наших Условиях использования. Мы регулярно обновляем правила на этой странице. Используя сервис, вы соглашаетесь с этими условиями.
13. Свяжитесь с нами
Мы стремимся отвечать на запросы в течение 48 часов.