Политика возврата – Простой процесс возврата средств
Последнее обновление: May 7, 2026
Содержание
Содержание
1. Обзор политики возврата
В OnwardTicket.us мы предоставляем подтверждаемые маршруты следования, используемые в качестве подтверждения выезда при регистрации на рейс и прохождении иммиграционного контроля на границе. Данная политика описывает наши строгие критерии возврата средств и ограниченные обстоятельства, при которых возврат может быть осуществлён.
Размещая заказ, вы подтверждаете, что полностью прочитали и согласились с данной Политикой возврата средств. Её следует рассматривать совместно с нашими Условиями использования и Политикой конфиденциальности.
2. Разъяснение комиссии за услуги
Сервисный сбор: Уплаченная сумма является сервисным сбором за создание временных бронирований авиабилетов, а не стоимостью actualного билета.
Цифровая доставка: Безопасная отправка по электронной почте в формате PDF.
Временные бронирования: Вылетающие рейсы — это временные бронирования авиакомпаний, используемые в качестве подтверждения выезда при регистрации на рейс и прохождении иммиграционного контроля на границе. Они не являются оплаченными авиабилетами и не предназначены для путешествий. Срок действия бронирования составляет от 48 часов до 14 дней и определяется системой бронирования авиакомпании, а не нами.
Доставка: Ваш билет на вылет доставляется на вашу электронную почту в формате PDF в соответствии с выбранной вами при оформлении заказа скоростью доставки. Если вы выбрали конкретную будущую дату доставки, ваш билет на вылет будет отправлен в этот день. Активационная ссылка не требуется.
ВАЖНО
Наш сервисный сбор отличается от actualной стоимости авиабилетов. Предоставляемые бронирования являются временными и служат исключительно документационным целям. Если вы планируете лететь, actualные билеты необходимо приобретать отдельно.
3. Что мы предоставляем: Объём вылетающего рейса
То, за что вы платите, — это проверяемый PNR — realное, временное бронирование у realной авиакомпании, которое иммиграционные officers и сотрудники регистрации могут найти и подтвердить. Этот PNR — именно то, что удовлетворяет требованию «подтверждения выезда». Это не actualный оплаченный авиабилет и не предназначено для путешествий.
Мы выбираем маршрут на основе того, какие авиакомпании имеют доступные подтверждаемые PNR на момент бронирования. Это означает, что мы выбираем авиакомпанию, маршрут, количество остановок или сегментов, время вылета и класс обслуживания — вы не выбираете конкретного перевозчика или маршрут. Пока PNR можно подтвердить из указанной вами страны/региона до разумного пункта назначения вылета, услуга считается оказанной.
Что считается дефектом
Дефектом является проблема с самим продуктом: PNR не был предоставлен, PNR невозможно проверить в системе авиакомпании в течение указанного нами срока хранения, бронирование продублировано или подобные сбои в обслуживании, уже описанные в данной политике.
Не является дефектом: предпочтение другой авиакомпании, меньшего количества пересадок, другого времени вылета, другого класса обслуживания или другого маршрута. Подтверждаемый PNR был предоставлен, значит услуга была оказана.
По этой причине мы не возвращаем средства и не производим компенсации по спорным операциям, если клиент недоволен нашим выбором перевозчика, маршрута, пересадок или времени вылета. Споры, открытые на этих основаниях, будут оспорены перед платёжным провайдером с использованием наших доказательств доставки и верификации. Фактические сбои в обслуживании по-прежнему подлежат возврату средств в случаях, описанных в других разделах данной политики.
4. Изменения и модификации бронирования
Мы с радостью исправим мелкие ошибки в вашем бронировании быстро и бесплатно — для этого и создан этот раздел. Поскольку каждый PNR хранится в живой системе авиакомпании в рамках строгого срока действия, мы вынуждены ограничивать изменения реальными опечатками и небольшими корректировками.
Одно изменение на бронирование. Каждый заказ даёт право на одно бесплатное исправление. Если вам нужны дополнительные изменения после этого, наша служба поддержки либо применит небольшую дополнительную плату, либо, в зависимости от ваших потребностей, предложит оформить новый заказ — в зависимости от того, что будет для вас выгоднее.
4.1 Окно изменений — бронирования на 48 часов
Для заказов, оформленных по условиям нашего Срок действия 48 часов тарифа, запросы на изменения должны быть получены в течение 48 часов с момента оформления. По истечении этого срока бронирование либо истекает, либо находится слишком близко к истечению срока действия для внесения изменений.
4.2 Окно изменений — бронирования на 7 дней
Для заказов, оформленных по условиям нашего срок действия до 7 дней тарифа, запросы на изменения должны быть получены от 48 до 60 часов после выдачи. Изменения не принимаются за пределами этого окна.
✓4.3 Что считается допустимым изменением
- • Исправление опечатки в имени — незначительные исправления написания в имени пассажира.
- • Ошибка в одном направлении маршрута — исправление либо города вылета, либо города прилёта, но не обоих.
- • Корректировка даты — изменение даты поездки.
✕4.4 Что не считается
- • Полное изменение маршрута — заменены и город вылета, и город прилёта.
- • Маршрут + дата вместе — оба варианта одновременно считаются новым бронированием.
- • Маршрут + имя вместе — по той же причине, что указана выше.
- • Полная смена имени — полная замена имени пассажира.
- • Множественные комбинированные изменения — что-либо, выходящее за рамки одной опечатки или исправления.
Короче говоря: изменения предназначены для исправления реальных опечаток и мелких ошибок в существующем бронировании, а не для переделки поездки. Если ваши планы существенно изменились, лучший выход обычно — новый заказ — свяжитесь с нами, и мы поможем вам принять решение.
4.5 Особый случай — Дата поездки близка к дате бронирования
Если вы выберете дату поездки, очень близкую к дате оформления заказа — например, выбрав дату поездки 10-07-2026 при бронировании вылетающего рейса 08-07-2026 — стандартное окно подтверждения на 48 часов не применяется. В таких случаях срок действия бронирования полностью определяется политикой удержания авиакомпании на момент выдачи.
То же самое относится к бронированиям на 7 дней, оформленным незадолго до даты поездки: срок действия регулируется политикой хранения авиакомпании, а не нашим стандартным окном.
5. Право на возврат средств
✓Имеет право на возврат
Мы придерживаемся строгой политики. Возвраты средств осуществляются только в следующих случаях сбоя услуг с нашей стороны:
- • PNR не доставлен: PNR никогда не был доставлен на указанную вами при оформлении заказа электронную почту.
- • PNR не подтверждён: PNR не поддаётся проверке в системе авиакомпании в течение указанного нами срока удержания.
- • Дублирующийся заказ: С вас случайно взималась плата более одного раза за один и тот же маршрут.
- • Заказ отменён нами: Мы отменили ваш заказ до доставки и не смогли предоставить замену.
- • Технический сбой: Подтверждённый технический сбой с нашей стороны помешал предоставлению услуги.
✕НЕ подлежит возврату
- • Предпочтения по маршруту: Не устроил наш выбор авиакомпании, маршрута, остановок или времени вылета. Результатом является проверяемый PNR — см. раздел 3.
- • Решения о въезде:Отказы в посадке, отказы иммиграционной службы или любые другие решения авиакомпании или пограничной службы.
- • Передумали: Документ больше не нужен после доставки.
- • Изменения в поездке: Изменение планов после доставки документа.
- • Неверная информация: Ошибки в документах из-за предоставленной вами некорректной информации.
- • Сроки действия:Истек срок действия временных бронирований после истечения срока хранения, установленного авиакомпанией.
- • Изменения за пределами срока: Запросы на изменение бронирования, полученные за пределами окон изменений, определенных в Разделе 4.
6. Детали возврата средств для конкретных услуг
6.1 Маршруты вылета (PNR)
- Возврат средств невозможен для просроченных бронирований после истечения срока действия.
- Срок действия бронирования составляет от 48 часов до 14 дней и определяется исключительно системой бронирования авиакомпании. Мы не несем ответственности за сокращение срока действия брони авиакомпанией.
- Бесплатные исправления доступны до истечения срока.
- За исключением оснований для возврата, перечисленных в Разделе 5, все продажи являются окончательными.
- Если у вас возникли проблемы с подтверждением или сроком хранения, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки немедленно для получения помощи.
7. Как запросить возврат
Если ваш случай подпадает под основания для возврата в Разделе 5, оформите заявку на возврат:
- Электронная почта: Свяжитесь с [email protected] с темой письма «Запрос на возврат – [Номер заказа]».
- Подробности: Укажите полное имя и адрес электронной почты, использованные при покупке, а также номер подтверждения заказа.
- Доказательства: Кратко опишите, какой пункт возврата в Разделе 4 применим (например, что PNR не был предоставлен или не был подтвержден в системе авиакомпании в течение срока хранения). Приложите любые подтверждающие снимки экрана.
- Ожидание: Мы проверяем обращение по нашим журналам оказания услуг и проверки и отвечаем.
8. Обработка возврата и статус ожидания
Одобренные возвраты автоматически зачисляются на исходный способ оплаты и появляются в течение 5–10 рабочих дней.
Если возврат был одобрен, но ожидается более 15 рабочих дней, пожалуйста, свяжитесь с нашей командой.
9. Оспаривание платежей
Инициирование прямого возвратного платежа через вашего платежного провайдера за уже оказанные услуги является мошенничеством. Если у вас возникла проблема, вы должны сначала связаться с нами. Мы предоставляем полные доказательства оказания услуг, журналы проверки PNR и журналы обслуживания платежным системам при оспаривании необоснованных возвратных платежей.
10. Отмена заказа
11. Разрешение споров и 12. Изменения
Споры должны решаться в соответствии с процедурами, определёнными в наших Условиях использования. Мы активно обновляем политику на этой странице. Используя сервис, вы соглашаетесь с данными условиями.
13. Свяжитесь с нами
Мы стремимся отвечать на запросы в течение 48 часов.