Restitutiebeleid – Restitutieproces Zonder Zorgen
Laatst bijgewerkt: May 7, 2026
Inhoudsopgave
Inhoudsopgave
1. Overzicht Restitutiebeleid
Bij OnwardTicket.us leveren wij verifieerbare vertrekriteneringen die worden gebruikt als bewijs van vertrek bij het inchecken bij de luchtvaartmaatschappij en immigratiecontroles aan de grens. Dit beleid beschrijft onze strikte restitutiecriteria en de beperkte omstandigheden waaronder een restitutie kan worden verleend.
Door een bestelling te plaatsen, erkent u dat u dit restitutiebeleid volledig heeft gelezen en ermee akkoord bent gegaan. Het moet worden gelezen in combinatie met onze Algemene Voorwaarden en Privacybeleid.
2. Uitleg Servicekosten
Servicekosten: Het betaalde bedrag is een servicekosten voor het genereren van tijdelijke vliegreserveringen — geen werkelijke ticketinkoopprijs.
Digitale Levering: Veilig verzonden per e-mail in PDF-formaat.
Tijdelijke reserveringen: Uitreisboekingen zijn tijdelijke luchtvaartboekingen die worden gebruikt als bewijs van vertrek bij het inchecken bij de luchtvaartmaatschappij en bij immigratiecontroles aan de grens. Het zijn geen betaalde vliegtickets en zijn niet bedoeld voor reizen. De geldigheidsduur van de reservering varieert van 48 uur tot 14 dagen, zoals bepaald door het boekingssysteem van de luchtvaartmaatschappij — niet door ons.
Levering: Uw ticket wordt als PDF naar uw e-mail gestuurd op basis van de leveringssnelheid die u bij de checkout selecteert. Als u een specifieke toekomstige leveringsdatum heeft gekozen, wordt uw ticket op die datum verzonden. Er is geen activatielink.
BELANGRIJK
Ons servicebedrag is apart van de werkelijke kosten van vliegtickets. De geleverde reserveringen zijn tijdelijk en uitsluitend bedoeld als documentatie. Als u daadwerkelijk wilt vliegen, moeten echte tickets apart worden aangeschaft.
3. Wat We Leveren: Omvang Vertrekritenering
Het product waar u voor betaalt is een verifieerbare PNR — een echte, tijdelijke boeking bij een echte luchtvaartmaatschappij die immigratiebeambten en check-in-personeel kunnen opzoeken en bevestigen. Die PNR is wat voldoet aan de vereiste "bewijs van vertrek". Het is geen echt betaald vliegticket en is niet bedoeld voor reizen.
We kiezen de route op basis van wat luchtvaartmaatschappijen beschikbaar hebben met verifieerbare PNR's op het moment dat we boeken. Dat betekent wij selecteren de luchtvaartmaatschappij, de route, het aantal tussenstops of vluchtbenen, de vertrektijd en de cabineklasse— u kiest geen specifieke luchtvaartmaatschappij of route. Zolang de PNR verifieerbaar is vanuit het land/de regio dat u heeft opgegeven naar een redelijke bestemming elders, is aan de levering voldaan.
Wat telt als een gebrek
Een gebrek is een probleem met het geleverde: de PNR is niet geleverd, de PNR is niet verifieerbaar in het systeem van de luchtvaartmaatschappij binnen onze geadverteerde hold-periode, de boeking is gedupliceerd, of vergelijkbare servicefouten die al in dit beleid zijn gedekt.
Geen gebrek:voorkeur voor een andere luchtvaartmaatschappij, minder tussenstops, een andere vertrektijd, een andere cabinereklasse of een andere route. Een controleerbare vertrek-PNR is geleverd, dus de dienst is geleverd.
Om die reden vergoeden we geen geld en storten we geen chargeback-tegoeden terug omdat een klant ontevreden is over onze keuze van luchtvaartmaatschappij, route, tussenstops of vertrektijd. Geschillen die om deze redenen worden geopend, zullen worden betwist bij de betalingsprovider met behulp van ons leverings- en verificatiebewijs. Werkelijke servicefouten blijven restitueerbaar volgens de gevallen die elders in dit beleid worden vermeld.
4. Boekingswijzigingen & Aanpassingen
We lossen kleine fouten in uw boeking graag snel en kosteloos op — daarvoor is dit gedeelte bedoeld. Omdat elke PNR wordt bewaard in een live luchtvaartsysteem binnen een strikte geldigheidsperiode, moeten we wijzigingen beperken tot echte tikfouten en kleine correcties.
Eén wijziging per boeking.Elke bestelling komt in aanmerking voor één gratis correctie. Als u daarna extra wijzigingen nodig heeft, brengt ons supportteam ofwel een kleine extra toeslag in rekening of, afhankelijk van wat u nodig heeft, raden we u aan om een nieuwe bestelling te plaatsen — wat voor u het beste uitkomt.
4.1 Wijzigingsvenster — Boekingen met 48 uur
Voor bestellingen geplaatst bij ons48-uur geldigheidniveau moeten wijzigingsverzoeken worden ontvangenbinnen 48 uurna uitgifte. Na dat venster is de reservering verlopen of te dicht bij de vervaldatum voor wijzigingen.
4.2 Wijzigingsvenster — Boekingen met 7 dagen
Voor bestellingen geplaatst bij onsgeldigheid tot 7 dagenniveau moeten wijzigingsverzoeken worden ontvangentussen 48 en 60 uurna uitgifte.Er worden geen wijzigingen geaccepteerdbuiten dit venster.
✓4.3 Wat telt als een geldige wijziging
- • Naamcorrectie— kleine spellingcorrecties op de passagiersnaam.
- • Eenzijdige routefout— het corrigeren van de vertrekstad of de aankomststad, maar niet beide.
- • Datumcorrectie— het aanpassen van de reisdatum.
✕4.4 Wat niet telt
- • Volledige routewijziging— zowel vertrek- als aankomststad vervangen.
- • Route + datum samen— beide tegelijk wordt behandeld als een nieuwe boeking.
- • Route + naam samen— zelfde reden als hierboven.
- • Volledige naamswijziging— de passagiersnaam volledig vervangen.
- • Meerdere gecombineerde wijzigingen— alles wat verder gaat dan een enkele tikfout of correctie.
Kortom: wijzigingen zijn bedoeld voor het corrigeren van echte tikfouten en kleine fouten in een bestaande boeking, niet voor het herontwerpen van de reis. Als je plannen aanzienlijk zijn veranderd, is een nieuwe bestelling meestal de beste oplossing — neem contact op en we helpen je beslissen.
4.5 Speciaal geval — Reisdatum dicht bij boekingsdatum
Als je een reisdatum kiest die erg dicht bij de datum waarop je de bestelling plaatst ligt — bijvoorbeeld een reisdatum selecteren van10-07-2026terwijl je de outward ticket op08-07-2026— is het standaard 48-uur bevestigingsgeldigheidsvenster niet van toepassing. In die gevallen wordt de geldigheid van de boeking volledig bepaald door het beleid van de luchtvaartmaatschappij voor het vasthouden van de boeking op het moment van uitgifte.
Hetzelfde geldt voor boekingen van 7 dagen die dicht bij de reisdatum worden geplaatst: het vasthoudbeleid van de luchtvaartmaatschappij bepaalt de geldigheid, niet ons standaard venster.
5. Restitutievoorwaarden
✓In aanmerking komend voor restitutie
We hanteren een strikt beleid. Restituties worden alleen verleend voor de volgende servicefouten aan onze kant:
- • PNR niet geleverd:De PNR is nooit geleverd aan het e-mailadres dat je bij de checkout hebt opgegeven.
- • PNR niet verifieerbaar:De PNR is niet verifieerbaar in het systeem van de luchtvaartmaatschappij binnen onze geadverteerde vasthoudtermijn.
- • Dubbele bestelling:Je bent per ongeluk meer dan één keer in rekening gebracht voor hetzelfde reisplan.
- • Bestelling geannuleerd door ons:We hebben uw bestelling geannuleerd voordat deze werd geleverd en konden geen vervanging bieden.
- • Technische storing:Een bevestigde technische storing aan onze kant verhinderde de levering van het product.
✕GEEN recht op restitutie
- • Routevoorkeur:Niet tevreden met onze keuze van luchtvaartmaatschappij, route, tussenstops of vertrektijd. Het product is een verifieerbare PNR — zie Sectie 3.
- • Toegangsbeslissingen:Weigeringen aan boord, immigratieweigeringen of enige andere beslissing van een luchtvaartmaatschappij of grensautoriteit.
- • Van gedachten veranderd:Het document na levering niet meer nodig hebben.
- • Reiswijzigingen:Plannen wijzigen nadat het document is geleverd.
- • Verkeerde informatie:Fouten in documenten door door u verstrekte onjuiste informatie.
- • Verlopen geldigheid:Verlopen geldigheid van tijdelijke reserveringen nadat het door de luchtvaartmaatschappij bepaalde reserveringsvenster is verstreken.
- • Wijzigingen buiten het venster:Boekingswijzigingsverzoeken ontvangen buiten de in Sectie 4 gedefinieerde wijzigingsvensters.
6. Servicespecifieke Restitutiedetails
6.1 Doorreisroutes (PNR's)
- Restituties zijn niet beschikbaar voor verlopen reserveringen nadat de geldigheid is verstreken.
- De geldigheidsduur van reserveringen varieert van 48 uur tot 14 dagen, zoals volledig bepaald door het boekingssysteem van de luchtvaartmaatschappij. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het eerder inkorten van het reserveringsvenster door de luchtvaartmaatschappij.
- Gratis correcties beschikbaar vóór verloopdatum.
- Buiten de in Sectie 5 vermelde restitutiegronden zijn alle verkopen definitief.
- Als u problemen ondervindt met de verifieerbaarheid of het reserveringsvenster, neem dan contact opcontact op met ons ondersteuningsteamNeem onmiddellijk contact op voor assistentie.
7. Hoe Een Restitutie Aan te Vragen
Als uw zaak valt onder de restitutiegronden in Sectie 5, kunt u uw claim indienen:
- E-mail:Neem contact op met [email protected] met als onderwerp "Restitutieverzoek – [Bestelnummer]".
- Details:Voeg de volledige naam en het e-mailadres toe dat bij de aankoop is gebruikt, evenals het orderbevestigingsnummer.
- Bewijs:Beschrijf kort welke restitutiegrond uit Sectie 4 van toepassing is (bijvoorbeeld dat de PNR niet is geleverd of niet verifieerbaar was in het systeem van de luchtvaartmaatschappij binnen het reserveringsvenster). Voeg eventuele ondersteunende schermafbeeldingen toe.
- Wachten:Wij verifiëren de zaak aan de hand van onze leverings- en verificatielogboeken en reageren.
8. Restitutieverwerking & Status In Afwachting
Goedgekeurde restituties worden automatisch teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode en worden binnen 5–10 werkdagen zichtbaar.
Als een restitutie is goedgekeurd maar langer dan 15 werkdagen uitblijft, volg dan op met ons team.
9. Betalingsterugvorderingen
Het rechtstreeks starten van een chargeback via uw paymentprovider voor geleverde diensten vormt fraude. Als u een probleem heeft, moet u eerst contact met ons opnemen. Wij leveren volledig leveringsbewijs, PNR-verificatielogboeken en servicelogboeken aan paymentprocessors bij het betwisten van onrechtmatige chargebacks.
10. Orderannuleringen
11. Geschillenbeslechting & 12. Wijzigingen
Geschillen moeten de processen volgen zoals gedefinieerd in onze Algemene Voorwaarden. Wij updaten actief het beleid op deze pagina. Door gebruik te maken van de dienst gaat u akkoord met deze voorwaarden.
13. Neem Contact Met Ons Op
Ons doel is om binnen 48 uur te reageren op vragen.