Retourbeleid – Probleemloos retourproces
Last Updated: May 7, 2026
Table of Contents
Table of Contents
1. Overzicht van het restitutiebeleid
Bij OnwardTicket.us leveren we verifieerbare doorreisroutes die dienen als bewijs van uw doorreis bij het inchecken op de luchthaven en bij de immigratiecontrole aan de grens. Dit beleid beschrijft onze strikte terugbetalingscriteria en de beperkte omstandigheden waaronder een terugbetaling kan worden verleend.
Door een bestelling te plaatsen, bevestigt u dat u dit retourbeleid volledig hebt gelezen en ermee akkoord gaat. Het dient te worden gelezen in samenhang met onze algemene voorwaarden en ons privacybeleid.
2. Toelichting op de servicekosten
Servicekosten: Het betaalde bedrag is een servicekostenvergoeding voor het genereren van tijdelijke vluchtreserveringen, geen daadwerkelijke ticketprijs.
Digitale levering: Veilig verzonden via e-mail in PDF-formaat.
Tijdelijke reserveringen: Doorreisroutes zijn tijdelijke vliegticketboekingen die dienen als bewijs van doorreis bij het inchecken op de luchthaven en bij de immigratiecontrole aan de grens. Het zijn geen betaalde vliegtickets en ze zijn niet bedoeld voor de reis zelf. De geldigheidsduur van de reservering varieert van 48 uur tot 14 dagen, afhankelijk van het boekingssysteem van de luchtvaartmaatschappij – niet van ons.
Levering: Je ticket wordt als PDF-bestand naar je e-mailadres verzonden, afhankelijk van de bezorgsnelheid die je bij het afrekenen hebt gekozen. Als je een specifieke toekomstige bezorgdatum hebt gekozen, wordt je ticket op die datum verzonden. Er is geen activeringslink.
BELANGRIJK
Onze servicekosten staan los van de daadwerkelijke kosten van het vliegticket. De verstrekte reserveringen zijn tijdelijk en dienen uitsluitend ter documentatie. Indien u daadwerkelijk wilt vliegen, dient u de vliegtickets apart aan te schaffen.
3. Wat wij leveren: Omvang van de verdere reisroute
Het product waarvoor u betaalt, is eenverifieerbare PNR— een echte, tijdelijke boeking bij een echte luchtvaartmaatschappij die immigratieambtenaren en incheckmedewerkers kunnen opzoeken en bevestigen. Die PNR voldoet aan de eis van "bewijs van doorreis". Het is geen daadwerkelijk betaald vliegticket en is niet bedoeld voor reizen.
We kiezen de route op basis van de beschikbare vluchten van luchtvaartmaatschappijen met verifieerbare PNR's op het moment van boeken. Dat betekent...We kiezen de luchtvaartmaatschappij, de route, het aantal tussenstops of trajecten, de vertrektijd en de cabineklasse.— u kiest geen specifieke vervoerder of route. Zolang het PNR-nummer verifieerbaar is vanaf het door u opgegeven land/regio naar een redelijke doorreisbestemming, is aan de leveringsverplichting voldaan.
Wat wordt beschouwd als een defect?
Een defect is een probleem met de levering zelf: de PNR is niet geleverd, de PNR is niet verifieerbaar in het systeem van de luchtvaartmaatschappij binnen de door ons aangegeven bewaartermijn, de boeking is gedupliceerd, of soortgelijke servicefouten die reeds onder dit beleid vallen.
Geen defect:De voorkeur ging uit naar een andere luchtvaartmaatschappij, minder tussenstops, een andere vertrektijd, een andere cabine of een andere route. Er werd een verifieerbaar doorreis-PNR verstrekt, dus de service is verleend.
Om die reden geven we geen geld terug en verrekenen we geen kosten via een chargeback als een klant ontevreden is over onze keuze van vervoerder, route, tussenstops of vertrektijd. Geschillen die op die gronden worden geopend, zullen worden betwist bij de betalingsprovider aan de hand van ons leverings- en verificatiebewijs. Werkelijke servicefouten komen wel in aanmerking voor terugbetaling in de gevallen die elders in dit beleid worden vermeld.
4. Wijzigingen en aanpassingen aan de boeking
We lossen kleine fouten in uw boeking graag snel en kosteloos voor u op – daarvoor is dit gedeelte bedoeld. Omdat elke PNR in een live systeem van de luchtvaartmaatschappij wordt bewaard met een strikte geldigheidsperiode, moeten we wijzigingen beperken tot echte typefouten en kleine correcties.
Eén wijziging per boeking.Elke bestelling komt in aanmerking voor één gratis correctie. Als u daarna nog wijzigingen nodig heeft, brengt ons supportteam hiervoor een kleine toeslag in rekening of, afhankelijk van uw wensen, stelt voor om een nieuwe bestelling te plaatsen – wat voor u het beste uitkomt.
4.1 Wijzigingsperiode — Boekingen van 48 uur
Voor bestellingen geplaatst onder onzeGeldigheidsduur van 48 uurtier, wijzigingsverzoeken moeten worden ontvangenbinnen 48 uurvan uitgifte. Na die periode is de reservering verlopen of is de vervaldatum te dichtbij om nog wijzigingen te kunnen doorvoeren.
4.2 Wijzigingsperiode — Boekingen van 7 dagen
Voor bestellingen geplaatst onder onzegeldig tot 7 dagentier, wijzigingsverzoeken moeten worden ontvangentussen 48 en 60 uurna uitgifte.Er worden geen wijzigingen geaccepteerd.buiten dit raam.
✓4.3 Wat geldt als geldige wisselgeld?
- • Naam typfout corrigeren— kleine spellingcorrecties in de naam van de passagier.
- • Fout in eenrichtingsverkeer— waarbij ofwel de vertrekstad ofwel de aankomststad wordt gecorrigeerd, maar niet beide.
- • Datumcorrectie— de reisdatum aanpassen.
✕4.4 Wat niet meetelt
- • Volledige routewijziging— zowel de vertrek- als de aankomststad zijn vervangen.
- • Route + datum gecombineerd— beide tegelijk boeken wordt beschouwd als een nieuwe boeking.
- • Route + naam samen— om dezelfde reden als hierboven.
- • Volledige naamswijziging— waarbij de naam van de passagier volledig wordt vervangen.
- • Meerdere gecombineerde wijzigingen— alles behalve een enkele typefout of correctie.
Kort gezegd: wijzigingen zijn bedoeld voor het corrigeren van echte typefouten en kleine vergissingen in een bestaande boeking, niet voor het volledig herontwerpen van de reis. Als uw plannen wezenlijk zijn gewijzigd, is een nieuwe boeking meestal de meest nette oplossing. Neem contact met ons op en we helpen u bij het maken van een keuze.
4.5 Bijzonder geval — Reisdatum dicht bij de boekingsdatum
Als u een reisdatum kiest die heel dicht bij de datum ligt waarop u de bestelling plaatst — bijvoorbeeld een reisdatum van10-07-2026tijdens het boeken van de vervlucht op08-07-2026— De standaardperiode van 48 uur waarin de bevestiging geldig is, is niet van toepassing. In die gevallen wordt de geldigheid van de boeking volledig bepaald door het beleid van de luchtvaartmaatschappij met betrekking tot het vasthouden van de boeking op het moment van uitgifte.
Hetzelfde geldt voor boekingen van 7 dagen die kort voor de reisdatum worden gemaakt: de geldigheid is afhankelijk van het beleid van de luchtvaartmaatschappij, niet van onze standaardperiode.
5. Voorwaarden voor terugbetaling
✓Komt in aanmerking voor terugbetaling
Wij hanteren een strikt beleid. Terugbetalingen worden alleen verstrekt in de volgende gevallen van servicefouten van onze kant:
- • PNR niet afgeleverd:De PNR-melding is nooit bezorgd op het e-mailadres dat u bij het afrekenen hebt opgegeven.
- • PNR niet verifieerbaar:Het PNR-nummer is niet te verifiëren in het systeem van de luchtvaartmaatschappij binnen de door ons aangegeven wachttijd.
- • Dubbele bestelling:U bent per ongeluk meer dan eens gefactureerd voor dezelfde reisroute.
- • Bestelling door ons geannuleerd:We hebben uw bestelling vóór levering geannuleerd en konden geen vervangend product leveren.
- • Technische storing:Een bevestigde technische storing aan onze kant heeft de levering van het product verhinderd.
✕Niet in aanmerking voor terugbetaling
- • Routeringsvoorkeur:Ontevreden met onze keuze voor luchtvaartmaatschappij, route, tussenstops of vertrektijd. Het resultaat is een verifieerbaar PNR-nummer — zie paragraaf 3.
- • Toelatingsbeslissingen:Weigering van toegang tot het vliegtuig, weigering van immigratiecontrole of enige andere beslissing van een luchtvaartmaatschappij of grensautoriteit.
- • Van gedachten veranderd:Het document is na levering niet meer nodig.
- • Wijzigingen in het reisschema:Het aanpassen van plannen nadat het document is opgeleverd.
- • Onjuiste informatie:Er zijn fouten in de documenten als gevolg van onjuiste informatie die u hebt verstrekt.
- • Vervaldatums:De geldigheid van tijdelijke reserveringen is verlopen zodra de door de luchtvaartmaatschappij vastgestelde wachtperiode is verstreken.
- • Wijzigingen buiten het venster:Verzoeken tot wijziging van boekingen die buiten de in paragraaf 4 beschreven wijzigingsperioden zijn ontvangen.
6. Service-specifieke terugbetalingsdetails
6.1 Vervolgroutes (PNR's)
- Voor verlopen reserveringen is restitutie niet mogelijk zodra de geldigheidsduur is verstreken.
- De geldigheidsduur van een reservering varieert van 48 uur tot 14 dagen, afhankelijk van het boekingssysteem van de luchtvaartmaatschappij. Wij zijn niet verantwoordelijk voor het voortijdig verkorten van de reserveringsperiode door de luchtvaartmaatschappij.
- Gratis correcties mogelijk vóór de vervaldatum.
- Afgezien van de in paragraaf 5 vermelde redenen voor terugbetaling, zijn alle verkopen definitief.
- Mocht u problemen ondervinden met de verificatie of de wachttijd, neem dan contact met ons op.neem contact op met ons supportteamOnmiddellijk om hulp vragen.
7. Hoe vraag ik een terugbetaling aan?
Als uw geval onder de in paragraaf 5 genoemde gronden voor terugbetaling valt, kunt u uw aanvraag indienen:
- E-mail: Neem contact op [email protected] met als onderwerp “Verzoek om terugbetaling – [Bestelnummer]”.
- Details:Vermeld uw volledige naam en het e-mailadres dat u tijdens de aankoop hebt gebruikt, en het orderbevestigingsnummer.
- Bewijs:Beschrijf kort welke terugbetalingsgrond uit paragraaf 4 van toepassing is (bijvoorbeeld dat de PNR niet is afgeleverd of niet binnen de aangegeven periode in het systeem van de luchtvaartmaatschappij kon worden geverifieerd). Voeg eventuele ondersteunende schermafbeeldingen toe.
- Wachten:We controleren de zaak aan de hand van onze leverings- en verificatielogboeken en geven een antwoord.
8. Verwerking van terugbetalingen en status van lopende terugbetalingen
Goedgekeurde terugbetalingen worden automatisch bijgeschreven op de oorspronkelijke betaalmethode en verschijnen binnen 5-10 werkdagen.
Als een terugbetaling is goedgekeurd maar langer dan 15 werkdagen in behandeling is, neem dan contact op met ons team.
9. Terugboekingen
Het rechtstreeks initiëren van een terugboeking via uw betaalprovider voor geleverde diensten is fraude. Als u een probleem ondervindt, moet u eerst contact met ons opnemen. Wij leveren volledige leveringsbewijzen, PNR-verificatiegegevens en servicegegevens aan betaalproviders wanneer we onrechtmatige terugboekingen aanvechten.
10. Annulering van bestellingen
11. Geschillenbeslechting & 12. Wijzigingen
Geschillen moeten worden opgelost volgens de procedures die zijn vastgelegd in onze Algemene Voorwaarden. We actualiseren het beleid op deze pagina regelmatig. Door gebruik te maken van de dienst gaat u akkoord met deze voorwaarden.
13. Neem contact met ons op
We streven ernaar om binnen 48 uur op vragen te reageren.