返金ポリシー – 手間のかからない返金手続き
Last Updated: May 7, 2026
Table of Contents
Table of Contents
1. 返金ポリシーの概要
OnwardTicket.usでは、航空会社のチェックインや国境での入国審査の際に、次の目的地への旅行証明として使用できる、検証可能な旅程表を提供しています。このポリシーでは、厳格な払い戻し基準と、払い戻しが認められる限定的な状況について説明しています。
ご注文いただくことにより、お客様は本返金ポリシーの全文を読み、同意したものとみなされます。本ポリシーは、当社の利用規約およびプライバシーポリシーと併せてお読みください。
2. サービス料金に関する説明
サービス料金： お支払いいただいた金額は、一時的な航空券予約の発行に対するサービス料であり、実際の航空券購入価格ではありません。
デジタル配信： PDF形式で安全にメールで送信されます。
一時予約： 乗り継ぎ便の予約は、航空会社のチェックインや国境での入国審査の際に、乗り継ぎ便の証明として使用される一時的な航空券予約です。これは有料の航空券ではなく、旅行を目的としたものでもありません。予約の有効期間は、航空会社の予約システムによって48時間から14日間まで設定されており、当社では設定していません。
配達： チケットは、チェックアウト時に選択された配送速度に基づいて、PDFファイルとしてメールで送信されます。特定の配送日を指定された場合は、その日にチケットが送信されます。アクティベーションリンクはありません。
重要
当社のサービス料金は、実際の航空券代金とは別です。提供される予約は一時的なものであり、記録目的のみに使用されます。実際に飛行機をご利用になる場合は、別途航空券をご購入いただく必要があります。
3. 提供内容：次の旅程の範囲
あなたが支払っている成果物は検証可能なPNRこれは、入国審査官や航空会社のチェックインスタッフが照会・確認できる、実際の航空会社による一時的な予約です。このPNR（予約記録）が「乗り継ぎ便の証明」要件を満たします。これは実際に支払われた航空券ではなく、旅行を目的としたものでもありません。
予約時に確認可能なPNRを持つ航空会社が提供しているルートに基づいてルートを選択します。つまり航空会社、路線、経由地数または区間数、出発時刻、客室クラスを選択します。特定の航空会社や経路を選択する必要はありません。PNRが、お客様が指定した国／地域から妥当な次の目的地まで確認可能であれば、納品は完了です。
欠陥とみなされるもの
欠陥とは、納品物自体に問題があることを意味します。例えば、PNRが納品されなかった、PNRが当社が告知した保留期間内に航空会社のシステムで確認できない、予約が重複している、または本ポリシーで既に規定されている同様のサービス障害などが挙げられます。
欠陥ではありません：別の航空会社、乗り継ぎ回数の少ない便、出発時刻の変更、座席クラスの変更、またはルートの変更を希望する旨の要望があった。確認可能な次の目的地への予約番号（PNR）が発行されたため、サービスは提供された。
そのため、お客様が当社の配送業者、ルート、停車地、出発時刻の選択にご不満をお持ちの場合、返金やチャージバックは行いません。これらの理由で提起された紛争については、当社の配送および確認証拠に基づき、決済プロバイダーと協議いたします。実際のサービス障害については、本ポリシーの他の箇所に記載されているケースに基づき、返金対象となります。
4．予約の変更と修正
ご予約内容の軽微な誤りは、迅速かつ無料で修正いたします。このセクションはそのためのものです。各PNRは航空会社のシステム上で厳格な有効期限内に保持されているため、変更は入力ミスや軽微な修正に限定させていただきます。
予約1件につき変更は1回まで。ご注文ごとに1回まで無料で修正が可能です。それ以降の修正が必要な場合は、サポートチームが少額の追加料金を請求するか、お客様のご要望に応じて新規のご注文をご提案いたします。お客様にとって最適な方法をお選びください。
4.1 変更期間 — 48時間以内の予約
弊社の規定に基づきご注文いただいた場合48時間有効ティア、変更リクエストは受信されなければなりません48時間以内に発行期間。この期間を過ぎると、予約は期限切れとなるか、期限が近すぎて変更が適用できなくなります。
4.2 変更期間 — 7日間の予約
弊社の規定に基づきご注文いただいた場合最長7日間有効ティア、変更リクエストは受信されなければなりません48時間から60時間の間発行後。変更は一切受け付けませんこの窓の外。
✓4.3 有効な変更とみなされるもの
- ・名前のスペルミスを修正―乗客名のスペルミスを少し修正しました。
- ・片側ルートミス出発地または到着地のいずれか一方のみを修正し、両方を修正してはいけません。
- • 日付の修正―旅行日を調整する。
✕4.4 カウントされないもの
- ・ルート変更―出発地と到着地の両方の都市名が変更されました。
- ・ルートと日付を一緒に両方を同時に予約した場合、新規予約として扱われます。
- • ルートと名前を一緒に―上記と同じ理由です。
- • 氏名変更―乗客名を完全に置き換える。
- ・複数の複合的な変更— 単なる誤字脱字や訂正以上のこと。
要するに、変更は既存の予約における明らかな誤字脱字や軽微なミスを修正するためのものであり、旅行内容を大幅に変更するためのものではありません。旅行プランに大幅な変更が生じた場合は、通常、新規に予約し直すのが最もスムーズな方法です。ご連絡いただければ、最適な方法をご提案いたします。
4.5 特別なケース — 旅行日が予約日に近い場合
注文日と非常に近い旅行日を選択した場合、たとえば、2026年10月7日乗り継ぎ便を予約する際に2026年8月7日― 通常の48時間という予約確認有効期間は適用されません。これらの場合、予約の有効性は、発行時点における航空会社の予約保留ポリシーによって完全に決定されます。
旅行日直前に予約された7日間の予約についても同様です。有効期間は、当社の標準的な期間ではなく、航空会社の予約保持ポリシーによって決定されます。
5. 返金対象
✓返金対象
当社は厳格なポリシーを設けております。返金は、当社側のサービス障害（以下のものを含む）が発生した場合にのみ行われます。
- • PNRが配信されませんでした:予約時にご入力いただいたメールアドレスには、PNR（予約番号）が送信されませんでした。
- • PNRが確認できません:弊社が提示した保留期間内には、航空会社のシステム上でPNR（予約記録番号）を確認できません。
- • 重複注文:同じ旅程に対して、誤って複数回料金が請求されました。
- • 当社による注文キャンセル：配送前にご注文をキャンセルさせていただき、代替品をご用意することができませんでした。
- • 技術的な障害:弊社側の技術的な不具合により、成果物を提供できませんでした。
✕返金対象外
- • ルーティングの優先順位:航空会社、ルート、経由地、出発時刻の選択にご不満がある場合。納品物は検証可能なPNR（旅客記録）です。詳細は第3項をご覧ください。
- • 入学決定：搭乗拒否、入国拒否、または航空会社もしくは国境当局によるその他の決定。
- • 心変わり:納品後は書類は不要になります。
- • 旅行の変更:文書が提出された後に計画を変更すること。
- ・誤った情報：ご提供いただいた情報が不正確であったため、書類に誤りが生じました。
- • 有効期限:航空会社が定めた予約保留期間が過ぎると、仮予約の有効期限は切れます。
- • 窓外の変更:第4項で定義された変更期間外に受け付けられた予約変更リクエスト。
6. サービスごとの払い戻しの詳細
6.1 次の旅程（PNR）
- 有効期限が過ぎた予約については、払い戻しはできません。
- 予約の有効期間は、航空会社の予約システムによって決定され、48時間から最長14日間までとなります。航空会社による予約期間の短縮については、当社は一切責任を負いません。
- 有効期限前であれば、無料で訂正が可能です。
- 第5項に記載されている返金理由以外では、すべての販売は最終的なものとなります。
- 検証または保留期間に関する問題が発生した場合は、サポートチームにお問い合わせくださいすぐに支援を要請してください。
7. 返金を請求する方法
お客様のケースが第5項の払い戻し条件に該当する場合は、請求手続きを進めてください。
- メール: 件名を「返金リクエスト – [注文番号]」として、 [email protected]ご連絡ください。
- 詳細：購入時に使用した氏名とメールアドレス、および注文確認番号を記載してください。
- 証拠：第4項に記載されている払い戻し理由のうち、どれが該当するかを簡潔に説明してください（例：PNRが届かなかった、または保留期間内に航空会社のシステムで確認できなかったなど）。関連するスクリーンショットがあれば添付してください。
- 待って：当社は、配送および検証ログと照合して当該事案を確認し、回答いたします。
8. 返金処理と保留状況
承認された払い戻しは、元の支払い方法に自動的に反映され、反映されるまでに5～10営業日かかります。
払い戻しが承認されたにもかかわらず、15営業日以上経過しても処理が完了しない場合は、弊社チームまでお問い合わせください。
9. チャージバック
提供済みのサービスに対して、決済プロバイダーを通じて直接チャージバックを申請することは詐欺行為にあたります。問題が発生した場合は、まず弊社にご連絡ください。不正なチャージバックに異議を申し立てる際には、弊社は配送状況の完全な証拠、PNR（旅客記録）確認ログ、およびサービスログを決済処理業者に提供します。
10．注文のキャンセル
11. 紛争解決および 12. 変更
紛争解決は、利用規約に定められた手続きに従って行う必要があります。当社は、このページでポリシーを随時更新しています。本サービスをご利用いただくことで、これらの規約に同意したものとみなされます。
13. お問い合わせ
お問い合わせには48時間以内にご返信するよう努めております。