Kebijakan Pengembalian Dana – Proses Pengembalian Dana Tanpa Ribet
Last Updated: May 7, 2026
Table of Contents
Table of Contents
1. Gambaran Umum Kebijakan Pengembalian Dana
Di OnwardTicket.us , kami menyediakan rencana perjalanan lanjutan yang dapat diverifikasi dan digunakan sebagai bukti perjalanan selanjutnya untuk pemeriksaan check-in maskapai penerbangan dan pemeriksaan imigrasi di perbatasan. Kebijakan ini menjelaskan kriteria pengembalian dana kami yang ketat dan keadaan terbatas di mana pengembalian dana dapat diberikan.
Dengan melakukan pemesanan, Anda menyatakan bahwa Anda telah membaca dan menyetujui Kebijakan Pengembalian Dana ini secara keseluruhan. Kebijakan ini harus dibaca bersamaan dengan Syarat dan Ketentuan serta Kebijakan Privasi kami.
2. Klarifikasi Biaya Layanan
Biaya Layanan: Jumlah yang dibayarkan adalah biaya layanan untuk pembuatan reservasi penerbangan sementara—bukan harga pembelian tiket sebenarnya.
Pengiriman Digital: Dikirim dengan aman melalui email dalam format PDF.
Reservasi Sementara: Itinerary lanjutan adalah pemesanan penerbangan sementara yang digunakan sebagai bukti perjalanan lanjutan untuk pemeriksaan check-in maskapai dan pemeriksaan imigrasi di perbatasan. Ini bukan tiket pesawat berbayar dan tidak dimaksudkan untuk perjalanan. Masa berlaku reservasi berkisar dari 48 jam hingga 14 hari, sebagaimana ditentukan oleh sistem pemesanan maskapai penerbangan — bukan oleh kami.
Pengiriman: Tiket Anda akan dikirimkan ke email Anda sebagai PDF berdasarkan kecepatan pengiriman yang Anda pilih saat pembayaran. Jika Anda memilih tanggal pengiriman di masa mendatang, tiket Anda akan dikirimkan pada tanggal tersebut. Tidak ada tautan aktivasi.
PENTING
Biaya layanan kami terpisah dari biaya tiket pesawat sebenarnya. Reservasi yang diberikan bersifat sementara dan hanya untuk keperluan dokumentasi. Jika Anda bermaksud untuk terbang, tiket sebenarnya harus dibeli secara terpisah.
3. Apa yang Kami Berikan: Cakupan Rencana Perjalanan Selanjutnya
Hasil yang Anda bayar adalah sebuahPNR yang dapat diverifikasi— pemesanan sementara yang nyata pada maskapai penerbangan sungguhan yang dapat dicari dan dikonfirmasi oleh petugas imigrasi dan staf check-in maskapai. PNR tersebutlah yang memenuhi persyaratan "bukti perjalanan selanjutnya". Ini bukan tiket pesawat berbayar yang sebenarnya dan tidak dimaksudkan untuk perjalanan.
Kami memilih rute berdasarkan ketersediaan maskapai penerbangan dengan PNR yang dapat diverifikasi pada saat pemesanan. Itu artinyaKami memilih maskapai penerbangan, rute, jumlah pemberhentian atau segmen penerbangan, waktu keberangkatan, dan kelas kabin.— Anda tidak memilih maskapai atau rute tertentu. Selama PNR dapat diverifikasi dari negara/wilayah yang Anda berikan ke tujuan selanjutnya yang wajar, maka hasil yang diharapkan telah terpenuhi.
Apa yang dianggap sebagai cacat?
Cacat adalah masalah pada barang yang diserahkan itu sendiri: PNR tidak terkirim, PNR tidak dapat diverifikasi pada sistem maskapai penerbangan dalam jangka waktu penahanan yang kami iklankan, pemesanan ganda, atau kegagalan layanan serupa yang telah tercakup dalam kebijakan ini.
Bukan cacat:lebih memilih maskapai lain, lebih sedikit transit, waktu keberangkatan berbeda, kelas kabin berbeda, atau rute berbeda. PNR lanjutan yang dapat diverifikasi telah diberikan, sehingga layanan telah diberikan.
Oleh karena itu, kami tidak memberikan pengembalian dana atau kredit pembatalan transaksi karena pelanggan tidak puas dengan pilihan kurir, rute, pemberhentian, atau waktu keberangkatan kami. Sengketa yang diajukan atas dasar tersebut akan dipersoalkan dengan penyedia pembayaran menggunakan bukti pengiriman dan verifikasi kami. Kegagalan layanan yang sebenarnya tetap dapat dikembalikan dananya berdasarkan kasus-kasus yang tercantum di tempat lain dalam kebijakan ini.
4. Perubahan & Modifikasi Pemesanan
Kami dengan senang hati memperbaiki kesalahan kecil pada pemesanan Anda dengan cepat dan tanpa biaya — itulah tujuan bagian ini. Karena setiap PNR disimpan dalam sistem maskapai penerbangan secara langsung dalam jangka waktu validitas yang ketat, kami harus membatasi perubahan hanya pada kesalahan ketik dan koreksi kecil yang sebenarnya.
Satu kali perubahan per pemesanan.Setiap pesanan berhak mendapatkan satu kali koreksi gratis. Jika Anda memerlukan perubahan tambahan setelah itu, tim dukungan kami akan mengenakan biaya tambahan kecil atau, tergantung pada kebutuhan Anda, menyarankan untuk melakukan pemesanan baru — mana pun yang lebih sesuai untuk Anda.
4.1 Jendela Perubahan — Pemesanan 48 Jam
Untuk pesanan yang ditempatkan di bawahBerlaku selama 48 jamtingkatan, permintaan perubahan harus diterimadalam waktu 48 jamdari penerbitan. Setelah jangka waktu tersebut, reservasi telah kedaluwarsa atau sudah terlalu dekat dengan tanggal kedaluwarsa sehingga perubahan tidak dapat diterapkan.
4.2 Jangka Waktu Perubahan — Pemesanan 7 Hari
Untuk pesanan yang ditempatkan di bawahberlaku hingga 7 haritingkatan, permintaan perubahan harus diterimaantara 48 dan 60 jamsetelah diterbitkan.Tidak ada perubahan yang diterima.di luar jendela ini.
✓4.3 Apa yang Dianggap sebagai Perubahan yang Sah
- • Koreksi kesalahan pengetikan nama— Perbaikan ejaan kecil pada nama penumpang.
- • Kesalahan rute satu sisi— mengoreksi kota keberangkatan atau kota kedatangan, tetapi tidak keduanya.
- • Koreksi tanggal— menyesuaikan tanggal perjalanan.
✕4.4 Apa yang Tidak Dihitung
- • Perubahan rute lengkap— kota keberangkatan dan kedatangan diganti.
- • Rute + tanggal bersamaan— jika keduanya dilakukan sekaligus akan dianggap sebagai pemesanan baru.
- • Rute + nama digabungkan— alasan yang sama seperti di atas.
- • Perubahan nama lengkap— mengganti nama penumpang sepenuhnya.
- • Beberapa perubahan gabungan— apa pun selain satu kesalahan ketik atau koreksi.
Singkatnya: perubahan dilakukan untuk memperbaiki kesalahan ketik dan kesalahan kecil yang sebenarnya pada pemesanan yang sudah ada, bukan untuk mendesain ulang perjalanan. Jika rencana Anda berubah secara signifikan, solusi terbaik biasanya adalah pemesanan baru — hubungi kami dan kami akan membantu Anda memutuskan.
4.5 Kasus Khusus — Tanggal Perjalanan Mendekati Tanggal Pemesanan
Jika Anda memilih tanggal perjalanan yang sangat dekat dengan tanggal pemesanan Anda — misalnya, memilih tanggal perjalananTanggal 10-07-2026saat memesan penerbangan lanjutan padaTanggal 08-07-2026— Jangka waktu validitas konfirmasi standar 48 jam tidak berlaku. Dalam kasus tersebut, validitas pemesanan sepenuhnya ditentukan oleh kebijakan penahanan maskapai penerbangan pada saat penerbitan.
Hal yang sama berlaku untuk pemesanan 7 hari yang dilakukan mendekati tanggal perjalanan: kebijakan penahanan maskapai penerbangan yang menentukan validitasnya, bukan jangka waktu standar kami.
5. Kelayakan Pengembalian Dana
✓Berhak Mendapatkan Pengembalian Dana
Kami menerapkan kebijakan yang ketat. Pengembalian dana hanya diberikan untuk kegagalan layanan berikut yang terjadi di pihak kami:
- • PNR Tidak Terkirim:Kode PNR tidak pernah terkirim ke email yang Anda berikan saat pembayaran.
- • PNR Tidak Dapat Diverifikasi:PNR tidak dapat diverifikasi pada sistem maskapai dalam jangka waktu penahanan yang kami iklankan.
- • Pesanan Duplikat:Anda secara tidak sengaja ditagih lebih dari sekali untuk rencana perjalanan yang sama.
- • Pesanan Dibatalkan oleh Kami:Kami membatalkan pesanan Anda sebelum pengiriman dan tidak dapat menyediakan pengganti.
- • Kegagalan Teknis:Terjadi kegagalan teknis yang terkonfirmasi di pihak kami sehingga hasil pekerjaan tidak dapat diberikan.
✕Tidak memenuhi syarat untuk pengembalian dana.
- • Preferensi Perutean:Tidak puas dengan pilihan maskapai, rute, transit, atau waktu keberangkatan kami. Hasil akhirnya adalah PNR yang dapat diverifikasi — lihat Bagian 3.
- • Keputusan Masuk:Penolakan boarding, penolakan imigrasi, atau keputusan lain apa pun oleh maskapai penerbangan atau otoritas perbatasan.
- • Berubah Pikiran:Dokumen tersebut tidak lagi dibutuhkan setelah pengiriman.
- • Perubahan Perjalanan:Mengubah rencana setelah dokumen diserahkan.
- • Informasi Salah:Kesalahan dalam dokumen disebabkan oleh informasi yang Anda berikan tidak akurat.
- • Masa berlaku:Masa berlaku reservasi sementara berakhir setelah jangka waktu penahanan yang ditentukan maskapai penerbangan terlewati.
- • Perubahan di luar jendela:Permintaan perubahan pemesanan yang diterima di luar jangka waktu perubahan yang ditentukan pada Bagian 4.
6. Rincian Pengembalian Dana Khusus Layanan
6.1 Rencana Perjalanan Selanjutnya (PNR)
- Pengembalian dana tidak tersedia untuk reservasi yang telah kedaluwarsa setelah masa berlakunya berakhir.
- Masa berlaku reservasi berkisar antara 48 jam hingga 14 hari, yang sepenuhnya ditentukan oleh sistem pemesanan maskapai penerbangan. Kami tidak bertanggung jawab atas pemendekan jangka waktu penahanan oleh maskapai penerbangan.
- Koreksi gratis tersedia sebelum masa berlaku habis.
- Selain alasan pengembalian dana yang tercantum di Bagian 5, semua penjualan bersifat final.
- Jika Anda menghadapi masalah verifikasi atau masalah terkait jendela penahanan, silakanhubungi tim dukungan kamiSegera minta bantuan.
7. Cara Meminta Pengembalian Dana
Jika kasus Anda termasuk dalam alasan pengembalian dana di Bagian 5, lanjutkan dengan klaim Anda:
- E-mail: Hubungi [email protected] dengan subjek “Permintaan Pengembalian Dana – [Nomor Pesanan]”.
- Rincian:Cantumkan nama lengkap dan email yang digunakan saat pembelian, serta nomor konfirmasi pesanan.
- Bukti:Jelaskan secara singkat alasan pengembalian dana mana yang berlaku di Bagian 4 (misalnya, bahwa PNR tidak terkirim, atau tidak dapat diverifikasi pada sistem maskapai dalam jangka waktu penahanan). Sertakan tangkapan layar pendukung apa pun.
- Tunggu:Kami memverifikasi kasus tersebut dengan catatan pengiriman dan verifikasi kami, lalu memberikan tanggapan.
8. Proses Pengembalian Dana & Status Tertunda
Pengembalian dana yang disetujui akan dikreditkan secara otomatis ke metode pembayaran asli dan membutuhkan waktu 5–10 hari kerja untuk muncul.
Jika pengembalian dana telah disetujui tetapi masih tertunda lebih dari 15 hari kerja, mohon hubungi tim kami.
9. Pengembalian Dana
Mengajukan pengembalian dana langsung melalui penyedia pembayaran Anda untuk layanan yang telah diberikan merupakan tindakan penipuan. Jika Anda memiliki masalah, Anda harus menghubungi kami terlebih dahulu. Kami menyediakan bukti pengiriman lengkap, log verifikasi PNR, dan log layanan kepada pemroses pembayaran saat mengajukan keberatan atas pengembalian dana yang tidak sah.
10. Pembatalan Pesanan
11. Penyelesaian Sengketa & 12. Perubahan
Perselisihan harus mengikuti proses yang tercantum dalam Syarat dan Ketentuan kami. Kami secara aktif memperbarui kebijakan di halaman ini. Dengan menggunakan layanan ini, Anda menyetujui ketentuan ini.
13. Hubungi Kami
Kami berupaya merespons pertanyaan dalam waktu 48 jam.