Kebijakan Pengembalian Dana – Proses Pengembalian Dana Tanpa Ribet
Terakhir Diperbarui: May 7, 2026
Daftar Isi
Daftar Isi
1. Ringkasan Kebijakan Pengembalian Dana
Di OnwardTicket.us, kami menyediakan itinerari penerbangan yang dapat diverifikasi yang digunakan sebagai bukti perjalanan lanjutan untuk check-in maskapai dan pemeriksaan imigrasi di perbatasan. Kebijakan ini menguraikan kriteria pengembalian dana kami yang ketat dan keadaan terbatas di mana pengembalian dana dapat diterbitkan.
Dengan melakukan pemesanan, Anda mengakui bahwa Anda telah membaca dan menyetujui Kebijakan Pengembalian Dana ini secara keseluruhan. Kebijakan ini harus dibaca bersamaan dengan Syarat dan Ketentuan serta Kebijakan Privasi kami.
2. Penjelasan Biaya Layanan
Biaya Layanan: Jumlah yang dibayarkan adalah biaya layanan untuk pembuatan reservasi penerbangan sementara—bukan harga pembelian tiket sebenarnya.
Pengiriman Digital: Dikirim dengan aman melalui email dalam format PDF.
Reservasi Sementara: Itinerary keberangkatan adalah reservasi maskapai sementara yang digunakan sebagai bukti perjalanan lanjutan untuk check-in maskapai dan pemeriksaan imigrasi di perbatasan. Ini bukan tiket maskapai berbayar dan tidak dimaksudkan untuk perjalanan. Masa berlaku reservasi berkisar antara 48 jam hingga 14 hari, sesuai dengan sistem pemesanan maskapai — bukan berdasarkan kami.
Pengiriman: Tiket Anda dikirimkan ke email Anda dalam format PDF berdasarkan kecepatan pengiriman yang Anda pilih saat checkout. Jika Anda memilih tanggal pengiriman masa depan tertentu, tiket Anda akan dikirim pada tanggal tersebut. Tidak ada tautan aktivasi.
PENTING
Biaya layanan kami terpisah dari biaya tiket maskapai aktual. Reservasi yang diberikan bersifat sementara dan hanya untuk keperluan dokumentasi. Jika Anda berniat untuk terbang, tiket aktual harus dibeli secara terpisah.
3. Cakupan Itinerari Penerbangan yang Kami Sediakan
Yang Anda bayari adalah PNR yang dapat diverifikasi — reservasi sementara yang nyata pada maskapai penerbangan nyata yang bisa dicek dan dikonfirmasi oleh petugas imigrasi dan staf check-in maskapai. PNR itulah yang memenuhi persyaratan bukti keberangkatan lanjutan. Ini bukan tiket maskapai berbayar yang sebenarnya dan tidak dimaksudkan untuk perjalanan.
Kami memilih rute berdasarkan maskapai yang tersedia dengan PNR yang dapat diverifikasi pada saat kami pesan. Ini berarti kami memilih maskapai, rute, jumlah transit, waktu keberangkatan, dan kelas kabin — Anda tidak memilih maskapai atau rute tertentu. Selama PNR dapat diverifikasi dari negara/wilayah yang Anda berikan ke tujuan keberangkatan lanjutan yang wajar, pengiriman telah terpenuhi.
Yang dihitung sebagai cacat
Cacat adalah masalah pada pengiriman itu sendiri: PNR tidak dikirim, PNR tidak dapat diverifikasi dalam sistem maskapai dalam jangka waktu tahan kami, pemesanan digandakan, atau kegagalan layanan serupa yang sudah tercakup dalam kebijakan ini.
Bukan cacat: lebih memilih maskapai lain, lebih sedikit transit, waktu keberangkatan lain, kabin lain, atau rute lain. PNR keberangkatan lanjutan yang dapat diverifikasi telah dikirim, jadi layanan telah diberikan.
Untuk alasan itu, kami tidak mengembalikan atau menerbitkan kredit chargeback karena pelanggan tidak puas dengan pilihan maskapai, rute, transit, atau waktu keberangkatan kami. Sengketa yang dibuka dengan dasar tersebut akan dipertahankan dengan penyedia pembayaran menggunakan bukti pengiriman dan verifikasi kami. Kegagalan layanan aktual tetap dapat dikembalikan sesuai kasus yang tercantum di tempat lain dalam kebijakan ini.
4. Perubahan & Modifikasi Pemesanan
Kami dengan senang hati memperbaiki kesalahan kecil pada pemesanan Anda dengan cepat dan tanpa biaya — itulah tujuan bagian ini. Karena setiap PNR disimpan dalam sistem maskapai langsung dalam jangka waktu validitas yang ketat, kami harus membatasi perubahan hanya untuk kesalahan ketik yang sebenarnya dan koreksi kecil.
Satu perubahan per pemesanan. Setiap pesanan memenuhi syarat untuk satu koreksi gratis. Jika Anda membutuhkan perubahan tambahan setelah itu, tim dukungan kami akan menerapkan biaya tambahan kecil atau, tergantung pada kebutuhan Anda, menyarankan untuk melakukan pemesanan baru — mana pun yang lebih menguntungkan untuk Anda.
4.1 Jendela Perubahan — Pemesanan 48 Jam
Untuk pesanan yang ditempatkan di bawah validitas 48 jam tingkat, permintaan perubahan harus diterima dalam 48 jam dari penerbitan. Setelah jendela itu, reservasi telah kedaluwarsa atau terlalu dekat dengan kedaluwarsa untuk menerapkan perubahan.
4.2 Jendela Perubahan — Pemesanan 7 Hari
Untuk pesanan yang ditempatkan di bawah validitas hingga 7 hari tingkat, permintaan perubahan harus diterima antara 48 dan 60 jam setelah diterbitkan. Tidak ada perubahan yang diterima di luar jangka waktu ini.
✓4.3 Apa yang Dihitung sebagai Perubahan Valid
- • Koreksi typo nama— koreksi ejaan kecil pada nama penumpang.
- • Kesalahan rute satu sisi— mengoreksi kota keberangkatan atau kota kedatangan, tapi tidak keduanya.
- • Koreksi tanggal— menyesuaikan tanggal perjalanan.
✕4.4 Apa yang Tidak Dihitung
- • Perubahan rute lengkap— kota keberangkatan dan kedatangan keduanya diganti.
- • Rute + tanggal bersamaan — keduanya sekaligus dianggap sebagai pemesanan baru.
- • Rute + nama bersamaan — alasan yang sama dengan di atas.
- • Perubahan nama lengkap — mengganti nama penumpang sepenuhnya.
- • Berbagai perubahan gabungan — apa pun yang melampaui satu kesalahan ketik atau koreksi.
Singkatnya: perubahan digunakan untuk memperbaiki kesalahan ketik yang genuine dan kesalahan kecil pada pemesanan yang ada, bukan untuk merancang ulang perjalanan. Jika rencana Anda telah berubah secara signifikan, cara paling bersih biasanya adalah pesanan baru — hubungi kami dan kami akan membantu Anda memutuskan.
4.5 Kasus Khusus — Tanggal Perjalanan Mendekati Tanggal Pemesanan
Jika Anda memilih tanggal perjalanan yang sangat dekat dengan tanggal Anda melakukan pemesanan — misalnya, memilih tanggal perjalanan 10-07-2026 mientras reserva el vuelo de continuación el 08-07-2026 — jendela validitas konfirmasi 48 jam standar tidak berlaku. Dalam kasus tersebut, validitas pemesanan sepenuhnya ditentukan oleh kebijakan penahanan maskapai pada saat penerbitan.
Hal yang sama berlaku untuk reservasi 7 hari yang dilakukan dekat dengan tanggal perjalanan: kebijakan penahanan maskapai yang mengatur masa berlaku, bukan jendela standar kami.
5. Kelayakan Pengembalian Dana
✓Layak untuk Dikembalikan
Kami menerapkan kebijakan yang ketat. Pengembalian dana hanya diterbitkan untuk kegagalan layanan berikut dari pihak kami:
- • PNR Tidak Terkirim: PNR tidak pernah dikirimkan ke email yang Anda berikan saat checkout.
- • PNR Tidak Dapat Diverifikasi: PNR tidak dapat diverifikasi pada sistem maskapai dalam jendela tahan yang kami iklankan.
- • Pesanan Duplikat: Anda secara tidak sengaja dikenakan biaya lebih dari sekali untuk itinerari yang sama.
- • Pesanan Dibatalkan oleh Kami:Kami membatalkan pesanan Anda sebelum pengiriman dan tidak dapat memberikan pengganti.
- • Kegagalan Teknis:Kegagalan teknis yang terkonfirmasi dari pihak kami menyebabkan deliverable tidak dapat disediakan.
✕TIDAK Layak untuk Pengembalian Dana
- • Preferensi Rute:Tidak puas dengan pilihan maskapai, rute, transit, atau waktu keberangkatan kami. Deliverable adalah PNR yang dapat diverifikasi — lihat Bagian 3.
- • Keputusan Entry:Penolakan boarding, penolakan imigrasi, atau keputusan lain oleh maskapai atau otoritas perbatasan.
- • Perubahan Pikiran:Tidak lagi membutuhkan dokumen setelah pengiriman.
- • Perubahan Perjalanan:Mengubah rencana setelah dokumen dikirimkan.
- • Info Salah:Kesalahan dalam dokumen karena informasi yang Anda berikan salah.
- • Kadaluarsa: Masa berlaku reservasi sementara yang telah kedaluwarsa setelah jendela waktu penahanan yang ditentukan maskapai berakhir.
- • Perubahan di luar jendela waktu: Permintaan perubahan reservasi yang diterima di luar jendela perubahan yang didefinisikan dalam Bagian 4.
6. Rincian Pengembalian Dana Berdasarkan Layanan
6.1 Reservasi Keberangkatan (PNR)
- Pengembalian dana tidak tersedia untuk reservasi yang kedaluwarsa setelah masa berlaku berlalu.
- Masa berlaku reservasi berkisar dari 48 jam hingga 14 hari, sepenuhnya ditentukan oleh sistem pemesanan maskapai. Kami tidak bertanggung jawab atas pemendekan dini jendela penahanan oleh maskapai.
- Koreksi gratis tersedia sebelum kedaluwarsa.
- Di luar alasan pengembalian dana yang tercantum dalam Bagian 5, semua penjualan bersifat final.
- Jika Anda menghadapi masalah verifiabilitas atau masalah jendela penahanan, silakan hubungi tim dukungan kamisegera untuk bantuan.
7. Cara Meminta Pengembalian Dana
Jika kasus Anda termasuk dalam alasan pengembalian dana di Bagian 5, lanjutkan dengan klaim Anda:
- Email: Hubungi [email protected] dengan subjek "Permintaan Pengembalian Dana – [Nomor Pesanan]".
- Detail: Sertakan nama lengkap dan email yang digunakan saat pembelian, serta nomor konfirmasi pesanan.
- Bukti: Jelaskan secara singkat alasan pengembalian mana dalam Bagian 4 yang berlaku (misalnya, bahwa PNR tidak dikirim, atau tidak dapat diverifikasi di sistem maskapai dalam jendela penahanan). Sertakan tangkapan layar pendukung.
- Tunggu: Kami memverifikasi kasus terhadap log pengiriman dan verifikasi kami dan merespons.
8. Pemrosesan Pengembalian Dana & Status Tunda
Pengembalian dana yang disetujui dikreditkan secara otomatis ke metode pembayaran asli dan membutuhkan waktu 5–10 hari kerja untuk muncul.
Jika pengembalian dana telah disetujui tetapi belum masuk lebih dari 15 hari kerja, silakan tindak lanjuti dengan tim kami.
9. Chargeback
Menginisiasi chargeback langsung melalui penyedia pembayaran Anda untuk layanan yang telah dikirim merupakan penipuan. Jika Anda memiliki masalah, Anda harus menghubungi kami terlebih dahulu. Kami menyediakan bukti pengiriman lengkap, log verifikasi PNR, dan log layanan ke pemroses pembayaran saat mengajukan banding terhadap chargeback yang tidak sah.
10. Pembatalan Pesanan
11. Penyelesaian Sengketa & 12. Perubahan
Sengketa harus mengikuti proses yang ditentukan dalam Syarat dan Ketentuan kami. Kami secara aktif memperbarui kebijakan di halaman ini. Dengan menggunakan layanan, Anda menyetujui syarat-syarat ini.
13. Hubungi Kami
Kami bertujuan untuk merespons dalam 48 jam terhadap pertanyaan.