سیاست بازپرداخت - فرآیند بازپرداخت بدون دردسر
Last Updated: May 7, 2026
Table of Contents
Table of Contents
۱. بررسی اجمالی سیاست بازپرداخت
در OnwardTicket.us ، ما برنامههای سفر قابل تأییدی را ارائه میدهیم که به عنوان مدرک سفر بعدی برای ورود به خطوط هوایی و بررسیهای مهاجرتی در مرز استفاده میشوند. این سیاست، معیارهای سختگیرانه بازپرداخت ما و شرایط محدودی را که تحت آن میتوان وجه را بازپرداخت کرد، تشریح میکند.
با ثبت سفارش، شما تأیید میکنید که این سیاست بازپرداخت را به طور کامل خوانده و با آن موافقت کردهاید. این سیاست باید در کنار شرایط و ضوابط و سیاست حفظ حریم خصوصی ما مطالعه شود.
۲. شفافسازی هزینه خدمات
هزینه خدمات: مبلغ پرداختی، هزینه خدمات برای ایجاد رزرو موقت پرواز است - نه قیمت واقعی خرید بلیط.
تحویل دیجیتال: به صورت امن از طریق ایمیل با فرمت PDF ارسال میشود.
رزرو موقت: برنامههای سفر به بعد، رزروهای موقت هواپیمایی هستند که به عنوان مدرک سفر به بعد برای ورود به سیستم هواپیمایی و بررسیهای مهاجرتی در مرز استفاده میشوند. آنها بلیط هواپیما نیستند و برای سفر در نظر گرفته نشدهاند. اعتبار رزرو از ۴۸ ساعت تا ۱۴ روز متغیر است، که توسط سیستم رزرو هواپیمایی تعیین میشود - نه توسط ما.
تحویل: بلیط شما بر اساس سرعت تحویلی که در هنگام پرداخت انتخاب میکنید، به صورت PDF به ایمیل شما ارسال میشود. اگر تاریخ تحویل خاصی را در آینده انتخاب کرده باشید، بلیط شما در آن تاریخ ارسال خواهد شد. هیچ لینک فعالسازی وجود ندارد.
مهم
هزینه خدمات ما با هزینه واقعی بلیط هواپیما متفاوت است. رزروهای ارائه شده موقت و فقط برای مقاصد مستندسازی هستند. اگر قصد پرواز دارید، بلیطهای واقعی باید جداگانه خریداری شوند.
۳. آنچه ما ارائه میدهیم: چشمانداز برنامه سفر به سوی آینده
کالایی که بابت آن هزینه میکنید، یک ... است.PNR قابل تأیید— یک رزرو موقت و واقعی در یک شرکت هواپیمایی واقعی که مأموران مهاجرت و کارکنان پذیرش هواپیما میتوانند آن را جستجو و تأیید کنند. این PNR همان چیزی است که الزام «اثبات سفر بعدی» را برآورده میکند. این یک بلیط هواپیمایی واقعی نیست که با پول پرداخت شده باشد و برای سفر در نظر گرفته نشده است.
ما مسیر را بر اساس آنچه خطوط هوایی با PNR های قابل تأیید در زمان رزرو در دسترس دارند، انتخاب میکنیم. این بدان معناست کهما خط هوایی، مسیر، تعداد توقفها یا پاها، زمان حرکت و کلاس کابین را انتخاب میکنیم— شما یک اپراتور یا مسیر خاص را انتخاب نمیکنید. تا زمانی که PNR از کشور/منطقهای که ارائه کردهاید تا یک مقصد معقول قابل تأیید باشد، هدف برآورده شده است.
چه چیزی نقص محسوب میشود
نقص، مشکلی در خودِ کالای تحویلی است: PNR تحویل داده نشده، PNR در سیستم شرکت هواپیمایی در بازه زمانی اعلامشده قابل تأیید نیست، رزرو تکراری است، یا نقصهای خدماتی مشابهی که قبلاً در این بیمهنامه پوشش داده شدهاند.
عیب نیست:ترجیح میدادند که از یک خط هوایی متفاوت، توقفهای کمتر، زمان حرکت متفاوت، کابین متفاوت یا مسیر متفاوت استفاده کنند. یک PNR قابل تأیید برای ادامه مسیر ارسال شد، بنابراین سرویس ارائه شد.
به همین دلیل، ما به دلیل نارضایتی مشتری از انتخاب شرکت حمل و نقل، مسیر، توقفها یا زمان حرکت، وجه را مسترد یا اعتبار برگشتی صادر نمیکنیم. اختلافاتی که در این زمینهها ایجاد شوند، با استفاده از شواهد تحویل و تأیید ما با ارائهدهنده پرداخت مورد بررسی قرار خواهند گرفت. نقصهای واقعی خدمات تحت مواردی که در جای دیگر این خطمشی ذکر شده است، همچنان قابل استرداد هستند.
۴. تغییرات و اصلاحات رزرو
ما خوشحالیم که اشتباهات کوچک در رزرو شما را به سرعت و بدون هیچ هزینهای برطرف کنیم - این بخش برای همین کار است. از آنجا که هر PNR در یک سیستم هواپیمایی زنده و در یک بازه زمانی اعتبارسنجی دقیق نگهداری میشود، ما باید تغییرات را محدود به اشتباهات تایپی واقعی و اصلاحات کوچک نگه داریم.
یک تغییر در هر رزرو.هر سفارش واجد شرایط یک اصلاح رایگان است. اگر پس از آن به تغییرات بیشتری نیاز داشته باشید، تیم پشتیبانی ما یا هزینه اضافی کمی اعمال میکند یا بسته به نیاز شما، پیشنهاد ثبت سفارش جدید را میدهد - هر کدام که برای شما مناسبتر باشد.
۴.۱ تغییر زمان - رزروهای ۴۸ ساعته
برای سفارشهای ثبت شده تحت پوشش مااعتبار ۴۸ ساعتهدرخواستهای تغییر باید دریافت شوند.ظرف ۴۸ ساعتپس از آن بازه زمانی، رزرو یا منقضی شده یا خیلی نزدیک به انقضا است تا تغییرات اعمال شوند.
۴.۲ تغییر زمان - رزروهای ۷ روزه
برای سفارشهای ثبت شده تحت پوشش مااعتبار تا ۷ روزدرخواستهای تغییر باید دریافت شوند.بین ۴۸ تا ۶۰ ساعتپس از صدور.هیچ تغییری پذیرفته نمیشودبیرون از این پنجره
✓۴.۳ چه چیزی به عنوان یک تغییر معتبر محسوب میشود
- • اصلاح غلط املایی نام— اصلاحات جزئی املایی روی نام مسافر.
- • اشتباه در مسیر یک طرفه— اصلاح یا شهر مبدا یا شهر مقصد، اما نه هر دو.
- • اصلاح تاریخ- تنظیم تاریخ سفر
✕۴.۴ چه چیزهایی به حساب نمیآیند
- • تغییر کامل مسیر— هر دو شهر مبدا و مقصد جایگزین شدند.
- • مسیر + تاریخ با هم— هر دو به طور همزمان به عنوان یک رزرو جدید در نظر گرفته میشوند.
- • مسیر + نام با هم- همان دلیل بالا.
- • تغییر نام کامل— نام مسافر را به طور کامل جایگزین میکند.
- • تغییرات ترکیبی چندگانه— هر چیزی فراتر از یک غلط املایی یا تصحیح.
خلاصه اینکه: تغییرات برای رفع غلطهای املایی واقعی و اشتباهات کوچک در رزرو موجود است، نه برای طراحی مجدد سفر. اگر برنامههای شما به طور اساسی تغییر کرده است، سادهترین راه معمولاً یک سفارش جدید است - با ما تماس بگیرید و ما به شما در تصمیمگیری کمک خواهیم کرد.
۴.۵ مورد خاص — تاریخ سفر نزدیک به تاریخ رزرو
اگر تاریخ سفری را انتخاب کنید که بسیار نزدیک به تاریخ ثبت سفارش باشد - برای مثال، انتخاب تاریخ سفری از۱۰-۰۷-۲۰۲۶هنگام رزرو پرواز بعدی در۰۸-۰۷-۲۰۲۶— مدت زمان استاندارد ۴۸ ساعته برای اعتبار تایید رزرو اعمال نمیشود. در این موارد، اعتبار رزرو کاملاً توسط سیاست نگهداری شرکت هواپیمایی در زمان صدور تعیین میشود.
همین امر در مورد رزروهای ۷ روزه که نزدیک به تاریخ سفر انجام میشوند نیز صدق میکند: سیاست نگهداری بلیط هواپیمایی، اعتبار را تعیین میکند، نه بازه زمانی استاندارد ما.
۵. شرایط بازپرداخت
✓واجد شرایط بازپرداخت
ما یک سیاست سختگیرانه اعمال میکنیم. بازپرداختها فقط برای خرابیهای سرویس زیر از طرف ما انجام میشود:
- • PNR تحویل داده نشده:PNR هرگز به ایمیلی که هنگام پرداخت ارائه دادید، ارسال نشد.
- • PNR قابل تأیید نیست:PNR در سیستم شرکت هواپیمایی در بازه زمانی اعلام شده ما قابل تأیید نیست.
- • سفارش تکراری:شما به طور تصادفی بیش از یک بار برای یک برنامه سفر هزینه دریافت کردهاید.
- • سفارش لغو شده توسط ما:ما سفارش شما را قبل از ارسال لغو کردیم و نتوانستیم کالای جایگزینی ارائه دهیم.
- • نقص فنی:یک نقص فنی تایید شده از طرف ما مانع از ارائه محصول شد.
✕واجد شرایط بازپرداخت نیست
- • اولویت مسیریابی:از انتخاب خط هوایی، مسیر، توقفها یا زمان حرکت خود راضی نیستیم. نتیجه، یک PNR قابل تأیید است - به بخش ۳ مراجعه کنید.
- • تصمیمات مربوط به ورود:امتناع از سوار شدن به هواپیما، امتناع از مهاجرت یا هرگونه تصمیم دیگری توسط شرکت هواپیمایی یا مقامات مرزی.
- • تغییر نظر:بعد از تحویل دیگه نیازی به سند نیست.
- • تغییرات سفر:اصلاح برنامهها پس از تحویل سند.
- • اطلاعات اشتباه:خطاهای موجود در اسناد به دلیل اطلاعات نادرستی که ارائه دادهاید.
- • تاریخ انقضا:اعتبار رزروهای موقت پس از پایان مهلت تعیینشده توسط شرکت هواپیمایی، منقضی شده است.
- • تغییرات خارج از برنامه:درخواستهای تغییر رزرو که خارج از بازههای زمانی تغییر تعریفشده در بخش ۴ دریافت میشوند.
۶. جزئیات بازپرداخت ویژه خدمات
۶.۱ برنامههای سفر بعدی (PNR)
- پس از اتمام اعتبار، امکان استرداد وجه برای رزروهای منقضی شده وجود ندارد.
- اعتبار رزرو از ۴۸ ساعت تا ۱۴ روز متغیر است که کاملاً توسط سیستم رزرواسیون شرکت هواپیمایی تعیین میشود. ما مسئولیتی در قبال کوتاه شدن زودهنگام زمان انتظار توسط شرکت هواپیمایی نداریم.
- اصلاحات رایگان قبل از انقضا در دسترس است.
- به جز موارد بازپرداخت ذکر شده در بخش ۵، تمام فروشها قطعی هستند.
- اگر با هرگونه مشکل مربوط به تأییدپذیری یا محدودیت زمانی مواجه شدید، لطفاًبا تیم پشتیبانی ما تماس بگیریدفوراً برای کمک.
۷. نحوه درخواست بازپرداخت
اگر پرونده شما در چارچوب شرایط بازپرداخت در بخش ۵ قرار میگیرد، درخواست خود را ادامه دهید:
- ایمیل: با موضوع «درخواست بازپرداخت - [شماره سفارش]» با [email protected] تماس بگیرید.
- جزئیات:نام کامل و ایمیل استفاده شده هنگام خرید و شماره تأیید سفارش را وارد کنید.
- شواهد:به طور خلاصه توضیح دهید که کدام مورد از شرایط بازپرداخت در بخش ۴ اعمال میشود (برای مثال، اینکه PNR تحویل داده نشده یا در سیستم شرکت هواپیمایی در مدت زمان انتظار قابل تأیید نبوده است). هرگونه اسکرینشات پشتیبان را نیز ضمیمه کنید.
- صبر کن:ما مورد را با توجه به گزارشهای تحویل و تأیید خود بررسی میکنیم و پاسخ میدهیم.
۸. پردازش بازپرداخت و وضعیت در انتظار
بازپرداختهای تأیید شده به طور خودکار به روش پرداخت اصلی واریز میشوند و 5 تا 10 روز کاری طول میکشد تا نمایش داده شوند.
اگر بازپرداخت تأیید شده است اما بیش از ۱۵ روز کاری در انتظار است، لطفاً با تیم ما پیگیری کنید.
۹. بازگشت وجه
شروع بازپرداخت مستقیم از طریق ارائه دهنده پرداخت شما برای خدمات ارائه شده، کلاهبرداری محسوب میشود. در صورت بروز هرگونه مشکل، ابتدا باید با ما تماس بگیرید. ما هنگام اعتراض به بازپرداختهای غیرقانونی، مدارک کامل تحویل، گزارشهای تأیید PNR و گزارشهای خدمات را به پردازندههای پرداخت ارائه میدهیم.
۱۰. لغو سفارش
۱۱. حل اختلاف و ۱۲. تغییرات
اختلافات باید از فرآیندهای تعریفشده در شرایط و ضوابط ما پیروی کنند. ما بهطور فعال سیاستها را در این صفحه بهروزرسانی میکنیم. با استفاده از این سرویس، شما با این شرایط موافقت میکنید.
۱۳. تماس با ما
هدف ما پاسخگویی ظرف ۴۸ ساعت به سوالات است.