خطمشی بازپرداخت – فرآیند بازپرداخت بدون دردسر
آخرین بهروزرسانی: May 7, 2026
فهرست مطالب
فهرست مطالب
۱. مرور خطمشی بازپرداخت
در OnwardTicket.us، ما برنامههای سفر قابل تأیید برای اثبات خروج ارائه میدهیم که در هنگام پذیرش هواپیما و کنترل مرزی مورد استفاده قرار میگیرند. این سیاست معیارهای سختگیرانه بازپرداخت و شرایط محدودی که ممکن است بازپرداخت صادر شود را تشریح میکند.
با ثبت سفارش، شما تأیید میکنید که این سیاست بازپرداخت را به طور کامل خواندهاید و با آن موافقت کردهاید. این سیاست باید همراه با شرایط و ضوابط و سیاست حفظ حریم خصوصی ما مطالعه شود.
۲. شفافسازی هزینه خدمات
کارمزد خدمات: مبلغ پرداختی کارمزد خدمات برای ایجاد رزروهای پروازی موقت است - نه قیمت خرید بلیت واقعی.
تحویل دیجیتال: به طور امن از طریق ایمیل در قالب PDF ارسال میشود.
رزروهای موقت: برنامههای سفر خروج، رزروهای هواپیمایی موقتی هستند که به عنوان مدرک خروج برای پذیرش هواپیما و کنترل مهاجرتی در مرز استفاده میشوند. اینها بلیطهای پرداختی واقعی هواپیما نیستند و برای سفر در نظر گرفته نشدهاند. اعتبار رزرو از ۴۸ ساعت تا ۱۴ روز متغیر است، همانطور که توسط سیستم رزرو هواپیمایی تعیین میشود - نه توسط ما.
تحویل: بلیت شما بر اساس سرعت تحویل انتخابی شما در صفحه پرداخت، از طریق ایمیل به صورت PDF ارسال میشود. اگر تاریخ تحویل خاصی در آینده را انتخاب کردهاید، بلیت شما در آن تاریخ ارسال خواهد شد. هیچ لینک فعالسازی وجود ندارد.
مهم
کارمزد خدمات ما با هزینههای واقعی بلیط هواپیما متفاوت است. رزروهای ارائه شده موقت هستند و فقط برای مقاصد مستندسازی. اگر قصد پرواز دارید، باید بلیتهای واقعی را جداگانه خریداری کنید.
۳. آنچه ارائه میدهیم: محدوده برنامه سفر
آنچه شما برای آن پرداخت میکنید یک PNR قابل تأیید است - یک رزرو موقت واقعی در یک هواپیمای واقعی که افسران مهاجرت و کارکنان پذیرش هواپیما میتوانند آن را جستجو و تأیید کنند. آن PNR همان چیزی است که نیازمندی «اثبات خروج» را برآورده میکند. این یک بلیت هواپیمای پرداختی واقعی نیست و برای سفر در نظر گرفته نشده است.
ما مسیر را بر اساس آنچه هواپیماییها با PNRهای قابل تأیید در زمان رزرو موجود دارند انتخاب میکنیم. این بدان معناست که ما هواپیمایی، مسیر، تعداد توقفها یا پروازها، زمان حرکت و کلاس کابین را انتخاب میکنیم - شما یک هواپیمایی یا مسیر خاص را انتخاب نمیکنید. تا زمانی که PNR از کشور/منطقهای که شما ارائه دادهاید به مقصد خروج معقول قابل تأیید باشد، تعهد تحویل برآورده شده است.
چه چیزی به عنوان نقص محسوب میشود
نقص مشکلی مربوط به خود محصول تحویلی است: PNR ارسال نشد، PNR در سیستم هواپیمایی در بازه زمانی نگهداری تبلیغاتی ما قابل تأیید نیست، رزرو تکراری است، یا خرابیهای مشابه سرویس که قبلاً در این سیاست پوشش داده شده است.
نقص نیست:ترجیح هواپیمایی متفاوت، توقفهای کمتر، زمان حرکت متفاوت، کابین متفاوت، یا مسیر متفاوت. یک PNR قابل تأیید برای سفر خروجی صادر شد، بنابراین سرویس ارائه گردید.
به همین دلیل، ما وجه را برنمیگردانیم یا اعتبار بازپرداخت صادر نمیکنیم، زیرا مشتری از انتخاب هواپیمایی، مسیر، توقفها، یا زمان حرکت ما ناراضی است. اختلافاتی که بر این اساس مطرح میشوند، با استفاده از شواهد تحویل و تأیید ما با ارائهدهنده پرداخت مقابله خواهند شد. خرابیهای واقعی سرویس طبق موارد ذکر شده در جای دیگر این سیاست قابل بازپرداخت باقی میمانند.
۴. تغییرات و اصلاحات رزرو
ما از اصلاح سریع و رایگان اشتباهات کوچک در رزرو شما خوشحالیم — این بخش برای همین است. از آنجا که هر PNR در یک سیستم هواپیمایی زنده در یک بازه اعتباری سختگیرانه نگه داشته میشود، ما باید تغییرات را به غلطهای تایپی واقعی و اصلاحات کوچک محدود کنیم.
یک تغییر در هر رزرو. هر سفارش واجد شرایط یک اصلاح رایگان است. اگر پس از آن به تغییرات بیشتری نیاز دارید، تیم پشتیبانی ما یا هزینه اضافی کمی اعمال میکند یا، بسته به نیاز شما، ثبت سفارش جدید را پیشنهاد میدهد — هر کدام که برای شما بهتر است.
۴.۱ بازه تغییر — رزروهای ۴۸ ساعته
برای سفارشات ثبت شده تحت سطح اعتبار ۴۸ ساعته ما، درخواستهای تغییر باید حداکثر ظرف ۴۸ ساعت از زمان صدور دریافت شوند. پس از آن بازه، رزرو یا منقضی شده یا در آستانه انقضا است و امکان اعمال تغییرات وجود ندارد.
۴.۲ پنجره تغییر — رزروهای ۷ روزه
برای سفارشات ثبت شده تحت سطح اعتبار تا ۷ روز ما، درخواستهای تغییر باید بین ۴۸ تا ۶۰ ساعت پس از صدور.هیچ تغییری پذیرفته نمیشودخارج از این بازه زمانی.
✓4.3 چه تغییراتی معتبر محسوب میشوند
- • اصلاح غلط تایپی نام— اصلاحات کوچک املایی در نام مسافر.
- • اشتباه در مسیر یکطرفه— اصلاح شهر مبدأ یا شهر مقصد، اما نه هر دو.
- • اصلاح تاریخ— تنظیم تاریخ سفر.
✕4.4 چه تغییراتی معتبر نیستند
- • تغییر کامل مسیر — شهر مبدأ و مقصد هر دو جایگزین شدهاند.
- • مسیر + تاریخ بهطور همزمان — ترکیب هر دو بهعنوان رزرو جدید در نظر گرفته میشود.
- • مسیر + نام بهطور همزمان — به همان دلیل بالا.
- تغییر کامل نام — جایگزینی کامل نام مسافر.
- • ترکیب چندین تغییر — هر چیزی فراتر از یک غلط املایی کوچک یا اصلاح جزئی.
بهطور خلاصه: تغییرات برای رفع غلطهای املایی واقعی و اشتباهات کوچک در یک رزرو موجود هستند، نه برای طراحی مجدد سفر. اگر برنامههای شما بهطور قابلتوجهی تغییر کرده است، سادهترین راه معمولاً ثبت سفارش جدید است — با ما تماس بگیرید تا در تصمیمگیری کمکتان کنیم.
۴.۵ حالت خاص — تاریخ سفر نزدیک به تاریخ رزرو
اگر تاریخ سفری را انتخاب کنید که بسیار نزدیک به تاریخ ثبت سفارش است — برای مثال، انتخاب تاریخ سفر ۱۰-۰۷-۲۰۲۶ در حالی که رزرو پرواز خروجی را در ۰۸-۰۷-۲۰۲۶ — پنجره استاندارد اعتبار تأیید ۴۸ ساعته اعمال نمیشود. در این موارد، اعتبار رزرو کاملاً توسط خطمشی نگهداری هواپیمایی در زمان صدور تعیین میشود.
همین موضوع برای رزروهای ۷ روزه که نزدیک به تاریخ سفر انجام میشوند نیز صدق میکند: خطمشی نگهداری هواپیمایی اعتبار را تعیین میکند، نه پنجره استاندارد ما.
۵. واجد شرایط بودن برای بازپرداخت
✓مشمول بازپرداخت
ما یک خطمشی سختگیرانه اجرا میکنیم. بازپرداخت فقط برای موارد زیر که قصور خدماتی از طرف ماست صادر میشود:
- • PNR تحویل داده نشد: کد PNR هرگز به ایمیلی که در زمان پرداخت ارائه کردید ارسال نشد.
- • PNR قابل تأیید نیست: کد PNR در سیستم هواپیمایی در طول پنجره نگهداری تبلیغشده ما قابل تأیید نیست.
- • سفارش تکراری: به طور تصادفی بیش از یک بار برای یک سفر هوایی相同的行程 شارژ شدید.
- • سفارش توسط ما لغو شد: ما سفارش شما را قبل از تحویل لغو کردیم و نتوانستیم جایگزینی ارائه دهیم.
- • خطای فنی: یک خطای فنی تأییدشده از طرف ما مانع از ارائه خدمات شد.
✕مشمول بازپرداخت نیست
- • ترجیح مسیر: نارضایتی از انتخاب هواپیمایی، مسیر، توقفها، یا زمان پرواز ما. خدمات ارائهشده یک کد PNR قابل تأیید است — بخش ۳ را ببینید.
- • تصمیمات ورود: رد ورود به هواپیما، رد مهاجرت، یا هر تصمیم دیگری از سوی هواپیمایی یا مرجع مرزی.
- • تغییر نظر:پس از دریافت، دیگر نیازی به مدرک نیست.
- • تغییرات سفر:تغییر برنامه پس از تحویل مدرک.
- • اطلاعات نادرست:خطاهای موجود در اسناد به دلیل اطلاعات نادرست ارائه شده توسط شما.
- انجام میدهید• انقضا:
- • تغییرات خارج از پنجره:• تغییرات خارج از پنجره زمانی:
۶. جزئیات بازپرداخت مربوط به هر سرویس
درخواستهای تغییر رزرو که خارج از پنجرههای تغییر تعریفشده در بخش ۴ دریافت شوند.
- ۶.۱ مسیرهای خروجی (PNRها)
- پس از گذشت اعتبار، امکان استرداد برای رزروهای منقضیشده وجود ندارد.
- Free corrections available prior to expiration.
- اصلاحات رایگان قبل از انقضا امکانپذیر است.
- خارج از موارد استرداد ذکر شده در بخش ۵، تمام فروشها نهایی است.با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید فوراً برای دریافت کمک.
۷. نحوه درخواست بازپرداخت
اگر درخواست شما مشمول شرایط استرداد در بخش ۵ است، درخواست خود را ثبت کنید:
- ایمیل: با آدرس [email protected] با موضوع «درخواست استرداد – [شماره سفارش]» تماس بگیرید.
- جزئیات: نام کامل و ایمیل استفادهشده هنگام خرید و شماره تأیید سفارش را وارد کنید.
- مدارک: بهطور مختصر توضیح دهید که کدام مورد از شرایط استرداد در بخش ۴ اعمال میشود (برای مثال، اینکه PNR ارسال نشده بود یا در سیستم هواپیمایی در بازه زمانی رزرو قابل تأیید نبود). هرگونه اسکرینشات پشتیبان را ضمیمه کنید.
- انتظار: ما پرونده را بر اساس سوابق تحویل و تأیید بررسی میکنیم و پاسخ میدهیم.
۸. پردازش بازپرداخت و وضعیت معلق
استردادهای تأییدشده بهطور خودکار به روش پرداخت اصلی واریز میشوند و ۵ تا ۱۰ روز کاری طول میکشد تا نمایش داده شوند.
اگر استرداد تأیید شده است اما بیش از ۱۵ روز کاری طول کشیده است، لطفاً با تیم ما پیگیری کنید.
۹. بازداشت وجه (چارجبک)
شروع chargeback مستقیم از طریق ارائهدهنده پرداخت برای خدمات ارائهشده تقلب محسوب میشود. اگر مشکلی دارید، ابتدا باید با ما تماس بگیرید. ما در صورت اعتراض به chargebackهای غیرمجاز، شواهد کامل تحویل، سوابق تأیید PNR و سوابق خدمات را به پردازشگرهای پرداخت ارائه میدهیم.
۱۰. لغو سفارشات
۱۱. حل اختلاف و ۱۲. تغییرات
اختلافات باید طبق فرآیندهای تعریفشده در شرایط و ضوابط ما دنبال شوند. ما به طور فعال سیاستها را در این صفحه بهروزرسانی میکنیم. با استفاده از سرویس، شما با این شرایط موافقت میکنید.
۱۳. تماس با ما
هدف ما پاسخگویی در عرض ۴۸ ساعت به سوالات است.