Política de Reembolso – Proceso de Reembolso Sin Complicaciones
Última actualización: May 7, 2026
Índice
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1. Resumen de la Política de Reembolso
En OnwardTicket.us, proporcionamos itinerarios de salida verificables utilizados como prueba de salida para el check-in en líneas aéreas y controles migratorios en la frontera. Esta política describe nuestros estrictos criterios de reembolso y las circunstancias limitadas bajo las cuales se puede emitir un reembolso.
Al realizar un pedido, usted reconoce que ha leído y aceptado esta Política de Reembolso en su totalidad. Debe leerse junto con nuestros Términos y Condiciones y Política de Privacidad.
2. Aclaración de Tarifas de Servicio
Tarifa de servicio: El monto pagado es una tarifa de servicio por la generación de reservas de vuelo temporales, no un precio de compra de billete real.
Entrega digital: Se envía de forma segura por correo electrónico en formato PDF.
Reservas temporales: Los itinerarios de salida son reservas temporales de líneas aéreas utilizadas como prueba de salida para el check-in en líneas aéreas y controles migratorios en la frontera. No son billetes de líneas aéreas pagados y no están destinados a viajes. La validez de la reserva oscila entre 48 horas y 14 días, según lo determine el sistema de reservas de la línea aérea, no nosotros.
Entrega: Su billete se entrega a su correo electrónico como PDF según la velocidad de entrega que seleccione al finalizar la compra. Si eligió una fecha de entrega futura específica, su billete se enviará en esa fecha. No hay enlace de activación.
IMPORTANTE
Nuestra tarifa de servicio es distinta de los costos reales de los billetes de líneas aéreas. Las reservas proporcionadas son temporales y solo para fines de documentación. Si tiene la intención de volar, los billetes reales deben comprarse por separado.
3. Qué Ofrecemos: Alcance del Itinerario de Salida
Lo que está pagando es un PNR verificable — una reserva temporal y real en una aerolínea real que los oficiales de inmigración y el personal de facturación de la aerolínea pueden consultar y confirmar. Ese PNR es lo que satisface el requisito de "prueba de salida". No es un billete aéreo real pagado y no está destinado a viajar.
Elegimos la ruta en función de las aerolíneas que dispongan de PNR verificables en el momento de la reserva. Esto significa que seleccionamos la aerolínea, la ruta, el número de escalas o trayectos, la hora de salida y la clase — usted no elige una compañía aérea o ruta específica. Siempre que el PNR sea verificable desde el país/región que proporcionó hacia un destino razonable de salida, el servicio se habrá cumplido.
Qué se considera un defecto
Un defecto es un problema con el producto en sí: el PNR no fue entregado, el PNR no es verificable en el sistema de la aerolínea dentro de nuestro plazo de retención publicitado, la reserva está duplicada o fallos de servicio similares ya cubiertos en esta política.
No es un defecto: preferir una aerolínea diferente, menos escalas, una hora de salida diferente, una clase diferente o una ruta diferente. Se entregó un PNR de salida verificable, por lo que el servicio fue prestado.
Por esta razón, no reembolsamos ni emitimos créditos de contracargo porque un cliente esté insatisfecho con nuestra elección de compañía aérea, ruta, escalas u hora de salida. Las disputas abiertas por estos motivos serán impugnadas ante el proveedor de pago utilizando nuestras pruebas de entrega y verificación. Los fallos reales de servicio siguen siendo reembolsables según los casos enumerados en otra parte de esta política.
4. Cambios y Modificaciones de Reserva
Con gusto corregimos pequeños errores en su reserva de forma rápida y sin costo — para eso es esta sección. Dado que cada PNR se mantiene en un sistema aéreo en vivo dentro de un plazo de validez estricto, debemos limitar los cambios a errores tipográficos genuinos y pequeñas correcciones.
Un cambio por reserva. Cada pedido es elegible para una corrección gratuita. Si necesita cambios adicionales después de eso, nuestro equipo de soporte aplicará un pequeño cargo adicional o, dependiendo de lo que necesite, le sugerirá realizar un nuevo pedido — lo que le resulte más conveniente.
4.1 Ventana de cambio — Reservas de 48 horas
Para pedidos realizados bajo nuestra categoría de validez de 48 horas, las solicitudes de cambio deben recibirse dentro de las 48 horas posteriores a la emisión. Después de ese plazo, la reserva habrá expirado o estará demasiado cerca de expirar para aplicar cambios.
4.2 Ventana de cambio — Reservas de 7 días
Para pedidos realizados bajo nuestra categoría de validez de hasta 7 días, las solicitudes de cambio deben recibirse entre 48 y 60 horas después de la emisión. No se aceptan cambios fuera de esta ventana.
✓4.3 Qué cuenta como un cambio válido
- • Corrección de error tipográfico en el nombre — pequeñas correcciones de ortografía en el nombre del pasajero.
- • Error en un solo lado de la ruta — corregir la ciudad de salida o la ciudad de llegada, pero no ambas.
- • Corrección de fecha — ajustar la fecha del viaje.
✕4.4 Qué no cuenta
- • Cambio completo de ruta — tanto la ciudad de salida como la de llegada reemplazadas.
- • Ruta + fecha juntas — ambas a la vez se considera una nueva reserva.
- • Ruta + nombre juntos — misma razón que la anterior.
- • Cambio de nombre completo — reemplazar el nombre del pasajero por completo.
- • Varios cambios combinados — cualquier cosa más allá de una sola falta de ortografía o corrección.
En resumen: los cambios son para corregir errores genuinos y pequeños en una reserva existente, no para rediseñar el viaje. Si sus planes han cambiado significativamente, la opción más limpia suele ser un pedido nuevo — contáctenos y le ayudaremos a decidir.
4.5 Caso Especial — Fecha de Viaje Cercana a la Fecha de Reserva
Si elige una fecha de viaje que está muy cerca de la fecha en que realiza el pedido — por ejemplo, seleccionar una fecha de viaje de 10-07-2026 mientras reserva el vuelo de salida el 08-07-2026 — la ventana estándar de validez de confirmación de 48 horas no aplica. En esos casos, la validez de la reserva está determinada completamente por la política de retención de la aerolínea al momento de la emisión.
Lo mismo aplica para reservas de 7 días realizadas cerca de la fecha de viaje: la política de retención de la aerolínea rige la validez, no nuestra ventana estándar.
5. Elegibilidad para Reembolso
✓Elegible para Reembolso
Operamos con una política estricta. Los reembolsos se emiten únicamente por los siguientes fallos de servicio de nuestra parte:
- • PNR No Entregado: El PNR nunca fue entregado al correo electrónico que proporcionó al finalizar la compra.
- • PNR No Verificable: El PNR no es verificable en el sistema de la aerolínea dentro de nuestra ventana de retención publicitada.
- • Pedido Duplicado: Se le cobró accidentalmente más de una vez por el mismo itinerario.
- • Pedido Cancelado por Nosotros: Cancelamos su pedido antes de la entrega y no pudimos proporcionar un reemplazo.
- • Fallo Técnico: Un fallo técnico confirmado de nuestra parte impidió que se proporcionara el producto.
✕NO Elegible para Reembolso
- • Preferencia de Ruta:No satisfecho con nuestra elección de aerolínea, ruta, escalas u hora de salida. El producto entregable es un PNR verificable — véase la Sección 3.
- • Decisiones de Entrada:Rechazos de embarque, rechazos de inmigración, o cualquier otra decisión por parte de una aerolínea o autoridad fronteriza.
- • Cambio de parecer:Ya no necesitar el documento después de la entrega.
- • Cambios en el viaje:Modificar planes después de que el documento es entregado.
- • Información incorrecta:Errores en documentos debido a información incorrecta que proporcionó.
- • Caducidades:Validez vencida de las reservas temporales una vez que la ventana de retención determinada por la aerolínea ha pasado.
- • Cambios fuera de la ventana temporal:Solicitudes de cambio de reserva recibidas fuera de las ventanas de cambio definidas en la Sección 4.
6. Detalles de Reembolso Específicos del Servicio
6.1 Itinerarios de salida (PNRs)
- No hay reembolsos disponibles para reservas vencidas una vez que pasa la validez.
- La validez de la reserva oscila entre 48 horas y 14 días, según lo determine el sistema de reservas de la compañía aérea. No somos responsables de la reducción anticipada del período de retención por parte de la compañía aérea.
- Correcciones gratuitas disponibles antes del vencimiento.
- Fuera de los motivos de reembolso enumerados en la Sección 5, todas las ventas son definitivas.
- Si enfrenta problemas de verificabilidad o del período de retención, contacte a nuestro equipo de soporte contáctenos inmediatamente para recibir asistencia.
7. Cómo Solicitar un Reembolso
Si su caso se encuentra dentro de los motivos de reembolso en la Sección 5, proceda con su reclamación:
- Email: Contacte a [email protected] con el asunto "Solicitud de reembolso – [Número de pedido]".
- Detalles: Incluya el nombre completo y el correo electrónico utilizados durante la compra, así como el número de confirmación del pedido.
- Evidencia: Describa brevemente qué motivo de reembolso en la Sección 4 aplica (por ejemplo, que el PNR no fue entregado, o no fue verificable en el sistema de la compañía aérea dentro del período de retención). Incluya cualquier captura de pantalla de respaldo.
- Espere: Verificamos el caso con nuestros registros de entrega y verificación y respondemos.
8. Procesamiento de Reembolso y Estado Pendiente
Los reembolsos aprobados se acreditan automáticamente al método de pago original y tardan de 5 a 10 días hábiles en aparecer.
Si un reembolso ha sido aprobado pero está pendiente por más de 15 días hábiles, sírvase hacer seguimiento con nuestro equipo.
9. Contracargos
Iniciar un contracargo directo a través de su proveedor de pago por servicios prestados constituye fraude. Si tiene un problema, debe contactarnos primero. Suministramos evidencia completa de entrega, registros de verificación de PNR y registros de servicio a los procesadores de pago al disputar contracargos ilegítimos.
10. Cancelaciones de pedidos
11. Resolución de disputas y 12. Cambios
Las disputas deben seguir los procesos definidos en nuestros Términos y Condiciones. Actualizamos activamente las políticas en esta página. Al usar el servicio, acepta estos términos.
13. Contáctenos
Nuestro objetivo es responder en 48 horas a las consultas.