Política de reembolsos: un proceso de reembolso sin complicaciones.
Last Updated: May 7, 2026
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1. Resumen de la política de reembolsos
En OnwardTicket.us , proporcionamos itinerarios verificables que sirven como comprobante de viaje para el check-in en aerolíneas y los controles de inmigración en la frontera. Esta política describe nuestros estrictos criterios de reembolso y las circunstancias limitadas bajo las cuales se puede emitir un reembolso.
Al realizar un pedido, usted reconoce haber leído y aceptado íntegramente esta Política de Reembolso. Debe leerla junto con nuestros Términos y Condiciones y nuestra Política de Privacidad.
2. Aclaración sobre la tarifa del servicio
Tarifa de servicio: El importe abonado es una tasa por el servicio de generación de reservas de vuelo temporales, no el precio real de compra del billete.
Entrega digital: Enviado de forma segura por correo electrónico en formato PDF.
Reservas temporales: Los itinerarios de continuación de vuelo son reservas aéreas temporales que sirven como comprobante de viaje para el registro en el aeropuerto y los controles de inmigración en la frontera. No son billetes de avión pagados ni están destinados al viaje. La validez de la reserva oscila entre 48 horas y 14 días, según lo determine el sistema de reservas de la aerolínea, no nosotros.
Entrega: Tu entrada se enviará a tu correo electrónico en formato PDF, según la velocidad de entrega que selecciones al finalizar la compra. Si elegiste una fecha de entrega futura específica, tu entrada se enviará en esa fecha. No se requiere ningún enlace de activación.
IMPORTANTE
Nuestra tarifa de servicio es independiente del costo real de los boletos de avión. Las reservas proporcionadas son temporales y solo tienen fines administrativos. Si desea volar, deberá comprar los boletos por separado.
3. Lo que ofrecemos: Alcance del itinerario de Onward
El producto que está pagando es unPNR verificable— Una reserva temporal real en una aerolínea real que los agentes de inmigración y el personal de facturación pueden consultar y confirmar. Ese código de reserva (PNR) es lo que cumple con el requisito de «prueba de viaje posterior». No es un billete de avión pagado y no está destinado a viajar.
Elegimos la ruta en función de lo que las aerolíneas tengan disponible con PNR verificables en el momento de la reserva. Eso significaSeleccionamos la aerolínea, la ruta, el número de escalas o tramos, la hora de salida y la clase de cabina.— No es necesario seleccionar una compañía aérea o ruta específica. Siempre que el PNR sea verificable desde el país/región que usted proporcionó hasta un destino final razonable, se habrá cumplido el objetivo.
¿Qué se considera un defecto?
Un defecto es un problema con el producto en sí: el código PNR no se entregó, el código PNR no se puede verificar en el sistema de la aerolínea dentro del plazo de espera anunciado, la reserva está duplicada o se trata de fallos de servicio similares ya contemplados en esta política.
No es un defecto:Prefería otra aerolínea, menos escalas, una hora de salida diferente, una cabina diferente o una ruta diferente. Se entregó un código de reserva verificable para el siguiente vuelo, por lo que se prestó el servicio.
Por este motivo, no realizamos reembolsos ni emitimos créditos por contracargo si un cliente no está satisfecho con nuestra elección de transportista, ruta, paradas o hora de salida. Las disputas presentadas por estos motivos se resolverán con el proveedor de pagos utilizando nuestra evidencia de entrega y verificación. Los fallos reales en el servicio son reembolsables según los casos que se detallan en esta política.
4. Cambios y modificaciones en la reserva
Nos complace corregir pequeños errores en su reserva de forma rápida y gratuita; para eso está esta sección. Dado que cada código de reserva (PNR) se almacena en el sistema de la aerolínea dentro de un plazo de validez estricto, debemos limitar los cambios a errores tipográficos genuinos y pequeñas correcciones.
Un cambio por reserva.Cada pedido incluye una corrección gratuita. Si necesita realizar cambios adicionales, nuestro equipo de soporte le aplicará un pequeño cargo extra o, según sus necesidades, le sugerirá realizar un nuevo pedido, lo que le resulte más conveniente.
4.1 Ventana de cambio: reservas de 48 horas
Para pedidos realizados bajo nuestrovalidez de 48 horasnivel, se deben recibir solicitudes de cambiodentro de 48 horasde emisión. Después de ese plazo, la reserva habrá expirado o estará demasiado cerca de expirar para que se apliquen los cambios.
4.2 Ventana de cambios: reservas de 7 días
Para pedidos realizados bajo nuestrovalidez de hasta 7 díasnivel, se deben recibir solicitudes de cambioentre 48 y 60 horasdespués de su emisión.No se aceptan cambios.fuera de esta ventana.
✓4.3 Qué se considera un cambio válido
- • Corrección de errores tipográficos en el nombre— Pequeñas correcciones ortográficas en el nombre del pasajero.
- • Error de ruta de un solo lado— corregir la ciudad de salida o la ciudad de llegada, pero no ambas.
- • Corrección de fecha— ajustando la fecha del viaje.
✕4.4 Lo que no cuenta
- • Cambio de ruta completo— Se sustituyeron tanto las ciudades de salida como las de llegada.
- • Ruta + cita juntas— ambas a la vez se tratan como una nueva reserva.
- • Ruta + nombre juntos— por la misma razón que la anterior.
- • Cambio de nombre completo— sustituyendo por completo el nombre del pasajero.
- • Múltiples cambios combinados— cualquier cosa que vaya más allá de una simple errata o corrección.
En resumen: los cambios sirven para corregir errores tipográficos y pequeñas equivocaciones en una reserva existente, no para rediseñar el viaje. Si sus planes han cambiado sustancialmente, lo más sencillo suele ser hacer una nueva reserva. Contáctenos y le ayudaremos a decidir.
4.5 Caso especial: fecha de viaje cercana a la fecha de reserva.
Si elige una fecha de viaje que esté muy cerca de la fecha en que realiza el pedido, por ejemplo, seleccionar una fecha de viaje de10-07-2026mientras reserva el vuelo de conexión en08-07-2026— El plazo estándar de 48 horas para la confirmación no se aplica. En estos casos, la validez de la reserva queda determinada exclusivamente por la política de retención de la aerolínea en el momento de su emisión.
Lo mismo se aplica a las reservas de 7 días realizadas cerca de la fecha del viaje: la validez la determina la política de retención de la aerolínea, no nuestro plazo estándar.
5. Requisitos para el reembolso
✓Elegible para reembolso
Aplicamos una política estricta. Los reembolsos se emiten únicamente en caso de los siguientes fallos de servicio por nuestra parte:
- • PNR no entregado:El código PNR nunca se envió al correo electrónico que proporcionaste al realizar la compra.
- • PNR no verificable:El código PNR no se puede verificar en el sistema de la aerolínea dentro del plazo de espera anunciado.
- • Pedido duplicado:Se le cobró por error más de una vez por el mismo itinerario.
- • Pedido cancelado por nosotros:Cancelamos su pedido antes de la entrega y no pudimos proporcionarle un reemplazo.
- • Fallo técnico:Un fallo técnico confirmado por nuestra parte impidió la entrega del producto.
✕NO apto para reembolso
- • Preferencia de enrutamiento:No estamos satisfechos con nuestra elección de aerolínea, ruta, escalas o hora de salida. El resultado esperado es un PNR verificable (véase la sección 3).
- • Decisiones de admisión:Denegación de embarque, denegación de control migratorio o cualquier otra decisión de una aerolínea o autoridad fronteriza.
- • Cambio de opinión:Ya no se necesita el documento después de la entrega.
- • Cambios en los viajes:Modificar los planes después de la entrega del documento.
- • Información errónea:Errores en los documentos debido a información incorrecta proporcionada por usted.
- • Fechas de vencimiento:Las reservas temporales pierden su validez una vez transcurrido el plazo de espera establecido por la aerolínea.
- • Cambios fuera de la ventana:Solicitudes de cambio de reserva recibidas fuera de los plazos de cambio definidos en la Sección 4.
6. Detalles de reembolso específicos del servicio
6.1 Itinerarios posteriores (PNR)
- No se realizan reembolsos por reservas vencidas una vez que expira su período de validez.
- La validez de la reserva oscila entre 48 horas y 14 días, según lo determine exclusivamente el sistema de reservas de la aerolínea. No nos hacemos responsables si la aerolínea reduce anticipadamente el plazo de espera.
- Posibilidad de realizar correcciones gratuitas antes del vencimiento.
- Salvo en los casos de reembolso enumerados en la Sección 5, todas las ventas son definitivas.
- Si tiene algún problema de verificación o de tiempo de espera, por favorContacta con nuestro equipo de soportesolicite ayuda de inmediato.
7. Cómo solicitar un reembolso
Si su caso se ajusta a los motivos de reembolso establecidos en la Sección 5, proceda con su reclamación:
- Correo electrónico: Comuníquese con [email protected] con el asunto “Solicitud de reembolso – [Número de pedido]”.
- Detalles:Incluya su nombre completo, el correo electrónico utilizado durante la compra y el número de confirmación del pedido.
- Evidencia:Describa brevemente qué motivo de reembolso de la Sección 4 se aplica (por ejemplo, que el código de reserva no se entregó o no se pudo verificar en el sistema de la aerolínea dentro del plazo establecido). Incluya capturas de pantalla que lo respalden.
- Esperar:Verificamos el caso cotejándolo con nuestros registros de entrega y verificación y respondemos.
8. Procesamiento de reembolsos y estado pendiente
Los reembolsos aprobados se abonan automáticamente al método de pago original y tardan entre 5 y 10 días hábiles en aparecer.
Si se ha aprobado un reembolso pero este se encuentra pendiente durante más de 15 días hábiles, póngase en contacto con nuestro equipo para obtener más información.
9. Reembolsos
Solicitar una devolución de cargo directa a través de su proveedor de pagos por servicios prestados constituye fraude. Si tiene algún problema, debe contactarnos primero. Proporcionamos a los procesadores de pagos evidencia completa de la entrega, registros de verificación de PNR y registros de servicio al impugnar devoluciones de cargo ilegítimas.
10. Cancelación de pedidos
11. Resolución de disputas y 12. Cambios
Las disputas deben seguir los procedimientos definidos en nuestros Términos y Condiciones. Actualizamos periódicamente nuestras políticas en esta página. Al utilizar el servicio, usted acepta estos términos.
13. Contáctanos
Nuestro objetivo es responder a las consultas en un plazo de 48 horas.