রিফান্ড নীতি – ঝামেলামুক্ত রিফান্ড প্রক্রিয়া
সর্বশেষ আপডেট: May 7, 2026
সূচিপত্র
সূচিপত্র
1. রিফান্ড নীতির ওভারভিউ
OnwardTicket.us-এ, আমরা যাচাইযোগ্য প্রস্থান গন্তব্য বিবরণ সরবরাহ করি যা এয়ারলাইন চেক-ইন এবং সীমান্তে ইমিগ্রেশন পরীক্ষায় প্রস্থান ভ্রমণের প্রমাণ হিসেবে ব্যবহৃত হয়। এই নীতিতে আমাদের কঠোর রিফান্ড মানদণ্ড এবং সেই সীমিত পরিস্থিতিগুলির রূপরেখা দেওয়া হয়েছে যার অধীনে রিফান্ড জারি করা যেতে পারে।
অর্ডার দিয়ে, আপনি স্বীকার করছেন যে আপনি এই রিফান্ড নীতি সম্পূর্ণরূপে পড়েছেন এবং সম্মত হয়েছেন। এটি আমাদের ব্যবহারের শর্তাবলী এবং গোপনীয়তা নীতির সাথে পড়া উচিত।
2. সার্ভিস ফি স্পষ্টীকরণ
সার্ভিস ফি: পরিমাণটি অস্থায়ী ফ্লাইট সংরক্ষণ তৈরির জন্য একটি সার্ভিস ফি - প্রকৃত টিকিট ক্রয় মূল্য নয়।
ডিজিটাল ডেলিভারি: ইমেইলের মাধ্যমে PDF ফরম্যাটে নিরাপদে পাঠানো হয়।
অস্থায়ী সংরক্ষণ: প্রস্থান ইটিনারারি হল অস্থায়ী এয়ারলাইন বুকিং, যা এয়ারলাইন চেক‑ইন এবং সীমান্তে ইমিগ্রেশন চেকের জন্য প্রস্থান যাত্রার প্রমাণ হিসেবে ব্যবহার হয়। এগুলো পেইড এয়ারলাইন টিকিট নয় এবং ভ্রমণের উদ্দেশ্যে নয়। রিজার্ভেশন বৈধতা স্ট্যান্ডার্ড হিসেবে ৪৮ ঘণ্টা, অথবা চেকআউটে নির্বাচিত পেইড ৭-দিনের ভ্যালিডিটি অ্যাড‑অন সহ সর্বোচ্চ ৭ দিন, যা এয়ারলাইনের বুকিং সিস্টেম দ্বারা নির্ধারিত — আমাদের দ্বারা নয়।
ডেলিভারি: আপনার টিকিট চেকআউটে আপনার নির্বাচিত ডেলিভারি গতির উপর ভিত্তি করে আপনার ইমেইলে PDF হিসাবে পাঠানো হয়। আপনি যদি কোনো নির্দিষ্ট ভবিষ্যত তারিখে ডেলিভারি বেছে নিয়ে থাকেন, আপনার টিকিট সেই তারিখে পাঠানো হবে। কোনো অ্যাক্টিভেশন লিংক নেই।
গুরুত্বপূর্ণ
আমাদের সার্ভিস ফি প্রকৃত এয়ারলাইন টিকিট খরচ থেকে পৃথক। প্রদত্ত বুকিংগুলি অস্থায়ী এবং শুধুমাত্র ডকুমেন্টেশন উদ্দেশ্যে। আপনি যদি আসলেই উড়তে চান, প্রকৃত টিকিট আলাদাভাবে কিনতে হবে।
3. আমরা যা সরবরাহ করি: প্রস্থান গন্তব্য বিবরণের পরিধি
আপনি যার জন্য অর্থপ্রদান করছেন তা হল একটি যাচাইযোগ্য PNR — একটি প্রকৃত এয়ারলাইনে একটি প্রকৃত, অস্থায়ী বুকিং যা ইমিগ্রেশন অফিসাররা এবং এয়ারলাইন চেক-ইন স্টাফ খুঁজে দেখতে এবং নিশ্চিত করতে পারেন। সেই PNR হল যা "প্রস্থান ভ্রমণের প্রমাণ" প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে। এটি কোনো প্রকৃত প্রদত্ত এয়ারলাইন টিকিট নয় এবং ভ্রমণের জন্য উদ্দিষ্ট নয়।
আমরা রুট বেছে নিই যা এয়ারলাইনগুলোর কাছে যাচাইযোগ্য PNR সহ বুকিংয়ের সময় উপলব্ধ থাকে তার উপর ভিত্তি করে। এর অর্থ হল আমরা এয়ারলাইন, রুট, স্টপ বা লেগের সংখ্যা, প্রস্থান সময় এবং কেবিন ক্লাস বেছে নিই — আপনি কোনো নির্দিষ্ট ক্যারিয়ার বা রাউটিং বেছে নেন না। যতক্ষণ PNR আপনার প্রদত্ত দেশ/অঞ্চল থেকে যুক্তিসঙ্গত প্রস্থান গন্তব্যে যাচাইযোগ্য, ডেলিভারি পূরণ করা হয়েছে।
ত্রুটি হিসাবে কী গণনা করা হয়
ত্রুটি হল ডেলিভারি নিজেই সমস্যা: PNR ডেলিভারি করা হয়নি, বিজ্ঞাপিত হোল্ড উইন্ডোর মধ্যে এয়ারলাইনের সিস্টেমে PNR যাচাইযোগ্য নয়, বুকিং ডুপ্লিকেট হয়েছে, বা এই পলিসিতে ইতিমধ্যে কভার করা অনুরূপ সার্ভিস ব্যর্থতা।
ত্রুটি নয়: একটি ভিন্ন এয়ারলাইন, কম স্টপ, ভিন্ন প্রস্থান সময়, ভিন্ন কেবিন, বা ভিন্ন রাউটিং পছন্দ করা। একটি যাচাইযোগ্য প্রস্থান PNR ডেলিভারি করা হয়েছে, তাই সার্ভিস প্রদান করা হয়েছে।
এই কারণে, আমরা চার্জব্যাক ক্রেডিট দিই না বা ফেরত দিই না কারণ একজন গ্রাহক আমাদের ক্যারিয়ার, রুট, স্টপ বা প্রস্থান সময়ের পছন্দে অসন্তুষ্ট। এই ভিত্তিতে খোলা বিতাড়গুলি আমাদের ডেলিভারি এবং যাচাই প্রমাণ ব্যবহার করে পেমেন্ট প্রোভাইডারের সাথে প্রতিদ্বন্দ্বিতা করা হবে। প্রকৃত সার্ভিস ব্যর্থতা এই পলিসির অন্যত্র তালিকাভুক্ত ক্ষেত্রে ফেরতযোগ্য থাকবে।
4. বুকিং পরিবর্তন ও সংশোধন
আপনার বুকিংয়ের ছোট ভুলগুলো দ্রুত এবং বিনামূল্যে ঠিক করতে আমরা আনন্দিত — এই বিভাগটি সেই জন্যই। যেহেতু প্রতিটি PNR একটি কঠোর বৈধতা সময়সীমার মধ্যে লাইভ এয়ারলাইন সিস্টেমে রাখা হয়, তাই আমাদের পরিবর্তনগুলো প্রকৃত টাইপো এবং ছোট সংশোধনের মধ্যে সীমাবদ্ধ রাখতে হয়।
প্রতি বুকিংয়ে একটি পরিবর্তন। প্রতিটি অর্ডার একটি বিনামূল্যে সংশোধনের জন্য যোগ্য। এর পরে আপনার অতিরিক্ত পরিবর্তন প্রয়োজন হলে, আমাদের সাপোর্ট টিম হয় একটি ছোট অতিরিক্ত চার্জ প্রয়োগ করবে, অথবা আপনার প্রয়োজনের উপর নির্ভর করে, একটি নতুন অর্ডার দেওয়ার পরামর্শ দেবে — যেটি আপনার জন্য ভালো হয়।
৪.১ পরিবর্তন সময়সীমা — ৪৮-ঘণ্টার বুকিং
আমাদের ৪৮-ঘণ্টার বৈধতা স্তরের অধীনে রাখা অর্ডারগুলোর জন্য, পরিবর্তনের অনুরোধ ইস্যুর ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে পেতে হবে। এই সময়সীমার পরে, রিজার্ভেশন হয় মেয়াদ শেষ হয়ে গেছে অথবা পরিবর্তন প্রয়োগ করার জন্য মেয়াদ শেষ হওয়ার খুব কাছাকাছি।
৪.২ পরিবর্তন সময়সীমা — ৭-দিনের বুকিং
আমাদের ৭-দিন পর্যন্ত বৈধতা স্তরের অধীনে রাখা অর্ডারগুলোর জন্য, পরিবর্তনের অনুরোধ ইস্যুর ৪৮ থেকে ৬০ ঘণ্টার মধ্যে। এই সময়সীমার বাইরে কোনো পরিবর্তন গ্রহণ করা হয় না।
✓4.3 কোন পরিবর্তন বৈধ গণ্য হয়
- • নামের বানান ভুল সংশোধন — যাত্রীর নামে ছোটখাটো বানান সংশোধন।
- • একপাশের রুট ভুল — হয় প্রस्थানন শহর অথবা গন্তব্য শহর সংশোধন, কিন্তু দুটো একসাথে নয়।
- • তারিখ সংশোধন — ভ্রমণ তারিখ সমন্বয় করা।
✕4.4 কোনটি গণ্য হয় না
- • সম্পূর্ণ রুট পরিবর্তন — প্রस्थানন এবং গন্তব্য উভয় শহরই পরিবর্তন করা হয়েছে।
- • রুট ও তারিখ একসাথে — দুটো একসাথে পরিবর্তন করলে এটি নতুন বুকিং হিসেবে গণ্য।
- • রুট ও নাম একসাথে — উপরের মতো একই কারণে।
- • সম্পূর্ণ নাম পরিবর্তন — যাত্রীর নাম সম্পূর্ণ প্রতিস্থাপন করা।
- • একাধিক সম্মিলিত পরিবর্তন — একটি ছোট ভুল বা সংশোধনের বাইরে যেকোনো কিছু।
সংক্ষেপে: পরিবর্তনগুলো বিদ্যমান বুকিংয়ে প্রকৃত টাইপো এবং ছোটখাটো ভুল সংশোধনের জন্য, ভ্রমণ পুনর্গঠনের জন্য নয়। যদি আপনার পরিকল্পনা মৌলিকভাবে পরিবর্তিত হয়ে থাকে, তাহলে সবচেয়ে সুশৃঙ্খল উপায় হলো নতুন অর্ডার — আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আমরা আপনাকে সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করব।
4.5 বিশেষ ক্ষেত্র — বুকিং তারিখের কাছাকাছি ভ্রমণ তারিখ
যদি আপনি এমন ভ্রমণ তারিখ বেছে নেন যা আপনি অর্ডার করার তারিখের খুব কাছাকাছি — উদাহরণস্বরূপ, 10-07-2026 তারিখে ভ্রমণ নির্বাচন করা এবং 08-07-2026 তারিখে প্রত্যাগমন ফ্লাইট বুক করা — সেক্ষেত্রে প্রমিত ৪৮ ঘণ্টার নিশ্চিতকরণ বৈধতা সময়সীমা প্রযোজ্য নয়। এই ক্ষেত্রগুলোতে বুকিংয়ের বৈধতা সম্পূর্ণরূপে ইস্যু করার সময় এয়ারলাইনের হোল্ডিং পলিসি দ্বারা নির্ধারিত হয়।
ভ্রমণ তারিখের কাছাকাছি রাখা ৭-দিনের বুকিংগুলোর ক্ষেত্রেও একই কথা প্রযোজ্য: এয়ারলাইনের হোল্ডিং পলিসি বৈধতা নির্ধারণ করে, আমাদের মানক সময়সীমা নয়।
5. রিফান্ড যোগ্যতা
✓রিফান্ডের যোগ্যতা
আমরা একটি কঠোর পলিসি পরিচালনা করি। শুধুমাত্র আমাদের পক্ষ থেকে নিম্নলিখিত পরিষেবা ব্যর্থতার জন্যই রিফান্ড দেওয়া হয়:
- • PNR ডেলিভারি না হওয়া: আপনার দেওয়া চেকআউটে ইমেইলে PNR কখনো পাঠানো হয়নি।
- • PNR যাচাইযোগ্য না হওয়া: আমাদের বিজ্ঞাপিত হোল্ড সময়সীমার মধ্যে PNR এয়ারলাইনের সিস্টেমে যাচাইযোগ্য নয়।
- • ডুপ্লিকেট অর্ডার: একই ইনিটিনারির জন্য আপনাকে আকস্মিকভাবে একাধিকবার চার্জ করা হয়েছে।
- • আমাদের দ্বারা অর্ডার বাতিল:ডেলিভারির আগেই আমরা আপনার অর্ডার বাতিল করেছি এবং প্রতিস্থাপন দিতে পারিনি।
- • প্রযুক্তিগত ব্যর্থতা:আমাদের পক্ষ থেকে একটি নিশ্চিত প্রযুক্তিগত ব্যর্থতার কারণে ডেলিভারি প্রদান সম্ভব হয়নি।
✕রিফান্ডের জন্য যোগ্য নয়
- • রুটিং পছন্দ:আমাদের এয়ারলাইন, রুট, স্টপ বা প্রস্থান সময়ের পছন্দে অসন্তুষ্ট। ডেলিভারি হল একটি যাচাইযোগ্য PNR — বিভাগ 3 দেখুন।
- • প্রবেশ সংক্রান্ত সিদ্ধান্ত:বোর্ডিং প্রত্যাখ্যান, অভিবাসন প্রত্যাখ্যান, বা এয়ারলাইন বা সীমান্ত কর্তৃপক্ষের অন্য কোনো সিদ্ধান্ত।
- • মন পরিবর্তন:ডেলিভারির পর আর দলিলের প্রয়োজন নেই।
- • ভ্রমণ পরিবর্তন:দলিল ডেলিভারির পরে পরিকল্পনা পরিবর্তন।
- • ভুল তথ্য:আপনার দেওয়া ভুল তথ্যের কারণে দলিলে ত্রুটি।
- • মেয়াদ শেষ হওয়া:এয়ারলাইন-নির্ধারিত হোল্ড উইন্ডো পার হয়ে যাওয়ার পরে অস্থায়ী সংরক্ষণের বৈধতা শেষ হয়ে যাওয়া।
- • সময়সীমার বাইরে পরিবর্তন: ধারা 4-এ সংজ্ঞায়িত পরিবর্তনের সময়সীমার বাইরে প্রাপ্ত বুকিং পরিবর্তনের অনুরোধ।
6. সার্ভিস-নির্দিষ্ট রিফান্ড বিবরণ
6.1 ভ্রমণ প্রত্যয়ন (PNRs)
- বৈধতা পার হয়ে গেলে মেয়াদ উত্তীর্ণ সংরক্ষণের জন্য রিফান্ড পাওয়া যায় না।
- রিজার্ভেশন বৈধতা স্ট্যান্ডার্ড হিসেবে ৪৮ ঘণ্টা, অথবা চেকআউটে নির্বাচিত পেইড ৭-দিনের ভ্যালিডিটি অ্যাড‑অন সহ সর্বোচ্চ ৭ দিন, যা সম্পূর্ণভাবে এয়ারলাইনের বুকিং সিস্টেম দ্বারা নির্ধারিত। এয়ারলাইন দ্বারা হোল্ড উইন্ডো আগে ছোট করা হলে আমরা দায়ী নই।
- মেয়াদ শেষ হওয়ার আগে বিনামূল্যে সংশোধন করা যায়।
- ধারা 5-এ তালিকাভুক্ত রিফান্ডের শর্তাবলীর বাইরে, সমস্ত বিক্রয় চূড়ান্ত।
- যদি আপনার কোনো যাচাইযোগ্যতা বা হোল্ড-উইন্ডো সমস্যা থাকে, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন সাহায্যের জন্য।
6.2 আবাসন প্রমাণ (হোটেল রিজার্ভেশন)
- আপনার ফি আমাদের কাজের জন্য প্রদান করা হয় — সম্পত্তি খুঁজে বের করা, তার নিজস্ব সিস্টেমে একটি প্রকৃত রিজার্ভেশন করা এবং আপনি যে গতি বেছে নিয়েছেন তার মধ্যে নিশ্চিতকরণ প্রদান করা। এটি ঘরের জন্য কোনো পেমেন্ট নয়: কোনো রুম চার্জ নেওয়া হয় না, রুমের বিরুদ্ধে কোনো কার্ড রাখা হয় না, এবং আপনার পূরণ করার জন্য কোনো বাতিলের সময়সীমা নেই।
- আপনি পূর্ণ রিফান্ড পাবেন যদি আমরা আপনার নির্ধারিত তারিখের জন্য আপনি যে সম্পত্তি উল্লেখ করেছেন সেখানে রিজার্ভেশন করতে না পারি, অথবা রিজার্ভেশনটি বৈধ থাকা সত্ত্বেও সম্পত্তির সাথে নিশ্চিত করা না যায় এবং আমরা তা প্রতিস্থাপন করতে না পারি।
- যদি কোনো সম্পত্তি বা থাকার তারিখ ভুলভাবে প্রবেশ করা হয়, কোনো ভিসা, প্রবেশ বা বোর্ডিং সিদ্ধান্তের জন্য, অথবা রিজার্ভেশন যে তারিখগুলোকে কভার করে সেগুলো অতিক্রান্ত হওয়ার পর রিফান্ড পাওয়া যাবে না।
- ধারা 5-এ তালিকাভুক্ত রিফান্ডের শর্তাবলীর বাইরে, সমস্ত বিক্রয় চূড়ান্ত।
7. রিফান্ড অনুরোধ করার উপায়
যদি আপনার কেস ধারা ৫-এ প্রত্যর্পণের যোগ্যতার মধ্যে পড়ে, তাহলে আপনার দাবি পেশ করুন:
- ইমেইল:যোগাযোগ করুন contact@onwardticket.us এ, বিষয় "রিফান্ড অনুরোধ – [অর্ডার নম্বর]"।
- বিবরণ:ক্রয়ের সময় ব্যবহৃত সম্পূর্ণ নাম এবং ইমেইল অন্তর্ভুক্ত করুন, এবং অর্ডার নিশ্চিতকরণ নম্বর।
- প্রমাণ:সংক্ষেপে বর্ণনা করুন ধারা ৪-এ কোন প্রত্যর্পণের যোগ্যতা প্রযোজ্য (উদাহরণস্বরূপ, PNR ডেলিভারি হয়নি, অথবা হোল্ড উইন্ডোর মধ্যে এয়ারলাইনের সিস্টেমে যাচাইযোগ্য ছিল না)। কোনো সহায়ক স্ক্রিনশট অন্তর্ভুক্ত করুন।
- অপেক্ষা করুন:আমরা আমাদের ডেলিভারি এবং যাচাইকরণ লগের বিপরীতে কেসটি যাচাই করি এবং সাড়া দিই।
8. রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণ ও অপেক্ষমাণ অবস্থা
অনুমোদিত প্রত্যর্পণ স্বয়ংক্রিয়ভাবে মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে জমা হয় এবং প্রদর্শিত হতে ৫–১০ কর্মদিবস সময় লাগে।
যদি প্রত্যর্পণ অনুমোদিত হয়ে থাকে কিন্তু ১৫ কর্মদিবসের বেশি সময় ধরে বিলম্বিত হচ্ছে, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
9. চার্জব্যাক
প্রদত্ত সেবার জন্য আপনার পেমেন্ট প্রোভাইডারের মাধ্যমে সরাসরি চার্জব্যাক শুরু করা প্রতারণার শামিল। কোনো সমস্যা থাকলে আপনাকে প্রথমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। অবৈধ চার্জব্যাকের বিরুদ্ধে লড়াইয়ের সময় আমরা পেমেন্ট প্রসেসরদের কাছে সম্পূর্ণ ডেলিভারি প্রমাণ, PNR যাচাইকরণ লগ এবং সেবা লগ সরবরাহ করি।
10. অর্ডার বাতিলকরণ
11. বিরোধ নিষ্পত্তি এবং 12. পরিবর্তন
বিরোধ নিষ্পত্তি অবশ্যই আমাদের ব্যবহারের শর্তাবলীতে সংজ্ঞায়িত প্রক্রিয়া অনুসরণ করবে। আমরা এই পৃষ্ঠায় নীতিমালা সক্রিয়ভাবে আপডেট করি। পরিষেবা ব্যবহার করে আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন।
13. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
আমরা 48 ঘণ্টার মধ্যে প্রশ্নের উত্তর দেওয়ার লক্ষ্য রাখি।