ফেরত নীতি – ঝামেলামুক্ত ফেরত প্রক্রিয়া
Last Updated: May 7, 2026
Table of Contents
Table of Contents
১. অর্থ ফেরত নীতির সংক্ষিপ্ত বিবরণ
OnwardTicket.us এ, আমরা যাচাইযোগ্য পরবর্তী যাত্রার বিবরণ প্রদান করি, যা এয়ারলাইন চেক-ইন এবং সীমান্তে ইমিগ্রেশন চেকের জন্য পরবর্তী ভ্রমণের প্রমাণ হিসেবে ব্যবহৃত হয়। এই নীতিতে আমাদের কঠোর অর্থ ফেরতের মানদণ্ড এবং যে সীমিত পরিস্থিতিতে অর্থ ফেরত দেওয়া হতে পারে, তার রূপরেখা দেওয়া হয়েছে।
অর্ডার করার মাধ্যমে, আপনি স্বীকার করছেন যে আপনি এই রিফান্ড পলিসিটি সম্পূর্ণরূপে পড়েছেন এবং এতে সম্মত হয়েছেন। এটি আমাদের শর্তাবলী এবং গোপনীয়তা নীতির সাথে একত্রে পড়া উচিত।
২. পরিষেবা ফি সংক্রান্ত স্পষ্টীকরণ
পরিষেবা ফি: প্রদত্ত অর্থটি অস্থায়ী ফ্লাইট রিজার্ভেশন তৈরির জন্য একটি পরিষেবা ফি—এটি টিকিটের প্রকৃত ক্রয়মূল্য নয়।
ডিজিটাল ডেলিভারি: ইমেইলের মাধ্যমে নিরাপদে পিডিএফ ফরম্যাটে পাঠানো হয়েছে।
অস্থায়ী সংরক্ষণ: পরবর্তী যাত্রার ইটিনারি হলো অস্থায়ী এয়ারলাইন বুকিং, যা এয়ারলাইনের চেক-ইন এবং সীমান্তে ইমিগ্রেশন চেকের জন্য পরবর্তী ভ্রমণের প্রমাণ হিসেবে ব্যবহৃত হয়। এগুলো কোনো স-বেতন এয়ারলাইন টিকিট নয় এবং ভ্রমণের উদ্দেশ্যে করা হয় না। রিজার্ভেশনের মেয়াদ ৪৮ ঘণ্টা থেকে ১৪ দিন পর্যন্ত থাকে, যা এয়ারলাইনের বুকিং সিস্টেম দ্বারা নির্ধারিত হয় — আমাদের দ্বারা নয়।
ডেলিভারি: চেকআউটের সময় আপনার নির্বাচিত ডেলিভারি স্পিড অনুযায়ী আপনার টিকিটটি একটি পিডিএফ হিসেবে আপনার ইমেইলে পাঠানো হয়। আপনি যদি ভবিষ্যতের কোনো নির্দিষ্ট ডেলিভারির তারিখ বেছে নেন, তবে আপনার টিকিটটি সেই তারিখে পাঠানো হবে। কোনো অ্যাক্টিভেশন লিঙ্ক নেই।
গুরুত্বপূর্ণ
আমাদের পরিষেবা ফি প্রকৃত বিমান টিকিটের মূল্য থেকে আলাদা। প্রদত্ত রিজার্ভেশনগুলো অস্থায়ী এবং শুধুমাত্র নথিপত্রের উদ্দেশ্যে ব্যবহৃত হয়। আপনি যদি বিমান ভ্রমণ করতে চান, তবে আসল টিকিট আলাদাভাবে কিনতে হবে।
৩. আমরা যা প্রদান করি: পরবর্তী কার্যসূচির পরিধি
যে ডেলিভারেবলের জন্য আপনি অর্থ প্রদান করছেন তা হল একটিযাচাইযোগ্য পিএনআর— একটি আসল এয়ারলাইনে করা একটি প্রকৃত, অস্থায়ী বুকিং, যা ইমিগ্রেশন অফিসার এবং এয়ারলাইনের চেক-ইন কর্মীরা যাচাই ও নিশ্চিত করতে পারেন। এই PNR-টিই “পরবর্তী ভ্রমণের প্রমাণ” এর শর্ত পূরণ করে। এটি কোনো প্রকৃত পরিশোধিত এয়ারলাইন টিকিট নয় এবং এটি ভ্রমণের উদ্দেশ্যে করা হয় না।
বুক করার সময় কোন এয়ারলাইনের কাছে যাচাইযোগ্য পিএনআর সহ কোন রুটটি উপলব্ধ আছে, তার উপর ভিত্তি করে আমরা রুট বেছে নিই। এর মানে হলোআমরা এয়ারলাইন, রুট, বিরতির সংখ্যা, ছাড়ার সময় এবং কেবিন ক্লাস নির্বাচন করি।— আপনাকে কোনো নির্দিষ্ট বাহক বা রুট বেছে নিতে হয় না। আপনার দেওয়া দেশ/অঞ্চল থেকে একটি যুক্তিসঙ্গত পরবর্তী গন্তব্য পর্যন্ত PNR-টি যাচাইযোগ্য হলেই, ডেলিভারি সম্পন্ন হয়েছে বলে ধরে নেওয়া হবে।
ত্রুটি হিসেবে কী গণ্য হয়
ত্রুটি হলো সরবরাহযোগ্য পণ্যটির নিজস্ব কোনো সমস্যা: যেমন—পিএনআর সরবরাহ করা হয়নি, আমাদের বিজ্ঞাপিত হোল্ড উইন্ডোর মধ্যে এয়ারলাইনের সিস্টেমে পিএনআর যাচাইযোগ্য নয়, বুকিংটি নকল করা হয়েছে, অথবা এই নীতিমালায় ইতোমধ্যে অন্তর্ভুক্ত অনুরূপ কোনো পরিষেবাগত ব্যর্থতা।
ত্রুটি নয়:অন্য এয়ারলাইন, কম স্টপ, ভিন্ন প্রস্থানের সময়, ভিন্ন কেবিন বা ভিন্ন রুট পছন্দ করার কারণে। একটি যাচাইযোগ্য পরবর্তী PNR সরবরাহ করা হয়েছিল, তাই পরিষেবাটি প্রদান করা হয়েছিল।
সেই কারণে, কোনো গ্রাহক আমাদের বাহক, রুট, স্টপ বা প্রস্থানের সময় বেছে নেওয়ার বিষয়ে অসন্তুষ্ট হলে আমরা অর্থ ফেরত দিই না বা চার্জব্যাক ক্রেডিট প্রদান করি না। এই ভিত্তিতে উত্থাপিত বিরোধগুলি আমাদের ডেলিভারি এবং যাচাইকরণের প্রমাণ ব্যবহার করে পেমেন্ট প্রদানকারীর কাছে মোকাবিলা করা হবে। এই নীতির অন্যত্র তালিকাভুক্ত ক্ষেত্রগুলির অধীনে প্রকৃত পরিষেবা ব্যর্থতার জন্য অর্থ ফেরতযোগ্য থাকবে।
৪. বুকিং পরিবর্তন ও পরিমার্জন
আমরা আপনার বুকিংয়ের ছোটখাটো ভুল দ্রুত এবং বিনামূল্যে সংশোধন করে দিতে পেরে আনন্দিত — এই বিভাগটি সেই উদ্দেশ্যেই তৈরি। যেহেতু প্রতিটি PNR একটি নির্দিষ্ট বৈধতার সময়সীমার মধ্যে এয়ারলাইনের সক্রিয় সিস্টেমে সংরক্ষিত থাকে, তাই আমাদের পরিবর্তনগুলিকে প্রকৃত টাইপিংয়ের ভুল এবং ছোটখাটো সংশোধনের মধ্যেই সীমাবদ্ধ রাখতে হয়।
প্রতি বুকিংয়ে একটি পরিবর্তন।প্রতিটি অর্ডারে একটি বিনামূল্যে সংশোধনের সুযোগ রয়েছে। এরপরও যদি আপনার অতিরিক্ত পরিবর্তনের প্রয়োজন হয়, তাহলে আমাদের সাপোর্ট টিম একটি সামান্য অতিরিক্ত চার্জ আরোপ করবে অথবা, আপনার প্রয়োজন অনুযায়ী, নতুন করে অর্ডার দেওয়ার পরামর্শ দেবে — দুটির মধ্যে যেটি আপনার জন্য বেশি সুবিধাজনক হবে।
৪.১ পরিবর্তনের সময়সীমা — ৪৮-ঘণ্টার বুকিং
আমাদের অধীনে দেওয়া অর্ডারগুলির জন্য৪৮-ঘণ্টার বৈধতাস্তর, পরিবর্তনের অনুরোধ অবশ্যই গ্রহণ করতে হবে৪৮ ঘন্টার মধ্যেইস্যু করার সময়সীমার পরে, রিজার্ভেশনটির হয় মেয়াদ শেষ হয়ে যায় অথবা মেয়াদ শেষ হওয়ার এত কাছাকাছি চলে আসে যে কোনো পরিবর্তন আর প্রয়োগ করা যায় না।
৪.২ পরিবর্তনের সময়সীমা — ৭-দিনের বুকিং
আমাদের অধীনে দেওয়া অর্ডারগুলির জন্য৭ দিন পর্যন্ত বৈধতাস্তর, পরিবর্তনের অনুরোধ অবশ্যই গ্রহণ করতে হবে৪৮ থেকে ৬০ ঘন্টার মধ্যেইস্যু করার পর।কোনো পরিবর্তন গ্রহণ করা হবে না।এই জানালার বাইরে।
✓৪.৩ কোন পরিবর্তনকে বৈধ বলে গণ্য করা হবে
- • নামের টাইপো সংশোধনযাত্রীর নামের বানানে ছোটখাটো সংশোধন।
- • একতরফা রুটের ভুলযেকোনো একটি শহর অথবা গন্তব্য শহর সংশোধন করা, কিন্তু উভয়ই নয়।
- • তারিখ সংশোধনভ্রমণের তারিখ সমন্বয় করা।
✕৪.৪ যা গণনা করা হয় না
- • সম্পূর্ণ রুট পরিবর্তনপ্রস্থান ও আগমন উভয় শহরই প্রতিস্থাপন করা হয়েছে।
- • রুট ও তারিখ একসাথেএকসাথে দুটি বুকিং করা হলে তা একটি নতুন বুকিং হিসেবে গণ্য করা হয়।
- • রুট + নাম একসাথে— উপরের কারণটিই প্রযোজ্য।
- • পুরো নাম পরিবর্তনযাত্রীর নামটি সম্পূর্ণরূপে প্রতিস্থাপন করা।
- • একাধিক সম্মিলিত পরিবর্তনএকটিমাত্র টাইপো বা সংশোধনের বাইরে অন্য যেকোনো কিছু।
সংক্ষেপে: পরিবর্তনগুলো করা হয় বিদ্যমান বুকিংয়ের প্রকৃত টাইপিংয়ের ভুল এবং ছোটখাটো ত্রুটি সংশোধনের জন্য, পুরো ট্রিপটি নতুন করে ডিজাইন করার জন্য নয়। যদি আপনার পরিকল্পনায় বড় ধরনের পরিবর্তন এসে থাকে, তবে সাধারণত নতুন করে অর্ডার করাই সবচেয়ে সহজ উপায় — আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন এবং আমরা আপনাকে সিদ্ধান্ত নিতে সাহায্য করব।
৪.৫ বিশেষ পরিস্থিতি — ভ্রমণের তারিখ বুকিংয়ের তারিখের কাছাকাছি হলে
আপনি যদি অর্ডার দেওয়ার তারিখের খুব কাছাকাছি কোনো ভ্রমণের তারিখ বেছে নেন — উদাহরণস্বরূপ, ভ্রমণের তারিখ হিসেবে নির্বাচন করলে১০-০৭-২০২৬পরবর্তী ফ্লাইট বুক করার সময়০৮-০৭-২০২৬— সাধারণ ৪৮-ঘণ্টার কনফার্মেশন বৈধতার সময়সীমা প্রযোজ্য নয়। সেসব ক্ষেত্রে বুকিংয়ের বৈধতা সম্পূর্ণরূপে ইস্যু করার সময় এয়ারলাইনের হোল্ডিং পলিসি দ্বারা নির্ধারিত হয়।
ভ্রমণের তারিখের কাছাকাছি সময়ে করা ৭-দিনের বুকিংয়ের ক্ষেত্রেও একই নিয়ম প্রযোজ্য: এর বৈধতা আমাদের নির্ধারিত সময়সীমা দ্বারা নয়, বরং এয়ারলাইনের হোল্ডিং পলিসি দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হয়।
৫. অর্থ ফেরতের যোগ্যতা
✓ফেরতের জন্য যোগ্য
আমরা একটি কঠোর নীতি অনুসরণ করি। আমাদের পক্ষ থেকে নিম্নলিখিত পরিষেবাগত ত্রুটির ক্ষেত্রেই কেবল অর্থ ফেরত দেওয়া হয়:
- • পিএনআর ডেলিভার হয়নি:চেকআউটের সময় আপনার দেওয়া ইমেইলে পিএনআরটি পাঠানো হয়নি।
- • পিএনআর যাচাইযোগ্য নয়:আমাদের বিজ্ঞাপিত হোল্ড উইন্ডোর মধ্যে এয়ারলাইনের সিস্টেমে পিএনআরটি যাচাই করা যাচ্ছে না।
- • ডুপ্লিকেট অর্ডার:একই ভ্রমণসূচির জন্য আপনার থেকে ভুলবশত একাধিকবার টাকা নেওয়া হয়েছে।
- • আমাদের দ্বারা অর্ডার বাতিল করা হয়েছে:ডেলিভারির আগে আমরা আপনার অর্ডারটি বাতিল করে দিয়েছি এবং কোনো বিকল্প সরবরাহ করতে পারিনি।
- • প্রযুক্তিগত ব্যর্থতা:আমাদের পক্ষ থেকে একটি নিশ্চিত কারিগরি ত্রুটির কারণে ডেলিভারেবলটি প্রদান করা সম্ভব হয়নি।
✕ফেরতের জন্য যোগ্য নয়
- • রাউটিং পছন্দ:আমাদের নির্বাচিত এয়ারলাইন, রুট, স্টপ বা প্রস্থানের সময় নিয়ে আমরা অসন্তুষ্ট। প্রদেয় হলো একটি যাচাইযোগ্য পিএনআর — অনুচ্ছেদ ৩ দেখুন।
- • প্রবেশের সিদ্ধান্ত:বিমানে উঠতে অস্বীকৃতি, অভিবাসন বিভাগে অস্বীকৃতি, বা বিমান সংস্থা বা সীমান্ত কর্তৃপক্ষের অন্য কোনো সিদ্ধান্ত।
- • মত পরিবর্তন:ডেলিভারির পর নথিটির আর প্রয়োজন নেই।
- • ভ্রমণ পরিবর্তন:নথিটি সরবরাহ করার পর পরিকল্পনা পরিবর্তন করা।
- • ভুল তথ্য:আপনার দেওয়া ভুল তথ্যের কারণে নথিপত্রে ত্রুটি।
- • মেয়াদোত্তীর্ণ:এয়ারলাইন কর্তৃক নির্ধারিত হোল্ড উইন্ডো শেষ হয়ে গেলে অস্থায়ী রিজার্ভেশনের মেয়াদ শেষ হয়ে যায়।
- • উইন্ডোর বাইরের পরিবর্তন:অনুচ্ছেদ ৪-এ সংজ্ঞায়িত পরিবর্তনের সময়সীমার বাইরে প্রাপ্ত বুকিং পরিবর্তনের অনুরোধ।
৬. পরিষেবা-ভিত্তিক অর্থ ফেরতের বিবরণ
৬.১ পরবর্তী ভ্রমণসূচী (পিএনআর)
- মেয়াদোত্তীর্ণ রিজার্ভেশনের মেয়াদ শেষ হয়ে গেলে কোনো অর্থ ফেরত দেওয়া হয় না।
- রিজার্ভেশনের মেয়াদ ৪৮ ঘণ্টা থেকে ১৪ দিন পর্যন্ত থাকে, যা সম্পূর্ণরূপে এয়ারলাইনের বুকিং সিস্টেম দ্বারা নির্ধারিত হয়। এয়ারলাইন কর্তৃক নির্ধারিত সময়ের আগে হোল্ড উইন্ডো সংক্ষিপ্ত করার জন্য আমরা দায়ী নই।
- মেয়াদ শেষ হওয়ার আগে বিনামূল্যে সংশোধনের সুযোগ রয়েছে।
- ৫ নং অনুচ্ছেদে তালিকাভুক্ত অর্থ ফেরতের কারণগুলো ছাড়া, সকল বিক্রয় চূড়ান্ত।
- আপনি যদি যাচাইযোগ্যতা বা হোল্ড-উইন্ডো সংক্রান্ত কোনো সমস্যার সম্মুখীন হন, অনুগ্রহ করেআমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুনসাহায্যের জন্য অবিলম্বে যোগাযোগ করুন।
৭. কীভাবে টাকা ফেরতের জন্য অনুরোধ করবেন
যদি আপনার বিষয়টি ৫ নং ধারায় উল্লিখিত অর্থ ফেরতের শর্তাবলীর আওতায় পড়ে, তবে আপনার দাবি নিয়ে অগ্রসর হোন:
- ইমেইল: “Refund Request – [Order Number]” বিষয় উল্লেখ করে [email protected] যোগাযোগ করুন।
- বিস্তারিত:ক্রয়ের সময় ব্যবহৃত পুরো নাম, ইমেল এবং অর্ডার কনফার্মেশন নম্বর উল্লেখ করুন।
- প্রমাণ:অনুচ্ছেদ ৪-এর কোন কারণটি রিফান্ডের জন্য প্রযোজ্য তা সংক্ষেপে বর্ণনা করুন (উদাহরণস্বরূপ, পিএনআর সরবরাহ করা হয়নি, অথবা হোল্ড উইন্ডোর মধ্যে এয়ারলাইনের সিস্টেমে তা যাচাইযোগ্য ছিল না)। প্রয়োজনে সহায়ক স্ক্রিনশট অন্তর্ভুক্ত করুন।
- অপেক্ষা করুন:আমরা আমাদের ডেলিভারি ও যাচাইকরণ লগের সাথে বিষয়টি যাচাই করে প্রতিক্রিয়া জানাই।
৮. রিফান্ড প্রসেসিং এবং পেন্ডিং স্ট্যাটাস
অনুমোদিত রিফান্ড স্বয়ংক্রিয়ভাবে মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে জমা হয়ে যায় এবং তা দেখা যেতে ৫-১০ কার্যদিবস সময় লাগে।
যদি কোনো রিফান্ড অনুমোদিত হওয়ার পর ১৫ কার্যদিবসের বেশি সময় ধরে অমীমাংসিত থাকে, তাহলে অনুগ্রহ করে আমাদের টিমের সাথে যোগাযোগ করুন।
৯. চার্জব্যাক
প্রদানকৃত পরিষেবার জন্য আপনার পেমেন্ট প্রোভাইডারের মাধ্যমে সরাসরি চার্জব্যাক শুরু করা প্রতারণা হিসেবে গণ্য। আপনার কোনো সমস্যা হলে, আপনাকে অবশ্যই প্রথমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে। অবৈধ চার্জব্যাকের বিরুদ্ধে আপত্তি জানানোর সময় আমরা পেমেন্ট প্রসেসরদের কাছে ডেলিভারির সম্পূর্ণ প্রমাণ, পিএনআর যাচাইকরণ লগ এবং পরিষেবা লগ সরবরাহ করি।
১০. অর্ডার বাতিলকরণ
১১. বিরোধ নিষ্পত্তি এবং ১২. পরিবর্তন
বিরোধ নিষ্পত্তির ক্ষেত্রে আমাদের শর্তাবলীতে বর্ণিত পদ্ধতি অনুসরণ করতে হবে। আমরা এই পৃষ্ঠায় নীতিমালা নিয়মিত হালনাগাদ করি। পরিষেবাটি ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই শর্তাবলীতে সম্মত হচ্ছেন।
১৩. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
আমরা ৪৮ ঘন্টার মধ্যে অনুসন্ধানের জবাব দেওয়ার লক্ষ্য রাখি।