Chính sách hoàn tiền – Quy trình hoàn tiền đơn giản, dễ dàng
Last Updated: May 7, 2026
Table of Contents
Table of Contents
1. Tổng quan về chính sách hoàn tiền
Tại OnwardTicket.us , chúng tôi cung cấp lịch trình chuyến đi tiếp theo có thể xác minh được, được sử dụng làm bằng chứng cho việc đi tiếp khi làm thủ tục tại sân bay và kiểm tra nhập cảnh tại biên giới. Chính sách này nêu rõ các tiêu chí hoàn tiền nghiêm ngặt của chúng tôi và các trường hợp hạn chế mà trong đó việc hoàn tiền có thể được thực hiện.
Bằng việc đặt hàng, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc và đồng ý với toàn bộ Chính sách Hoàn tiền này. Chính sách này cần được đọc cùng với Điều khoản và Điều kiện và Chính sách Bảo mật của chúng tôi.
2. Giải thích về phí dịch vụ
Phí dịch vụ: Số tiền thanh toán là phí dịch vụ tạo đặt chỗ chuyến bay tạm thời, chứ không phải giá vé thực tế.
Giao hàng kỹ thuật số: Được gửi an toàn qua email dưới dạng PDF.
Đặt chỗ tạm thời: Lịch trình chuyến đi tiếp theo là các đặt chỗ tạm thời của hãng hàng không được sử dụng làm bằng chứng cho chuyến đi tiếp theo khi làm thủ tục check-in và kiểm tra nhập cảnh tại biên giới. Chúng không phải là vé máy bay đã thanh toán và không dùng để đi du lịch. Thời hạn hiệu lực của đặt chỗ dao động từ 48 giờ đến 14 ngày, do hệ thống đặt chỗ của hãng hàng không quy định — chứ không phải do chúng tôi.
Vận chuyển: Vé của bạn sẽ được gửi đến email dưới dạng tệp PDF dựa trên tốc độ giao hàng bạn chọn khi thanh toán. Nếu bạn chọn ngày giao hàng cụ thể trong tương lai, vé của bạn sẽ được gửi vào ngày đó. Không có liên kết kích hoạt.
QUAN TRỌNG
Phí dịch vụ của chúng tôi khác với giá vé máy bay thực tế. Các đặt chỗ được cung cấp chỉ mang tính tạm thời và để lưu trữ hồ sơ. Nếu bạn có ý định bay, bạn phải mua vé riêng.
3. Những gì chúng tôi cung cấp: Phạm vi hành trình tiếp theo
Sản phẩm mà bạn đang trả tiền là...Mã bưu điện có thể xác minh— Một đặt chỗ tạm thời thực sự trên một hãng hàng không thực sự mà các nhân viên nhập cảnh và nhân viên làm thủ tục của hãng hàng không có thể tra cứu và xác nhận. Mã đặt chỗ (PNR) đó đáp ứng yêu cầu "bằng chứng về chuyến đi tiếp theo". Nó không phải là vé máy bay đã thanh toán thực tế và không dùng để đi du lịch.
Chúng tôi lựa chọn tuyến bay dựa trên những hãng hàng không có sẵn mã đặt chỗ (PNR) có thể xác minh được tại thời điểm đặt vé. Điều đó có nghĩa làChúng ta lựa chọn hãng hàng không, tuyến bay, số chặng dừng, thời gian khởi hành và hạng ghế.— Bạn không cần chọn hãng vận chuyển hoặc tuyến đường cụ thể. Miễn là mã đặt chỗ (PNR) có thể xác minh được từ quốc gia/khu vực bạn cung cấp đến điểm đến tiếp theo hợp lý, thì yêu cầu giao hàng đã được đáp ứng.
Những gì được coi là lỗi
Lỗi là vấn đề liên quan đến chính sản phẩm được giao: mã đặt chỗ (PNR) không được giao, mã PNR không thể xác minh trên hệ thống của hãng hàng không trong khung thời gian giữ chỗ đã được quảng cáo, đặt chỗ bị trùng lặp hoặc các lỗi dịch vụ tương tự đã được đề cập trong chính sách này.
Không phải là lỗi:Khách hàng muốn chọn hãng hàng không khác, ít điểm dừng hơn, giờ khởi hành khác, hạng ghế khác hoặc tuyến bay khác. Mã đặt chỗ (PNR) cho chặng tiếp theo có thể xác minh đã được cung cấp, do đó dịch vụ đã được thực hiện.
Vì lý do đó, chúng tôi không hoàn tiền hoặc cấp tín dụng hoàn trả nếu khách hàng không hài lòng với lựa chọn hãng vận chuyển, tuyến đường, điểm dừng hoặc thời gian khởi hành của chúng tôi. Các tranh chấp được mở ra dựa trên những lý do đó sẽ được giải quyết với nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bằng cách sử dụng bằng chứng giao hàng và xác minh của chúng tôi. Các lỗi dịch vụ thực tế vẫn được hoàn tiền trong các trường hợp được liệt kê ở những phần khác trong chính sách này.
4. Thay đổi & Điều chỉnh đặt chỗ
Chúng tôi rất vui lòng nhanh chóng sửa những lỗi nhỏ trong đặt chỗ của bạn mà không tính phí — đó là mục đích của phần này. Vì mỗi mã đặt chỗ (PNR) được lưu giữ trong hệ thống của hãng hàng không trong một khoảng thời gian hiệu lực nghiêm ngặt, nên chúng tôi phải giới hạn các thay đổi chỉ ở những lỗi chính tả thực sự và những chỉnh sửa nhỏ.
Mỗi đặt chỗ chỉ được thay đổi một lần.Mỗi đơn hàng được hưởng một lần chỉnh sửa miễn phí. Nếu bạn cần thay đổi thêm sau đó, nhóm hỗ trợ của chúng tôi sẽ tính thêm một khoản phí nhỏ hoặc, tùy thuộc vào nhu cầu của bạn, đề xuất đặt một đơn hàng mới — tùy thuộc vào phương án nào thuận tiện hơn cho bạn.
4.1 Thời gian thay đổi — Đặt chỗ trước 48 giờ
Đối với các đơn đặt hàng được thực hiện theo quy định của chúng tôi.Có hiệu lực trong 48 giờcấp độ, yêu cầu thay đổi phải được nhậntrong vòng 48 giờkể từ ngày phát hành. Sau khoảng thời gian đó, đặt chỗ đã hết hạn hoặc sắp hết hạn nên không thể áp dụng các thay đổi.
4.2 Thời gian thay đổi — Đặt chỗ 7 ngày
Đối với các đơn đặt hàng được thực hiện theo quy định của chúng tôi.có hiệu lực tối đa 7 ngàycấp độ, yêu cầu thay đổi phải được nhậntừ 48 đến 60 giờsau khi phát hành.Không chấp nhận bất kỳ thay đổi nào.Bên ngoài cửa sổ này.
✓4.3 Thế nào là một sự thay đổi hợp lệ
- • Sửa lỗi chính tả tên— Sửa một vài lỗi chính tả nhỏ trong tên hành khách.
- • Sai lầm về tuyến đường một chiều— Chỉ sửa thành phố khởi hành hoặc thành phố đến, chứ không phải cả hai.
- • Chỉnh sửa ngày tháng— Điều chỉnh ngày đi du lịch.
✕4.4 Những điều không được tính
- • Thay đổi hoàn toàn lộ trình— cả thành phố khởi hành và thành phố đến đều được thay thế.
- • Tuyến đường + ngày tháng— cả hai cùng lúc được coi là một đặt chỗ mới.
- • Tuyến đường + tên kết hợp— Lý do tương tự như trên.
- • Thay đổi họ tên đầy đủ— thay thế hoàn toàn tên hành khách.
- • Nhiều thay đổi kết hợp— bất cứ điều gì ngoài một lỗi chính tả hoặc chỉnh sửa đơn lẻ.
Tóm lại: việc thay đổi chỉ nhằm mục đích sửa lỗi chính tả và những sai sót nhỏ trên đặt chỗ hiện có, chứ không phải để thiết kế lại toàn bộ chuyến đi. Nếu kế hoạch của bạn đã thay đổi đáng kể, cách tốt nhất thường là đặt một đơn hàng mới — hãy liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ giúp bạn quyết định.
4.5 Trường hợp đặc biệt — Ngày đi du lịch gần với ngày đặt vé
Nếu bạn chọn ngày đi du lịch rất gần với ngày đặt hàng — ví dụ, chọn ngày đi du lịch là...10-07-2026trong khi đặt vé máy bay chặng tiếp theo trên08-07-2026— Thời hạn hiệu lực xác nhận tiêu chuẩn 48 giờ không áp dụng. Trong những trường hợp đó, hiệu lực của đặt chỗ được xác định hoàn toàn theo chính sách giữ chỗ của hãng hàng không tại thời điểm phát hành.
Điều tương tự cũng áp dụng cho các đặt chỗ 7 ngày được thực hiện gần ngày khởi hành: chính sách giữ chỗ của hãng hàng không sẽ quyết định thời hạn hiệu lực, chứ không phải khung thời gian tiêu chuẩn của chúng tôi.
5. Điều kiện được hoàn tiền
✓Đủ điều kiện được hoàn tiền
Chúng tôi áp dụng chính sách nghiêm ngặt. Việc hoàn tiền chỉ được thực hiện trong các trường hợp lỗi dịch vụ sau đây từ phía chúng tôi:
- • Mã đặt hàng (PNR) chưa được giao:Mã đặt hàng (PNR) chưa được gửi đến địa chỉ email bạn đã cung cấp khi thanh toán.
- • Mã đặt chỗ (PNR) không thể xác minh:Mã đặt chỗ (PNR) không thể xác minh trên hệ thống của hãng hàng không trong khoảng thời gian giữ chỗ đã được thông báo.
- • Đơn hàng trùng lặp:Bạn đã vô tình bị tính phí nhiều hơn một lần cho cùng một hành trình.
- • Đơn hàng bị chúng tôi hủy:Chúng tôi đã hủy đơn hàng của bạn trước khi giao hàng và không thể cung cấp sản phẩm thay thế.
- • Lỗi kỹ thuật:Lỗi kỹ thuật đã được xác nhận từ phía chúng tôi khiến việc cung cấp sản phẩm không thể thực hiện được.
✕Không đủ điều kiện được hoàn tiền
- • Tùy chọn định tuyến:Không hài lòng với lựa chọn hãng hàng không, tuyến bay, điểm dừng hoặc thời gian khởi hành. Sản phẩm cần cung cấp là mã đặt chỗ (PNR) có thể kiểm chứng — xem Mục 3.
- • Quyết định nhập cảnh:Từ chối lên máy bay, từ chối nhập cảnh, hoặc bất kỳ quyết định nào khác của hãng hàng không hoặc cơ quan biên giới.
- • Thay đổi ý định:Không cần giữ lại tài liệu sau khi giao hàng.
- • Thay đổi lịch trình du lịch:Việc điều chỉnh kế hoạch sau khi tài liệu đã được bàn giao.
- • Thông tin sai:Các lỗi trong tài liệu phát sinh do thông tin bạn cung cấp không chính xác.
- • Hạn sử dụng:Các đặt chỗ tạm thời sẽ hết hạn sau khi thời gian giữ chỗ do hãng hàng không quy định kết thúc.
- • Thay đổi ngoài khung thời gian:Các yêu cầu thay đổi đặt chỗ nhận được ngoài khung thời gian thay đổi được quy định trong Mục 4.
6. Chi tiết hoàn tiền cụ thể cho từng dịch vụ
6.1 Lịch trình tiếp theo (PNR)
- Không được hoàn tiền cho các đặt phòng đã hết hạn sau khi thời hạn hiệu lực đã qua.
- Thời hạn hiệu lực của đặt chỗ dao động từ 48 giờ đến 14 ngày, hoàn toàn do hệ thống đặt chỗ của hãng hàng không quyết định. Chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu hãng hàng không rút ngắn thời gian giữ chỗ sớm hơn dự kiến.
- Bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa miễn phí trước khi hết hạn.
- Ngoài các trường hợp hoàn tiền được nêu trong Mục 5, tất cả các giao dịch mua bán đều là giao dịch cuối cùng.
- Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề nào về khả năng xác minh hoặc cửa sổ chờ, vui lòng liên hệ với chúng tôi.Liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôiHãy liên hệ ngay để được hỗ trợ.
7. Cách yêu cầu hoàn tiền
Nếu trường hợp của bạn thuộc diện được hoàn tiền theo quy định tại Mục 5, hãy tiến hành yêu cầu hoàn tiền:
- E-mail: Vui lòng liên hệ [email protected] với tiêu đề “Yêu cầu hoàn tiền – [Số đơn hàng]”.
- Chi tiết:Vui lòng ghi rõ họ tên đầy đủ, email đã sử dụng khi mua hàng và số xác nhận đơn hàng.
- Chứng cớ:Hãy mô tả ngắn gọn lý do hoàn tiền nào trong Mục 4 được áp dụng (ví dụ: mã đặt chỗ (PNR) không được giao hoặc không thể xác minh trên hệ thống của hãng hàng không trong thời gian chờ). Bao gồm bất kỳ ảnh chụp màn hình nào hỗ trợ.
- Chờ đợi:Chúng tôi sẽ đối chiếu trường hợp này với nhật ký giao hàng và xác minh của mình rồi phản hồi.
8. Xử lý hoàn tiền & Trạng thái chờ xử lý
Các khoản hoàn tiền đã được phê duyệt sẽ được tự động ghi có vào phương thức thanh toán ban đầu và mất 5-10 ngày làm việc để hiển thị trong tài khoản.
Nếu yêu cầu hoàn tiền đã được chấp thuận nhưng đang chờ xử lý quá 15 ngày làm việc, vui lòng liên hệ lại với nhóm hỗ trợ của chúng tôi.
9. Hoàn tiền
Việc tự ý yêu cầu hoàn tiền thông qua nhà cung cấp dịch vụ thanh toán của bạn đối với các dịch vụ đã được giao là hành vi gian lận. Nếu bạn gặp vấn đề, vui lòng liên hệ với chúng tôi trước. Chúng tôi cung cấp đầy đủ bằng chứng giao hàng, nhật ký xác minh mã vận đơn (PNR) và nhật ký dịch vụ cho các nhà xử lý thanh toán khi khiếu nại về các yêu cầu hoàn tiền bất hợp pháp.
10. Hủy đơn hàng
11. Giải quyết tranh chấp & 12. Thay đổi
Các tranh chấp phải được giải quyết theo quy trình được quy định trong Điều khoản và Điều kiện của chúng tôi. Chúng tôi thường xuyên cập nhật các chính sách trên trang này. Bằng cách sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với các điều khoản này.
13. Liên hệ với chúng tôi
Chúng tôi cam kết phản hồi yêu cầu trong vòng 48 giờ.