Chính sách hoàn tiền – Quy trình hoàn tiền không rắc rối
Cập nhật lần cuối: May 7, 2026
Mục lục
Mục lục
1. Tổng quan về chính sách hoàn tiền
Tại OnwardTicket.us, chúng tôi cung cấp lịch trình bay xuất cảnh có thể xác minh, được sử dụng làm bằng chứng xuất cảnh cho việc làm thủ tục lên máy bay và kiểm tra nhập cảnh tại biên giới. Chính sách này nêu rõ các tiêu chí hoàn tiền nghiêm ngặt của chúng tôi và những trường hợp giới hạn mà theo đó hoàn tiền có thể được thực hiện.
Bằng cách đặt hàng, bạn xác nhận rằng bạn đã đọc và đồng ý với toàn bộ Chính sách hoàn tiền này. Bạn nên đọc cùng với Điều khoản và Điều kiện cũng như Chính sách bảo mật của chúng tôi.
2. Làm rõ về phí dịch vụ
Phí dịch vụ: Số tiền thanh toán là phí dịch vụ để tạo đặt chỗ bay tạm thời — không phải giá mua vé máy bay thực tế.
Giao hàng kỹ thuật số: Được gửi bảo mật qua email ở định dạng PDF.
Đặt chỗ tạm thời: Lịch trình xuất cảnh là các đặt chỗ bay tạm thời được sử dụng làm bằng chứng xuất cảnh cho việc làm thủ tục lên máy bay và kiểm tra nhập cảnh tại biên giới. Chúng không phải là vé máy bay đã thanh toán và không được dùng để đi lại. Thời hạn hiệu lực của đặt chỗ từ 48 giờ đến 14 ngày, do hệ thống đặt chỗ của hãng hàng không quyết định — không phải chúng tôi.
Giao hàng: Vé của bạn được gửi đến email dưới dạng PDF theo tốc độ giao hàng bạn chọn khi thanh toán. Nếu bạn chọn ngày giao hàng cụ thể trong tương lai, vé sẽ được gửi vào ngày đó. Không có liên kết kích hoạt.
QUAN TRỌNG
Phí dịch vụ của chúng tôi tách biệt với chi phí vé máy bay thực tế của hãng hàng không. Các đặt chỗ được cung cấp là tạm thời và chỉ dùng cho mục đích tài liệu. Nếu bạn có ý định bay, vé thực tế phải được mua riêng.
3. Những gì chúng tôi cung cấp: Phạm vi lịch trình xuất cảnh
Sản phẩm bạn đang thanh toán là một PNR có thể xác minh — một đặt chỗ tạm thời trên hãng hàng không thực tế mà nhân viên nhập cảnh và nhân viên làm thủ tục lên máy bay có thể tra cứu và xác nhận. PNR đó là thứ đáp ứng yêu cầu "bằng chứng xuất cảnh". Nó không phải vé máy bay đã thanh toán thực tế và không dùng để đi lại.
Chúng tôi chọn lộ trình dựa trên những hãng hàng không có sẵn với PNR có thể xác minh vào thời điểm đặt chỗ. Điều đó có nghĩa là chúng tôi chọn hãng hàng không, lộ trình, số điểm dừng hoặc chặng, giờ khởi hành và hạng cabin — bạn không chọn hãng vận chuyển hoặc lộ trình cụ thể. Miễn là PNR có thể xác minh từ quốc gia/vùng bạn cung cấp đến điểm đến xuất cảnh hợp lý, sản phẩm đã được giao đúng như cam kết.
Điều gì được coi là lỗi dịch vụ
Lỗi dịch vụ là vấn đề với sản phẩm giao hàng thực tế: PNR không được giao, PNR không thể xác minh trên hệ thống của hãng hàng không trong thời gian giữ chỗ được quảng cáo, đặt chỗ bị trùng lặp, hoặc các lỗi dịch vụ tương tự đã được đề cập trong chính sách này.
Không phải lỗi dịch vụ: thích hãng hàng không khác, ít điểm dừng hơn, giờ khởi hành khác, cabin khác, hoặc lộ trình khác. PNR xuất cảnh có thể xác minh đã được giao, vì vậy dịch vụ đã được cung cấp.
Vì lý do đó, chúng tôi không hoàn tiền hoặc hoàn tiền tranh chấp vì khách hàng không hài lòng với lựa chọn hãng hàng không, lộ trình, điểm dừng hoặc giờ khởi hành của chúng tôi. Các tranh chấp được mở vì những lý do này sẽ được phản đối với nhà cung cấp thanh toán bằng bằng chứng giao hàng và xác minh của chúng tôi. Các lỗi dịch vụ thực tế vẫn được hoàn tiền theo các trường hợp được liệt kê ở nơi khác trong chính sách này.
4. Thay đổi và sửa đổi đặt chỗ
Chúng tôi sẵn lòng sửa các sai sót nhỏ trên đặt chỗ của bạn một cách nhanh chóng và miễn phí — đó là mục đích của phần này. Vì mỗi PNR được giữ trong hệ thống hãng hàng không thực tế trong một khung thời gian hiệu lực nghiêm ngặt, chúng tôi phải giới hạn các thay đổi ở các lỗi chính tả thực sự và các sửa chữa nhỏ.
Một lần thay đổi cho mỗi đặt chỗ. Mỗi đơn hàng được phép một lần sửa chữa miễn phí. Nếu bạn cần thay đổi thêm sau đó, đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi sẽ áp dụng phí bổ sung nhỏ hoặc, tùy thuộc vào nhu cầu của bạn, gợi ý đặt một đơn hàng mới — cách nào có lợi hơn cho bạn.
4.1 Cửa sổ thay đổi — Đặt chỗ 48 giờ
Đối với các đơn hàng được đặt theo gói hiệu lực 48 giờ , yêu cầu thay đổi phải được nhận trong vòng 48 giờ kể từ khi phát hành. Sau khoảng thời gian đó, đặt chỗ đã hết hạn hoặc quá gần thời hạn để áp dụng thay đổi.
4.2 Cửa sổ Thay đổi — Đặt chỗ 7 Ngày
Đối với các đơn hàng được đặt theo gói thời hạn hiệu lực lên đến 7 ngày , yêu cầu thay đổi phải được nhận từ 48 đến 60 giờ sau khi phát hành. Không chấp nhận thay đổi bên ngoài cửa sổ thời gian này.
✓4.3 Những Thay đổi Nào Được Tính là Hợp lệ
- • Sửa lỗi chính tả tên — sửa lỗi chính tả nhỏ trên tên hành khách.
- • Lỗi tuyến đường một bên — điều chỉnh thành phố khởi hành hoặc thành phố đến, nhưng không phải cả hai.
- • Điều chỉnh ngày — điều chỉnh ngày bay.
✕4.4 Điều Không Được Tính
- • Thay đổi tuyến đường hoàn toàn — cả thành phố khởi hành và thành phố đến đều đã được thay đổi.
- • Tuyến đường + ngày cùng nhau — cả hai cùng lúc được coi là đặt chỗ mới.
- • Tuyến đường + tên cùng nhau — cùng lý do như trên.
- • Thay đổi tên đầy đủ — thay thế hoàn toàn tên hành khách.
- • Nhiều thay đổi kết hợp — bất cứ điều gì vượt quá một lỗi chính tả hoặc sửa chữa duy nhất.
Tóm lại: việc thay đổi chỉ dành để sửa lỗi chính tả thật sự và những sai sót nhỏ trên đặt chỗ hiện có, không phải để thiết kế lại chuyến đi. Nếu kế hoạch của bạn đã thay đổi đáng kể, cách tốt nhất thường là đặt hàng mới — liên hệ với chúng tôi và chúng tôi sẽ giúp bạn quyết định.
4.5 Trường Hợp Đặc Biệt — Ngày Đi Gần Với Ngày Đặt Hàng
Nếu bạn chọn ngày đi rất gần với ngày đặt hàng — ví dụ, chọn ngày đi là 10-07-2026 trong khi đặt chuyến bay xuất cảnh vào 08-07-2026 — cửa sổ xác nhận 48 giờ tiêu chuẩn không áp dụng. Trong những trường hợp đó, thời hạn hiệu lực của đặt chỗ hoàn toàn được xác định bởi chính sách giữ chỗ của hãng hàng không tại thời điểm xuất vé.
Điều tương tự áp dụng cho đặt chỗ 7 ngày được đặt gần ngày đi: chính sách giữ chỗ của hãng hàng không chi phối thời hạn hiệu lực, không phải cửa sổ tiêu chuẩn của chúng tôi.
5. Điều kiện được hoàn tiền
✓Đủ Điều Kiện Hoàn Tiền
Chúng tôi có chính sách nghiêm ngặt. Hoàn tiền chỉ được áp dụng cho các lỗi dịch vụ sau từ phía chúng tôi:
- • PNR Không Được Gửi: PNR chưa bao giờ được gửi đến email bạn đã cung cấp khi thanh toán.
- • PNR Không Thể Xác Minh: PNR không thể xác minh trên hệ thống của hãng hàng không trong thời gian giữ chỗ mà chúng tôi quảng cáo.
- • Đơn hàng trùng lặp: Quý khách đã bị tính phí nhiều lần cho cùng một hành trình do sơ suất.
- • Đơn hàng bị chúng tôi hủy: Chúng tôi đã hủy đơn hàng của quý khách trước khi giao và không thể cung cấp đơn thay thế.
- • Lỗi kỹ thuật: Một lỗi kỹ thuật đã được xác nhận xảy ra bên phía chúng tôi đã khiến sản phẩm không thể được cung cấp.
✕KHÔNG ĐỦ ĐIỀU KIỆN HOÀN TIỀN
- • Tùy chọn lộ trình: Không hài lòng với lựa chọn của chúng tôi về hãng hàng không, tuyến đường, điểm dừng hoặc giờ khởi hành. Sản phẩm là một PNR có thể xác minh — xem Mục 3.
- • Quyết định nhập cảnh: Bị từ chối lên máy bay, bị từ chối nhập cảnh, hoặc bất kỳ quyết định nào khác của hãng hàng không hoặc cơ quan biên giới.
- • Đổi ý: Không còn cần tài liệu sau khi đã giao.
- • Thay đổi kế hoạch đi lại: Thay đổi kế hoạch sau khi tài liệu đã được giao.
- • Thông tin sai: Lỗi trong tài liệu do thông tin quý khách cung cấp không chính xác.
- • Hết hạn: Thời hạn hiệu lực của đặt chỗ tạm thời đã hết sau khi khoảng thời gian giữ chỗ do hãng hàng không quy định trôi qua.
- • Thay đổi ngoài phạm vi thời gian: Yêu cầu thay đổi đặt chỗ được nhận ngoài các khung thời gian thay đổi được xác định trong Mục 4.
6. Chi tiết hoàn tiền theo dịch vụ
6.1 Lịch trình xuất cảnh (PNRs)
- Không hoàn tiền cho các đặt chỗ đã hết hạn sau khi thời hạn hiệu lực trôi qua.
- Thời hạn hiệu lực của đặt chỗ dao động từ 48 giờ đến 14 ngày, hoàn toàn do hệ thống đặt chỗ của hãng hàng không xác định. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc hãng hàng không rút ngắn sớm khoảng thời gian giữ chỗ.
- Miễn phí sửa chữa có sẵn trước khi hết hạn.
- Ngoài các cơ sở hoàn tiền được liệt kê trong Mục 5, tất cả các giao dịch bán hàng là cuối cùng.
- Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề về khả năng xác minh hoặc cửa sổ giữ chỗ nào, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi ngay lập tức để được hỗ trợ.
7. Cách yêu cầu hoàn tiền
Nếu trường hợp của bạn thuộc các cơ sở hoàn tiền trong Mục 5, hãy tiến hành khiếu nại của bạn:
- Email: Liên hệ [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu hoàn tiền – [Số đơn hàng]".
- Chi tiết: Bao gồm họ tên đầy đủ và email được sử dụng trong quá trình mua hàng, cùng với số xác nhận đơn hàng.
- Bằng chứng: Mô tả ngắn gọn cơ sở hoàn tiền nào trong Mục 4 áp dụng (ví dụ: rằng PNR không được giao, hoặc không thể xác minh trên hệ thống của hãng hàng không trong khoảng thời gian giữ chỗ). Đính kèm mọi ảnh chụp màn hình hỗ trợ.
- Chờ đợi: Chúng tôi xác minh trường hợp dựa trên nhật ký giao hàng và xác minh của mình và phản hồi.
8. Xử lý hoàn tiền và trạng thái chờ
Các khoản hoàn tiền được chấp thuận được ghi có tự động vào phương thức thanh toán ban đầu và mất 5–10 ngày làm việc để xuất hiện.
Nếu yêu cầu hoàn tiền đã được chấp thuận nhưng đang chờ hơn 15 ngày làm việc, vui lòng liên hệ với nhóm của chúng tôi.
9. Hoàn tiền qua ngân hàng
Việc khởi tạo hoàn tiền trực tiếp thông qua nhà cung cấp thanh toán của bạn cho các dịch vụ đã giao cấu thành gian lận. Nếu bạn có vấn đề, bạn phải liên hệ với chúng tôi trước. Chúng tôi cung cấp bằng chứng giao hàng đầy đủ, nhật ký xác minh PNR và nhật ký dịch vụ cho các đơn vị xử lý thanh toán khi tranh chấp các khoản hoàn tiền bất hợp pháp.
10. Hủy đơn hàng
11. Giải quyết tranh chấp & 12. Thay đổi
Các tranh chấp phải tuân theo các quy trình được quy định trong Điều khoản và Điều kiện của chúng tôi. Chúng tôi chủ động cập nhật các chính sách trên trang này. Bằng cách sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với các điều khoản này.
13. Liên hệ với chúng tôi
Chúng tôi phản hồi các yêu cầu trong vòng 48 giờ.