Política de Reembolso – Processo de Reembolso Sem Complicações
Last Updated: May 7, 2026
Table of Contents
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1. Visão geral da política de reembolso
Na OnwardTicket.us , fornecemos itinerários verificáveis de conexão que servem como comprovante de viagem para o check-in em companhias aéreas e para a imigração na fronteira. Esta política descreve nossos rigorosos critérios de reembolso e as circunstâncias limitadas em que um reembolso poderá ser concedido.
Ao efetuar uma encomenda, você reconhece que leu e concordou integralmente com esta Política de Reembolso. Ela deve ser lida em conjunto com os nossos Termos e Condições e a nossa Política de Privacidade.
2. Esclarecimento sobre a taxa de serviço
Taxa de serviço: O valor pago é uma taxa de serviço pela geração de reservas de voo temporárias — não o preço de compra da passagem em si.
Entrega digital: Enviado com segurança por e-mail em formato PDF.
Reservas temporárias: Os itinerários de conexão são reservas aéreas temporárias usadas como comprovante de viagem para o check-in no aeroporto e para os controles de imigração na fronteira. Não são passagens aéreas pagas e não se destinam à viagem em si. A validade da reserva varia de 48 horas a 14 dias, conforme determinado pelo sistema de reservas da companhia aérea — e não por nós.
Entrega: Seu ingresso será enviado para o seu e-mail em formato PDF, de acordo com a velocidade de entrega selecionada no momento da compra. Caso tenha escolhido uma data de entrega futura específica, seu ingresso será enviado nessa data. Não há link de ativação.
IMPORTANTE
Nossa taxa de serviço é distinta do custo real das passagens aéreas. As reservas fornecidas são temporárias e servem apenas para fins de documentação. Caso pretenda viajar, as passagens aéreas deverão ser adquiridas separadamente.
3. O que oferecemos: Escopo do itinerário de continuação
O produto pelo qual você está pagando é umPNR verificável— uma reserva real e temporária em uma companhia aérea real que os agentes de imigração e a equipe de check-in da companhia aérea podem consultar e confirmar. Esse PNR é o que satisfaz o requisito de "comprovação de viagem de conexão". Não se trata de uma passagem aérea paga e não se destina à viagem.
Escolhemos a rota com base na disponibilidade de voos com números de reserva (PNRs) verificáveis no momento da reserva. Isso significa queSelecionamos a companhia aérea, a rota, o número de escalas ou trechos, o horário de partida e a classe da cabine.— Você não precisa escolher uma companhia aérea ou rota específica. Contanto que o PNR seja verificável do país/região que você forneceu até um destino final razoável, a meta foi atingida.
O que é considerado um defeito?
Um defeito é um problema com o próprio serviço prestado: o PNR não foi entregue, o PNR não pode ser verificado no sistema da companhia aérea dentro do prazo de retenção anunciado, a reserva está duplicada ou ocorreram falhas de serviço semelhantes já cobertas por esta política.
Não é um defeito:Preferindo uma companhia aérea diferente, menos escalas, um horário de partida diferente, uma cabine diferente ou uma rota diferente. Um PNR de conexão verificável foi fornecido, portanto o serviço foi prestado.
Por esse motivo, não oferecemos reembolsos ou créditos de estorno caso o cliente esteja insatisfeito com nossa escolha de transportadora, rota, paradas ou horário de partida. Contestações abertas com base nesses fundamentos serão contestadas junto ao provedor de pagamento, utilizando nossas evidências de entrega e verificação. Falhas reais no serviço continuam sendo passíveis de reembolso, conforme os casos descritos em outras seções desta política.
4. Alterações e modificações de reservas
Teremos todo o prazer em corrigir pequenos erros na sua reserva de forma rápida e gratuita — é para isso que serve esta secção. Como cada código de reserva (PNR) está registado no sistema da companhia aérea dentro de um prazo de validade rigoroso, temos de limitar as alterações a erros ortográficos genuínos e pequenas correções.
Uma alteração por reserva.Cada pedido tem direito a uma correção gratuita. Se precisar de alterações adicionais depois disso, nossa equipe de suporte aplicará uma pequena taxa extra ou, dependendo da sua necessidade, sugerirá que faça um novo pedido — o que for mais conveniente para você.
4.1 Janela de Alteração — Reservas com 48 horas de antecedência
Para pedidos feitos sob nossa [nome da empresa/serviço]Validade de 48 horasnível, as solicitações de alteração devem ser recebidasdentro de 48 horasde emissão. Após esse período, a reserva expirou ou está muito próxima da expiração para que as alterações se apliquem.
4.2 Janela de Alteração — Reservas com 7 dias de antecedência
Para pedidos feitos sob nossa [nome da empresa/serviço]Validade de até 7 diasnível, as solicitações de alteração devem ser recebidasentre 48 e 60 horasapós a emissão.Nenhuma alteração será aceita.fora desta janela.
✓4.3 O que é considerado uma alteração válida
- • Correção de erro de digitação no nome— pequenas correções ortográficas no nome do passageiro.
- • Erro de rota unilateral— corrigindo a cidade de partida ou a cidade de chegada, mas não ambas.
- • Correção de data— Ajustar a data da viagem.
✕4.4 O que não conta
- • Alteração completa da rota— ambas as cidades de partida e chegada foram substituídas.
- • Rota + data juntos— ambas ao mesmo tempo são tratadas como uma nova reserva.
- • Rota + nome juntos— pelo mesmo motivo que acima.
- • Alteração de nome completo— substituindo completamente o nome do passageiro.
- • Múltiplas alterações combinadas— qualquer coisa além de um único erro de digitação ou correção.
Resumindo: as alterações servem para corrigir erros de digitação e pequenos equívocos genuínos em uma reserva existente, não para reformular a viagem. Se seus planos mudaram significativamente, a melhor opção geralmente é fazer um novo pedido — entre em contato e nós o ajudaremos a decidir.
4.5 Caso Especial — Data da Viagem Próxima à Data da Reserva
Se você escolher uma data de viagem muito próxima da data em que está fazendo o pedido — por exemplo, selecionando uma data de viagem de10-07-2026ao reservar o voo de conexão em08-07-2026— o prazo padrão de validade de confirmação de 48 horas não se aplica. Nesses casos, a validade da reserva é determinada inteiramente pela política de retenção da companhia aérea no momento da emissão.
O mesmo se aplica a reservas de 7 dias feitas perto da data da viagem: a política de retenção da companhia aérea rege a validade, e não o nosso período padrão.
5. Elegibilidade para reembolso
✓Elegível para reembolso
Adotamos uma política rigorosa. Os reembolsos são emitidos apenas nos seguintes casos de falhas de serviço da nossa parte:
- • PNR não entregue:O código PNR nunca foi entregue ao e-mail fornecido no momento da compra.
- • PNR não verificável:O código PNR não pôde ser verificado no sistema da companhia aérea dentro do período de espera anunciado.
- • Pedido duplicado:Você foi cobrado(a) mais de uma vez, por engano, pelo mesmo itinerário.
- • Pedido cancelado por nós:Cancelamos seu pedido antes da entrega e não pudemos fornecer uma substituição.
- • Falha técnica:Uma falha técnica confirmada da nossa parte impediu a entrega do produto.
✕Não elegível para reembolso.
- • Preferência de roteamento:Insatisfeito com nossa escolha de companhia aérea, rota, escalas ou horário de partida. O documento a ser entregue é um PNR verificável — veja a Seção 3.
- • Decisões de Admissão:Recusas de embarque, recusas de imigração ou qualquer outra decisão tomada por uma companhia aérea ou autoridade de fronteira.
- • Mudança de opinião:O documento não será mais necessário após a entrega.
- • Alterações de viagem:Modificar os planos após a entrega do documento.
- • Informação incorreta:Erros nos documentos devido a informações incorretas fornecidas por você.
- • Validades:A validade das reservas temporárias expira após o período de espera determinado pela companhia aérea.
- • Alterações fora da janela:Solicitações de alteração de reserva recebidas fora dos prazos de alteração definidos na Seção 4.
6. Detalhes específicos do reembolso do serviço
6.1 Itinerários de conexão (PNRs)
- Não são possíveis reembolsos para reservas expiradas após o término da validade.
- A validade da reserva varia de 48 horas a 14 dias, conforme determinado exclusivamente pelo sistema de reservas da companhia aérea. Não nos responsabilizamos pela redução antecipada do período de espera pela companhia aérea.
- Correções gratuitas disponíveis antes do vencimento.
- Exceto nos casos de reembolso listados na Seção 5, todas as vendas são finais.
- Se você enfrentar algum problema de verificabilidade ou de janela de espera, por favorEntre em contato com nossa equipe de suporte.solicite assistência imediatamente.
7. Como solicitar um reembolso
Se o seu caso se enquadra nos critérios de reembolso da Seção 5, prossiga com a sua solicitação:
- E-mail: Entre em contato com [email protected] com o assunto “Solicitação de reembolso – [Número do pedido]”.
- Detalhes:Inclua o nome completo e o e-mail utilizados durante a compra, bem como o número de confirmação do pedido.
- Evidências:Descreva brevemente qual dos motivos de reembolso na Seção 4 se aplica (por exemplo, que o PNR não foi entregue ou não pôde ser verificado no sistema da companhia aérea dentro do período de espera). Inclua quaisquer capturas de tela que comprovem o motivo.
- Espere:Verificamos o caso comparando-o com nossos registros de entrega e verificação e respondemos.
8. Processamento de reembolsos e status pendente
Os reembolsos aprovados são creditados automaticamente no método de pagamento original e levam de 5 a 10 dias úteis para serem processados.
Se um reembolso foi aprovado, mas está pendente há mais de 15 dias úteis, entre em contato com nossa equipe.
9. Estornos
Iniciar um estorno direto através do seu provedor de pagamento por serviços já prestados constitui fraude. Caso tenha algum problema, entre em contato conosco primeiro. Fornecemos comprovantes de entrega completos, registros de verificação de PNR e registros de serviço aos processadores de pagamento ao contestar estornos ilegítimos.
10. Cancelamentos de Pedidos
11. Resolução de Conflitos e 12. Alterações
As disputas devem seguir os procedimentos definidos em nossos Termos e Condições. Atualizamos regularmente as políticas desta página. Ao usar o serviço, você concorda com estes termos.
13. Entre em contato conosco
Nosso objetivo é responder às solicitações em até 48 horas.