Política de Reembolso – Processo de Reembolso Sem Complicações
Última Atualização: May 7, 2026
Índice
Índice
1. Visão Geral da Política de Reembolso
Na OnwardTicket.us, entregamos itinerários verificáveis usados como bilhete de continuação para check-in em companhias aéreas e verificações de imigração na fronteira. Esta política descreve nossos critérios rígidos de reembolso e as circunstâncias limitadas sob as quais um reembolso pode ser emitido.
Ao fazer um pedido, você reconhece que leu e concordou com esta Política de Reembolso em sua totalidade. Ela deve ser lida em conjunto com nossos Termos e Condições e Política de Privacidade.
2. Esclarecimento sobre Taxa de Serviço
Taxa de Serviço: O valor pago é uma taxa de serviço pela geração de reservas de voo temporárias — não é um preço de passagem real.
Entrega Digital: Enviada com segurança por e-mail em formato PDF.
Reservas Temporárias: Os itinerários de continuação são reservas temporárias de companhias aéreas usadas como bilhete de continuação para check-in em companhias aéreas e verificações de imigração na fronteira. Não são passagens aéreas pagas e não são destinadas a viagem. A validade da reserva varia de 48 horas até 14 dias, conforme determinado pelo sistema de reservas da companhia aérea — não por nós.
Entrega: Seu bilhete é entregue em seu e-mail como PDF com base na velocidade de entrega selecionada no checkout. Se você escolheu uma data de entrega futura específica, seu bilhete será enviado nessa data. Não há link de ativação.
IMPORTANTE
Nossa taxa de serviço é distinta dos custos reais de passagens aéreas. As reservas fornecidas são temporárias e apenas para fins de documentação. Se você pretende voar, passagens reais devem ser adquiridas separadamente.
3. O Que Entregamos: Escopo do Itinerário de Partida
O produto que você está pagando é umPNR verificável— uma reserva temporária real em uma companhia aérea real que oficiais de imigração e funcionários de check-in podem pesquisar e confirmar. Esse PNR é o que satisfaz o requisito de "bilhete de continuação". Não é uma passagem aérea paga real e não é destinada a viagem.
Escolhemos a rota com base no que as companhias aéreas têm disponível com PNRs verificáveis no momento em que reservamos. Isso significaque selecionamos a companhia aérea, a rota, o número de escalas ou trechos, o horário de partida e a classe— você não escolhe uma transportadora ou roteiro específico. Desde que o PNR seja verificável do país/região que você forneceu para um destino de continuação razoável, a entrega foi cumprida.
O que conta como defeito
Um defeito é um problema com o produto em si: o PNR não foi entregue, o PNR não é verificável no sistema da companhia aérea dentro do prazo de permanência anunciado, a reserva está duplicada, ou falhas de serviço semelhantes já cobertas nesta política.
Não é um defeito:preferir uma companhia aérea diferente, menos escalas, um horário de partida diferente, uma classe diferente ou um roteiro diferente. Um PNR verificável de partida foi fornecido, então o serviço foi prestado.
Por esse motivo, não reembolsamos nem emitimos créditos de estorno porque um cliente está insatisfeito com nossa escolha de companhia aérea, rota, escalas ou horário de partida. Dispute abertas com base nesses motivos serão contestadas junto ao provedor de pagamento usando nossas evidências de entrega e verificação. Falhas reais de serviço continuam sendo reembolsáveis nos casos listados em outra parte desta política.
4. Alterações e Modificações da Reserva
Ficamos felizes em corrigir pequenos erros na sua reserva rapidamente e sem custo — é para isso que esta seção existe. Como cada PNR é mantido em um sistema de companhia aérea ao vivo dentro de uma janela de validade estrita, temos que limitar as alterações a erros de digitação genuínos e pequenas correções.
Uma alteração por reserva.Cada pedido é elegível para uma correção gratuita. Se você precisar de alterações adicionais após isso, nossa equipe de suporte aplicará uma pequena taxa adicional ou, dependendo do que você precisa, sugerirá fazer um novo pedido — o que for melhor para você.
4.1 Janela de Alteração — Reservas de 48 Horas
Para pedidos feitos sob nossavalidade de 48 horasos pedidos de alteração devem ser recebidosdentro de 48 horasda emissão. Após essa janela, a reserva já expirou ou está muito próxima da expiração para que as alterações sejam aplicadas.
4.2 Janela de Alteração — Reservas de 7 Dias
Para pedidos feitos sob nossavalidade de até 7 diasos pedidos de alteração devem ser recebidosentre 48 e 60 horasapós a emissão.Nenhuma alteração é aceitafora desta janela.
✓4.3 O Que Conta como uma Alteração Válida
- • Correção de erro de digitação no nome— pequenas correções de ortografia no nome do passageiro.
- • Erro de roteiro em um único lado— corrigir a cidade de partida ou a cidade de chegada, mas não ambas.
- • Correção de data— ajustar a data da viagem.
✕4.4 O Que Não Conta
- • Alteração completa de roteiro— tanto a cidade de partida quanto a de chegada foram substituídas.
- • Roteiro + data juntos— ambos simultaneamente são tratados como uma nova reserva.
- • Roteiro + nome juntos— pelo mesmo motivo acima.
- • Alteração completa do nome— substituindo o nome do passageiro inteiramente.
- • Múltiplas alterações combinadas— qualquer coisa além de um único erro de digitação ou correção.
Em resumo: as alterações servem para corrigir erros genuínos de digitação e pequenos equívocos em uma reserva existente, não para redesenhar a viagem. Se seus planos mudaram significativamente, geralmente o caminho mais limpo é um novo pedido — entre em contato e ajudaremos você a decidir.
4.5 Caso Especial — Data de Viagem Próxima à Data da Reserva
Se você escolher uma data de viagem muito próxima da data em que está fazendo o pedido — por exemplo, selecionar uma data de viagem de10-07-2026enquanto reserva o voo de partida em08-07-2026— a janela padrão de validade de confirmação de 48 horas não se aplica. Nesses casos, a validade da reserva é determinada inteiramente pela política de retenção da companhia aérea no momento da emissão.
O mesmo se aplica a reservas de 7 dias feitas próximo à data de viagem: a política de retenção da companhia aérea rege a validade, não nossa janela padrão.
5. Elegibilidade para Reembolso
✓Elegível para Reembolso
Temos uma política rigorosa. Reembolsos são emitidos apenas para as seguintes falhas de serviço da nossa parte:
- • PNR Não Entregue:O PNR nunca foi entregue ao email fornecido no checkout.
- • PNR Não Verificável:O PNR não é verificável no sistema da companhia aérea dentro da nossa janela de retenção anunciada.
- • Pedido Duplicado:Você foi cobrado acidentalmente mais de uma vez pelo mesmo itinerário.
- • Pedido Cancelado por Nós:Cancelamos seu pedido antes da entrega e não foi possível fornecer uma substituição.
- • Falha Técnica:Uma falha técnica confirmada em nosso lado impediu a prestação do serviço.
✕NÃO Elegível para Reembolso
- • Preferência de Rota:Insatisfeito com nossa escolha de companhia aérea, rota, escalas ou horário de partida. O serviço é um PNR verificável — consulte a Seção 3.
- • Decisões de Entrada:Recusas de embarque, recusas de imigração, ou qualquer outra decisão de uma companhia aérea ou autoridade migratória.
- • Mudança de Ideia:Não precisar mais do documento após a entrega.
- • Alterações de Viagem:Modificar planos após a entrega do documento.
- • Informações Erradas:Erros nos documentos devido a informações incorretas fornecidas por você.
- • Expiração de Validade:Validade expirada de reservas temporárias após o fim da janela de retenção determinada pela companhia aérea.
- • Alterações fora do prazo:Solicitações de alteração de reserva recebidas fora das janelas de alteração definidas na Seção 4.
6. Detalhes de Reembolso Específicos do Serviço
6.1 Itinerários de Continuação (PNRs)
- Reembolsos não estão disponíveis para reservas expiradas após o fim da validade.
- A validade da reserva varia de 48 horas a 14 dias, conforme determinado inteiramente pelo sistema de reservas da companhia aérea. Não somos responsáveis pelo encurtamento precoce da janela de retenção pela companhia aérea.
- Correções gratuitas disponíveis antes do vencimento.
- Fora das condições de reembolso listadas na Seção 5, todas as vendas são definitivas.
- Se você enfrentar quaisquer problemas de verificabilidade ou janela de retenção, por favorentre em contato com nossa equipe de suporteimediatamente para obter ajuda.
7. Como Solicitar um Reembolso
Se o seu caso se enquadrar nos motivos de reembolso na Seção 5, prossiga com sua solicitação:
- E-mail:Entre em contato com [email protected] com o assunto "Solicitação de Reembolso – [Número do Pedido]".
- Detalhes:Inclua o nome completo e o e-mail usado durante a compra, além do número de confirmação do pedido.
- Evidências:Descreva brevemente qual motivo de reembolso na Seção 4 se aplica (por exemplo, que o PNR não foi entregue ou não pôde ser verificado no sistema da companhia aérea dentro do prazo de espera). Inclua quaisquer capturas de tela de apoio.
- Aguarde:Verificamos o caso em nossos registros de entrega e verificação e respondemos.
8. Processamento de Reembolso e Status Pendente
Reembolsos aprovados são creditados automaticamente no método de pagamento original e levam de 5 a 10 dias úteis para aparecer.
Se um reembolso foi aprovado, mas está pendente há mais de 15 dias úteis, por favor, faça um seguimiento com nossa equipe.
9. Estornos
Iniciar um chargeback direto por meio do seu provedor de pagamento por serviços prestados constitui fraude. Se você tiver um problema, deve nos contatar primeiro. Fornecemos evidências completas de entrega, registros de verificação de PNR e registros de serviço a processadores de pagamento ao contestar chargebacks ilegítimos.
10. Cancelamentos de Pedidos
11. Resolução de Disputas e 12. Alterações
As disputas devem seguir os processos definidos em nossos Termos e Condições. Atualizamos ativamente as políticas nesta página. Ao usar o serviço, você concorda com estes termos.
13. Entre em Contato Conosco
Nosso objetivo é responder em até 48 horas às solicitações.