Politica di Rimborso – Processo di Rimborso Semplice
Ultimo Aggiornamento: May 7, 2026
Sommario
Sommario
1. Panoramica sulla Politica di Rimborso
Su OnwardTicket.us, forniamo itinerari di proseguimento verificabili utilizzati come prova di viaggio di proseguimento per il check-in aeroportuale e i controlli di immigrazione alla frontiera. Questa politica illustra i nostri criteri rigorosi in materia di rimborsi e le circostanze limitate in cui può essere emesso un rimborso.
Effuando un ordine, dichiari di aver letto e accettato integralmente la presente Politica di rimborso. La presente politica deve essere letta unitamente ai nostri Termini e condizioni e alla Privacy Policy.
2. Chiarimento sulla Tariffa di Servizio
Quota di servizio: L'importo pagato è una quota di servizio per la generazione di prenotazioni di volo temporanee, non un prezzo di acquisto di un biglietto reale.
Consegna digitale: Inviata in modo sicuro via email in formato PDF.
Prenotazioni temporanee: Gli itinerari di proseguimento sono prenotazioni aeree temporanee utilizzate come prova di viaggio di proseguimento per il check-in aeroportuale e i controlli di immigrazione alla frontiera. Non sono biglietti aerei a pagamento e non sono destinati alla viaggiazione. La validità della prenotazione varia da 48 ore a 14 giorni, come determinato dal sistema di prenotazione della compagnia aerea — non da noi.
Consegna: Il biglietto viene consegnato alla tua email in formato PDF in base alla velocità di consegna selezionata al checkout. Se hai scelto una data di consegna futura specifica, il biglietto verrà inviato in quella data. Non c'è alcun link di attivazione.
IMPORTANTE
La nostra quota di servizio è distinta dai costi effettivi dei biglietti aerei. Le prenotazioni fornite sono temporanee e solo a scopo di documentazione. Se intendi volare, i biglietti reali devono essere acquistati separatamente.
3. Cosa Consegniamo: Ambito dell'Itinerario di Uscita
Il prodotto che stai pagando è unaPNR verificabile— una prenotazione temporanea reale su una compagnia aerea reale che gli ufficiali di immigrazione e il personale di check-in possono cercare e confermare. Questo PNR è ciò che soddisfa il requisito della "prova di viaggio di proseguimento". Non è un biglietto aereo a pagamento e non è destinato alla viaggiazione.
Scegliamo l'itinerario in base a quali compagnie aeree hanno disponibilità con PNR verificabili al momento della prenotazione. Questo significache selezioniamo la compagnia aerea, l'itinerario, il numero di scali o tratte, l'orario di partenza e la classe di viaggio— non scegli una compagnia aerea o un routing specifico. Fintanto che il PNR è verificabile dalla nazione/regione che hai fornito verso una destinazione di proseguimento ragionevole, l'obbligo di consegna è stato soddisfatto.
Cosa conta come difetto
Un difetto è un problema con il prodotto stesso: il PNR non è stato consegnato, il PNR non è verificabile nel sistema della compagnia aerea entro la nostra finestra di permanenza pubblicizzata, la prenotazione è duplicata, o guasti del servizio simili già coperti in questa politica.
Non è un difetto:preferire una compagnia aerea diversa, meno scali, un orario di partenza diverso, una classe diversa o un routing diverso. È stata consegnata una prenotazione di prosecuzione verificabile, quindi il servizio è stato fornito.
Per questo motivo, non rimborsiamo né emettiamo accrediti tramite chargeback perché un cliente è insoddisfatto della nostra scelta di vettore, rotta, scali o orario di partenza. Le contestazioni aperte per questi motivi saranno contestate con il fornitore di pagamenti utilizzando le nostre prove di consegna e verifica. I guasti effettivi del servizio rimangono rimborsabili secondo i casi elencati altrove in questa politica.
4. Modifiche alla Prenotazione
Siamo lieti di correggere rapidamente e gratuitamente i piccoli errori nella tua prenotazione — questo è lo scopo di questa sezione. Poiché ogni PNR è detenuto in un sistema aereo live all'interno di una rigorosa finestra di validità, dobbiamo limitare le modifiche a errori di battitura genuini e piccole correzioni.
Una modifica per prenotazione.Ogni ordine ha diritto a una correzione gratuita. Se hai bisogno di modifiche aggiuntive dopo quella, il nostro team di supporto applicherà una piccola tariffa aggiuntiva o, a seconda di ciò di cui hai bisogno, ti suggerirà di effettuare un nuovo ordine — qualunque sia la soluzione più vantaggiosa per te.
4.1 Finestra di Modifica — Prenotazioni 48 Ore
Per gli ordini effettuati nel nostrolivello di validità di 48 orele richieste di modifica devono essere ricevuteentro 48 oredall'emissione. Trascorsa questa finestra, la prenotazione è scaduta o troppo vicina alla scadenza per applicare modifiche.
4.2 Finestra di Modifica — Prenotazioni 7 Giorni
Per gli ordini effettuati nel nostrovalidità fino a 7 giornile richieste di modifica devono essere ricevutetra 48 e 60 oredall'emissione.Non sono accettate modificheal di fuori di questa finestra.
✓4.3 Cosa Conta come Modifica Valida
- • Correzione errore di battitura nel nome— piccole correzioni ortografiche nel nome del passeggero.
- • Errore di rotta su un solo lato— correzione della città di partenza o della città di arrivo, ma non di entrambe.
- • Correzione della data— regolazione della data di viaggio.
✕4.4 Cosa non è incluso
- • Cambio di rotta completo— entrambe le città di partenza e arrivo sostituite.
- • Rotta + data insieme— entrambi contemporaneamente sono trattati come una nuova prenotazione.
- • Rotta + nome insieme— stessa ragione di cui sopra.
- • Cambio di nome completo— sostituzione completa del nome del passeggero.
- • Modifiche multiple combinate— qualsiasi cosa oltre a un singolo errore di battitura o correzione.
In sintesi: le modifiche servono per correggere errori di battitura genuini e piccoli errori su una prenotazione esistente, non per riprogettare il viaggio. Se i tuoi piani sono cambiati in modo sostanziale, di solito la soluzione migliore è un nuovo ordine — contattaci e ti aiuteremo a decidere.
4.5 Caso speciale — Data di viaggio vicina alla data di prenotazione
Se scegli una data di viaggio molto vicina alla data in cui effettui l'ordine — ad esempio, selezionando una data di viaggio del10-07-2026mentre prenoti il volo di prosecuzione il08-07-2026— la finestra di validità standard di 48 ore per la conferma non si applica. In questi casi la validità della prenotazione è determinata interamente dalla politica di holding della compagnia aerea al momento dell'emissione.
Lo stesso vale per le prenotazioni di 7 giorni effettuate vicino alla data di viaggio: la politica di holding della compagnia aerea disciplina la validità, non la nostra finestra standard.
5. Idoneità al Rimborso
✓Idoneo per rimborso
Applichiamo una politica rigorosa. I rimborsi vengono emessi solo per i seguenti fallimenti del servizio da parte nostra:
- • PNR non consegnato:Il PNR non è mai stato consegnato all'indirizzo email fornito al momento del checkout.
- • PNR non verificabile:Il PNR non è verificabile nel sistema della compagnia aerea entro la nostra finestra di holding pubblicizzata.
- • Ordine duplicato:Ti è stato addebitato accidentalmente più di una volta per lo stesso itinerario.
- • Ordine Annullato da Noi:Abbiamo annullato il tuo ordine prima della consegna e non abbiamo potuto fornire una sostituzione.
- • Guasto Tecnico:Un guasto tecnico confermato da parte nostra ha impedito la fornitura del servizio.
✕NON Idoneo per Rimborso
- • Preferenza di Rotta:Insoddisfatti della nostra scelta di compagnia aerea, rotta, scali o orario di partenza. Il servizio è un PNR verificabile — vedere Sezione 3.
- • Decisioni di Ingresso:Rifiuti di imbarco, rifiuti di immigrazione, o qualsiasi altra decisione da parte di una compagnia aerea o autorità di frontiera.
- • Ripensamento:Non hai più bisogno del documento dopo la consegna.
- • Modifiche al Viaggio:Modifica dei piani dopo la consegna del documento.
- • Info Errate:Errori nei documenti dovuti a informazioni errate che hai fornito.
- • Scadenze:Validità scaduta delle prenotazioni temporanee una volta trascorso il periodo di attesa determinato dalla compagnia aerea.
- • Modifiche Fuori Termine:Richieste di modifica della prenotazione ricevute al di fuori delle finestre di modifica definite nella Sezione 4.
6. Dettagli Specifici sui Rimborsi
6.1 Itinerari di Partenza (PNR)
- I rimborsi non sono disponibili per le prenotazioni scadute una volta trascorsa la validità.
- La validità della prenotazione va da 48 ore fino a 14 giorni, come determinato interamente dal sistema di prenotazione della compagnia aerea. Non siamo responsabili per l'accorciamento anticipato del periodo di attesa da parte della compagnia aerea.
- Correzioni gratuite disponibili prima della scadenza.
- Al di fuori dei motivi di rimborso elencati nella Sezione 5, tutte le vendite sono definitive.
- Se riscontri problemi di verificabilità o di finestra di attesa, siete pregati dicontattare il nostro team di supportoimmediatamente per assistenza.
7. Come richiedere un rimborso
Se il tuo caso rientra nei motivi di rimborso nella Sezione 5, procedi con la tua richiesta:
- Email:Contatta [email protected] con oggetto "Richiesta di rimborso – [Numero d'ordine]".
- Dettagli:Includi nome e cognome e l'email utilizzati durante l'acquisto, nonché il numero di conferma dell'ordine.
- Prove:Descrivi brevemente quale motivo di rimborso nella Sezione 4 si applica (ad esempio, che il PNR non è stato consegnato o non era verificabile nel sistema della compagnia aerea entro la finestra di permanenza). Includi eventuali screenshot di supporto.
- Attendi:Verifichiamo il caso rispetto ai nostri registri di consegna e verifica e rispondiamo.
8. Elaborazione del rimborso e stato in sospeso
I rimborsi approvati vengono accreditati automaticamente sul metodo di pagamento originale e richiedono 5-10 giorni lavorativi per essere visualizzati.
Se un rimborso è stato approvato ma è in attesa da più di 15 giorni lavorativi, ti preghiamo di seguire up con il nostro team.
9. Chargeback
Avviare un chargeback diretto tramite il tuo fornitore di pagamenti per servizi già erogati costituisce frode. Se hai un problema, devi prima contattarci. Forniamo prove di consegna complete, registri di verifica PNR e registri di servizio agli elaboratori di pagamenti quando contestiamo chargeback illegittimi.
10. Cancellazioni degli ordini
11. Risoluzione delle controversie e 12. Modifiche
Le controversie devono seguire i processi definiti nei nostri Termini e Condizioni. Aggiorniamo attivamente le politiche su questa pagina. Utilizzando il servizio, accetti questi termini.
13. Contattaci
Il nostro obiettivo è rispondere entro 48 ore alle richieste.