Politica di rimborso – Procedura di rimborso senza problemi
Last Updated: May 7, 2026
Table of Contents
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1. Panoramica sulla politica di rimborso
Su OnwardTicket.us forniamo itinerari di proseguimento del viaggio verificabili, utilizzabili come prova di viaggio per il check-in in aeroporto e i controlli di immigrazione alla frontiera. Questa politica illustra i nostri rigorosi criteri di rimborso e le circostanze limitate in cui un rimborso può essere emesso.
Effettuando un ordine, l'utente dichiara di aver letto e accettato integralmente la presente Politica di rimborso. Essa deve essere letta congiuntamente ai nostri Termini e condizioni e all'Informativa sulla privacy.
2. Chiarimenti sulle commissioni di servizio
Costo del servizio: L'importo pagato è una commissione di servizio per la generazione di prenotazioni di volo temporanee, non il prezzo effettivo di acquisto del biglietto.
Consegna digitale: Invio sicuro tramite e-mail in formato PDF.
Prenotazioni temporanee: Gli itinerari di proseguimento sono prenotazioni aeree temporanee utilizzate come prova di proseguimento del viaggio per il check-in in aeroporto e i controlli di immigrazione alla frontiera. Non sono biglietti aerei pagati e non sono destinati al viaggio. La validità della prenotazione varia da 48 ore a 14 giorni, come stabilito dal sistema di prenotazione della compagnia aerea, non da noi.
Consegna: Il biglietto verrà inviato al tuo indirizzo email in formato PDF, in base alla modalità di consegna selezionata al momento dell'acquisto. Se hai scelto una data di consegna futura specifica, il biglietto verrà inviato in quella data. Non è previsto alcun link di attivazione.
IMPORTANTE
La nostra commissione di servizio è distinta dal costo effettivo del biglietto aereo. Le prenotazioni fornite sono temporanee e hanno unicamente scopo documentale. Se intendete volare, i biglietti veri e propri dovranno essere acquistati separatamente.
3. Cosa offriamo: Itinerario di proseguimento
Il prodotto finale per cui stai pagando è unPNR verificabile— una prenotazione temporanea reale su una compagnia aerea reale che gli agenti dell'immigrazione e il personale del check-in della compagnia aerea possono verificare e confermare. Quel PNR è ciò che soddisfa il requisito di "prova di viaggio successivo". Non è un biglietto aereo effettivamente pagato e non è destinato al viaggio.
Scegliamo la rotta in base a ciò che le compagnie aeree hanno a disposizione con PNR verificabili al momento della prenotazione. Ciò significaSelezioniamo la compagnia aerea, la rotta, il numero di scali o tratte, l'orario di partenza e la classe di cabina.— non è necessario scegliere un vettore o un percorso specifico. Finché il PNR è verificabile dal paese/regione fornito verso una destinazione successiva ragionevole, l'obiettivo è stato raggiunto.
Cosa si intende per difetto?
Un difetto è un problema relativo al prodotto stesso: il PNR non è stato consegnato, il PNR non è verificabile sul sistema della compagnia aerea entro il periodo di validità da noi pubblicizzato, la prenotazione è duplicata o si verificano disservizi simili già contemplati nella presente politica.
Non si tratta di un difetto:Preferiva una compagnia aerea diversa, meno scali, un orario di partenza diverso, una classe diversa o un itinerario diverso. È stato fornito un PNR verificabile per il volo successivo, quindi il servizio è stato erogato.
Per tale motivo, non effettuiamo rimborsi né emettiamo accrediti di addebito qualora un cliente non sia soddisfatto della nostra scelta di vettore, percorso, fermate o orario di partenza. Le contestazioni presentate per tali motivi saranno gestite direttamente con il fornitore di servizi di pagamento, avvalendosi delle prove di consegna e verifica. I disservizi effettivi rimangono rimborsabili nei casi specificati altrove nella presente informativa.
4. Modifiche e variazioni delle prenotazioni
Siamo lieti di correggere rapidamente e gratuitamente piccoli errori sulla tua prenotazione: questa sezione è pensata proprio per questo. Poiché ogni PNR è memorizzato in un sistema operativo della compagnia aerea entro un periodo di validità ristretto, dobbiamo limitare le modifiche a errori di battitura effettivi e piccole correzioni.
Una sola modifica per prenotazione.Ogni ordine ha diritto a una correzione gratuita. Se in seguito fossero necessarie ulteriori modifiche, il nostro team di assistenza applicherà un piccolo costo aggiuntivo oppure, a seconda delle esigenze, suggerirà di effettuare un nuovo ordine, a seconda di quale soluzione sia più conveniente per te.
4.1 Modifica finestra temporale — Prenotazioni con 48 ore di anticipo
Per gli ordini effettuati ai sensi del nostroValidità di 48 orelivello, le richieste di modifica devono essere ricevuteentro 48 oreal momento dell'emissione. Trascorso tale periodo, la prenotazione è scaduta o è troppo vicina alla scadenza perché le modifiche possano essere applicate.
4.2 Finestra di modifica — Prenotazioni a 7 giorni
Per gli ordini effettuati ai sensi del nostrovalidità fino a 7 giornilivello, le richieste di modifica devono essere ricevutetra le 48 e le 60 oredopo l'emissione.Non si accettano modifichefuori da questa finestra.
✓4.3 Cosa si intende per modifica valida
- • Correzione di un errore di battitura nel nome— piccole correzioni ortografiche al nome del passeggero.
- • Errore di percorso su un solo lato— correggendo la città di partenza o quella di arrivo, ma non entrambe.
- • Correzione della data— modifica della data di viaggio.
✕4.4 Ciò che non conta
- • Cambio di percorso completo— sono state sostituite sia la città di partenza che quella di arrivo.
- • Itinerario + data insieme— entrambe le prenotazioni contemporaneamente vengono considerate come una nuova prenotazione.
- • Percorso + nome insieme— per lo stesso motivo di cui sopra.
- • Cambio di nome completo— sostituendo completamente il nome del passeggero.
- • Molteplici modifiche combinate— qualsiasi cosa che vada oltre un singolo errore di battitura o una correzione.
In breve: le modifiche servono per correggere errori di battitura e piccoli sbagli su una prenotazione esistente, non per riprogettare il viaggio. Se i tuoi piani sono cambiati in modo sostanziale, la soluzione migliore è solitamente una nuova prenotazione: contattaci e ti aiuteremo a decidere.
4.5 Caso speciale: data di viaggio vicina alla data di prenotazione
Se scegli una data di viaggio molto vicina alla data in cui effettui l'ordine, ad esempio selezionando una data di viaggio di10-07-2026prenotando il volo successivo08-07-2026— la finestra di validità standard di 48 ore per la conferma non si applica. In questi casi, la validità della prenotazione è determinata interamente dalla politica di blocco della compagnia aerea al momento dell'emissione.
Lo stesso vale per le prenotazioni di 7 giorni effettuate in prossimità della data di viaggio: la validità è determinata dalle politiche di blocco della compagnia aerea, non dalla nostra finestra temporale standard.
5. Requisiti per il rimborso
✓Idoneo al rimborso
Applichiamo una politica rigorosa. I rimborsi vengono emessi solo per i seguenti disservizi imputabili a noi:
- • Codice PNR non consegnato:Il codice PNR non è mai stato inviato all'indirizzo email fornito al momento del pagamento.
- • PNR non verificabile:Il codice PNR non è verificabile sul sistema della compagnia aerea entro il periodo di tempo da noi pubblicizzato.
- • Ordine duplicato:Per errore ti è stato addebitato più di un importo per lo stesso itinerario.
- • Ordine annullato da noi:Abbiamo annullato il tuo ordine prima della consegna e non siamo stati in grado di fornirti un articolo sostitutivo.
- • Guasto tecnico:Un guasto tecnico accertato da parte nostra ha impedito la consegna del prodotto.
✕Non idoneo al rimborso
- • Preferenza di instradamento:Non siamo soddisfatti della nostra scelta di compagnia aerea, itinerario, scali o orario di partenza. Il risultato atteso è un PNR verificabile — vedi Sezione 3.
- • Decisioni di ingresso:Rifiuto dell'imbarco, rifiuto del controllo immigrazione o qualsiasi altra decisione da parte di una compagnia aerea o di un'autorità di frontiera.
- • Cambio di idea:Dopo la consegna, il documento non è più necessario.
- • Modifiche al viaggio:Modificare i progetti dopo la consegna del documento.
- • Informazioni errate:Errori nei documenti dovuti a informazioni errate fornite dall'utente.
- • Scadenze:La validità delle prenotazioni temporanee scade una volta trascorso il periodo di blocco stabilito dalla compagnia aerea.
- • Modifiche al di fuori della finestra temporale indicata:Richieste di modifica della prenotazione ricevute al di fuori delle finestre temporali definite nella Sezione 4.
6. Dettagli sui rimborsi specifici per il servizio
6.1 Itinerari di proseguimento (PNR)
- Non è previsto alcun rimborso per le prenotazioni scadute una volta superata la data di validità .
- La validità della prenotazione varia da 48 ore a 14 giorni, a seconda delle decisioni del sistema di prenotazione della compagnia aerea. Non siamo responsabili per eventuali riduzioni anticipate del periodo di validità della prenotazione da parte della compagnia aerea.
- Correzioni gratuite disponibili prima della scadenza.
- Fatte salve le motivazioni di rimborso elencate nella Sezione 5, tutte le vendite sono definitive.
- Se riscontri problemi di verificabilità o di finestra di blocco, per favorecontatta il nostro team di supportorichiedere immediatamente assistenza.
7. Come richiedere un rimborso
Se il tuo caso rientra nei motivi di rimborso indicati nella Sezione 5, procedi con la tua richiesta:
- E-mail: Contatta [email protected] con oggetto "Richiesta di rimborso - [Numero d'ordine]".
- Dettagli:Si prega di includere nome e cognome completi, indirizzo email utilizzato durante l'acquisto e numero di conferma dell'ordine.
- Prova:Descrivi brevemente quale motivo di rimborso, tra quelli indicati nella Sezione 4, si applica (ad esempio, che il PNR non è stato consegnato o non era verificabile nel sistema della compagnia aerea entro il periodo di blocco). Allega eventuali screenshot a supporto.
- Aspettare:Verifichiamo il caso confrontandolo con i nostri registri di consegna e verifica e rispondiamo.
8. Elaborazione del rimborso e stato in sospeso
I rimborsi approvati vengono accreditati automaticamente sul metodo di pagamento originale e sono necessari dai 5 ai 10 giorni lavorativi per visualizzarli.
Se il rimborso è stato approvato ma risulta in sospeso da più di 15 giorni lavorativi, si prega di contattare il nostro team.
9. Storni di addebito
Avviare un chargeback diretto tramite il proprio fornitore di servizi di pagamento per servizi già erogati costituisce frode. In caso di problemi, è necessario contattarci prima. Forniamo ai gestori dei pagamenti la documentazione completa relativa all'avvenuta consegna, i registri di verifica del PNR e i registri dei servizi in caso di contestazione di chargeback illegittimi.
10. Annullamento degli ordini
11. Risoluzione delle controversie e 12. Modifiche
Le controversie devono seguire le procedure definite nei nostri Termini e Condizioni. Aggiorniamo regolarmente le nostre politiche su questa pagina. Utilizzando il servizio, accetti questi termini.
13. Contattaci
Ci impegniamo a rispondere alle richieste entro 48 ore.