रिफंड नीति – आसान रिफंड प्रक्रिया
Last Updated: May 7, 2026
Table of Contents
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1. धनवापसी नीति का अवलोकन
OnwardTicket.us पर, हम सत्यापित यात्रा विवरण प्रदान करते हैं जिनका उपयोग एयरलाइन चेक-इन और सीमा पर आव्रजन जांच के लिए आगे की यात्रा के प्रमाण के रूप में किया जाता है। यह नीति हमारे सख्त धनवापसी मानदंडों और उन सीमित परिस्थितियों को रेखांकित करती है जिनके तहत धनवापसी जारी की जा सकती है।
ऑर्डर देने से पहले, आप स्वीकार करते हैं कि आपने इस रिफंड पॉलिसी को पूरी तरह पढ़ लिया है और इससे सहमत हैं। इसे हमारी नियम और शर्तें और गोपनीयता नीति के साथ पढ़ा जाना चाहिए।
2. सेवा शुल्क स्पष्टीकरण
सेवा शुल्क: भुगतान की गई राशि अस्थायी उड़ान आरक्षण उत्पन्न करने के लिए सेवा शुल्क है - यह टिकट की वास्तविक खरीद कीमत नहीं है।
डिजिटल डिलीवरी: पीडीएफ फॉर्मेट में ईमेल के माध्यम से सुरक्षित रूप से भेजा गया।
अस्थायी आरक्षण: आगे की यात्रा के लिए जारी किए गए टिकट अस्थायी एयरलाइन बुकिंग होते हैं, जिनका उपयोग सीमा पर चेक-इन और आव्रजन जांच के दौरान आगे की यात्रा के प्रमाण के रूप में किया जाता है। ये भुगतान किए गए एयरलाइन टिकट नहीं होते और इनका उद्देश्य यात्रा करना नहीं होता। बुकिंग की वैधता 48 घंटे से लेकर 14 दिनों तक होती है, जो एयरलाइन के बुकिंग सिस्टम द्वारा निर्धारित की जाती है - हमारे द्वारा नहीं।
वितरण: चेकआउट के समय आपके द्वारा चुनी गई डिलीवरी गति के आधार पर आपका टिकट पीडीएफ फाइल के रूप में आपके ईमेल पर भेज दिया जाएगा। यदि आपने भविष्य की कोई विशिष्ट डिलीवरी तिथि चुनी है, तो आपका टिकट उसी तिथि को भेजा जाएगा। इसमें कोई एक्टिवेशन लिंक नहीं है।
महत्वपूर्ण
हमारी सेवा शुल्क वास्तविक एयरलाइन टिकट की लागत से अलग है। दी गई बुकिंग अस्थायी है और केवल दस्तावेज़ीकरण के लिए है। यदि आप यात्रा करना चाहते हैं, तो आपको वास्तविक टिकट अलग से खरीदने होंगे।
3. हम क्या प्रदान करते हैं: आगे की यात्रा का दायरा
जिस उत्पाद के लिए आप भुगतान कर रहे हैं वह एक हैसत्यापन योग्य PNR— यह एक वास्तविक एयरलाइन की अस्थायी बुकिंग होती है जिसे आव्रजन अधिकारी और एयरलाइन चेक-इन कर्मचारी देख कर पुष्टि कर सकते हैं। यही PNR "आगे की यात्रा के प्रमाण" की आवश्यकता को पूरा करता है। यह कोई वास्तविक भुगतान किया हुआ एयरलाइन टिकट नहीं है और इसका उपयोग यात्रा के लिए नहीं किया जाता है।
हम उस मार्ग का चयन करते हैं जो बुकिंग के समय उपलब्ध सत्यापित पीएनआर कार्ड वाली एयरलाइनों के आधार पर होता है। इसका मतलब हैहम एयरलाइन, मार्ग, पड़ावों या चरणों की संख्या, प्रस्थान समय और केबिन श्रेणी का चयन करते हैं।आपको किसी विशिष्ट कैरियर या रूटिंग का चयन करने की आवश्यकता नहीं है। जब तक PNR आपके द्वारा दिए गए देश/क्षेत्र से उचित गंतव्य तक सत्यापित हो जाता है, तब तक डिलीवरी की शर्त पूरी हो जाती है।
किसे दोष माना जाता है?
दोष का अर्थ है स्वयं सेवा प्रदान करने योग्य वस्तु में कोई समस्या: पीएनआर (PNR) वितरित नहीं किया गया, हमारे विज्ञापित होल्ड विंडो के भीतर एयरलाइन के सिस्टम पर पीएनआर (PNR) सत्यापित नहीं किया जा सकता है, बुकिंग डुप्लिकेट है, या इस नीति में पहले से ही शामिल इसी तरह की सेवा विफलताएं।
यह कोई खराबी नहीं है:किसी दूसरी एयरलाइन, कम स्टॉप, अलग प्रस्थान समय, अलग केबिन या अलग रूटिंग को प्राथमिकता देने पर। एक सत्यापित आगे का PNR दिया गया था, इसलिए सेवा प्रदान की गई।
इसलिए, यदि कोई ग्राहक हमारे द्वारा चुने गए वाहक, मार्ग, पड़ाव या प्रस्थान समय से असंतुष्ट है, तो हम धन वापसी या क्रेडिट जारी नहीं करते हैं। इन आधारों पर उठाए गए विवादों का निपटारा भुगतान प्रदाता के साथ हमारी डिलीवरी और सत्यापन साक्ष्यों के आधार पर किया जाएगा। इस नीति में अन्यत्र सूचीबद्ध मामलों के तहत वास्तविक सेवा विफलताओं के लिए धन वापसी योग्य है।
4. बुकिंग में बदलाव और संशोधन
हम आपकी बुकिंग में हुई छोटी-मोटी गलतियों को तुरंत और बिना किसी शुल्क के ठीक करने में खुशी महसूस करते हैं - यह सेक्शन इसी उद्देश्य से बनाया गया है। चूंकि प्रत्येक PNR एक निश्चित वैधता अवधि के भीतर एयरलाइन के लाइव सिस्टम में दर्ज रहता है, इसलिए हमें केवल वास्तविक टाइपिंग की गलतियों और छोटे-मोटे सुधारों तक ही सीमित रहना पड़ता है।
प्रति बुकिंग एक बार बदलाव की अनुमति है।प्रत्येक ऑर्डर पर एक निःशुल्क सुधार की सुविधा उपलब्ध है। यदि इसके बाद आपको और बदलाव की आवश्यकता होती है, तो हमारी सहायता टीम या तो मामूली अतिरिक्त शुल्क लेगी या, आपकी आवश्यकता के अनुसार, नया ऑर्डर देने का सुझाव देगी — जो भी आपके लिए बेहतर हो।
4.1 परिवर्तन विंडो — 48 घंटे की बुकिंग
हमारे अंतर्गत दिए गए ऑर्डरों के लिए48 घंटे की वैधतास्तर, परिवर्तन अनुरोध प्राप्त होने चाहिए48 घंटों के भीतरजारी करने की अवधि समाप्त होने के बाद, आरक्षण या तो समाप्त हो चुका होता है या समाप्ति के बहुत करीब होता है, जिसके बाद परिवर्तन लागू नहीं हो पाते।
4.2 परिवर्तन विंडो — 7-दिवसीय बुकिंग
हमारे अंतर्गत दिए गए ऑर्डरों के लिएअधिकतम 7 दिनों की वैधतास्तर, परिवर्तन अनुरोध प्राप्त होने चाहिए48 से 60 घंटे के बीचजारी होने के बाद।कोई बदलाव स्वीकार नहीं किए जाते।इस खिड़की के बाहर।
✓4.3 वैध परिवर्तन किसे माना जाता है
- • नाम में हुई टाइपिंग की गलती का सुधारयात्री के नाम में वर्तनी संबंधी कुछ छोटी-मोटी गलतियाँ ठीक की गई हैं।
- • एकतरफा मार्ग की गलतीप्रस्थान शहर या आगमन शहर में से किसी एक को सही करना होगा, लेकिन दोनों को नहीं।
- • दिनांक सुधारयात्रा की तारीख में बदलाव करना।
✕4.4 क्या मायने नहीं रखता
- • मार्ग में पूर्ण परिवर्तनप्रस्थान और आगमन दोनों शहरों को बदल दिया गया है।
- • मार्ग और तिथि एक साथ— दोनों को एक साथ बुक करने को नई बुकिंग माना जाता है।
- • मार्ग + नाम एक साथ— ऊपर बताए गए कारण के समान।
- • पूर्ण नाम परिवर्तन— यात्री का नाम पूरी तरह से बदल दिया गया।
- • कई संयुक्त परिवर्तन— किसी एक टाइपो या सुधार से परे कुछ भी।
संक्षेप में: बदलाव केवल मौजूदा बुकिंग में हुई वास्तविक टाइपिंग की गलतियों और छोटी-मोटी त्रुटियों को ठीक करने के लिए हैं, न कि पूरी यात्रा को नए सिरे से डिज़ाइन करने के लिए। यदि आपकी योजनाओं में कोई महत्वपूर्ण बदलाव आया है, तो आमतौर पर सबसे आसान तरीका नई बुकिंग करना ही होता है - हमसे संपर्क करें, हम आपको निर्णय लेने में मदद करेंगे।
4.5 विशेष मामला — यात्रा की तिथि बुकिंग तिथि के निकट
यदि आप यात्रा की ऐसी तिथि चुनते हैं जो आपके ऑर्डर देने की तिथि के बहुत करीब हो — उदाहरण के लिए, यात्रा की ऐसी तिथि चुनना जो...10-07-2026आगे की उड़ान बुक करते समय08-07-2026— 48 घंटे की मानक पुष्टिकरण वैधता अवधि लागू नहीं होती। ऐसे मामलों में बुकिंग की वैधता पूरी तरह से जारी करने के समय एयरलाइन की होल्डिंग नीति द्वारा निर्धारित होती है।
यात्रा की तारीख के नजदीक की गई 7-दिवसीय बुकिंग पर भी यही नियम लागू होता है: वैधता एयरलाइन की होल्डिंग पॉलिसी द्वारा निर्धारित होती है, न कि हमारी मानक अवधि द्वारा।
5. धनवापसी की पात्रता
✓रिफंड के लिए पात्र
हम एक सख्त नीति का पालन करते हैं। रिफंड केवल निम्नलिखित सेवा विफलताओं के मामलों में ही जारी किए जाते हैं जो हमारी ओर से हुई हों:
- • PNR प्राप्त नहीं हुआ:आपके द्वारा चेकआउट के समय दिए गए ईमेल पते पर PNR कभी नहीं भेजा गया।
- • PNR सत्यापित नहीं किया जा सकता:हमारे विज्ञापित होल्ड विंडो के भीतर एयरलाइन के सिस्टम पर पीएनआर की पुष्टि नहीं हो पा रही है।
- • डुप्लिकेट ऑर्डर:आपसे गलतीवश एक ही यात्रा कार्यक्रम के लिए एक से अधिक बार शुल्क लिया गया है।
- • हमारे द्वारा रद्द किया गया ऑर्डर:हमने डिलीवरी से पहले आपका ऑर्डर रद्द कर दिया और हम आपको कोई दूसरा ऑर्डर नहीं दे सके।
- • तकनीकी खराबी:हमारी ओर से हुई एक पुष्ट तकनीकी खराबी के कारण अपेक्षित परिणाम प्रदान नहीं किया जा सका।
✕रिफंड के लिए पात्र नहीं
- • रूटिंग प्राथमिकता:एयरलाइन, मार्ग, पड़ाव या प्रस्थान समय के हमारे चयन से असंतुष्ट। अपेक्षित परिणाम एक सत्यापन योग्य PNR है — अनुभाग 3 देखें।
- • प्रवेश संबंधी निर्णय:विमान में चढ़ने से इनकार, आव्रजन से इनकार, या एयरलाइन या सीमा प्राधिकरण द्वारा लिया गया कोई अन्य निर्णय।
- • मन परिवर्तन:डिलीवरी के बाद दस्तावेज़ की आवश्यकता नहीं रह गई है।
- • यात्रा में बदलाव:दस्तावेज़ सौंपे जाने के बाद योजनाओं में संशोधन करना।
- • गलत जानकारी:आपके द्वारा दी गई गलत जानकारी के कारण दस्तावेजों में त्रुटियां हुई हैं।
- • समाप्ति तिथियां:एयरलाइन द्वारा निर्धारित होल्ड विंडो की अवधि समाप्त हो जाने के बाद अस्थायी आरक्षण की वैधता समाप्त हो जाती है।
- • विंडो से बाहर के बदलाव:धारा 4 में परिभाषित परिवर्तन समयसीमा के बाहर प्राप्त बुकिंग परिवर्तन अनुरोध।
6. सेवा-विशिष्ट धनवापसी विवरण
6.1 आगे की यात्रा योजनाएँ (पीएनआर)
- एक बार बुकिंग की वैधता समाप्त हो जाने के बाद, रिफंड उपलब्ध नहीं है।
- आरक्षण की वैधता एयरलाइन के बुकिंग सिस्टम द्वारा निर्धारित की जाती है और यह 48 घंटे से लेकर 14 दिनों तक हो सकती है। एयरलाइन द्वारा बुकिंग अवधि को समय से पहले कम करने के लिए हम जिम्मेदार नहीं हैं।
- समय सीमा समाप्त होने से पहले निःशुल्क सुधार उपलब्ध हैं।
- धारा 5 में सूचीबद्ध धनवापसी के आधारों के अलावा, सभी बिक्री अंतिम हैं।
- यदि आपको सत्यापन संबंधी या प्रतीक्षा विंडो से संबंधित कोई समस्या आती है, तो कृपयाहमारी सहायता टीम से संपर्क करेंसहायता के लिए तुरंत संपर्क करें।
7. रिफंड का अनुरोध कैसे करें
यदि आपका मामला धारा 5 में उल्लिखित धनवापसी के आधारों के अंतर्गत आता है, तो अपना दावा आगे बढ़ाएं:
- ईमेल: [email protected] "रिफंड अनुरोध – [ऑर्डर नंबर]" विषय के साथ संपर्क करें।
- विवरण:खरीद के दौरान इस्तेमाल किया गया पूरा नाम और ईमेल पता, साथ ही ऑर्डर कन्फर्मेशन नंबर शामिल करें।
- प्रमाण:कृपया संक्षेप में बताएं कि धारा 4 में उल्लिखित कौन सा रिफंड आधार लागू होता है (उदाहरण के लिए, PNR डिलीवर नहीं हुआ था, या होल्ड विंडो के भीतर एयरलाइन के सिस्टम पर इसकी पुष्टि नहीं हो सकी थी)। कृपया इससे संबंधित स्क्रीनशॉट भी शामिल करें।
- इंतज़ार:हम मामले की जांच अपने डिलीवरी और सत्यापन लॉग के आधार पर करते हैं और जवाब देते हैं।
8. रिफंड प्रोसेसिंग और लंबित स्थिति
स्वीकृत रिफंड स्वचालित रूप से मूल भुगतान विधि में जमा हो जाते हैं और दिखने में 5-10 कार्यदिवस लगते हैं।
यदि रिफंड स्वीकृत हो गया है लेकिन 15 कार्यदिवसों से अधिक समय से लंबित है, तो कृपया हमारी टीम से संपर्क करें।
9. चार्जबैक
भुगतान प्रदाता के माध्यम से सीधे तौर पर प्राप्त सेवाओं के लिए चार्जबैक शुरू करना धोखाधड़ी है। यदि आपको कोई समस्या है, तो कृपया पहले हमसे संपर्क करें। अवैध चार्जबैक का विरोध करते समय, हम भुगतान प्रदाताओं को डिलीवरी के सभी प्रमाण, PNR सत्यापन लॉग और सेवा लॉग उपलब्ध कराते हैं।
10. ऑर्डर रद्द करना
11. विवाद समाधान और 12. परिवर्तन
विवादों के समाधान के लिए हमारी नियम एवं शर्तों में परिभाषित प्रक्रियाओं का पालन करना आवश्यक है। हम इस पृष्ठ पर नीतियों को नियमित रूप से अपडेट करते रहते हैं। सेवा का उपयोग करके, आप इन शर्तों से सहमत होते हैं।
13. हमसे संपर्क करें
हम पूछताछ का जवाब 48 घंटों के भीतर देने का लक्ष्य रखते हैं।