आधिकारिक दस्तावेज़

रिफंड नीति - परेशानी मुक्त रिफंड प्रक्रिया

अंतिम अपडेट: May 7, 2026

विषय-सूची

1. रिफंड नीति अवलोकन

OnwardTicket.us पर, हम सत्यापन योग्य ओनवर्ड इटिनररी प्रदान करते हैं जिनका उपयोग एयरलाइन चेक-इन और सीमा पर आव्रजन जांच के दौरान प्रस्थान यात्रा के प्रमाण के रूप में किया जाता है। यह नीति हमारे सख्त रिफंड मानदंडों और सीमित परिस्थितियों की रूपरेखा प्रस्तुत करती है जिनके तहत रिफंड जारी किया जा सकता है।

ऑर्डर देकर, आप स्वीकार करते हैं कि आपने इस रिफंड नीति को पूर्ण रूप से पढ़ लिया है और उससे सहमत हैं। इसे हमारी नियम और शर्तें और गोपनीयता नीति के साथ पढ़ा जाना चाहिए।

2. सेवा शुल्क स्पष्टीकरण

सेवा शुल्क: दी गई राशि अस्थायी फ्लाइट आरक्षण उत्पन्न करने के लिए सेवा शुल्क है — यह वास्तविक टिकट खरीद मूल्य नहीं है।

डिजिटल डिलीवरी: PDF प्रारूप में ईमेल द्वारा सुरक्षित रूप से भेजा जाता है।

अस्थायी आरक्षण: ओनवर्ड इटिनररी अस्थायी एयरलाइन बुकिंग हैं जिनका उपयोग एयरलाइन चेक-इन और सीमा पर आव्रजन जांच के दौरान प्रस्थान यात्रा के प्रमाण के रूप में किया जाता है। ये सशुल्क एयरलाइन टिकट नहीं हैं और यात्रा के लिए अभिप्रेत नहीं हैं। आरक्षण वैधता 48 घंटे से 14 दिनों तक होती है, जैसा कि एयरलाइन की बुकिंग सिस्टम द्वारा निर्धारित होता है — हमारे द्वारा नहीं।

डिलीवरी: आपका टिकट आपके ईमेल पर चेकआउट पर आपके द्वारा चुने गए डिलीवरी स्पीड के आधार पर PDF के रूप में भेजा जाता है। यदि आपने कोई विशिष्ट भविष्य की डिलीवरी तिथि चुनी है, तो आपका टिकट उस तिथि पर भेजा जाएगा। कोई सक्रियण लिंक नहीं है।

महत्वपूर्ण

हमारा सेवा शुल्क वास्तविक एयरलाइन टिकट लागत से अलग है। प्रदान किए गए आरक्षण केवल दस्तावेज़ीकरण उद्देश्यों के लिए अस्थायी हैं। यदि आप उड़ान भरने का इरादा रखते हैं, तो वास्तविक टिकट अलग से खरीदने होंगे।

3. हम क्या प्रदान करते हैं: ऑनवर्ड इटिनररी स्कोप

आप जो डिलीवरेबल पैसे दे रहे हैं वह एकसत्यापन योग्य PNR— वास्तविक एयरलाइन पर वास्तविक, अस्थायी बुकिंग जो आव्रजन अधिकारी और एयरलाइन चेक-इन स्टाफ देख सकते और पुष्टि कर सकते हैं। वह PNR ही "प्रस्थान यात्रा के प्रमाण" आवश्यकता को पूरा करता है। यह वास्तविक सशुल्क एयरलाइन टिकट नहीं है और यात्रा के लिए अभिप्रेत नहीं है।

हम उपलब्ध सत्यापन योग्य PNR वाली एयरलाइनों के आधार पर मार्ग चुनते हैं। इसका मतलब है किहम एयरलाइन, मार्ग, स्टॉप या लेग की संख्या, प्रस्थान समय और केबिन क्लास चुनते हैं— आप किसी विशिष्ट वाहक या रूटिंग का चयन नहीं करते। जब तक PNR आपके द्वारा प्रदान किए गए देश/क्षेत्र से एक उचित प्रस्थान गंतव्य तक सत्यापन योग्य है, डिलीवरेबल पूरी हो गई है।

दोष की परिभाषा

दोष डिलीवरेबल स्वयं में समस्या है: PNR डिलीवर नहीं किया गया, PNR हमारी विज्ञापित होल्ड विंडो के भीतर एयरलाइन की सिस्टम पर सत्यापन योग्य नहीं है, बुकिंग डुप्लिकेट है, या इस नीति में पहले से शामिल समान सेवा विफलताएं।

यह दोष नहीं है:किसी अलग एयरलाइन, कम स्टॉप्स, अलग प्रस्थान समय, अलग कैबिन, या अलग रूटिंग को प्राथमिकता देना। एक सत्यापन योग्य ऑनवर्ड PNR प्रदान किया गया था, इसलिए सेवा प्रदान की गई थी।

इस कारण से, हम रिफंड या चार्जबैक क्रेडिट जारी नहीं करते क्योंकि ग्राहक हमारी वाहक, रूट, स्टॉप्स या प्रस्थान समय की पसंद से असंतुष्ट है। इन आधारों पर खोले गए विवादों को हमारे डिलीवरी और सत्यापन साक्ष्य का उपयोग करके भुगतान प्रदाता के साथ विवादित किया जाएगा। वास्तविक सेवा विफलताएं इस नीति में अन्यत्र सूचीबद्ध मामलों के तहत धनवापसी योग्य रहती हैं।

4. बुकिंग परिवर्तन और संशोधन

हम आपकी बुकिंग पर छोटी गलतियों को जल्दी और बिना किसी लागत के ठीक करने में खुश हैं — यह इस खंड के लिए है। क्योंकि प्रत्येक PNR एक सख्त वैधता विंडो के भीतर एक लाइव एयरलाइन सिस्टम में रखा जाता है, इसलिए हमें परिवर्तनों को वास्तविक टाइपो और छोटे सुधारों तक सीमित रखना होगा।

प्रति बुकिंग एक परिवर्तन।प्रत्येक ऑर्डर एक मुफ्त सुधार के लिए पात्र है। यदि आपको उसके बाद अतिरिक्त परिवर्तन चाहिए, तो हमारी सहायता टीम या तो एक छोटा अतिरिक्त शुल्क लागू करेगी या, आपकी आवश्यकता के आधार पर, एक नया ऑर्डर देने का सुझाव देगी — जो भी आपके लिए बेहतर हो।

4.1 परिवर्तन विंडो — 48-घंटे की बुकिंग

हमारी48-घंटे की वैधताव्यवस्था के तहत रखे गए ऑर्डरों के लिए, परिवर्तन अनुरोध48 घंटों के भीतरजारी करने के बाद प्राप्त होने चाहिए। उस विंडो के बाद, रिजर्वेशन या तो समाप्त हो गया है या समाप्ति के इतना करीब है कि परिवर्तन लागू नहीं हो सकते।

4.2 परिवर्तन विंडो — 7-दिन की बुकिंग

हमारी7-दिन तक की वैधताव्यवस्था के तहत रखे गए ऑर्डरों के लिए, परिवर्तन अनुरोध48 से 60 घंटे के बीचजारी करने के बाद।इस विंडो के बाहर कोई परिवर्तन स्वीकार नहीं किया जाता।बाहर इस विंडो के।

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4.3 वैध परिवर्तन के रूप में क्या गिना जाता है

  • • नाम टाइपो सुधार— यात्री के नाम पर छोटे वर्तनी सुधार।
  • • एकतरफा रूट गलती— या तो प्रस्थान शहर या आगमन शहर को ठीक करना, दोनों को नहीं।
  • • तिथि सुधार— यात्रा तिथि समायोजित करना।

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4.4 क्या गिनती में नहीं आता

  • • पूर्ण मार्ग परिवर्तन— प्रस्थान और आगमन दोनों शहर बदल दिए गए।
  • • मार्ग + तिथि एक साथ— दोनों एक साथ होने को नई बुकिंग माना जाता है।
  • • मार्ग + नाम एक साथ— ऊपर बताए गए कारण से।
  • • पूर्ण नाम परिवर्तन— यात्री के नाम को पूरी तरह बदलना।
  • • कई संयुक्त परिवर्तन— एक टाइपो या सुधार से अधिक कुछ भी।

संक्षेप में: परिवर्तन मौजूदा बुकिंग में वास्तविक टाइपो और छोटी गलतियों को ठीक करने के लिए हैं, यात्रा को फिर से डिज़ाइन करने के लिए नहीं। यदि आपकी योजनाएं मूल रूप से बदल गई हैं, तो आमतौर पर सबसे साफ रास्ता एक नया ऑर्डर देना है — संपर्क करें और हम आपको निर्णय लेने में मदद करेंगे।

4.5 विशेष मामला — बुकिंग तिथि के करीब यात्रा तिथि

यदि आप एक यात्रा तिथि चुनते हैं जो आपके ऑर्डर की तिथि के बहुत करीब है — उदाहरण के लिए,10-07-2026को आगे की उड़ान बुक करते हुए08-07-2026के लिए यात्रा तिथि चुनना — तो मानक 48-घंटे की पुष्टि वैधता विंडो लागू नहीं होती। ऐसे मामलों में बुकिंग की वैधता पूरी तरह से जारी करने के समय एयरलाइन की होल्ड नीति द्वारा निर्धारित होती है।

7-दिवसीय बुकिंग के लिए भी यही लागू होता है जब उन्हें यात्रा तिथि के करीब रखा जाता है: एयरलाइन की होल्ड नीति वैधता को नियंत्रित करती है, हमारी मानक विंडो नहीं।

5. रिफंड पात्रता

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वापसी के लिए पात्र

हम एक कठोर नीति का पालन करते हैं। वापसी केवल निम्नलिखित सेवा विफलताओं के लिए जारी की जाती है:

  • • PNR डिलीवर नहीं हुआ:PNR कभी भी आपके द्वारा चेकआउट पर दिए गए ईमेल पर डिलीवर नहीं हुआ।
  • • PNR सत्यापित नहीं है:विज्ञापित होल्ड विंडो के भीतर PNR एयरलाइन की प्रणाली पर सत्यापित नहीं है।
  • • डुप्लिकेट ऑर्डर:आपसे गलती से एक ही मार्गरोड के लिए एक से अधिक बार शुल्क लिया गया।
  • • हमारे द्वारा ऑर्डर रद्द किया गया:हमने डिलीवरी से पहले आपका ऑर्डर रद्द कर दिया और प्रतिस्थापन प्रदान नहीं कर सके।
  • • तकनीकी विफलता:हमारी ओर से पुष्टि की गई तकनीकी विफलता के कारण डिलीवरेबल प्रदान नहीं किया जा सका।

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रिफंड के लिए पात्र नहीं

  • • रूटिंग प्राथमिकता:हमारी एयरलाइन, रूट, स्टॉप या प्रस्थान समय की पसंद से असंतुष्ट। डिलीवरेबल एक सत्यापन योग्य PNR है — धारा 3 देखें।
  • • प्रवेश निर्णय:बोर्डिंग अस्वीकृति, आव्रजन अस्वीकृति, या एयरलाइन या सीमा प्राधिकरण द्वारा कोई अन्य निर्णय।
  • • मन का बदलाव:डिलीवरी के बाद दस्तावेज़ की अब आवश्यकता नहीं।
  • • यात्रा में बदलाव:दस्तावेज़ डिलीवर होने के बाद योजनाएं बदलना।
  • • गलत जानकारी:आपके द्वारा दी गई गलत जानकारी के कारण दस्तावेज़ों में त्रुटियां।
  • • समाप्ति:एयरलाइन-निर्धारित होल्ड विंडो बीत जाने के बाद अस्थायी आरक्षण की वैधता समाप्त।
  • • विंडो के बाहर बदलाव:धारा 4 में परिभाषित बदलाव विंडो के बाहर प्राप्त बुकिंग बदलाव अनुरोध।

6. सेवा-विशिष्ट रिफंड विवरण

6.1 ऑनवर्ड इटिनरिरीज़ (PNRs)

  • एक बार वैधता समाप्त होने के बाद, समाप्त आरक्षणों के लिए रिफंड उपलब्ध नहीं है।
  • आरक्षण वैधता 48 घंटे से 14 दिनों तक होती है, जैसा कि एयरलाइन के बुकिंग सिस्टम द्वारा पूरी तरह से निर्धारित होता है। हम एयरलाइन द्वारा होल्ड विंडो को जल्दी छोटा करने के लिए जिम्मेदार नहीं हैं।
  • समाप्ति से पहले मुफ्त सुधार उपलब्ध हैं।
  • धारा 5 में सूचीबद्ध रिफंड आधारों के बाहर, सभी बिक्री अंतिम है।
  • यदि आपको कोई सत्यापनीयता या होल्ड-विंडो समस्या है, तो कृपयाहमारी सहायता टीम से संपर्क करेंतुरंत सहायता के लिए।

7. रिफंड के लिए कैसे अनुरोध करें

यदि आपका मामला धारा 5 में धनवापसी के आधारों में आता है, तो अपना दावा आगे बढ़ाएं:

  1. ईमेल:विषय "धनवापसी अनुरोध – [ऑर्डर नंबर]" के साथ [email protected] से संपर्क करें।
  2. विवरण:खरीद के दौरान उपयोग किया गया पूरा नाम और ईमेल, और ऑर्डर पुष्टि नंबर शामिल करें।
  3. साक्ष्य:संक्षेप में वर्णन करें कि धारा 4 में कौन सा धनवापसी आधार लागू होता है (उदाहरण के लिए, PNR डिलीवर नहीं हुई थी, या होल्ड विंडो के भीतर एयरलाइन के सिस्टम पर सत्यापित नहीं थी)। कोई भी सहायक स्क्रीनशॉट शामिल करें।
  4. प्रतीक्षा करें:हम अपने डिलीवरी और सत्यापन लॉग के विरुद्ध मामले की जांच करते हैं और जवाब देते हैं।

8. रिफंड प्रोसेसिंग और पेंडिंग स्थिति

स्वीकृत धनवापसी मूल भुगतान विधि पर स्वचालित रूप से जमा की जाती है और दिखने में 5-10 व्यावसायिक दिन लगते हैं।

यदि धनवापसी स्वीकृत हो गई है लेकिन 15 व्यावसायिक दिनों से अधिक समय से लंबित है, तो कृपया हमारी टीम से संपर्क करें।

9. चार्जबैक

डिलीवर की गई सेवाओं के लिए अपने भुगतान प्रदाता के माध्यम से प्रत्यक्ष चार्जबैक शुरू करना धोखाधड़ी है। यदि आपको कोई समस्या है, तो आपको पहले हमसे संपर्क करना होगा। हम अवैध चार्जबैक का विरोध करते समय भुगतान प्रोसेसर को पूर्ण डिलीवरी साक्ष्य, PNR सत्यापन लॉग और सेवा लॉग प्रदान करते हैं।

10. ऑर्डर रद्दीकरण

प्रोसेसिंग से पहलेयदि प्रोसेसिंग शुरू नहीं हुई है, तो तुरंत हमसे संपर्क करें। रद्दीकरण हमारे विवेक पर किया जा सकता है।
डिलीवरी / प्रोसेसिंग के बादएक बार PNR डिलीवर हो जाने के बाद, धारा 5 में धनवापसी के आधार लागू होते हैं। कोई विवेकाधीन रद्दीकरण नहीं।

11. विवाद समाधान और 12. परिवर्तन

विवादों को हमारी नियम और शर्तों में परिभाषित प्रक्रियाओं का पालन करना होगा। हम सक्रिय रूप से इस पेज पर नीतियों को अपडेट करते हैं। सेवा का उपयोग करके, आप इन नियमों से सहमत होते हैं।

13. संपर्क करें

[email protected]

हमारा लक्ष्य 48 घंटों के भीतर पूछताछ का जवाब देना है।

संबंधित कानूनी दस्तावेज़

नियम और शर्तें

उपयोग नियम और समझौता

गोपनीयता नीति

आपका डेटा हम कैसे सुरक्षित करते हैं