Conditions générales
Dernière mise à jour : May 7, 2026
Table des matières
Table des matières
1. Introduction et acceptation
Bienvenue sur OnwardTicket.us (« nous », « notre » ou « la Société »). Les présentes conditions générales (« Conditions ») constituent un accord juridiquement contraignant entre vous (« vous », « votre » ou « Client ») et OnwardTicket.us.
En accédant à notre site web et à nos services, en les parcourant ou en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté d'être lié par ces Conditions, ainsi que par notre Politique de confidentialité et toute autre politique mentionnée dans le présent document.
Si vous n'acceptez pas ces Conditions, vous ne devez pas utiliser nos services.
2. Services fournis
OnwardTicket.us fournit des itinéraires de vol de sortie vérifiables utilisés comme justificatif de départ pour l'enregistrement aérien et les contrôles d'immigration à la frontière :
2.1 Service d'itinéraire de départ
- Réservations aériennes temporaires et réelles (également appelées « billets provisoires »)
- Codes de réservation vérifiables utilisables comme justificatif de départ
- Documents d'itinéraire PDF reflétant la réservation
- Codes PNR (Passenger Name Record) vérifiables
Avertissement important
Nous fournissons uniquement des documents d'itinéraire de vol de sortie vérifiables. Nous ne sommes pas conseiller juridique ; nous n'avons aucune affiliation avec une compagnie aérienne ou une autorité gouvernementale ; et nous n'influençons ni ne garantissons aucune décision d'embarquement, d'entrée ou autre décision prise par les compagnies aériennes ou les autorités frontalières.
3. Limitations du service et avis importants
3.1 Itinéraires de vol de sortie (Billets provisoires)
Nos itinéraires de vol de sortie sont :
- Des réservations aériennes temporaires et réelles Destinés à servir de justificatif de départ pour l'enregistrement aérien et les contrôles d'immigration à la frontière
- NE SONT PAS des billets d'avion réglés et ne sont pas destinées à être utilisées pour voyager
- Valables pendant une période limitée (de 48 heures à 14 jours, selon le système de réservation de la compagnie aérienne — et non pas selon nous)
- NE SONT PAS une garantie que vous serez autorisé à voler, à embarquer ou à entrer dans un quelconque pays
SI VOUS COMPTEZ VOLER, VOUS DEVEZ ACHETER DE VÉRITABLES BILLETS SÉPARÉMENT. Nos réservations ne peuvent pas être utilisées pour voyager réellement.
3.2 Clause de non-responsabilité concernant les décisions des tiers
- Les décisions d'embarquement et d'entrée relèvent de la seule discrétion de la compagnie aérienne et des autorités frontalières de la destination.
- Nous ne garantissons, ne promettons ni n'influençons pas le résultat de telles décisions.
- Nous ne sommes pas responsables de toute décision prise par une compagnie aérienne ou une autorité frontalière.
3.3 Exactitude des informations
Vous êtes seul(e) responsable de :
- Fournir des informations exactes et complètes.
- Vérifier tous les détails dans les documents que nous fournissons.
- Nous assurons une correspondance exacte entre les informations et votre projet de voyage.
- Nous vérifions l'orthographe, les formats, les dates et vos données personnelles.
- Nous examinons les documents avant leur soumission.
3.4 Clause de non-responsabilité concernant la durée de validité de la réservation
La durée de validité de la réservation varie de 48 heures à 14 jours. La période de validité exacte est entièrement déterminée par le système de réservation de la compagnie aérienne et échappe à notre contrôle. Nous fournissons la durée maximale disponible, mais la compagnie aérienne peut réduire ou modifier la période de validité à sa seule discrétion.
OnwardTicket.us décline toute responsabilité pour tout problème découlant de la gestion par la compagnie aérienne de la période de validité de la réservation, y compris l'annulation anticipée ou la modification par la compagnie aérienne.
Si vous rencontrez des problèmes liés à la validité, veuillez contacter notre équipe d'assistance immédiatement et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
3.5 Ce que nous livrons : portée de l'itinéraire de départ
Ce que vous recevez est une PNR vérifiable — une réservation temporaire réelle sur une vraie compagnie aérienne que les agents d'immigration et du personnel aérien peuvent rechercher et confirmer. Ce PNR est le livrable ; c'est ce qui satisfies les exigences de justificatif de départ. Il ne s'agit pas d'un billet d'avion payé et n'est pas destiné à être utilisé pour voyager.
Nous choisissons la compagnie aérienne, l'itinéraire, le nombre d'escales ou de tronçons, l'heure de départ et la classe de cabine en fonction de ce qui est disponible avec des PNR vérifiables au moment de la réservation. Les clients ne choisissent pas une compagnie aérienne ou un itinéraire spécifique. Le livrable est considéré comme fourni lorsqu'un PNR de départ vérifiable est fourni.
La préférence pour une autre compagnie aérienne, moins d'escales, une heure de départ différente ou un itinéraire différent ne constitue pas un défaut du livrable et ne constitue pas un motif de remboursement ou de litige de chargeback. Les échecs de service réels (PNR non livré, PNR non vérifiable dans le système de la compagnie aérienne dans le délai de conservation annoncé, commandes en double et les autres cas énumérés dans notre politique de remboursement) restent couverts.
3.6 Modifications et changements de réservation
Comme chaque PNR est conservé dans un système de réservation réel d'une compagnie aérienne dans une fenêtre de validité stricte, l'étendue des modifications pouvant être apportées à une réservation émise est limitée. Chaque commande est éligible à un (1) changement gratuit, sous réserve des conditions ci-dessous. Les règles détaillées destinées aux clients et les exemples pratiques sont présentés dans la section 4 (« Modifications et changements de réservation ») de notre Politique de remboursement, qui est incorporée dans les présentes conditions par référence.
- Niveau de validité de 48 heures : les demandes de modification doivent être soumises dans les 48 heures suivant l'émission.
- Niveau de validité de 7 jours : les demandes de modification doivent être soumises entre 48 et 60 heures après l'émission. Aucune modification ne sera traitée en dehors de cette fenêtre.
- Modifications éligibles : correction d'erreur de nom, correction d'itinéraire sur un seul tronçon (ville de départ ou ville d'arrivée, pas les deux), et correction de date.
- Non éligibles : modifications complètes d'itinéraire ; modifications combinées itinéraire+date ou itinéraire+nom ; remplacement complet du nom du passager ; et toute combinaison de modifications multiples. La fonctionnalité de modification est prévue pour corriger de véritables erreurs, et non pour modifier la substance d'une réservation.
- Modifications supplémentaires : toute modification supplémentaire au-delà de la première pourra être acceptée à la discrétion de la Société moyennant des frais supplémentaires, ou il pourra vous être conseillé de passer une nouvelle commande, selon le cas.
Date de voyage proche de l'émission — cas particulier : si vous sélectionnez une date de voyage proche de la date de commande (par exemple, une date de voyage du 10-07-2026 pour une commande passée le 08-07-2026), les délais de modification standard de 48 heures et 7 jours ne s'appliquent pas. Dans ces cas, la validité et la portée de toute modification sont régies uniquement par la politique de conservation de la compagnie aérienne en vigueur au moment de l'émission.
4. Commande et paiement
4.1 Processus de commande
- Sélectionnez la vitesse de service requise
- Fournissez toutes les informations nécessaires avec précision
- Vérifiez les détails de votre commande
- Procédez au paiement
- Recevoir la confirmation par e-mail
4.2 Conditions de paiement
- Le paiement doit être effectué en totalité au moment de la commande
- Nous acceptons les paiements via nos processeurs de paiement agréés
- Tous les prix indiqués sur notre site Web sont susceptibles de modification sans préavis
- Les prix sont affichés en USD par défaut, mais peuvent être indiqués dans d'autres devises en fonction de votre région
- Vous êtes responsable de toutes taxes, frais ou charges applicables
4.3 Délai de traitement
Nous proposons plusieurs options de rapidité de service à la caisse :
Standard
Jusqu'à 24h
Rapide
8 à 10 heures
Très rapide
1 à 2 heures
Les délais de traitement commencent après un paiement réussi et la vérification des informations. Les délais sont des estimations et non des garanties.
5. Responsabilités du client
5.1 Exactitude des informations
Vous vous engagez à :
- Fournir des informations vraies, exactes, actuelles et complètes
- Vous assurer que tous les détails personnels (nom, numéro de passeport, dates) sont corrects
- Vérifier que les dates de voyage et les destinations sont exactes
- Nous informer immédiatement de tout changement ou correction nécessaire
- Examiner attentivement tous les documents avant de les soumettre
5.2 Utilisations interdites
Vous ne devez PAS :
- Utiliser les services à des fins illégales ou frauduleuses
- Fournir des informations fausses ou trompeuses
- Tenter d'utiliser des réservations temporaires pour un voyage réel
- Revendre ou redistribuer nos services sans autorisation
- Faire de l'ingénierie inverse, copier ou reproduire nos documents
- Utiliser les services pour nuire, frauder ou tromper toute partie
6. Exécution des services
- Tous les services et documents sont livrés par voie électronique par e-mail
- Les documents sont généralement fournis au format PDF
- Assurez-vous de fournir une adresse e-mail valide et fonctionnelle
- Vérifiez votre dossier de spam/courrier indésirable si vous ne recevez pas les documents
Si vous ne recevez pas vos documents, vérifiez les dossiers de spam/courrier indésirable, confirmez l'adresse e-mail fournie et contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison attendue. Nous renverrons les documents sans frais supplémentaires si le retard était de notre faute.
Livraison et planification : Vos documents sont livrés à votre e-mail au format PDF selon la vitesse de livraison que vous avez choisie lors du paiement. Si vous avez choisi une date de livraison future spécifique lors du paiement, votre réservation vous sera envoyée par e-mail à cette date. Il n'y a pas de lien d'activation — vous recevez le document PDF final directement par e-mail.
7. Politique de non-remboursement
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT STRICTE
Tous les paiements sont définitifs et non remboursables, sauf en cas de défaillance de notre part, conformément à notre Politique de remboursement.
7.1 Aucun remboursement pour :
- Préférence d'itinéraire (compagnie aérienne, itinéraire, escales, heure de départ, classe) — voir 3.5
- Refus d'embarquement, refus d'immigration ou toute autre décision des compagnies aériennes ou des autorités frontalières
- Changement d'avis ou de plans de voyage
- Erreurs dans les informations que vous avez fournies
- Non-utilisation des documents fournis
- Expiration des réservations temporaires une fois le délai de conservation déterminé par la compagnie aérienne écoulé
- Retards dus aux autorités ou aux politiques
- Cas de force majeure
7.2 Motifs de remboursement admissibles
Les remboursements sont émis uniquement pour les défaillances de service suivantes de notre part :
- Le PNR n'a jamais été livré à l'e-mail que vous avez fourni
- Le PNR n'est pas vérifiable dans le système de la compagnie aérienne dans le délai de conservation publicitaire
- Vous avez été facturé plusieurs fois pour le même itinéraire (commande en double)
- Nous avons annulé votre commande avant la livraison et n'avons pas pu fournir un remplacement
- Une défaillance technique confirmée de notre côté a empêché la fourniture du livrable
7.3 Rétrofacturations
- L'ouverture de rétrofacturations pour des services livrés constitue une fraude
- Nous fournissons une preuve complète de livraison et de vérification du PNR aux processeurs de paiement
8. Droits de propriété intellectuelle
Tout le contenu présent sur OnwardTicket.us, y compris le design, la mise en page, les graphiques, les textes, les logos, les logiciels, les modèles de documents et les processus propriétaires appartiennent à OnwardTicket.us ou lui sont concédés sous licence, et sont protégés par les lois sur la propriété intellectuelle.
Vous NE DEVEZ PAS : Reproduire, dupliquer, modifier, créer des œuvres dérivées, supprimer les mentions de droit d'auteur, utiliser la marque sans autorisation ou extraire des données de notre site web.
9. Confidentialité et données
Votre utilisation de nos services est régie par notre Politique de confidentialité, qui explique comment nous collectons et protégeons vos informations personnelles. En utilisant nos services, vous consentez à l'utilisation des données telle que décrite.
10. Liens tiers
Nous utilisons des fournisseurs de services tiers (paiement/courriel) qui ont leurs propres politiques. Nous ne sommes pas responsables du contenu des sites externes, et les liens n'impliquent pas une approbation.
11. Limitation de responsabilité
Les services sont fournis « EN L'ÉTAT » sans garantie. Dans la mesure maximale permise par la loi, OnwardTicket.us NE SERA PAS responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux ou consécutifs.
NOTRE RESPONSABILITÉ TOTALE NE DÉPASSERA PAS LE MONTANT PAYÉ POUR LE SERVICE.
12. Indemnisation
Vous acceptez d'indemniser et de dégager de toute responsabilité OnwardTicket.us et ses affiliés de toute réclamation, dommage ou coût découlant de votre mauvaise utilisation, de la violation des Conditions, de la violation des lois ou de l'utilisation frauduleuse.
13. Gestion du compte
Nous nous réservons le droit de suspendre ou résilier l'accès si vous violez les Conditions, vous vous livrez à une fraude ou fournissez de fausses informations. Aucun remboursement en cas de résiliation.
14. Modifications
Nous nous réservons le droit de modifier les Conditions à tout moment. L'utilisation continue constitue une acceptation. Les modifications substantielles seront signalées.
15. Force majeure
Nous ne sommes pas responsables des retards d'exécution dus à des catastrophes, des guerres, des pannes réseau, des pandémies ou d'autres événements échappant à notre contrôle raisonnable.
16. Règlement des litiges et droit applicable
Les Conditions sont régies par les lois d'Angleterre et du pays de Galles. Les litiges tenteront d'abord une résolution informelle par e-mail, une médiation facultative, et enfin les tribunaux d'Angleterre et du pays de Galles. Les actions de groupe sont abandonnées. Les réclamations doivent être déposées dans un délai d'un an.
17. Divisibilité
Si une disposition est invalide, les dispositions restantes restent pleinement en vigueur.
18. Renonciation
Le fait de ne pas appliquer un droit ne renonce pas à ce droit ou à cette disposition.
19. Cession
Vous ne pouvez pas céder vos droits sans consentement. Nous pouvons céder sans restriction.
20. Accord
Les présentes Conditions constituent l'accord complet concernant l'utilisation du service.
21. Langue
En cas de divergence, la version anglaise prévaudra.
22. Informations de contact
23. Reconnaissance et consentement
En utilisant nos services, vous reconnaissez que :
Si vous n'acceptez pas ces conditions, n'utilisez pas nos services.