Politique de remboursement – Processus de remboursement sans tracas
Last Updated: May 7, 2026
Table of Contents
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1. Aperçu de la politique de remboursement
Chez OnwardTicket.us , nous fournissons des itinéraires de continuation vérifiables servant de justificatif de voyage pour l'enregistrement auprès des compagnies aériennes et les contrôles d'immigration à la frontière. Cette politique détaille nos critères de remboursement stricts et les circonstances exceptionnelles dans lesquelles un remboursement peut être accordé.
En passant commande, vous reconnaissez avoir lu et accepté l'intégralité de la présente Politique de remboursement. Celle-ci doit être lue conjointement avec nos Conditions générales et notre Politique de confidentialité.
2. Précisions concernant les frais de service
Frais de service : Le montant payé correspond à des frais de service pour la génération de réservations de vol temporaires, et non au prix d'achat effectif d'un billet.
Livraison numérique : Envoyé de manière sécurisée par e-mail au format PDF.
Réservations temporaires : Les itinéraires de continuation sont des réservations de vol temporaires servant de justificatif de voyage pour l'enregistrement et le passage des contrôles d'immigration à la frontière. Il ne s'agit pas de billets d'avion définitifs et ils ne sont pas destinés à voyager. Leur validité varie de 48 heures à 14 jours, selon le système de réservation de la compagnie aérienne, et non selon nos propres critères.
Livraison: Votre billet vous sera envoyé par courriel au format PDF selon la vitesse de livraison choisie lors de votre commande. Si vous avez sélectionné une date de livraison ultérieure, votre billet vous sera envoyé à cette date. Aucun lien d'activation ne sera fourni.
IMPORTANT
Nos frais de service sont distincts du prix des billets d'avion. Les réservations effectuées sont temporaires et servent uniquement à des fins de documentation. Si vous souhaitez voyager, vous devez acheter vos billets séparément.
3. Ce que nous proposons : Étendue de l'itinéraire Onward
Le produit que vous payez est unPNR vérifiableIl s'agit d'une réservation temporaire et réelle auprès d'une compagnie aérienne, consultable et confirmable par les agents d'immigration et le personnel d'enregistrement. Ce numéro de réservation (PNR) constitue la preuve de voyage de continuation. Ce n'est pas un billet d'avion définitif et il n'est pas destiné à un voyage.
Nous choisissons l'itinéraire en fonction des compagnies aériennes disponibles avec des PNR vérifiables au moment de la réservation. Cela signifieNous choisissons la compagnie aérienne, l'itinéraire, le nombre d'escales, l'heure de départ et la classe de cabine.— Vous ne choisissez ni transporteur ni itinéraire précis. Dès lors que le PNR est vérifiable depuis le pays/la région indiqué(e) jusqu'à une destination ultérieure plausible, la livraison est considérée comme effectuée.
Qu'est-ce qui est considéré comme un défaut ?
Un défaut est un problème lié au produit lui-même : le PNR n’a pas été livré, le PNR n’est pas vérifiable sur le système de la compagnie aérienne dans le délai de réservation annoncé, la réservation est dupliquée ou il s’agit de défaillances de service similaires déjà couvertes par cette politique.
Ce n'est pas un défaut :Le passager préférait une autre compagnie aérienne, moins d'escales, un horaire de départ différent, une autre cabine ou un autre itinéraire. Un PNR de continuation vérifiable a été fourni, le service a donc été assuré.
Pour cette raison, nous n'effectuons aucun remboursement ni annulation de paiement si un client est insatisfait de notre choix de transporteur, d'itinéraire, d'arrêts ou d'horaire de départ. Tout litige ouvert pour ces motifs sera contesté auprès du prestataire de paiement à l'aide de nos preuves de livraison et de vérification. Les défaillances de service avérées restent remboursables selon les modalités décrites ailleurs dans la présente politique.
4. Modifications et changements de réservation
Nous corrigeons volontiers les petites erreurs de votre réservation rapidement et gratuitement ; cette section est dédiée à cela. Étant donné que chaque PNR est conservé en temps réel dans le système de la compagnie aérienne pendant une période de validité stricte, nous devons limiter les modifications aux véritables fautes de frappe et aux corrections mineures.
Une seule modification par réservation.Chaque commande bénéficie d'une correction gratuite. Si vous avez besoin de modifications supplémentaires, notre équipe d'assistance appliquera soit un léger supplément, soit, selon vos besoins, vous proposera de passer une nouvelle commande — à vous de choisir la solution la plus avantageuse.
4.1 Fenêtre de modification — Réservations de 48 heures
Pour les commandes passées dans le cadre de notrevalidité de 48 heuresniveau, les demandes de modification doivent être reçuesdans les 48 heuresde l'émission. Passé ce délai, la réservation a expiré ou est trop proche de l'expiration pour que des modifications puissent être appliquées.
4.2 Période de modification — Réservations de 7 jours
Pour les commandes passées dans le cadre de notrevalidité jusqu'à 7 joursniveau, les demandes de modification doivent être reçuesentre 48 et 60 heuresaprès émission.Aucune modification n'est acceptée.par cette fenêtre.
✓4.3 Qu'est-ce qui constitue un changement valable ?
- • Correction d'une faute de frappe dans le nom— petites corrections orthographiques sur le nom du passager.
- • Erreur d'itinéraire unilatéral— en corrigeant soit la ville de départ, soit la ville d'arrivée, mais pas les deux.
- • Correction de date— modifier la date de voyage.
✕4.4 Ce qui ne compte pas
- • Changement d'itinéraire complet— les villes de départ et d'arrivée ont été remplacées.
- • Itinéraire et date ensemble— les deux simultanément sont considérées comme une nouvelle réservation.
- • Route + nom ensemble— même raison que ci-dessus.
- • Changement de nom complet— en remplaçant intégralement le nom du passager.
- • Plusieurs changements combinés— tout ce qui va au-delà d'une simple faute de frappe ou d'une correction.
En résumé : les modifications servent à corriger les fautes de frappe et les petites erreurs d’une réservation existante, et non à repenser l’ensemble du voyage. Si vos plans ont changé de manière significative, la solution la plus simple est généralement de passer une nouvelle réservation ; contactez-nous et nous vous aiderons à choisir.
4.5 Cas particulier — Date de voyage proche de la date de réservation
Si vous choisissez une date de voyage très proche de la date à laquelle vous passez votre commande (par exemple, en sélectionnant une date de voyage du10-07-2026tout en réservant le vol de correspondance sur08-07-2026— Le délai de validité standard de 48 heures pour la confirmation ne s’applique pas. Dans ce cas, la validité de la réservation est entièrement déterminée par la politique de maintien de la compagnie aérienne en vigueur au moment de l’émission.
Il en va de même pour les réservations effectuées 7 jours avant la date de voyage : la validité est déterminée par la politique de réservation de la compagnie aérienne, et non par notre délai standard.
5. Admissibilité au remboursement
✓Éligible au remboursement
Nous appliquons une politique stricte. Les remboursements ne sont accordés que pour les défaillances de service suivantes imputables à notre part :
- • PNR non livré :Le PNR n'a jamais été envoyé à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du paiement.
- • Numéro de réservation non vérifiable :Le PNR n'est pas vérifiable sur le système de la compagnie aérienne dans le délai d'attente annoncé.
- • Commande en double :Vous avez été facturé par erreur plus d'une fois pour le même itinéraire.
- • Commande annulée par nos soins :Nous avons annulé votre commande avant la livraison et n'avons pas pu vous proposer de remplacement.
- • Défaillance technique :Une défaillance technique confirmée de notre côté a empêché la livraison du produit.
✕Non admissible au remboursement
- • Préférence de routage :Insatisfaits du choix de la compagnie aérienne, de l'itinéraire, des escales ou de l'heure de départ. Le document à fournir est un PNR vérifiable (voir section 3).
- • Décisions d'admission :Refus d’embarquement, refus d’immigration ou toute autre décision prise par une compagnie aérienne ou une autorité frontalière.
- • Changement d’avis :Le document n'est plus nécessaire après la livraison.
- • Modifications de voyage :Modification des plans après la livraison du document.
- • Informations erronées :Des erreurs dans les documents sont dues à des informations incorrectes que vous avez fournies.
- • Expirations :La validité des réservations temporaires expire une fois que la période de blocage déterminée par la compagnie aérienne est passée.
- • Modifications hors fenêtre :Les demandes de modification de réservation reçues en dehors des fenêtres de modification définies dans la section 4.
6. Détails des remboursements spécifiques au service
6.1 Itinéraires de continuation (PNR)
- Aucun remboursement n'est possible pour les réservations expirées une fois leur validité dépassée.
- La durée de validité de la réservation varie de 48 heures à 14 jours, selon les modalités définies par le système de réservation de la compagnie aérienne. Nous ne sommes pas responsables de la réduction anticipée de la période de réservation par la compagnie aérienne.
- Corrections gratuites disponibles avant l'expiration.
- En dehors des motifs de remboursement énumérés à la section 5, toutes les ventes sont définitives.
- Si vous rencontrez des problèmes de vérifiabilité ou de délai d'attente, veuillezcontactez notre équipe d'assistanceimmédiatement pour obtenir de l'aide.
7. Comment demander un remboursement
Si votre cas relève des motifs de remboursement énoncés à la section 5, poursuivez votre demande :
- E-mail: Veuillez contacter [email protected] avec pour objet « Demande de remboursement – [Numéro de commande] ».
- Détails:Veuillez indiquer votre nom complet, l'adresse électronique utilisée lors de l'achat et le numéro de confirmation de commande.
- Preuve:Veuillez décrire brièvement le motif de remboursement mentionné à la section 4 qui s'applique (par exemple, si le PNR n'a pas été transmis ou n'était pas vérifiable dans le système de la compagnie aérienne pendant la période de réservation). Joignez toute capture d'écran pertinente.
- Attendez:Nous vérifions le dossier à l'aide de nos registres de livraison et de vérification, puis nous vous répondons.
8. Traitement du remboursement et statut en attente
Les remboursements approuvés sont automatiquement crédités sur le mode de paiement initial et apparaissent sur leur compte sous 5 à 10 jours ouvrables.
Si un remboursement a été approuvé mais est en attente depuis plus de 15 jours ouvrables, veuillez contacter notre équipe.
9. Rétrofacturations
Demander un remboursement direct auprès de votre prestataire de paiement pour des services rendus constitue une fraude. En cas de problème, veuillez nous contacter au préalable. Nous fournissons aux processeurs de paiement les preuves de livraison complètes, les journaux de vérification du PNR et les journaux de service lors de la contestation de remboursements abusifs.
10. Annulations de commandes
11. Règlement des différends et 12. Modifications
Tout litige doit être réglé conformément aux procédures définies dans nos Conditions générales. Nous mettons régulièrement à jour nos politiques sur cette page. En utilisant ce service, vous acceptez ces conditions.
13. Contactez-nous
Nous nous efforçons de répondre aux demandes de renseignements dans un délai de 48 heures.