Politique de remboursement – Processus de remboursement sans tracas
Dernière mise à jour : May 7, 2026
Table des matières
Table des matières
1. Présentation de la politique de remboursement
Chez OnwardTicket.us, nous fournissons des itinéraires Onward vérifiables utilisés comme preuve de voyage Onward pour l'enregistrement aérien et les contrôles d'immigration à la frontière. Cette politique décrit nos critères de remboursement stricts et les circonstances limitées dans lesquelles un remboursement peut être émis.
En passant commande, vous reconnaissez avoir lu et accepté cette politique de remboursement dans son intégralité. Elle doit être lue conjointement avec nos Conditions générales et notre Politique de confidentialité.
2. Clarification des frais de service
Frais de service : Le montant payé est un frais de service pour la génération de réservations de vol temporaires – et non un prix d'achat réel de billet.
Livraison numérique : Envoyé de manière sécurisée par courriel au format PDF.
Réservations temporaires : Les itinéraires Onward sont des réservations aériennes temporaires utilisées comme preuve de voyage Onward pour l'enregistrement aérien et les contrôles d'immigration à la frontière. Ils ne sont pas des billets aériens payés et ne sont pas destinés à être utilisés pour voyager. La validité des réservations varie de 48 heures à 14 jours, selon ce qui est déterminé par le système de réservation de l'airline — et non par nous.
Livraison : Votre billet est livré à votre adresse e-mail sous forme de PDF en fonction de la vitesse de livraison que vous sélectionnez lors du paiement. Si vous avez choisi une date de livraison spécifique dans le futur, votre billet vous sera envoyé à cette date. Il n'y a pas de lien d'activation.
IMPORTANT
Nos frais de service sont distincts des coûts réels des billets aériens. Les réservations fournies sont temporaires et à des fins de documentation uniquement. Si vous avez l'intention de voyager, des billets réels doivent être achetés séparément.
3. Ce que nous livrons : étendue de l'itinéraire Onward
La prestation pour laquelle vous payez est une PNR vérifiable — une réservation temporaire réelle auprès d'une vraie compagnie aérienne que les agents d'immigration et le personnel d'enregistrement des compagnies aériennes peuvent vérifier et confirmer. Ce PNR est ce qui satisfait à l'exigence de « preuve de départ ». Il ne s'agit pas d'un billet d'avion payant réel et il n'est pas destiné à être utilisé pour voyager.
Nous choisissons l'itinéraire en fonction des compagnies aériennes disponibles avec des PNR vérifiables au moment de la réservation. Cela signifie que nous sélectionnons la compagnie aérienne, l'itinéraire, le nombre d'escales ou de tronçons, l'heure de départ et la classe de cabine — vous ne choisissez pas une compagnie ou un itinéraire spécifique. Tant que le PNR est vérifiable depuis le pays/la région que vous avez fourni vers une destination de départ raisonnable, la prestation a été fournie.
Ce qui constitue un défaut
Un défaut est un problème lié à la prestation elle-même : le PNR n'a pas été livré, le PNR n'est pas vérifiable dans le système de la compagnie aérienne dans le délai de validité annoncé, la réservation est dupliquée, ou d'autres échecs de service similaires déjà couverts par cette politique.
Ce n'est pas un défaut : préférer une autre compagnie aérienne, moins d'escales, un autre horaire de départ, une autre classe, ou un autre itinéraire. Un PNR de départ vérifiable a été fourni, donc le service a été rendu.
Pour cette raison, nous ne remboursons pas et n'émettons pas de crédits de contre-passation parce qu'un client est mécontent de notre choix de compagnie, d'itinéraire, d'escales ou d'horaire de départ. Les litiges ouverts pour ces motifs seront contestés auprès du prestataire de paiement en utilisant nos preuves de livraison et de vérification. Les échecs de service réels restent remboursables selon les cas prévus ailleurs dans cette politique.
4. Changements et modifications de réservation
Nous sommes heureux de corriger rapidement et gratuitement les petites erreurs dans votre réservation — c'est précisément l'objet de cette section. Comme chaque PNR est maintenu dans un système aérienne en direct dans un délai de validité strict, nous devons limiter les modifications aux vraies coquilles et aux petites corrections.
Une modification par réservation. Chaque commande bénéficie d'une correction gratuite. Si vous avez besoin de modifications supplémentaires, notre équipe de support appliquera soit des frais supplémentaires minimes, soit, selon vos besoins, vous suggérera de passer une nouvelle commande — selon ce qui vous convient le mieux.
4.1 Fenêtre de modification — Réservations 48 heures
Pour les commandes placées dans notre niveau de validité 48 heures, les demandes de modification doivent être reçues dans les 48 heures suivant l'émission. Après cette fenêtre, la réservation a expiré ou est trop proche de l'expiration pour que des modifications puissent s'appliquer.
4.2 Fenêtre de modification — Réservations 7 jours
Pour les commandes placées dans notre niveau de validité validité jusqu'à 7 jours, les demandes de modification doivent être reçues entre 48 et 60 heures après l'émission. Aucune modification n'est acceptée en dehors de cette fenêtre.
✓4.3 Ce qui constitue une modification valide
- • Correction d'erreur de nom — petites corrections orthographiques dans le nom du passager.
- • Erreur sur un seul côté du trajet — correction de la ville de départ ou de la ville d'arrivée, mais pas les deux.
- • Correction de date — ajustement de la date de voyage.
✕4.4 Ce qui ne constitue pas une modification valide
- • Modification complète du parcours — les villes de départ et d'arrivée sont toutes deux modifiées.
- • Parcours et date ensemble — les deux simultanément sont considérés comme une nouvelle réservation.
- • Parcours et nom ensemble — même raison que ci-dessus.
- • Changement de nom complet — remplacer entièrement le nom du passager.
- • Plusieurs modifications combinées — toute modification allant au-delà d'une simple coquille ou correction.
En résumé : les modifications servent à corriger de véritables coquilles et petites erreurs sur une réservation existante, et non à reconcevoir le voyage. Si vos plans ont changé de manière significative, la solution la plus simple est généralement de passer une nouvelle commande — contactez-nous et nous vous aiderons à décider.
4.5 Cas particulier — Date de voyage proche de la date de réservation
Si vous choisissez une date de voyage très proche de la date à laquelle vous passez la commande — par exemple, sélectionner une date de voyage du 10-07-2026 tout en réservant le vol de sortie le 08-07-2026 — la fenêtre de validité de confirmation standard de 48 heures ne s'applique pas. Dans ce cas, la validité de la réservation est déterminée entièrement par la politique de conservation de la compagnie aérienne au moment de l'émission.
Il en va de même pour les réservations de 7 jours effectuées à proximité de la date de voyage : la politique de conservation de la compagnie aérienne régit la validité, et non notre fenêtre standard.
5. Éligibilité au remboursement
✓Éligible au remboursement
Nous appliquons une politique stricte. Les remboursements sont émis uniquement pour les échecs de service suivants de notre part :
- • PNR non livré : Le PNR n'a jamais été livré à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du paiement.
- • PNR non vérifiable : Le PNR n'est pas vérifiable sur le système de la compagnie aérienne dans notre fenêtre de conservation annoncée.
- • Commande en double : Vous avez été accidentellement facturé plus d'une fois pour le même itinéraire.
- • Commande annulée par nos soins : Nous avons annulé votre commande avant la livraison et n'avons pas pu fournir un remplacement.
- • Défaillance technique : Une défaillance technique confirmée de notre part a empêché la fourniture de la prestation.
✕Non éligible au remboursement
- • Préférence d'itinéraire : Non satisfait de notre choix de compagnie aérienne, d'itinéraire, d'escales ou d'heure de départ. Le livrable est un PNR vérifiable — voir Section 3.
- • Décisions d'entrée : Refus d'embarquement, refus d'immigration, ou toute autre décision d'une compagnie aérienne ou d'une autorité frontalière.
- • Changement d'avis : Vous n'avez plus besoin du document après livraison.
- • Modifications de voyage : Modification des plans après livraison du document.
- • Informations erronées : Erreurs dans les documents dues à des informations incorrectes que vous avez fournies.
- • Expirations : Validité expirée des réservations temporaires une fois la période de validité déterminée par la compagnie aérienne écoulée.
- • Modifications hors période : Demandes de modification de réservation reçues en dehors des périodes de modification définies dans la Section 4.
6. Détails de remboursement spécifiques au service
6.1 Itinéraires de départ (PNRs)
- Les remboursements ne sont pas disponibles pour les réservations expirées une fois la validité passée.
- La validité de la réservation varie de 48 heures à 14 jours, selon le système de réservation de la compagnie aérienne. Nous ne sommes pas responsables de la réduction anticipée de la durée de réservation par la compagnie aérienne.
- Des corrections gratuites sont disponibles avant l'expiration.
- En dehors des motifs de remboursement indiqués dans la Section 5, toutes les ventes sont définitives.
- Si vous rencontrez des problèmes de vérifiabilité ou de durée de réservation, veuillez contacter notre équipe d'assistance nous contacter immédiatement pour obtenir de l'aide.
7. Comment demander un remboursement
Si votre demande correspond aux motifs de remboursement de la Section 5, procédez à votre réclamation :
- E-mail : Contactez [email protected] avec pour objet « Demande de remboursement – [Numéro de commande] ».
- Détails : Indiquez le nom complet et l'adresse e-mail utilisés lors de l'achat, ainsi que le numéro de confirmation de commande.
- Pièces justificatives : Décrivez brièvement le motif de remboursement applicable parmi ceux de la Section 4 (par exemple, que le PNR n'a pas été livré ou n'était pas vérifiable dans le système de la compagnie aérienne pendant la durée de réservation). Joignez les captures d'écran éventuelles.
- Attendez : Nous examinons le dossier à partir de nos journaux de livraison et de vérification, puis nous vous répondrons.
8. Traitement et statut en attente du remboursement
Les remboursements approuvés sont automatiquement crédités sur le moyen de paiement initial et apparaissent sous 5 à 10 jours ouvrés.
Si un remboursement a été approuvé mais n'est toujours pas apparu après plus de 15 jours ouvrés, veuillez suivre votre dossier avec notre équipe.
9. Chargebacks
L'ouverture d'un litige directement auprès de votre prestataire de paiement pour des services déjà fournis constitue une fraude. Si vous rencontrez un problème, vous devez d'abord nous contacter. Nous fournissons les preuves complètes de livraison, les journaux de vérification du PNR et les journaux de service aux processeurs de paiement lors des contestations de litiges frauduleux.
10. Annulations de commande
11. Résolution des litiges et 12. Changements
Les litiges doivent suivre les processus définis dans nos Conditions générales. Nous mettons activement à jour les politiques sur cette page. En utilisant le service, vous acceptez ces conditions.
13. Contactez-nous
Nous visons à répondre dans les 48 heures aux demandes.