Rückerstattungsrichtlinie – Unkomplizierter Rückerstattungsprozess
Zuletzt aktualisiert: May 7, 2026
Inhaltsverzeichnis
Inhaltsverzeichnis
1. Übersicht über die Rückerstattungsrichtlinie
Bei OnwardTicket.us bieten wir überprüfbare Weiterreise-Routen an, die als Weiterreisenachweis bei der Fluggesellschaftsabfertigung und bei Einwanderungskontrollen an der Grenze verwendet werden. Diese Richtlinie erläutert unsere strengen Rückerstattungskriterien und die begrenzten Umstände, unter denen eine Rückerstattung gewährt werden kann.
Mit der Aufgabe einer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie diese Rückerstattungsrichtlinie vollständig gelesen haben und ihr zustimmen. Sie sollte in Verbindung mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unserer Datenschutzrichtlinie gelesen werden.
2. Klarstellung der Servicegebühr
Servicegebühr: Der bezahlte Betrag ist eine Servicegebühr für die Erstellung von temporären Flugreservierungen – kein tatsächlicher Ticketkaufpreis.
Digitale Zustellung: Sicher per E-Mail im PDF-Format versandt.
Temporäre Reservierungen: Weiterreise-Routen sind temporäre Flugbuchungen, die als Weiterreisenachweis bei der Fluggesellschaftsabfertigung und bei Einwanderungskontrollen an der Grenze verwendet werden. Es handelt sich nicht um bezahlte Flugtickets und sie sind nicht für die Reise selbst bestimmt. Die Gültigkeitsdauer der Reservierung liegt zwischen 48 Stunden und 14 Tagen, je nach Buchungssystem der Fluggesellschaft – nicht nach unseren Vorgaben.
Zustellung: Ihr Ticket wird Ihnen je nach der beim Checkout gewählten Zustellungsgeschwindigkeit als PDF per E-Mail zugestellt. Wenn Sie ein bestimmtes zukünftiges Zustellungsdatum gewählt haben, wird Ihr Ticket an diesem Datum versandt. Es gibt keinen Aktivierungslink.
WICHTIG
Unsere Servicegebühr unterscheidet sich von den tatsächlichen Flugticketkosten. Die bereitgestellten Reservierungen sind temporär und dienen nur zu Dokumentationszwecken. Wenn Sie beabsichtigen zu fliegen, müssen Sie tatsächliche Tickets separat erwerben.
3. Was wir liefern: Umfang des Weiterflugreiseroutenplans
Die Lieferung, für die Sie bezahlen, ist ein überprüfbare PNR – eine echte, temporäre Buchung bei einer echten Fluggesellschaft, die Einwanderungsbeamte und Check-in-Mitarbeiter nachschlagen und bestätigen können. Diese PNR ist das, was die Anforderung des „Weiterreisenachweises“ erfüllt. Es handelt sich nicht um ein echtes, bezahltes Flugticket und ist nicht für die Reise selbst gedacht.
Wir wählen die Route basierend darauf, welche Fluggesellschaften zum Zeitpunkt der Buchung über verifizierbare PNRs verfügen. Das bedeutet, dass wir die Fluggesellschaft, die Route, die Anzahl der Stopps oder Flugetappen, die Abflugzeit und die Kabinenklasse auswählen – Sie wählen keine bestimmte Fluggesellschaft oder Routenführung. Solange die PNR vom angegebenen Land/Region aus zu einem angemessenen Weiterreiseziel verifizierbar ist, ist die Lieferung erbracht.
Was als Mangel gilt
Ein Mangel ist ein Problem mit der Lieferung selbst: die PNR wurde nicht geliefert, die PNR ist nicht im System der Fluggesellschaft innerhalb unseres beworbenen Gültigkeitszeitraums verifizierbar, die Buchung ist dupliziert oder ähnliche Dienstleistungsausfälle, die bereits in dieser Richtlinie abgedeckt sind.
Kein Mangel: Wenn Sie eine andere Fluggesellschaft, weniger Stopps, eine andere Abflugzeit, eine andere Kabine oder eine andere Routenführung bevorzugen. Eine verifizierbare Weiterflug-PNR wurde geliefert, sodass die Dienstleistung erbracht wurde.
Aus diesem Grund erstatten wir keine Kosten zurück und geben keine Chargeback-Gutschriften, weil ein Kunde mit unserer Wahl der Fluggesellschaft, Route, Stopps oder Abflugzeit unzufrieden ist. Streitigkeiten, die aus diesen Gründen eröffnet werden, werden mit dem Zahlungsanbieter unter Verwendung unseres Liefer- und Verifizierungsnachweises angefochten. Tatsächliche Dienstleistungsausfälle bleiben gemäß den in dieser Richtlinie an anderer Stelle aufgeführten Fällen erstattungsfähig.
4. Buchungsänderungen und -modifikationen
Wir beheben kleine Fehler in Ihrer Buchung gerne schnell und kostenlos – dafür ist dieser Abschnitt gedacht. Da jede PNR in einem Live-Fluggesellschaftssystem innerhalb eines strengen Gültigkeitszeitraums gehalten wird, müssen wir Änderungen auf echte Tippfehler und kleine Korrekturen beschränken.
Eine Änderung pro Buchung. Jede Bestellung hat Anspruch auf eine kostenlose Korrektur. Wenn Sie danach weitere Änderungen benötigen, erhebt unser Support-Team entweder eine kleine zusätzliche Gebühr oder schlägt Ihnen – je nach Ihrem Bedarf – eine neue Bestellung vor, je nachdem, was für Sie günstiger ist.
4.1 Änderungszeitraum – 48-Stunden-Buchungen
Für Bestellungen, die unter unserer 48-Stunden-Gültigkeit-Stufe aufgegeben wurden, müssen Änderungsanfragen innerhalb von 48 Stunden nach Ausstellung eingegangen sein. Nach diesem Zeitraum ist die Reservierung entweder abgelaufen oder zu nah am Ablauf, um noch Änderungen anzuwenden.
4.2 Änderungszeitraum – 7-Tage-Buchungen
Für Bestellungen, die unter unserer bis zu 7 Tage gültig-Stufe aufgegeben wurden, müssen Änderungsanfragen zwischen 48 und 60 Stunden nach Ausstellung. Änderungen werden nicht akzeptiert außerhalb dieses Zeitfensters.
✓4.3 Was als gültige Änderung zählt
- • Korrektur von Namensschreibfehlern — kleine Rechtschreibkorrekturen im Passagiernamen.
- • Einseitiger Routenfehler — Korrektur entweder der Abflugstadt oder der Ankunftsstadt, aber nicht beider.
- • Datumskorrektur — Anpassung des Reisedatums.
✕4.4 Was nicht zählt
- • Vollständige Routenänderung — sowohl Abflug- als auch Ankunftsstadt geändert.
- • Route + Datum zusammen — beides gleichzeitig wird wie eine neue Buchung behandelt.
- • Route + Name zusammen — aus dem gleichen Grund wie oben.
- • Vollständige Namensänderung — den Passagiernamen vollständig ersetzen.
- • Mehrere kombinierte Änderungen — alles, was über einen einzelnen Tippfehler oder eine Korrektur hinausgeht.
Kurz gesagt: Änderungen dienen dazu, echte Tippfehler und kleine Fehler in einer bestehenden Buchung zu korrigieren, nicht um die Reise neu zu gestalten. Wenn sich Ihre Pläne wesentlich geändert haben, ist in der Regel ein neuer Auftrag der sauberste Weg — kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen bei der Entscheidung.
4.5 Sonderfall — Reisedatum nahe am Buchungsdatum
Wenn Sie ein Reisedatum wählen, das sehr nahe am Datum Ihrer Auftragserteilung liegt — beispielsweise wenn Sie ein Reisedatum von 10-07-2026 wählen und den Weiterflug am 08-07-2026 buchen — gilt das standardmäßige 48-Stunden-Fenster für die Bestätigungs-Gültigkeit nicht. In diesen Fällen wird die Gültigkeit der Buchung vollständig durch die Holding-Richtlinie der Airline zum Zeitpunkt der Ausstellung bestimmt.
Gleiches gilt für 7-Tage-Buchungen, die nahe am Reisedatum aufgegeben werden: Die Holding-Richtlinie der Airline bestimmt die Gültigkeit, nicht unser Standardfenster.
5. Rückerstattungsberechtigung
✓Rückerstattungsfähig
Wir betreiben eine strenge Richtlinie. Rückerstattungen werden nur für die folgenden Dienstleistungsfehler unsererseits ausgestellt:
- • PNR nicht geliefert: Der PNR wurde nie an die E-Mail-Adresse geliefert, die Sie beim Checkout angegeben haben.
- • PNR nicht verifizierbar: Der PNR ist nicht im System der Airline innerhalb unseres beworbenen Holding-Fensters verifizierbar.
- • Doppeltbestellung: Ihnen wurde versehentlich mehr als einmal für dieselbe Reiseroute berechnet.
- • Von uns stornierter Auftrag: Wir haben Ihren Auftrag vor der Lieferung storniert und konnten keinen Ersatz bieten.
- • Technisches Versagen: Ein bestätigtes technisches Versagen unsererseits verhinderte die Bereitstellung des Liefergegenstands.
✕Keine Rückerstattung möglich
- • Routing-Präferenz:Nicht zufrieden mit unserer Wahl der Fluggesellschaft, Route, Zwischenstopps oder Abflugzeit. Die Lieferung ist ein überprüfbares PNR — siehe Abschnitt 3.
- • Einreiseentscheidungen:Boardingverweigerungen, Einreiseverweigerungen oder jede andere Entscheidung einer Fluggesellschaft oder Grenzbehörde.
- • Meinungswechsel:Das Dokument nach Lieferung nicht mehr benötigen.
- • Reiseänderungen:Änderung der Pläne nach Lieferung des Dokuments.
- • Falsche Informationen:Fehler in Dokumenten aufgrund falscher von Ihnen angegebener Informationen.
- • Ablauf:Abgelaufene Gültigkeit von temporären Reservierungen, sobald das von der Fluggesellschaft festgelegte Haltefenster überschritten wurde.
- • Änderungen außerhalb des Zeitfensters:Buchungsänderungsanfragen, die außerhalb der in Abschnitt 4 definierten Änderungszeiträume eingehen.
6. Servicespezifische Rückerstattungsdetails
6.1 Weiterflugreiserouten (PNRs)
- Rückerstattungen sind für abgelaufene Reservierungen nach Ablauf der Gültigkeit nicht verfügbar.
- Die Gültigkeit der Reservierung liegt zwischen 48 Stunden und 14 Tagen und wird vollständig durch das Buchungssystem der Fluggesellschaft bestimmt. Wir sind nicht verantwortlich für eine vom Fluglinien vorzeitige Verkürzung des Reservierungszeitraums.
- Kostenlose Korrekturen vor Ablauf verfügbar.
- Abgesehen von den in Abschnitt 5 genannten Rückerstattungsgründen sind alle Verkäufe endgültig.
- Falls Sie Probleme mit der Verifizierbarkeit oder dem Reservierungsfenster haben, bitte kontaktieren Sie unser Support-Team wenden Sie sich umgehend an uns, wenn Sie Hilfe benötigen.
7. So fordern Sie eine Rückerstattung an
Wenn Ihr Fall unter die Rückerstattungsgründe in Abschnitt 5 fällt, reichen Sie Ihren Anspruch ein:
- E-Mail: Kontaktieren Sie [email protected] mit dem Betreff „Erstattungsanfrage – [Bestellnummer]".
- Details: Geben Sie Ihren vollständigen Namen und die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse sowie die Auftragsbestätigungsnummer an.
- Nachweis: Beschreiben Sie kurz, welche Erstattungsgrundlage aus Abschnitt 4 zutrifft (z. B. dass die PNR nicht zugestellt wurde oder nicht innerhalb des Reservierungsfensters im Buchungssystem der Fluggesellschaft verifizierbar war). Fügen Sie gegebenenfalls Screenshots als Nachweis bei.
- Bitte warten: Wir prüfen den Fall anhand unserer Zustellungs- und Verifizierungsprotokolle und melden uns dann.
8. Rückerstattungsabwicklung und ausstehende Status
Genehmigte Rückerstattungen werden automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben und erscheinen innerhalb von 5–10 Werktagen.
Wenn eine Rückerstattung genehmigt wurde, aber länger als 15 Werktage aussteht, wenden Sie sich bitte an unser Team.
9. Rückbuchungen
Die Einleitung einer direkten Rückbuchung über Ihren Zahlungsanbieter für erbrachte Dienstleistungen gilt als Betrug. Wenn Sie ein Problem haben, müssen Sie sich zuerst an uns wenden. Wir liefern vollständige Liefernachweise, PNR-Verifizierungsprotokolle und Servicelogs an Zahlungsabwickler, wenn wir unberechtigte Rückbuchungen anfechten.
10. Stornierungen von Bestellungen
11. Streitbeilegung & 12. Änderungen
Streitigkeiten müssen den in unseren Geschäftsbedingungen definierten Prozessen folgen. Wir aktualisieren Richtlinien auf dieser Seite aktiv. Mit der Nutzung des Dienstes stimmen Sie diesen Bedingungen zu.
13. Kontakt
Wir bemühen uns, innerhalb von 48 Stunden auf Anfragen zu antworten.