Rückerstattungsrichtlinie – Unkomplizierter Rückerstattungsprozess
Last Updated: May 7, 2026
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1. Überblick über die Rückerstattungsrichtlinien
Bei OnwardTicket.us stellen wir verifizierbare Weiterreisepläne bereit, die als Nachweis für die Weiterreise beim Check-in und bei den Einreisekontrollen dienen. Diese Richtlinie beschreibt unsere strengen Rückerstattungskriterien und die wenigen Ausnahmefälle, in denen eine Rückerstattung erfolgen kann.
Mit Ihrer Bestellung bestätigen Sie, dass Sie diese Rückerstattungsrichtlinie vollständig gelesen und akzeptiert haben. Bitte lesen Sie diese Richtlinie zusammen mit unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen und unserer Datenschutzerklärung.
2. Erläuterung der Servicegebühren
Servicegebühr: Bei dem gezahlten Betrag handelt es sich um eine Servicegebühr für die Erstellung temporärer Flugreservierungen – nicht um den tatsächlichen Ticketpreis.
Digitale Zustellung: Sicher per E-Mail im PDF-Format versendet.
Vorübergehende Reservierungen: Weiterreisebestätigungen sind temporäre Flugbuchungen, die als Nachweis für die Weiterreise beim Check-in und bei den Einreisekontrollen an der Grenze dienen. Es handelt sich nicht um bezahlte Flugtickets und sie sind nicht für die Reise selbst bestimmt. Die Gültigkeitsdauer der Reservierung variiert je nach Buchungssystem der Fluggesellschaft – nicht nach unserem – zwischen 48 Stunden und 14 Tagen.
Lieferung: Ihr Ticket wird Ihnen per E-Mail als PDF zugesendet, abhängig von der Versandgeschwindigkeit, die Sie beim Bestellvorgang gewählt haben. Wenn Sie ein bestimmtes zukünftiges Lieferdatum angegeben haben, wird Ihr Ticket an diesem Tag versendet. Es gibt keinen Aktivierungslink.
WICHTIG
Unsere Servicegebühr ist nicht in den eigentlichen Flugticketkosten enthalten. Die bereitgestellten Reservierungen sind vorläufig und dienen lediglich Dokumentationszwecken. Falls Sie fliegen möchten, müssen Sie die Flugtickets separat erwerben.
3. Unser Leistungsumfang: Weiterreiseplan
Die Leistung, für die Sie bezahlen, ist eineverifizierbarer PNREine echte, vorläufige Buchung bei einer realen Fluggesellschaft, die von den Einwanderungsbeamten und dem Check-in-Personal der Fluggesellschaft eingesehen und bestätigt werden kann. Diese Buchungsnummer (PNR) erfüllt die Anforderung des „Nachweises der Weiterreise“. Es handelt sich dabei nicht um ein tatsächlich bezahltes Flugticket und es ist nicht für eine Reise bestimmt.
Wir wählen die Route anhand der zum Buchungszeitpunkt verfügbaren Fluggesellschaften mit verifizierbaren Buchungsnummern (PNRs). Das bedeutetWir wählen die Fluggesellschaft, die Route, die Anzahl der Zwischenstopps oder Teilstrecken, die Abflugzeit und die Kabinenklasse.Sie wählen weder einen bestimmten Fluggesellschaftsbetreiber noch eine bestimmte Route. Solange die Buchungsnummer (PNR) von dem von Ihnen angegebenen Land/der von einem plausiblen Zielort aus verifiziert werden kann, gilt die Zustellung als erfolgt.
Was gilt als Defekt?
Ein Mangel liegt vor, wenn das Lieferprodukt selbst betroffen ist: Die PNR wurde nicht zugestellt, die PNR ist innerhalb des von uns angegebenen Reservierungszeitraums im System der Fluggesellschaft nicht verifizierbar, die Buchung ist doppelt vorhanden oder es handelt sich um ähnliche Serviceausfälle, die bereits in dieser Richtlinie abgedeckt sind.
Kein Mangel:Er hätte eine andere Fluggesellschaft, weniger Zwischenstopps, eine andere Abflugzeit, eine andere Kabinenklasse oder eine andere Route bevorzugt. Da eine verifizierbare Weiterflugbuchungsnummer (PNR) übermittelt wurde, konnte die gewünschte Leistung erbracht werden.
Aus diesem Grund erstatten wir keine Kosten und stellen keine Gutschriften aus, wenn ein Kunde mit unserer Wahl des Transportunternehmens, der Route, der Haltestellen oder der Abfahrtszeit unzufrieden ist. Streitigkeiten, die aus diesem Grund eröffnet werden, werden mit dem Zahlungsanbieter unter Verwendung unserer Liefer- und Verifizierungsnachweise angefochten. Tatsächliche Serviceausfälle bleiben gemäß den an anderer Stelle in diesen Richtlinien aufgeführten Fällen erstattungsfähig.
4. Buchungsänderungen und -modifikationen
Wir korrigieren gerne kleinere Fehler in Ihrer Buchung schnell und kostenlos – genau dafür ist dieser Bereich gedacht. Da jede Buchungsnummer (PNR) innerhalb eines festgelegten Gültigkeitszeitraums in einem Live-System der Fluggesellschaft gespeichert wird, können wir Änderungen nur auf echte Tippfehler und kleinere Korrekturen beschränken.
Eine Änderung pro Buchung.Jede Bestellung beinhaltet eine kostenlose Korrektur. Sollten Sie danach weitere Änderungen benötigen, berechnet unser Support-Team entweder eine geringe Zusatzgebühr oder schlägt Ihnen – je nach Ihren Wünschen – eine neue Bestellung vor. Wir richten uns ganz nach Ihren Bedürfnissen.
4.1 Änderungsfenster – 48-Stunden-Buchungen
Für Bestellungen, die im Rahmen unseresGültigkeit 48 StundenStufe, Änderungsanträge müssen eingeheninnerhalb von 48 StundenNach Ablauf dieser Frist ist die Reservierung entweder abgelaufen oder steht kurz vor dem Ablauf, sodass Änderungen nicht mehr wirksam werden können.
4.2 Änderungszeitraum – 7-Tage-Buchungen
Für Bestellungen, die im Rahmen unseresGültigkeit bis zu 7 TageStufe, Änderungsanträge müssen eingehenzwischen 48 und 60 Stundennach der Ausstellung.Änderungen werden nicht akzeptiert.außerhalb dieses Fensters.
✓4.3 Was gilt als gültige Änderung?
- • Korrektur des Namensfehlers— kleinere Rechtschreibkorrekturen im Passagiernamen.
- • Fehler bei der einseitigen Routenführung— entweder den Abflugort oder den Ankunftsort zu korrigieren, aber nicht beide.
- • Datumskorrektur— Anpassung des Reisedatums.
✕4.4 Was nicht zählt
- • Komplette Routenänderung— sowohl Abflug- als auch Ankunftsstadt wurden ersetzt.
- • Route + Datum zusammen— beides gleichzeitig wird als neue Buchung behandelt.
- • Route + Name zusammen— aus dem gleichen Grund wie oben.
- • Vollständige Namensänderung— wobei der Passagiername vollständig ersetzt wird.
- • Mehrere kombinierte Änderungen— alles, was über einen einzelnen Tippfehler oder eine Korrektur hinausgeht.
Kurz gesagt: Änderungen dienen der Korrektur von Tippfehlern und kleineren Fehlern in einer bestehenden Buchung, nicht der Neugestaltung der Reise. Sollten sich Ihre Pläne wesentlich geändert haben, ist eine Neubuchung meist die einfachste Lösung – kontaktieren Sie uns, wir helfen Ihnen gerne bei der Entscheidung.
4.5 Sonderfall – Reisedatum nahe am Buchungsdatum
Wenn Sie ein Reisedatum wählen, das sehr nahe am Datum Ihrer Bestellung liegt – zum Beispiel ein Reisedatum vom10.07.2026während der Buchung des Weiterfluges am08.07.2026— Die übliche 48-Stunden-Frist für die Bestätigung findet keine Anwendung. In diesen Fällen richtet sich die Gültigkeit der Buchung ausschließlich nach den zum Ausstellungszeitpunkt geltenden Bestimmungen der Fluggesellschaft.
Gleiches gilt für 7-Tage-Buchungen, die kurz vor dem Reisetermin erfolgen: Die Gültigkeit richtet sich nach den Reservierungsrichtlinien der Fluggesellschaft, nicht nach unserem Standardzeitraum.
5. Anspruch auf Rückerstattung
✓Anspruch auf Rückerstattung
Wir verfolgen eine strikte Richtlinie. Rückerstattungen erfolgen nur bei folgenden Serviceausfällen unsererseits:
- • PNR nicht zugestellt:Die Buchungsnummer (PNR) wurde nie an die E-Mail-Adresse zugestellt, die Sie beim Bezahlvorgang angegeben haben.
- • PNR nicht verifizierbar:Die PNR kann innerhalb des von uns angegebenen Reservierungszeitraums im System der Fluggesellschaft nicht verifiziert werden.
- • Doppelte Bestellung:Ihnen wurde versehentlich der gleiche Reiseplan mehrfach in Rechnung gestellt.
- • Bestellung von uns storniert:Wir haben Ihre Bestellung vor der Auslieferung storniert und können Ihnen keinen Ersatz liefern.
- • Technischer Fehler:Ein bestätigter technischer Fehler unsererseits verhinderte die Erbringung der Leistung.
✕Keine Rückerstattung möglich
- • Routing-Präferenz:Wir sind mit unserer Wahl der Fluggesellschaft, der Route, der Zwischenstopps oder der Abflugzeit unzufrieden. Das Ergebnis ist eine verifizierbare Buchungsnummer (PNR) – siehe Abschnitt 3.
- • Eintrittsentscheidungen:Beförderungsverweigerungen, Einreiseverweigerungen oder sonstige Entscheidungen einer Fluggesellschaft oder Grenzbehörde.
- • Meinungsänderung:Das Dokument wird nach der Zustellung nicht mehr benötigt.
- • Reiseänderungen:Änderungen an den Plänen, nachdem das Dokument geliefert wurde.
- • Falsche Information:Fehler in den Dokumenten aufgrund fehlerhafter Angaben Ihrerseits.
- • Ablaufdatum:Die Gültigkeit von temporären Reservierungen erlischt, sobald der von der Fluggesellschaft festgelegte Reservierungszeitraum abgelaufen ist.
- • Änderungen außerhalb des Zeitfensters:Änderungsanträge für Buchungen, die außerhalb der in Abschnitt 4 definierten Änderungszeiträume eingehen.
6. Details zur dienstleistungsspezifischen Rückerstattung
6.1 Weiterreisepläne (PNRs)
- Für abgelaufene Reservierungen werden nach Ablauf der Gültigkeit keine Rückerstattungen mehr gewährt.
- Die Gültigkeitsdauer der Reservierung variiert je nach Buchungssystem der Fluggesellschaft zwischen 48 Stunden und 14 Tagen. Wir übernehmen keine Verantwortung für eine vorzeitige Verkürzung der Reservierungsfrist durch die Fluggesellschaft.
- Kostenlose Korrekturen sind vor Ablauf der Gültigkeit möglich.
- Abgesehen von den in Abschnitt 5 aufgeführten Rückgabegründen sind alle Verkäufe endgültig.
- Sollten Sie Probleme mit der Überprüfbarkeit oder der Einhaltung des Wartefensters haben, wenden Sie sich bitte an uns.Kontaktieren Sie unser Support-Teamsofort um Hilfe bitten.
7. So beantragen Sie eine Rückerstattung
Wenn Ihr Fall unter die Rückerstattungsgründe in Abschnitt 5 fällt, fahren Sie mit Ihrem Antrag fort:
- E-Mail: Bitte wenden Sie sich an [email protected] mit dem Betreff „Rückerstattungsantrag – [Bestellnummer]“.
- Details:Bitte geben Sie Ihren vollständigen Namen, die beim Kauf verwendete E-Mail-Adresse und die Bestellbestätigungsnummer an.
- Beweis:Beschreiben Sie kurz, welcher Rückerstattungsgrund gemäß Abschnitt 4 zutrifft (z. B. dass die Buchungsnummer nicht zugestellt wurde oder innerhalb des Reservierungszeitraums im System der Fluggesellschaft nicht verifiziert werden konnte). Fügen Sie gegebenenfalls Screenshots als Beleg bei.
- Warten:Wir überprüfen den Fall anhand unserer Zustell- und Verifizierungsprotokolle und antworten.
8. Rückerstattungsbearbeitung & Status (ausstehend)
Genehmigte Rückerstattungen werden automatisch dem ursprünglichen Zahlungsmittel gutgeschrieben und erscheinen innerhalb von 5–10 Werktagen.
Falls eine Rückerstattung genehmigt wurde, aber länger als 15 Werktage aussteht, wenden Sie sich bitte an unser Team.
9. Rückbuchungen
Eine direkte Rückbuchung über Ihren Zahlungsanbieter für erbrachte Leistungen stellt Betrug dar. Sollten Sie ein Problem haben, kontaktieren Sie uns bitte zuerst. Wir stellen Zahlungsdienstleistern im Rahmen der Anfechtung unberechtigter Rückbuchungen vollständige Liefernachweise, PNR-Verifizierungsprotokolle und Serviceprotokolle zur Verfügung.
10. Stornierungen von Bestellungen
11. Streitbeilegung & 12. Änderungen
Streitigkeiten müssen gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen beigelegt werden. Wir aktualisieren unsere Richtlinien regelmäßig auf dieser Seite. Mit der Nutzung des Dienstes erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.
13. Kontaktieren Sie uns
Wir bemühen uns, Anfragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.