سياسة الاسترداد – عملية استرداد سهلة
Last Updated: May 7, 2026
Table of Contents
Table of Contents
1. نظرة عامة على سياسة الاسترداد
في OnwardTicket.us ، نقدم خطط سفر موثقة تُستخدم كإثبات للسفر إلى الوجهة التالية عند تسجيل الوصول في شركات الطيران وعند إجراءات الهجرة على الحدود. توضح هذه السياسة معاييرنا الصارمة لاسترداد الأموال والظروف المحدودة التي قد يتم فيها إصدار استرداد.
بتقديمك طلبًا، فإنك تقرّ بأنك قد قرأت سياسة الاسترداد هذه ووافقت عليها بالكامل. يجب قراءتها جنبًا إلى جنب مع الشروط والأحكام وسياسة الخصوصية.
2. توضيح رسوم الخدمة
رسوم الخدمة: المبلغ المدفوع هو رسوم خدمة لإنشاء حجوزات طيران مؤقتة - وليس سعر شراء تذكرة طيران فعلي.
التوصيل الرقمي: يتم إرسالها بشكل آمن عبر البريد الإلكتروني بصيغة PDF.
الحجوزات المؤقتة: تُعدّ حجوزات المتابعة حجوزات طيران مؤقتة تُستخدم كإثبات للسفر إلى وجهة أخرى عند تسجيل الوصول في المطار وإجراءات الهجرة على الحدود. وهي ليست تذاكر طيران مدفوعة وليست مُخصصة للسفر. تتراوح صلاحية الحجز من 48 ساعة إلى 14 يومًا، وفقًا لنظام حجز شركة الطيران، وليس وفقًا لتقديرنا.
توصيل: سيتم إرسال تذكرتك إلى بريدك الإلكتروني بصيغة PDF بناءً على سرعة التسليم التي تختارها عند إتمام عملية الشراء. إذا اخترت تاريخ تسليم محددًا في المستقبل، فسيتم إرسال تذكرتك في ذلك التاريخ. لا يوجد رابط تفعيل.
مهم
رسوم خدمتنا منفصلة عن تكلفة تذاكر الطيران الفعلية. الحجوزات المقدمة مؤقتة ولأغراض التوثيق فقط. إذا كنت تنوي السفر، فيجب شراء التذاكر الفعلية بشكل منفصل.
3. ما نقدمه: نطاق خط سير الرحلة
المنتج الذي تدفع ثمنه هورقم مرجعي قابل للتحقق— حجز مؤقت حقيقي على متن خطوط طيران حقيقية، يمكن لموظفي الهجرة وموظفي تسجيل الوصول في شركات الطيران الاطلاع عليه والتأكد منه. هذا الرقم هو ما يفي بشرط "إثبات السفر اللاحق". وهو ليس تذكرة طيران مدفوعة الأجر، ولا يُستخدم للسفر.
نختار المسار بناءً على ما هو متاح لدى شركات الطيران مع سجلات حجز قابلة للتحقق في وقت الحجز. وهذا يعنينختار شركة الطيران، والمسار، وعدد محطات التوقف أو المراحل، ووقت المغادرة، ودرجة المقصورةلا يمكنك اختيار شركة طيران أو مسار محدد. طالما أن رقم الحجز (PNR) قابل للتحقق من الدولة/المنطقة التي قدمتها إلى وجهة متابعة معقولة، فقد تم الوفاء بالمطلوب.
ما الذي يُعتبر عيباً؟
العيب هو مشكلة في المنتج النهائي نفسه: لم يتم تسليم سجل بيانات المسافر، أو لا يمكن التحقق من سجل بيانات المسافر على نظام شركة الطيران خلال فترة الانتظار المعلن عنها، أو أن الحجز مكرر، أو حالات فشل الخدمة المماثلة التي تغطيها هذه السياسة بالفعل.
ليس عيباً:يفضل البعض شركة طيران مختلفة، أو عدد توقفات أقل، أو موعد إقلاع مختلف، أو درجة سفر مختلفة، أو مسار رحلة مختلف. تم تقديم رقم حجز موثق (PNR) للرحلة التالية، وبالتالي تم تقديم الخدمة.
لهذا السبب، لا نقوم برد الأموال أو إصدار أرصدة استرداد المدفوعات في حال عدم رضا العميل عن اختيارنا لشركة النقل أو المسار أو المحطات أو وقت المغادرة. سيتم الطعن في أي نزاعات تُفتح بناءً على هذه الأسباب لدى مزود خدمة الدفع باستخدام أدلة التسليم والتحقق الخاصة بنا. أما حالات فشل الخدمة الفعلية، فتظل قابلة للاسترداد وفقًا للحالات المذكورة في موضع آخر من هذه السياسة.
4. تغييرات وتعديلات الحجز
يسعدنا تصحيح الأخطاء البسيطة في حجزك بسرعة وبدون أي تكلفة - هذا هو الغرض من هذا القسم. ولأن كل رقم مرجعي للحجز (PNR) يُحفظ في نظام شركة الطيران ضمن فترة صلاحية محددة، فإننا نقتصر على إجراء التعديلات على الأخطاء المطبعية البسيطة والتصحيحات الطفيفة.
تغيير واحد لكل حجز.يحق لكل طلب إجراء تعديل مجاني واحد. إذا احتجت إلى تعديلات إضافية بعد ذلك، سيقوم فريق الدعم لدينا إما بفرض رسوم إضافية بسيطة أو، بناءً على احتياجاتك، سيقترح عليك تقديم طلب جديد - أيهما أنسب لك.
4.1 فترة التغيير - الحجوزات لمدة 48 ساعة
بالنسبة للطلبات المقدمة بموجب شروطناصلاحية لمدة 48 ساعةيجب استلام طلبات التغيير حسب المستوىخلال 48 ساعةبعد انقضاء تلك الفترة، يكون الحجز قد انتهى أو اقترب موعد انتهائه بحيث لا يمكن تطبيق التغييرات.
4.2 فترة التغيير - الحجوزات لمدة 7 أيام
بالنسبة للطلبات المقدمة بموجب شروطناصلاحية تصل إلى 7 أياميجب استلام طلبات التغيير حسب المستوىما بين 48 و 60 ساعةبعد الإصدار.لا يتم قبول أي تغييراتخارج هذه النافذة.
✓4.3 ما يُعتبر تغييرًا صحيحًا
- • تصحيح خطأ إملائي في الاسم— تصحيحات إملائية بسيطة في اسم الراكب.
- • خطأ في المسار أحادي الجانب— تصحيح إما مدينة المغادرة أو مدينة الوصول، ولكن ليس كليهما.
- • تصحيح التاريخ— تعديل موعد السفر.
✕4.4 ما لا يُحتسب
- • تغيير المسار بالكاملتم استبدال كل من مدينتي المغادرة والوصول.
- • المسار والتاريخ معًا— يتم التعامل مع كليهما في وقت واحد كحجز جديد.
- • المسار + الاسم معًا— لنفس السبب المذكور أعلاه.
- • تغيير الاسم الكامل— استبدال اسم الراكب بالكامل.
- • تغييرات متعددة مجتمعة— أي شيء يتجاوز خطأً مطبعياً واحداً أو تصحيحاً واحداً.
باختصار: التعديلات مخصصة لتصحيح الأخطاء المطبعية البسيطة في الحجوزات الحالية، وليست لإعادة تصميم الرحلة. إذا طرأت تغييرات جوهرية على خططك، فإن أفضل حل عادةً هو طلب حجز جديد - تواصل معنا وسنساعدك في اتخاذ القرار.
4.5 حالة خاصة - تاريخ السفر قريب من تاريخ الحجز
إذا اخترت تاريخ سفر قريبًا جدًا من تاريخ تقديم الطلب - على سبيل المثال، اختيار تاريخ سفر10-07-2026أثناء حجز رحلة المتابعة على08-07-2026لا ينطبق شرط صلاحية التأكيد القياسي لمدة 48 ساعة. في هذه الحالات، تُحدد صلاحية الحجز بالكامل وفقًا لسياسة الحجز لدى شركة الطيران وقت إصداره.
وينطبق الأمر نفسه على الحجوزات التي تستغرق 7 أيام والتي يتم إجراؤها قبل موعد السفر بفترة قريبة: فسياسة الحجز الخاصة بشركة الطيران هي التي تحدد صلاحية الحجز، وليس الفترة الزمنية القياسية لدينا.
5. أهلية استرداد الأموال
✓مؤهل لاسترداد المبلغ
نتبع سياسة صارمة. لا تُصدر المبالغ المستردة إلا في حالات قصور الخدمة التالية من جانبنا:
- • لم يتم تسليم سجل بيانات المسافر (PNR):لم يتم إرسال رقم الحجز (PNR) إلى البريد الإلكتروني الذي قدمته عند إتمام عملية الشراء.
- • لا يمكن التحقق من سجل بيانات المسافر (PNR):لا يمكن التحقق من رقم الحجز (PNR) على نظام شركة الطيران خلال فترة الانتظار المعلن عنها.
- • طلب مكرر:تم تحصيل رسوم منك عن طريق الخطأ أكثر من مرة لنفس خط سير الرحلة.
- • تم إلغاء الطلب من جانبنا:لقد ألغينا طلبك قبل التسليم ولم نتمكن من توفير بديل.
- • عطل فني:حال عطل فني مؤكد من جانبنا دون تقديم المنتج النهائي.
✕غير مؤهل للاسترداد
- • تفضيل التوجيه:غير راضين عن اختيارنا لشركة الطيران، أو المسار، أو محطات التوقف، أو وقت المغادرة. المطلوب هو سجل حجز يمكن التحقق منه (PNR) - انظر القسم 3.
- • قرارات الدخول:رفض الصعود إلى الطائرة، أو رفض إجراءات الهجرة، أو أي قرار آخر تتخذه شركة طيران أو سلطة حدودية.
- • تغيير الرأي:لم تعد هناك حاجة إلى المستند بعد التسليم.
- • تغييرات السفر:تعديل الخطط بعد تسليم الوثيقة.
- • معلومات خاطئة:أخطاء في المستندات بسبب معلومات غير صحيحة قدمتها.
- • تاريخ انتهاء الصلاحية:تنتهي صلاحية الحجوزات المؤقتة بمجرد انقضاء فترة الانتظار التي تحددها شركة الطيران.
- • التغييرات خارج نطاق النافذة:طلبات تغيير الحجز التي تم استلامها خارج فترات التغيير المحددة في القسم 4.
6. تفاصيل استرداد الأموال الخاصة بالخدمة
6.1 خطط الرحلات اللاحقة (PNRs)
- لا تتوفر استردادات للحجوزات المنتهية الصلاحية بمجرد انتهاء صلاحيتها.
- تتراوح صلاحية الحجز من 48 ساعة إلى 14 يومًا، وذلك وفقًا لنظام الحجز الخاص بشركة الطيران. ولا نتحمل مسؤولية تقصير شركة الطيران لفترة الحجز قبل الموعد المحدد.
- تتوفر التصحيحات المجانية قبل تاريخ انتهاء الصلاحية.
- باستثناء أسباب الاسترداد المذكورة في القسم 5، فإن جميع المبيعات نهائية.
- إذا واجهت أي مشاكل تتعلق بالتحقق أو فترة الانتظار، يرجىتواصل مع فريق الدعم لدينااطلب المساعدة فوراً.
7. كيفية طلب استرداد الأموال
إذا كانت حالتك تندرج ضمن أسباب استرداد الأموال الواردة في القسم 5، فتابع مطالبتك:
- بريد إلكتروني: يرجى الاتصال [email protected] مع كتابة "طلب استرداد الأموال - [رقم الطلب]" في خانة الموضوع.
- تفاصيل:يرجى تضمين الاسم الكامل والبريد الإلكتروني المستخدم أثناء عملية الشراء، بالإضافة إلى رقم تأكيد الطلب.
- شهادة:صف بإيجاز أيًّا من أسباب استرداد الأموال الواردة في القسم 4 ينطبق (على سبيل المثال، عدم تسليم رقم الحجز، أو عدم إمكانية التحقق منه في نظام شركة الطيران خلال فترة الانتظار). أرفق أي لقطات شاشة داعمة.
- انتظر:نقوم بالتحقق من الحالة من خلال سجلات التسليم والتحقق الخاصة بنا ونقوم بالرد.
8. معالجة المبالغ المستردة وحالة الانتظار
تتم إضافة المبالغ المستردة المعتمدة تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية وتستغرق من 5 إلى 10 أيام عمل لتظهر في الحساب.
إذا تمت الموافقة على استرداد المبلغ ولكن ظل معلقاً لأكثر من 15 يوم عمل، فيرجى متابعة الأمر مع فريقنا.
9. عمليات رد المبالغ المدفوعة
يُعدّ تقديم طلب استرداد مباشر عبر مزود خدمة الدفع مقابل الخدمات المُقدّمة احتيالاً. في حال وجود أي مشكلة، يُرجى التواصل معنا أولاً. نُقدّم أدلة كاملة على التسليم، وسجلات التحقق من رقم الحجز، وسجلات الخدمة لمعالجي الدفع عند الاعتراض على عمليات الاسترداد غير المشروعة.
10. إلغاء الطلبات
11. تسوية المنازعات و 12. التغييرات
يجب أن تخضع النزاعات للإجراءات المحددة في شروطنا وأحكامنا. نقوم بتحديث السياسات المنشورة على هذه الصفحة بشكل دوري. باستخدامك للخدمة، فإنك توافق على هذه الشروط.
13. اتصل بنا
نهدف إلى الرد على الاستفسارات في غضون 48 ساعة.