سياسة الاسترداد – عملية استرداد بدون متاعب
آخر تحديث: May 7, 2026
جدول المحتويات
جدول المحتويات
1. نظرة عامة على سياسة الاسترداد
في OnwardTicket.us، نقدم جداول رحلات مؤكدة تُستخدم كإثبات على السفر للخارج للتحقق من الصعود إلى الطائرة وفحوصات الهجرة عند الحدود. توضح هذه السياسة معايير الاسترداد الصارمة والظروف المحدودة التي قد يتم فيها إصدار استرداد.
بوضع طلب، فإنك تقر بأنك قد قرأت ووافقت على سياسة الاسترداد هذه بالكامل. يجب قراءتها جنبًا إلى جنب مع شروطنا وأحكامنا وسياسة الخصوصية الخاصة بنا.
2. توضيح رسوم الخدمة
رسوم الخدمة: المبلغ المدفوع هو رسوم خدمة لإنشاء حجوزات طيران مؤقتة—وليس سعر شراء تذكرة فعلية.
التسليم الرقمي: يُرسل بشكل آمن عبر البريد الإلكتروني بصيغة PDF.
الحجوزات المؤقتة: جداول السفر للخارج هي حجوزات طيران مؤقتة تُستخدم كإثبات على السفر للخارج للتحقق من الصعود إلى الطائرة وفحوصات الهجرة عند الحدود. ليست تذاكر طيران مدفوعة وليست مخصصة للسفر. تتراوح صلاحية الحجز من 48 ساعة حتى 14 يومًا، حسب نظام حجز شركة الطيران—وليس حسبنا.
التسليم: يتم تسليم تذكرتك إلى بريدك الإلكتروني كملف PDF بناءً على سرعة التسليم التي تختارها عند الدفع. إذا اخترت تاريخ تسليم مستقبلي محدد، سيتم إرسال تذكرتك في ذلك التاريخ. لا يوجد رابط تفعيل.
مهم
رسوم خدمتنا تختلف عن تكاليف تذاكر الطيران الفعلية. الحجوزات المقدمة مؤقتة ولأغراض التوثيق فقط. إذا كنت تنوي السفر، يجب شراء التذاكر الفعلية بشكل منفصل.
3. ما نقدمه: نطاق مسار السفر
النتائج التي تدفع مقابلها هيرمز PNR قابل للتحقق— حجز حقيقي ومؤقت على شركة طيران حقيقية يمكن لضباط الهجرة وموظفي تسجيل الوصول البحث عنه وتأكيده. هذا PNR هو ما يلبي متطلب "إثبات السفر للخارج". ليست تذكرة طيران مدفوعة وليست مخصصة للسفر.
نختار المسار بناءً على ما تقدمه شركات الطيران من حجوزات قابلة للتحقق عبر PNR في وقت الحجز. وهذا يعنينختار شركة الطيران، والمسار، وعدد مرات التوقف أو_segments، ووقت المغادرة، وفئة المقصورة— لا تختار شركة طيران أو مسار محدد. طالما أن PNR قابل للتحقق من البلد/المنطقة التي قدمتها إلى وجهة معقولة للمتابعة، يتم الوفاء بالنتائج.
ما الذي يُعتبر عيبًا
العيب هو مشكلة في النتائج نفسها: لم يتم تسليم PNR، أو PNR غير قابل للتحقق على نظام شركة الطيران خلال فترة الاحتفاظ المعلن عنها، أو تم تكرار الحجز، أو أي فشل مشابه في الخدمة مغطى بالفعل في هذه السياسة.
ليس عيباً:تفضيل شركة طيران أخرى، أو عدد توقفات أقل، أو وقت مغادرة مختلف، أو درجة مختلفة، أو مسار مختلف. تم تسليم رقم PNR قابل للتحقق، لذا تم تقديم الخدمة.
لهذا السبب، لا نقوم باسترداد الأموال أو إصدار أرصدة مستردة لأن العميل غير راضٍ عن اختيارنا لشركة الطيران أو المسار أو التوقفات أو وقت المغادرة. سيتم الطعن في النزاعات المفتوحة على هذه الأسس أمام مزود الدفع باستخدام أدلة التسليم والتحقق الخاصة بنا. تظل حالات الفشل الفعلية في الخدمة قابلة للاسترداد وفقًا للحالات المدرجة في مكان آخر من هذه السياسة.
4. تغييرات الحجز والتعديلات
يسعدنا إصلاح الأخطاء الصغيرة في حجزك بسرعة وبدون تكلفة — هذا هو الغرض من هذا القسم. نظرًا لأن كل PNR محفوظ في نظام شركات الطيران المباشر ضمن نطاق صلاحية صارم، يجب علينا إبقاء التغييرات محصورة في تصحيح الأخطاء المطبعية والتصحيحات الصغيرة فقط.
تغيير واحد لكل حجز.يكون كل طلب مؤهلاً لتصحيح مجاني واحد. إذا كنت بحاجة إلى تغييرات إضافية بعد ذلك، فإن فريق الدعم لدينا سيقوم إما بفرض رسوم إضافية صغيرة أو، حسب ما تحتاجه، يقترح تقديم طلب جديد — أيهما أفضل لك.
4.1 نافذة التغيير — الحجوزات ذات الصلاحية 48 ساعة
للطلبات الموضوعة ضمنصلاحية 48 ساعة، يجب استلام طلبات التغييرخلال 48 ساعةمن الإصدار. بعد هذه النافذة، يكون الحجز قد انتهت صلاحيته أو أصبح قريبًا جدًا من انتهاء الصلاحية لتطبيق التغييرات.
4.2 نافذة التغيير — الحجوزات ذات الصلاحية 7 أيام
للطلبات الموضوعة ضمنصلاحية تصل إلى 7 أيام، يجب استلام طلبات التغييربين 48 و 60 ساعةبعد الإصدار.لا يتم قبول أي تغييراتخارج هذه النافذة.
✓4.3 ما الذي يُعتبر تغييرًا صالحًا
- • تصحيح خطأ في الاسم— تصحيحات إملائية صغيرة على اسم المسافر.
- • خطأ في المسار في اتجاه واحد— تصحيح مدينة المغادرة أو مدينة الوصول، ولكن ليس كلتيهما.
- • تصحيح التاريخ— تعديل تاريخ السفر.
✕4.4 ما لا يُحتسب
- • تغيير كامل في المسار— تم استبدال مدينتي المغادرة والوصول.
- • المسار + التاريخ معاً— يُعامَل الاثنان معاً كتذكرة جديدة.
- • المسار + الاسم معاً— نفس السبب المذكور أعلاه.
- • تغيير كامل في الاسم— استبدال اسم المسافر بالكامل.
- • تغييرات متعددة مجتمعة— أي شيء يتجاوز خطأ إملائي واحد أو تصحيحاً.
باختصار: التعديلات مخصصة لإصلاح الأخطاء الإملائية الحقيقية والأخطاء الصغيرة في الحجز القائم، وليس لإعادة تصميم الرحلة. إذا تغيرت خططك بشكل جوهري، فإن الخيار الأفضل عادةً هو طلب جديد — تواصل معنا وسنساعدك في اتخاذ القرار.
4.5 حالة خاصة — تاريخ السفر قريب من تاريخ الحجز
إذا اخترت تاريخ سفر قريب جداً من تاريخ تقديم الطلب — على سبيل المثال، تحديد تاريخ سفر في١٠-٠٧-٢٠٢٦أثناء حجز تذكرة المغادرة في٠٨-٠٧-٢٠٢٦— لا ينطبق إطار صلاحية التأكيد لمدة 48 ساعة المعتاد. في هذه الحالات، يتم تحديد صلاحية الحجز بالكامل وفقاً لسياسة الاحتفاظ الخاصة بالخطوط الجوية في وقت الإصدار.
ينطبق الشيء نفسه على الحجوزات لمدة 7 أيام التي تتم بالقرب من تاريخ السفر: تحكم سياسة الاحتفاظ الخاصة بالخطوط الجوية في الصلاحية، وليس إطارنا المعتاد.
5. أهلية الاسترداد
✓مؤهل لاسترداد الأموال
نتبع سياسة صارمة. يتم إصدار المبالغ المستردة فقط في حالات الفشل التالية في الخدمة من جانبنا:
- • عدم تسليم PNR:لم يتم تسليم PNR أبداً إلى البريد الإلكتروني الذي قدمته عند الدفع.
- • عدم إمكانية التحقق من PNR:لا يمكن التحقق من PNR على نظام الخطوط الجوية خلال إطار الاحتفاظ المعلن عنه.
- • طلب مكرر:تم محاسبتك بالخطأ أكثر من مرة على نفس خط السير.
- • تم الإلغاء من جانبنا:ألغينا طلبك قبل التسليم ولم نتمكن من تقديم بديل.
- • عطل تقني:عطل تقني مؤكد من جانبنا منع تقديم ما يمكن تسليمه.
✕غير مؤهل لاسترداد الأموال
- • تفضيل المسار:عدم الرضا عن اختيارنا لخط الطيران أو المسار أو محطات التوقف أو وقت المغادرة. العنصر القابل للتسليم هو رقم PNR قابل للتحقق — راجع القسم 3.
- • قرارات الدخول:رفض الصعود أو رفض الهجرة أو أي قرار آخر من سلطة الطيران أو الحدود.
- • تغيير رأي:لم تعد هناك حاجة إلى المستند بعد التسليم.
- • تغييرات في السفر:تعديل الخطط بعد تسليم المستند.
- • معلومات خاطئة:أخطاء في المستندات بسبب معلومات خاطئة قدمتها.
- • انتهاء الصلاحية:انتهاء صلاحية الحجوزات المؤقتة بعد انقضاء نافذة الحجز التي يحددها خط الطيران.
- • تغييرات خارج النافذة:طلبات تغيير الحجز المستلمة خارج نوافذ التغيير المحددة في القسم 4.
6. تفاصيل الاسترداد الخاصة بالخدمة
6.1 برامج حجوزات المغادرة (PNRs)
- لا تتوفر استردادات للحجوزات المنتهية الصلاحية بمجرد مرور صلاحيتها.
- تتراوح صلاحية الحجز من 48 ساعة حتى 14 يومًا، وفقًا لما يحدده نظام حجز خط الطيران بالكامل. نحن غير مسؤولين عن تقصير نافذة الحجز مبكرًا من قبل خط الطيران.
- تتوفر تعديلات مجانية قبل انتهاء الصلاحية.
- باستثناء أسباب استرداد الأموال المدرجة في القسم 5، تكون جميع المبيعات نهائية.
- إذا واجهت أي مشاكل في قابلية التحقق أو نافذة الحجز، يرجىالتواصل مع فريق الدعم لدينافوراً للحصول على المساعدة.
7. كيفية طلب استرداد الأموال
إذا كان طلبك يقع ضمن أسباب استرداد الأموال في القسم 5، تابع تقديم مطالبتك:
- البريد الإلكتروني:تواصل مع [email protected] مع موضوع "طلب استرداد – [رقم الطلب]".
- التفاصيل:أدرج الاسم الكامل والبريد الإلكتروني المستخدم أثناء الشراء، ورقم تأكيد الطلب.
- الأدلة:صف بإيجاز أي سبب من أسباب استرداد الأموال في القسم 4 ينطبق (على سبيل المثال، عدم تسليم رمز الحجز، أو عدم إمكانية التحقق منه في نظام شركة الطيران خلال فترة الحجز). أدرج أي لقطات شاشة داعمة.
- انتظار:نتأكد من الطلب مقابل سجلات التسليم والتحقق لدينا ونرد.
8. معالجة الاسترداد وحالة الانتظار
يتم تحويل المبالغ المستردة المعتمدة تلقائياً إلى طريقة الدفع الأصلية وتستغرق من 5 إلى 10 أيام عمل للظهور.
إذا تمت الموافقة على استرداد الأموال ولكن يستغرق أكثر من 15 يوم عمل، يرجى المتابعة مع فريقنا.
9. استرداد المبالغ المعكوسة
يُعتبر إجراء استرداد مباشر عبر مزود الدفع الخاص بك للخدمات المقدمة احتيالاً. إذا كانت لديك مشكلة، يجب أن تتواصل معنا أولاً. نقدم أدلة التسليم الكاملة وسجلات التحقق من رمز الحجز وسجلات الخدمة إلى معالجات الدفع عند الطعن في عمليات الاسترداد غير المشروعة.
10. إلغاء الطلبات
11. تسوية النزاعات و 12. التغييرات
يجب أن تتبع النزاعات العمليات المحددة في الشروط والأحكام. نقوم بتحديث السياسات بشكل نشط على هذه الصفحة. باستخدام الخدمة، فأنت توافق على هذه الشروط.
13. تواصل معنا
نسعى للرد خلال 48 ساعة على الاستفسارات.
