退款政策 – 轻松便捷的退款流程
Last Updated: May 7, 2026
Table of Contents
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1. 退款政策概述
在OnwardTicket.us ，我们提供可验证的后续行程单，作为航空公司值机和边境入境检查的后续旅行证明。本政策概述了我们严格的退款标准以及可以退款的有限情况。
下单即表示您已阅读并同意本退款政策的全部内容。本政策应与我们的条款和条件以及隐私政策一并阅读。
2. 服务费说明
服务费： 所支付的金额是生成临时航班预订的服务费，而不是实际的机票购买价格。
数字交付： 以PDF格式通过电子邮件安全发送。
临时预订： 后续行程单是临时航班预订单，用作办理登机手续和入境检查时的后续行程证明。它们并非已付费的机票，也不用于实际旅行。预订有效期为 48 小时至 14 天不等，具体有效期由航空公司预订系统决定，而非由我们决定。
送货： 您的电子票将以PDF格式发送到您的邮箱，具体发送速度取决于您在结账时选择的发送方式。如果您选择了指定的发送日期，电子票将在指定日期发送。电子票无需激活链接。
重要的
我们的服务费与实际机票费用不同。提供的预订仅为临时凭证，如果您计划乘机，则必须另行购买机票。
3. 我们提供的服务：后续行程范围
您付费购买的交付成果是可验证的PNR——这是在正规航空公司预订的真实临时机票，移民官员和航空公司值机人员可以查询并确认。该预订编号（PNR）满足“后续行程证明”的要求。它并非实际付费的机票，也并非用于旅行。
我们根据预订时航空公司可提供的、具有可验证PNR编号的航班来选择航线。这意味着我们选择航空公司、航线、经停次数或航段数、出发时间和舱位等级。您无需选择具体的承运商或路线。只要PNR能够从您提供的国家/地区验证到合理的后续目的地，即视为已完成交付。
什么才算缺陷
缺陷是指交付物本身的问题：PNR 未交付、PNR 无法在航空公司规定的保留时间内进行验证、预订重复，或本政策已涵盖的类似服务故障。
这不是缺陷：客户希望更换航空公司、减少中转次数、更改出发时间、选择不同的舱位等级或更改航线。由于已提供可验证的后续航班订位记录 (PNR)，因此服务得以提供。
因此，如果客户对我们选择的承运商、路线、停靠站或出发时间不满意，我们不予退款或发放拒付抵扣额。基于这些理由提出的争议，我们将使用我们的配送和验证证据与支付服务提供商进行抗辩。实际服务故障仍可根据本政策其他条款中列明的情况获得退款。
4. 预订变更和修改
我们很乐意快速免费地帮您修正预订中的小错误——本部分正是为此而设。由于每个PNR都保存在航空公司的实时系统中，且有严格的有效期，因此我们只能修改真正的拼写错误和一些小错误。
每次预订限改一次。每份订单均可享受一次免费修改。如果之后需要额外修改，我们的客服团队会根据您的具体需求，收取少量额外费用，或者建议您重新下单——我们会选择对您更有利的方式。
4.1 更改窗口 — 48 小时预订
对于通过我们的48小时有效期层级变更请求必须收到48小时内签发期限过后，预订要么已经过期，要么即将过期，无法进行任何更改。
4.2 更改窗口期 — 7 天预订
对于通过我们的有效期最长为7天层级变更请求必须收到48至60小时之间签发后。不接受任何更改窗外。
✓4.3 何为有效变更
- • 姓名拼写错误更正—修正乘客姓名中的一些拼写错误。
- • 单侧路线错误— 更正出发城市或到达城市，但不能同时更正两者。
- • 日期更正— 调整出行日期。
✕4.4 哪些不计入
- • 完全更改路线—出发城市和到达城市均已更换。
- • 路线 + 日期— 同时进行两项操作将被视为新的预订。
- • 路线 + 名称— 原因同上。
- • 全名变更— 完全替换乘客姓名。
- • 多项组合变化——除了单个拼写错误或更正之外的任何问题。
简而言之：更改仅用于修正现有预订中的拼写错误和小错误，而非重新设计行程。如果您的计划发生了重大变化，最简便的方法通常是重新下单——请联系我们，我们将协助您做出决定。
4.5 特殊情况——旅行日期临近预订日期
如果您选择的旅行日期与您下单日期非常接近——例如，选择某个旅行日期……2026年10月7日在预订后续航班时2026年8月7日— 标准的48小时确认有效期不适用。在这种情况下，预订的有效期完全由航空公司在出票时的保留政策决定。
对于临近出行日期预订的 7 天机票，情况也是如此：航空公司的保留政策决定有效期，而不是我们的标准窗口期。
5. 退款资格
✓符合退款条件
我们实行严格的退款政策。仅当因我方原因导致以下服务故障时，我们才会发放退款：
- • PNR 未送达：PNR 从未发送到您在结账时提供的电子邮件地址。
- • PNR 无法验证：在我们公布的保留期限内，航空公司系统中无法验证PNR。
- • 重复订单：您的同一行程被错误地收取了多次费用。
- • 我方取消订单：我们在发货前取消了您的订单，因此无法提供替换商品。
- 技术故障：由于我方技术故障，导致无法交付成果。
✕不符合退款条件
- • 路由偏好：对我们选择的航空公司、航线、经停站或出发时间不满意。交付物是可验证的PNR（订位记录查询）——参见第3节。
- • 进入决策：航空公司或边境当局拒绝登机、拒绝入境或任何其他决定。
- • 改变主意：交付后不再需要该文件。
- • 旅行变更：文件交付后修改计划。
- • 信息错误：由于您提供的信息不正确，导致文档出现错误。
- • 有效期：航空公司规定的保留期限过后，临时预订即失效。
- • 窗口外的变化：在第 4 节规定的变更窗口期之外收到的预订变更请求。
6. 服务特定退款详情
6.1 后续行程（PNR）
- 预订过期后，恕不退款。
- 预订有效期为48小时至14天，具体由航空公司预订系统决定。航空公司提前缩短预订有效期，我们概不负责。
- 到期前可免费修改。
- 除第 5 条所列的退款理由外，所有销售均为最终销售。
- 如果您遇到任何可验证性或保留窗口问题，请告知我们。联系我们的支持团队立即寻求帮助。
7. 如何申请退款
如果您的案件符合第 5 条规定的退款条件，请继续提出您的申请：
- 电子邮件： 请发送邮件至[email protected] ，邮件主题为“退款申请 - [订单号]”。
- 细节：请提供购买时使用的全名和电子邮件地址，以及订单确认号。
- 证据：请简要说明第 4 部分中适用的退款理由（例如，PNR 未送达，或在保留期限内无法在航空公司系统中验证）。请附上任何佐证截图。
- 等待：我们会对照我们的交付和验证日志核实情况，并作出回应。
8. 退款处理及待处理状态
已批准的退款将自动退回到原支付方式，需要 5-10 个工作日才能到账。
如果退款申请已获批准但超过 15 个工作日仍未到账，请与我们的团队联系跟进。
9. 拒付
直接通过您的支付服务商发起已交付服务的拒付属于欺诈行为。如果您遇到问题，请务必先与我们联系。在处理非法拒付时，我们会向支付处理商提供完整的交付证明、PNR 验证日志和服务日志。
10. 订单取消
11. 争议解决 & 12. 变更
争议必须遵循我们的《条款和条件》中规定的流程。我们会在此页面定期更新政策。使用本服务即表示您同意这些条款。
13. 联系我们
我们力求在48小时内回复所有咨询。