退款政策 – 无忧退款流程
最后更新： May 7, 2026
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1. 退款政策概述
在 OnwardTicket.us，我们提供可验证的行程，用于在航空公司值机和边境入境检查时作为离境证明。本政策阐明了我们严格的退款标准以及可批准退款的有限情况。
通过下单，您确认已阅读并同意本退款政策的全部内容。本政策应与我们的服务条款和隐私政策一并阅读。
2. 服务费说明
服务费： 所支付金额是生成临时机票预订的服务费，而非实际机票购买价格。
数字交付： 通过电子邮件安全发送 PDF 格式文件。
临时预订： 行程是临时航空公司预订，用于在航空公司值机和边境入境检查时作为离境证明。这些不是已付款的机票，不用于实际旅行。预订有效期从48小时到14天不等，具体由航空公司的预订系统决定——不由我们决定。
交付： 您的机票将根据您在结账时选择的交付速度，以 PDF 格式通过电子邮件发送给您。如果您选择了特定的未来交付日期，您的机票将在该日期发送。没有激活链接。
重要提示
我们的服务费与实际机票费用不同。提供的预订仅为临时性文件用途，不适用于实际旅行。若您计划飞行，必须另行购买实际机票。
3. 我们提供的内容：行程范围
您支付的对价是一份verifiable PNR——这是航空公司系统中的真实临时预订，移民官员和航空公司值机人员可以查询验证。该 PNR 用于满足「离境证明」的要求。它不是实际已付款的机票，也不用于旅行。
我们根据当时可验证 PNR 的航空公司可用情况选择路线。这意味着我们选择航空公司、路线、停留次数或航段、起飞时间和舱位等级——您不能选择特定的航空公司或路线。只要 PNR 可以从您提供的国家/地区到合理的目的地可验证，交付物就算完成。
什么构成缺陷
缺陷是指交付物本身的问题：PNR 未交付、PNR 在我们宣传的保留期内不可通过航空公司系统验证、预订重复，或类似的服务失败已在本文中涵盖。
非缺陷情况：偏好不同的航空公司、减少中转、不同的出发时间、不同的舱位或不同的航线。我们已提供可验证的离境航班记录号，因此服务已完成。
因此，因客户对我们选择的航空公司、航线、中转或出发时间不满意，我们不予退款或发放拒付积分。在此类理由基础上提出的争议，我们将使用我们的交付和验证证据向支付提供商提出异议。实际的服务失败仍可根据本政策其他条款中的情况获得退款。
4. 预订变更与修改
我们很乐意快速免费修复您预订中的小错误——这就是本部分的目的。因为每个订座记录号都保存在实时航空公司系统中，且在严格的有效期内，所以我们必须将变更限制在真正的笔误和小修正范围内。
每笔预订一次变更。每笔订单可享受一次免费修改。如果您在之后还需要额外的变更，我们支持团队将收取少量额外费用，或者根据您的需求，建议您下新订单——以对您更划算的方式处理。
4.1 变更窗口期 — 48小时订座
对于在我们48小时有效期档次下下的订单，变更请求必须在签发后48小时内收到。超过该窗口期后，预订要么已过期，要么距过期太近，无法进行变更。
4.2 变更窗口期 — 7天订座
对于在我们最长7天有效期档次下下的订单，变更请求必须在签发后在签发后48至60小时之间。此窗口期外不接受任何变更。
✓4.3 什么算作有效变更
- • 姓名笔误修正— 乘客姓名的微小拼写修正。
- • 单边航线错误— 更正出发城市或到达城市之一，但不可两者同时更改。
- • 日期更正— 调整旅行日期。
✕4.4 哪些情况不符合条件
- • 完整行程变更— 出发地和目的地城市均被更换。
- • 行程和日期同时变更— 同时变更两项将被视为新订单。
- • 行程和姓名同时变更— 原因同上。
- • 完整姓名变更— 完全更换乘客姓名。
- • 多种组合变更— 超出单一拼写错误或更正范围的任何情况。
简而言之：变更是用于修正现有订单中的真实拼写错误和小失误，而不是重新规划行程。如果您的计划发生了实质性变化，最简洁的方式通常是重新下单——请联系我们，我们将帮您做出决定。
4.5 特殊情况 — 出行日期接近下单日期
如果您选择的出行日期与下单日期非常接近 — 例如，在10-07-2026下单离境航班时选择08-07-2026的出行日期 — 则标准的48小时确认有效期窗口不适用。在这种情况下，订单的有效期完全由出票时航空公司的留位政策决定。
同样的情况也适用于接近出行日期的7天订单：有效期由航空公司的留位政策决定，而非我们的标准窗口。
5. 退款资格
✓符合退款条件
我们执行严格的政策。只有在我们方出现以下服务问题时才会退款：
- • PNR未交付：PNR从未发送到您在结账时提供的电子邮箱。
- • PNR无法验证：在我们的宣传留位窗口期内，PNR在航空公司系统中无法验证。
- • 重复订单：您因意外为同一行程被多次扣款。
- • 订单由我们取消：我们在交付前取消了您的订单，无法提供替代品。
- • 技术故障：我们这边确认的技术故障导致无法提供交付物。
✕不符合退款条件
- • 航线偏好：不满意我们选择的航空公司、航线、停留点或出发时间。交付物是一个可验证的 PNR——见第 3 节。
- • 入境决定：登机拒绝、入境拒绝，或航空公司、边境当局的任何其他决定。
- • 改变主意：交付后不再需要此文件。
- • 旅行变更：交付后修改计划。
- • 信息错误：因您提供的信息不正确而导致文件错误。
- • 过期：一旦航空公司确定的预订保留窗口过期，临时预订的有效性即过期。
- • 窗口外变更：在第 4 节定义的变更窗口外收到的预订变更请求。
6. 具体服务退款详情
6.1 行程单（PNR）
- 有效期一旦过期，预订不可退款。
- 预订有效期由航空公司的预订系统完全决定，从 48 小时到 14 天不等。我们对航空公司提前缩短保留窗口不负责任。
- 过期前可免费更正。
- 除第 5 节列出的退款理由外，所有销售均为最终交易。
- 如果您遇到任何可验证性或保留窗口问题，请联系我们的支持团队立即获取帮助。
7. 如何申请退款
如果您的情况属于第5条中的退款理由，请按以下步骤提出索赔：
- 电子邮件:联系 [email protected]，主题为“退款请求 – [订单号]”。
- 详情：请提供购买时使用的全名和邮箱，以及订单确认号。
- 证据：请简要说明适用于第4条中的哪项退款理由（例如，PNR未交付，或在预留窗口期内无法在航空公司系统验证）。请附上任何支持性截图。
- 等待：我们将根据交付和验证日志核实情况并回复。
8. 退款处理与待处理状态
批准的退款将自动退回原支付方式，需要5–10个工作日到账。
如果退款已获批准但超过15个工作日仍未到账，请联系我们的团队跟进。
9. 信用卡拒付
对于已交付的服务，直接通过您的支付机构发起拒付构成欺诈。如有问题，您必须首先联系我们。在对不合理的拒付提出争议时，我们会向支付机构提供完整的交付证据、PNR验证日志和服务日志。
10. 订单取消
11. 争议解决与第12条变更
争议必须遵循我们的条款和条件中规定的流程。我们会积极更新此页面上的政策。使用本服务即表示您同意这些条款。
13. 联系我们
我们致力于在48小时内回复您的咨询。