เอกสารทางการ

นโยบายการคืนเงิน – กระบวนการคืนเงินที่ไม่ยุ่งยาก

อัปเดตล่าสุด: May 7, 2026

สารบัญ

1. ภาพรวมนโยบายการคืนเงิน

ที่ OnwardTicket.us เราจัดทำรายการเดินทางต่อไปที่ตรวจสอบได้ซึ่งใช้เป็นหลักฐานการเดินทางออกนอกประเทศสำหรับการเช็คอินที่สายการบินและการตรวจคนเข้าเมืองที่ชายแดน นโยบายนี้กำหนดเกณฑ์การคืนเงินที่เข้มงวดของเราและสถานการณ์จำกัดที่อาจมีการคืนเงิน

เมื่อสั่งซื้อ คุณยอมรับว่าได้อ่านและตกลงตามนโยบายการคืนเงินนี้ทั้งหมดแล้ว ควรอ่านควบคู่กับข้อกำหนดและเงื่อนไขและนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา


2. คำชี้แจงค่าธรรมเนียมบริการ

ค่าบริการ: จำนวนเงินที่ชำระคือค่าบริการสำหรับการจัดทำการจองเที่ยวบินชั่วคราว — ไม่ใช่ราคาซื้อตั๋วจริง

การจัดส่งแบบดิจิทัล: ส่งอย่างปลอดภัยทางอีเมลในรูปแบบ PDF

การจองชั่วคราว: รายการเดินทางต่อไปเป็นการจองสายการบินชั่วคราวที่ใช้เป็นหลักฐานการเดินทางออกนอกประเทศสำหรับการเช็คอินที่สายการบินและการตรวจคนเข้าเมืองที่ชายแดน การจองเหล่านี้ไม่ใช่ตั๋วเครื่องบินที่ซื้อแล้วและไม่ได้มีไว้สำหรับการเดินทางจริง ความใช้งานได้ของการจองมีระยะตั้งแต่ 48 ชั่วโมงถึง 14 วัน ตามที่ระบบจองของสายการบินกำหนด — ไม่ใช่ตามที่เรากำหนด

การจัดส่ง: ตั๋วของคุณจะถูกส่งไปยังอีเมลของคุณในรูปแบบ PDF ตามความเร็วในการจัดส่งที่คุณเลือกเมื่อชำระเงิน หากคุณเลือกวันจัดส่งในอนาคตที่กำหนดไว้ ตั๋วของคุณจะถูกส่งในวันนั้น ไม่มีลิงก์เปิดใช้งาน

สำคัญ

ค่าบริการของเราแยกจากค่าตั๋วเครื่องบินจริง การจองที่ให้เป็นการจองชั่วคราวและใช้เพื่อเอกสารเท่านั้น หากคุณตั้งใจจะเดินทาง ต้องซื้อตั๋วจริงแยกต่างหาก


3. สิ่งที่เราจัดส่ง: ขอบเขตรายการเดินทางออกไป

สิ่งที่คุณจ่ายคือPNR ที่ตรวจสอบได้— การจองชั่วคราวกับสายการบินจริงที่เจ้าหน้าที่ตรวจคนเข้าเมืองและพนักงานเช็คอินสายการบินสามารถตรวจสอบและยืนยันได้ PNR นั้นคือสิ่งที่ตอบสนองข้อกำหนด "หลักฐานการเดินทางออกนอกประเทศ" ไม่ใช่ตั๋วเครื่องบินที่ซื้อแล้วและไม่ได้มีไว้สำหรับการเดินทาง

เราเลือกเส้นทางตามสายการบินที่มี PNR ที่ตรวจสอบได้ในขณะที่เราจอง นั่นหมายความว่าเราเลือกสายการบิน เส้นทาง จำนวนจุดแวะหรือขา เวลาออกเดินทาง และชั้นโดยสาร— คุณไม่ได้เลือกสายการบินหรือเส้นทางเฉพาะ �只要 PNR สามารถตรวจสอบได้จากประเทศ/ภูมิภาคที่คุณระบุไปยังจุดหมายต่อไปที่สมเหตุสมผล ถือว่างานส่งมอบครบถ้วนแล้ว

สิ่งที่นับเป็นข้อบกพร่อง

ข้อบกพร่องคือปัญหาของงานส่งมอบเอง: PNR ไม่ได้ถูกส่ง PNR ไม่สามารถตรวจสอบได้ในระบบของสายการบินภายในระยะเวลาถือครองที่เราโฆษณา การจองซ้ำ หรือความล้มเหลวของบริการที่คล้ายกันซึ่งครอบคลุมในนโยบายนี้

ไม่ถือว่าเป็นข้อบกพร่อง:การที่ลูกค้าชอบสายการบินอื่น จำนวนจุดแวะน้อยกว่า เวลาออกเดินทางที่ต่างกัน ชั้นโดยสารที่ต่างกัน หรือเส้นทางที่ต่างกัน PNR ที่ตรวจสอบได้ถูกจัดส่งให้แล้ว ดังนั้นบริการจึงได้รับการจัดหาให้แล้ว

ด้วยเหตุนี้ เราจึงไม่คืนเงินหรือออกเครดิตคืนเงินผ่านบัตรเครดิตเพราะลูกค้าไม่พอใจกับทางเลือกสายการบิน เส้นทาง จุดแวะ หรือเวลาออกเดินทางของเรา ข้อพิพาทที่เปิดด้วยเหตุผลเหล่านี้จะถูกโต้แย้งกับผู้ให้บริการชำระเงินโดยใช้หลักฐานการจัดส่งและการตรวจสอบของเรา ความล้มเหลวของบริการจริงยังคงขอคืนเงินได้ภายใต้กรณีที่ระบุไว้ในนโยบายนี้


4. การเปลี่ยนแปลงและแก้ไขการจอง

เรายินดีแก้ไขข้อผิดพลาดเล็กน้อยในการจองของคุณอย่างรวดเร็วและไม่มีค่าใช้จ่าย — นี่คือวัตถุประสงค์ของส่วนนี้ เนื่องจาก PNR แต่ละรายการถูกเก็บไว้ในระบบสายการบินแบบเรียลไทม์ภายในระยะเวลาความใช้งานได้ที่กำหนดไว้อย่างเข้มงวด เราจึงต้องจำกัดการเปลี่ยนแปลงให้เฉพาะข้อผิดพลาดการพิมพ์จริงๆ และการแก้ไขเล็กน้อยเท่านั้น

หนึ่งการเปลี่ยนแปลงต่อการจองทุกคำสั่งซื้อมีสิทธิ์แก้ไขฟรีหนึ่งครั้ง หากคุณต้องการเปลี่ยนแปลงเพิ่มเติมหลังจากนั้น ทีมสนับสนุนของเราจะใช้ค่าธรรมเนียมเพิ่มเติมเล็กน้อย หรือขึ้นอยู่กับสิ่งที่คุณต้องการ จะแนะนำให้สั่งซื้อใหม่ — แล้วแต่ว่าอันไหนจะคุ้มค่ากว่าสำหรับคุณ

4.1 ช่วงเวลาเปลี่ยนแปลง — การจอง 48 ชั่วโมง

สำหรับคำสั่งซื้อที่อยู่ภายใต้ความใช้งานได้ 48 ชั่วโมงระดับ คำขอเปลี่ยนแปลงต้องได้รับภายใน48 ชั่วโมงนับจากเวลาออกบัตร หลังจากช่วงเวลานั้น การจองจะหมดอายุหรือใกล้หมดอายุเกินกว่าจะเปลี่ยนแปลงได้

4.2 ช่วงเวลาเปลี่ยนแปลง — การจอง 7 วัน

สำหรับคำสั่งซื้อที่อยู่ภายใต้ความใช้งานได้สูงสุด 7 วันระดับ คำขอเปลี่ยนแปลงต้องได้รับภายในระหว่าง 48 ถึง 60 ชั่วโมงหลังเวลาออกบัตรไม่รับเปลี่ยนแปลงนอกช่วงเวลานี้

4.3 อะไรถือว่าเป็นการเปลี่ยนแปลงที่ถูกต้อง

  • • การแก้ไขการสะกดชื่อผิด— การแก้ไขการสะกดเล็กน้อยในชื่อผู้โดยสาร
  • • การแก้ไขเส้นทางด้านเดียว— การแก้ไขเมืองออกเดินทางหรือเมืองปลายทางด้านใดด้านหนึ่ง แต่ไม่ใช่ทั้งสองด้าน
  • • การแก้ไขวันที่— การปรับวันที่เดินทาง

4.4 อะไรไม่นับรวม

  • • การเปลี่ยนแปลงเส้นทางทั้งหมด— ทั้งเมืองต้นทางและเมืองปลายทางถูกเปลี่ยน
  • • เส้นทาง + วันที่ พร้อมกัน— การเปลี่ยนทั้งสองอย่างพร้อมกันถือเป็นการจองใหม่
  • • เส้นทาง + ชื่อ พร้อมกัน— เหตุผลเดียวกับข้างต้น
  • • การเปลี่ยนชื่อ-นามสกุลทั้งหมด— การแทนที่ชื่อผู้โดยสารทั้งหมด
  • • การเปลี่ยนแปลงหลายรายการรวมกัน— สิ่งใดก็ตามที่เกินการแก้ไขข้อผิดพลาดพิมพ์เล็กน้อยหรือการแก้ไขเล็กน้อยเพียงอย่างเดียว

โดยสรุป: การเปลี่ยนแปลงใช้สำหรับแก้ไขข้อผิดพลาดพิมพ์จริงๆ และความผิดพลาดเล็กน้อยในการจองที่มีอยู่ ไม่ใช่สำหรับออกแบบเส้นทางใหม่ทั้งหมด หากแผนการเดินทางของคุณเปลี่ยนแปลงไปอย่างมีนัยสำคัญ วิธีที่ดีที่สุดคือสั่งซื้อใหม่ — ติดต่อมาแล้วเราจะช่วยคุณตัดสินใจ

4.5 กรณีพิเศษ — วันเดินทางใกล้กับวันที่จอง

หากคุณเลือกวันเดินทางที่ใกล้กับวันที่คุณสั่งซื้อมาก — ตัวอย่างเช่น เลือกวันเดินทางเป็น10-07-2026ในขณะที่จอง onward flight ของคุณในวันที่08-07-2026— ระยะเวลายืนยันความถูกต้องมาตรฐาน 48 ชั่วโมงจะไม่มีผล ในกรณีเหล่านั้น ความถูกต้องของการจองจะถูกกำหนดโดยนโยบายการถือครองของสายการบิน ณ เวลาที่ออกตั๋วทั้งหมด

เช่นเดียวกันสำหรับการจองแบบ 7 วันที่สั่งซื้อใกล้วันเดินทาง: นโยบายการถือครองของสายการบินจะเป็นตัวกำหนดความถูกต้อง ไม่ใช่กรอบเวลามาตรฐานของเรา


5. คุณสมบัติการรับเงินคืน

มีสิทธิ์ขอคืนเงิน

เราดำเนินการตามนโยบายที่เข้มงวด การคืนเงินจะออกให้เฉพาะกรณีที่บริการของเราล้มเหลวดังต่อไปนี้เท่านั้น:

  • • PNR ไม่ได้รับการส่งมอบ:PNR ไม่เคยถูกส่งไปยังอีเมลที่คุณระบุไว้ในขั้นตอนชำระเงิน
  • • PNR ไม่สามารถตรวจสอบได้:PNR ไม่สามารถตรวจสอบได้ในระบบของสายการบินภายในระยะเวลาการถือครองที่เราประกาศไว้
  • • คำสั่งซื้อซ้ำ:คุณถูกเรียกเก็บเงินมากกว่าหนึ่งครั้งโดยไม่ตั้งใจสำหรับตารางเดินทางเดียวกัน
  • • คำสั่งซื้อถูกยกเลิกโดยเรา:เรายกเลิกคำสั่งซื้อของคุณก่อนที่จะส่งมอบและไม่สามารถจัดหาทดแทนได้
  • • ความล้มเหลวทางเทคนิค:ความล้มเหลวทางเทคนิคที่ยืนยันแล้วจากฝั่งเราทำให้ไม่สามารถส่งมอบงานได้

ไม่มีสิทธิ์รับเงินคืน

  • • ความชอบในเส้นทาง:ไม่พอใจในการเลือกสายการบิน เส้นทาง จุดแวะ หรือเวลาออกเดินทางของเรา งานที่ส่งมอบคือ PNR ที่ตรวจสอบได้ — ดูหมวด 3
  • • การตัดสินใจเข้าประเทศ:การปฏิเสธขึ้นเครื่อง การปฏิเสธเข้าเมือง หรือการตัดสินใจอื่นๆ โดยสายการบินหรือหน่วยงานตรวจคนเข้าเมือง
  • • การเปลี่ยนใจ:ไม่ต้องการเอกสารแล้วหลังจากได้รับมอบ
  • • การเปลี่ยนแปลงการเดินทาง:การปรับเปลี่ยนแผนหลังจากเอกสารถูกส่งมอบแล้ว
  • • ข้อมูลผิดพลาด:ข้อผิดพลาดในเอกสารเนื่องจากข้อมูลที่คุณให้มาไม่ถูกต้อง
  • • การหมดอายุ:ความถูกต้องของการจองชั่วคราวหมดอายุเมื่อเวลาถือครองที่สายการบินกำหนดผ่านไปแล้ว
  • • การเปลี่ยนแปลงนอกช่วงเวลาที่กำหนด:คำขอเปลี่ยนแปลงการจองที่ได้รับนอกเวลาที่กำหนดในหมวด 4

6. รายละเอียดการคืนเงินเฉพาะบริการ

6.1 เส้นทางการเดินทาง (PNRs)

  • ไม่มีเงินคืนสำหรับการจองที่หมดอายุเมื่อความถูกต้องผ่านไปแล้ว
  • ระยะเวลาความถูกต้องของการจองอยู่ระหว่าง 48 ชั่วโมงถึง 14 วัน ตามที่ระบบจองของสายการบินกำหนดทั้งหมด เราไม่รับผิดชอบต่อการลดระยะเวลาถือครองโดยสายการบินก่อนกำหนด
  • สามารถแก้ไขฟรีได้ก่อนหมดอายุ
  • นอกเหนือจากเงื่อนไขการคืนเงินที่ระบุในหมวด 5 การขายทั้งหมดถือเป็นที่สิ้นสุด
  • หากคุณประสบปัญหาเกี่ยวกับการตรวจสอบหรือระยะเวลาถือครอง โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของเราทันทีเพื่อขอความช่วยเหลือ

7. วิธีขอคืนเงิน

หากกรณีของคุณอยู่ภายในเหตุแห่งการคืนเงินในข้อ 5 ให้ดำเนินการเรียกร้องของคุณ:

  1. อีเมล:ติดต่อ [email protected] โดยมีหัวข้อว่า "คำขอคืนเงิน – [หมายเลขคำสั่งซื้อ]"
  2. รายละเอียด:ระบุชื่อ-นามสกุลและอีเมลที่ใช้ในการซื้อ พร้อมทั้งหมายเลขยืนยันคำสั่งซื้อ
  3. หลักฐาน:อธิบายโดยย่อว่าเหตุแห่งการคืนเงินในข้อ 4 ใดที่เกี่ยวข้อง (ตัวอย่างเช่น ว่า PNR ไม่ได้รับการจัดส่ง หรือไม่สามารถตรวจสอบได้ในระบบของสายการบินภายในระยะเวลาที่กำหนด) พร้อมแนบภาพหน้าจอประกอบ
  4. รอ:เราจะตรวจสอบกรณีจากบันทึกการจัดส่งและการยืนยันของเรา แล้วตอบกลับ

8. การดำเนินการคืนเงินและสถานะรอดำเนินการ

การคืนเงินที่ได้รับอนุมัติจะเข้าบัญชีโดยอัตโนมัติไปยังวิธีการชำระเงินเดิม โดยใช้เวลา 5–10 วันทำการ

หากการคืนเงินได้รับอนุมัติแต่ยังไม่เสร็จสิ้นเกิน 15 วันทำการ โปรดติดตามกับทีมของเรา

9. การขอคืนเงินผ่านธนาคาร (Chargeback)

การเริ่มดำเนินการคืนเงินโดยตรงผ่านผู้ให้บริการชำระเงินของคุณสำหรับบริการที่ส่งมอบแล้วถือเป็นการฉ้อโกง หากคุณมีปัญหา คุณต้องติดต่อเราก่อน เราจัดเตรียมหลักฐานการจัดส่งที่สมบูรณ์ บันทึกการตรวจสอบ PNR และบันทึกบริการให้กับผู้ประมวลผลการชำระเงินเมื่อ оспаривать การคืนเงินที่ไม่ชอบด้วยกฎหมาย

10. การยกเลิกคำสั่งซื้อ

ก่อนดำเนินการหากยังไม่เริ่มดำเนินการ โปรดติดต่อเราทันที การยกเลิกอาจได้รับการพิจารณาตามดุลยพินิจของเรา
หลังการจัดส่ง / ดำเนินการเมื่อ PNR ได้รับการจัดส่งแล้ว เหตุแห่งการคืนเงินในข้อ 5 จะมีผลบังคับใช้ ไม่มีการยกเลิกตามดุลยพินิจ

11. การระงับข้อพิพาทและ 12. การเปลี่ยนแปลง

ข้อพิพาทต้อง tuân thủ theo các quy trình được xác định trong Điều khoảnและข้อกำหนดของเรา เราปรับปรุงนโยบายบนหน้านี้อย่างต่อเนื่อง โดยการใช้บริการ คุณตกลงที่จะรับทราบข้อกำหนดเหล่านี้

13. ติดต่อเรา

[email protected]

เรามุ่งมั่นตอบกลับภายใน 48 ชั่วโมงสำหรับคำถาม