Official Document

นโยบายการคืนเงิน – กระบวนการคืนเงินที่ง่ายดาย

Last Updated: May 7, 2026

Table of Contents

1. ภาพรวมนโยบายการคืนเงิน

ที่ OnwardTicket.us เราให้บริการแผนการเดินทางต่อที่ตรวจสอบได้ ซึ่งใช้เป็นหลักฐานการเดินทางต่อสำหรับการเช็คอินสายการบินและการตรวจสอบตรวจคนเข้าเมืองที่ชายแดน นโยบายนี้ระบุเกณฑ์การคืนเงินที่เข้มงวดของเราและสถานการณ์ที่จำกัดซึ่งอาจมีการคืนเงินให้

เมื่อทำการสั่งซื้อ แสดงว่าคุณได้อ่านและยอมรับนโยบายการคืนเงินนี้โดยสมบูรณ์แล้ว โปรดอ่านควบคู่ไปกับข้อกำหนดและเงื่อนไข และนโยบายความเป็นส่วนตัวของเรา


2. คำชี้แจงเกี่ยวกับค่าธรรมเนียมบริการ

ค่าบริการ: จำนวนเงินที่ชำระคือค่าบริการสำหรับการสร้างการจองเที่ยวบินชั่วคราว ไม่ใช่ราคาซื้อตั๋วจริง

การจัดส่งแบบดิจิทัล: ส่งอย่างปลอดภัยทางอีเมลในรูปแบบไฟล์ PDF

การจองชั่วคราว: เอกสารแสดงการเดินทางต่อ (Onward itineraries) คือการจองตั๋วเครื่องบินชั่วคราวที่ใช้เป็นหลักฐานการเดินทางต่อสำหรับการเช็คอินที่สายการบินและการตรวจสอบของด่านตรวจคนเข้าเมืองที่ชายแดน เอกสารเหล่านี้ไม่ใช่ตั๋วเครื่องบินที่ชำระเงินแล้วและไม่ได้มีไว้สำหรับการเดินทางจริง ความถูกต้องของเอกสารการจองมีตั้งแต่ 48 ชั่วโมงถึง 14 วัน ขึ้นอยู่กับระบบการจองของสายการบิน ไม่ใช่ระบบของเรา

จัดส่ง: บัตรของคุณจะถูกส่งไปยังอีเมลของคุณในรูปแบบไฟล์ PDF โดยขึ้นอยู่กับความเร็วในการจัดส่งที่คุณเลือกในขั้นตอนการชำระเงิน หากคุณเลือกวันที่จัดส่งในอนาคตที่เฉพาะเจาะจง บัตรของคุณจะถูกส่งในวันนั้น ไม่มีลิงก์สำหรับเปิดใช้งาน

สำคัญ

ค่าบริการของเรานั้นแยกต่างหากจากราคาตั๋วเครื่องบินจริง การจองที่ให้ไว้เป็นเพียงชั่วคราวและมีไว้เพื่อเป็นเอกสารเท่านั้น หากคุณต้องการเดินทางโดยเครื่องบิน คุณต้องซื้อตั๋วเครื่องบินจริงแยกต่างหาก


3. สิ่งที่เรามอบให้: ขอบเขตของแผนการเดินทางต่อไป

สิ่งที่คุณกำลังจ่ายเงินเพื่อรับบริการคือ...PNR ที่ตรวจสอบได้— คือการจองชั่วคราวที่เป็นจริงกับสายการบินจริง ที่เจ้าหน้าที่ตรวจคนเข้าเมืองและพนักงานเช็คอินของสายการบินสามารถตรวจสอบและยืนยันได้ รหัส PNR นั้นเป็นสิ่งที่ตรงตามข้อกำหนด "หลักฐานการเดินทางต่อไป" ไม่ใช่ตั๋วเครื่องบินที่ชำระเงินจริงและไม่ได้มีไว้สำหรับการเดินทาง

เราเลือกเส้นทางโดยพิจารณาจากเที่ยวบินที่สายการบินมีให้บริการและมีหมายเลขการจอง (PNR) ที่ตรวจสอบได้ ณ เวลาที่เราทำการจอง นั่นหมายความว่าเราเลือกสายการบิน เส้นทาง จำนวนจุดแวะพักหรือช่วงบิน เวลาออกเดินทาง และชั้นโดยสาร— คุณไม่จำเป็นต้องเลือกผู้ให้บริการหรือเส้นทางการจัดส่งที่เฉพาะเจาะจง ตราบใดที่สามารถตรวจสอบหมายเลข PNR ได้จากประเทศ/ภูมิภาคที่คุณระบุไปยังปลายทางที่เหมาะสม การส่งมอบสินค้าก็เสร็จสมบูรณ์แล้ว

อะไรคือสิ่งที่ถือว่าเป็นข้อบกพร่อง

ข้อบกพร่อง หมายถึง ปัญหาที่เกิดขึ้นกับตัวบริการที่ส่งมอบเอง เช่น ไม่ได้รับหมายเลข PNR ไม่สามารถตรวจสอบหมายเลข PNR ในระบบของสายการบินได้ภายในระยะเวลาที่แจ้งไว้ การจองซ้ำซ้อน หรือความล้มเหลวในการให้บริการในลักษณะเดียวกันซึ่งครอบคลุมอยู่ในนโยบายนี้แล้ว

ไม่ใช่ข้อบกพร่อง:โดยเลือกใช้สายการบินอื่น จำนวนจุดแวะพักน้อยลง เวลาออกเดินทางต่างกัน ชั้นโดยสารต่างกัน หรือเส้นทางบินต่างกัน มีการส่ง PNR ที่ตรวจสอบได้สำหรับเที่ยวบินถัดไปแล้ว ดังนั้นจึงมีการให้บริการ

ด้วยเหตุผลดังกล่าว เราจึงไม่คืนเงินหรือออกเครดิตคืนหากลูกค้าไม่พอใจกับผู้ให้บริการ เส้นทาง จุดจอด หรือเวลาออกเดินทางที่เราเลือก การโต้แย้งที่เกิดขึ้นจากเหตุผลเหล่านี้จะถูกโต้แย้งกับผู้ให้บริการชำระเงินโดยใช้หลักฐานการจัดส่งและการตรวจสอบของเรา ส่วนกรณีที่บริการล้มเหลวโดยแท้จริงนั้น ลูกค้าสามารถขอคืนเงินได้ในกรณีที่ระบุไว้ในนโยบายนี้


4. การเปลี่ยนแปลงและการแก้ไขการจอง

เรายินดีแก้ไขข้อผิดพลาดเล็กๆ น้อยๆ ในการจองของคุณอย่างรวดเร็วและไม่มีค่าใช้จ่ายใดๆ — นี่คือส่วนสำหรับแก้ไขข้อผิดพลาดเหล่านั้น เนื่องจากรหัสการจอง (PNR) แต่ละรายการจะถูกเก็บไว้ในระบบของสายการบินแบบเรียลไทม์ภายในระยะเวลาที่กำหนดอย่างเคร่งครัด เราจึงต้องจำกัดการเปลี่ยนแปลงเฉพาะข้อผิดพลาดจากการพิมพ์ผิดและการแก้ไขเล็กๆ น้อยๆ เท่านั้น

เปลี่ยนแปลงได้เพียงครั้งเดียวต่อการจองหนึ่งครั้งทุกคำสั่งซื้อสามารถแก้ไขได้ฟรี 1 ครั้ง หากต้องการแก้ไขเพิ่มเติมหลังจากนั้น ทีมสนับสนุนของเราจะคิดค่าบริการเพิ่มเติมเล็กน้อย หรืออาจแนะนำให้สั่งซื้อใหม่ ขึ้นอยู่กับความต้องการของคุณ แล้วแต่ว่าวิธีใดจะเหมาะสมกับคุณที่สุด

4.1 ช่วงเวลาในการเปลี่ยนแปลง — การจองภายใน 48 ชั่วโมง

สำหรับคำสั่งซื้อที่ดำเนินการภายใต้เงื่อนไขของเราใช้งานได้ 48 ชั่วโมงระดับการเปลี่ยนแปลง คำขอเปลี่ยนแปลงจะต้องได้รับภายใน 48 ชั่วโมงหลังจากช่วงเวลาดังกล่าว การจองอาจหมดอายุหรือใกล้หมดอายุเกินกว่าที่จะเปลี่ยนแปลงได้

4.2 ระยะเวลาในการเปลี่ยนแปลงการจอง — การจอง 7 วัน

สำหรับคำสั่งซื้อที่ดำเนินการภายใต้เงื่อนไขของเรามีอายุการใช้งานสูงสุด 7 วันระดับการเปลี่ยนแปลง คำขอเปลี่ยนแปลงจะต้องได้รับระหว่าง 48 ถึง 60 ชั่วโมงหลังจากออกเอกสารแล้วไม่รับการเปลี่ยนแปลงใดๆนอกหน้าต่างบานนี้

4.3 อะไรบ้างที่ถือว่าเป็นการเปลี่ยนแปลงที่ถูกต้อง

  • • แก้ไขข้อผิดพลาดในการพิมพ์ชื่อ— แก้ไขการสะกดชื่อผู้โดยสารเล็กน้อย
  • • ข้อผิดพลาดเส้นทางด้านเดียว— แก้ไขได้เพียงเมืองต้นทางหรือเมืองปลายทางอย่างใดอย่างหนึ่ง แต่ไม่ใช่ทั้งสองเมือง
  • • การแก้ไขวันที่— ปรับเปลี่ยนวันเดินทาง

4.4 สิ่งที่ไม่นับรวม

  • • การเปลี่ยนแปลงเส้นทางโดยสมบูรณ์— มีการเปลี่ยนเมืองต้นทางและปลายทางทั้งสองเมืองแล้ว
  • • เส้นทาง + วันที่— การจองทั้งสองอย่างพร้อมกันจะถือเป็นการจองใหม่
  • • เส้นทาง + ชื่อ รวมกัน— ด้วยเหตุผลเดียวกับข้างต้น
  • • การเปลี่ยนนามสกุลเต็ม— แทนที่ชื่อผู้โดยสารทั้งหมด
  • • การเปลี่ยนแปลงแบบผสมผสานหลายรายการ— อะไรก็ตามที่มากกว่าแค่การพิมพ์ผิดหรือการแก้ไขเพียงเล็กน้อย

โดยสรุป: การเปลี่ยนแปลงมีไว้เพื่อแก้ไขข้อผิดพลาดในการพิมพ์และข้อผิดพลาดเล็กน้อยในข้อมูลการจองที่มีอยู่แล้ว ไม่ใช่เพื่อออกแบบทริปใหม่ หากแผนการเดินทางของคุณเปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก วิธีที่ดีที่สุดมักจะเป็นการสั่งซื้อใหม่ทั้งหมด โปรดติดต่อเราและเราจะช่วยคุณตัดสินใจ

4.5 กรณีพิเศษ — วันเดินทางใกล้เคียงกับวันจอง

หากคุณเลือกวันเดินทางที่ใกล้กับวันที่คุณสั่งซื้อมาก เช่น เลือกวันเดินทางที่ใกล้กับวันที่คุณสั่งซื้อ10-07-2026ขณะทำการจองเที่ยวบินต่อ08-07-2026— ระยะเวลาการยืนยันการจองมาตรฐาน 48 ชั่วโมงนั้นใช้ไม่ได้ ในกรณีดังกล่าว ความถูกต้องของการจองจะถูกกำหนดโดยนโยบายการระงับการจองของสายการบิน ณ เวลาที่ออกตั๋วเท่านั้น

หลักการเดียวกันนี้ใช้กับการจอง 7 วันที่ทำใกล้กับวันเดินทางด้วยเช่นกัน: นโยบายการรอรับที่นั่งของสายการบินจะเป็นตัวกำหนดความถูกต้อง ไม่ใช่ช่วงเวลามาตรฐานของเรา


5. สิทธิ์ในการขอคืนเงิน

มีสิทธิ์ได้รับเงินคืน

เรามีนโยบายที่เข้มงวด การคืนเงินจะดำเนินการเฉพาะในกรณีที่เกิดความผิดพลาดในการให้บริการจากทางเราเท่านั้น:

  • • ไม่ได้รับ PNR:รหัส PNR ไม่ได้ถูกส่งไปยังอีเมลที่คุณระบุไว้ในขั้นตอนการชำระเงิน
  • • ไม่สามารถตรวจสอบหมายเลข PNR ได้:ไม่สามารถตรวจสอบหมายเลข PNR ในระบบของสายการบินได้ภายในระยะเวลาที่แจ้งไว้
  • • สั่งซื้อซ้ำ:คุณถูกเรียกเก็บเงินซ้ำโดยไม่ได้ตั้งใจสำหรับโปรแกรมการเดินทางเดียวกัน
  • • คำสั่งซื้อถูกยกเลิกโดยเรา:เราได้ยกเลิกคำสั่งซื้อของคุณก่อนการจัดส่ง และไม่สามารถจัดส่งสินค้าทดแทนได้
  • • ความล้มเหลวทางเทคนิค:ความผิดพลาดทางเทคนิคที่ได้รับการยืนยันแล้วจากฝั่งเรา ทำให้ไม่สามารถส่งมอบงานได้

ไม่สามารถขอคืนเงินได้

  • • การตั้งค่าเส้นทาง:ไม่พอใจกับสายการบิน เส้นทาง จุดแวะพัก หรือเวลาออกเดินทางที่เราเลือกไว้ สิ่งที่ต้องส่งมอบคือ PNR ที่ตรวจสอบได้ — ดูหัวข้อที่ 3
  • • การตัดสินใจเข้าร่วม:การปฏิเสธการขึ้นเครื่อง การปฏิเสธการเข้าเมือง หรือการตัดสินใจอื่นใดจากสายการบินหรือหน่วยงานชายแดน
  • • เปลี่ยนใจ:ไม่จำเป็นต้องใช้เอกสารนั้นอีกต่อไปหลังจากส่งมอบแล้ว
  • • การเปลี่ยนแปลงการเดินทาง:การปรับเปลี่ยนแผนงานหลังจากส่งมอบเอกสารแล้ว
  • • ข้อมูลผิดพลาด:ข้อผิดพลาดในเอกสารเกิดจากข้อมูลที่ไม่ถูกต้องที่คุณให้มา
  • • วันหมดอายุ:การจองชั่วคราวจะหมดอายุเมื่อพ้นระยะเวลาที่สายการบินกำหนดไว้แล้ว
  • • การเปลี่ยนแปลงนอกช่วงเวลา:คำขอเปลี่ยนแปลงการจองที่ได้รับนอกช่วงเวลาการเปลี่ยนแปลงที่กำหนดไว้ในส่วนที่ 4

6. รายละเอียดการคืนเงินเฉพาะบริการ

6.1 แผนการเดินทางต่อ (PNRs)

  • ไม่สามารถขอคืนเงินได้สำหรับการจองที่หมดอายุแล้ว เมื่อพ้นระยะเวลาที่กำหนด
  • ระยะเวลาการจองมีตั้งแต่ 48 ชั่วโมงถึง 14 วัน ขึ้นอยู่กับระบบการจองของสายการบิน เราไม่รับผิดชอบหากสายการบินลดระยะเวลาการจองก่อนกำหนด
  • สามารถแก้ไขได้ฟรี ก่อนวันหมดอายุ
  • นอกเหนือจากกรณีการคืนเงินที่ระบุไว้ในหัวข้อที่ 5 แล้ว การขายทั้งหมดถือเป็นที่สิ้นสุด
  • หากคุณพบปัญหาเกี่ยวกับการตรวจสอบหรือปัญหาช่วงเวลาการรอรับสินค้า โปรดติดต่อเราติดต่อทีมสนับสนุนของเราเพื่อขอความช่วยเหลือทันที

7. วิธีการขอคืนเงิน

หากกรณีของคุณเข้าข่ายเงื่อนไขการขอคืนเงินตามหัวข้อที่ 5 โปรดดำเนินการยื่นคำร้องต่อไป:

  1. อีเมล: โปรดติดต่อ [email protected] โดยระบุหัวข้อว่า “คำขอคืนเงิน – [หมายเลขคำสั่งซื้อ]”
  2. รายละเอียด:โปรดระบุชื่อและอีเมลที่ใช้ในการสั่งซื้อ รวมถึงหมายเลขยืนยันการสั่งซื้อด้วย
  3. หลักฐาน:โปรดอธิบายโดยย่อว่าเหตุผลการขอคืนเงินข้อใดในหัวข้อที่ 4 ที่เกี่ยวข้อง (ตัวอย่างเช่น ไม่ได้รับ PNR หรือไม่สามารถตรวจสอบได้ในระบบของสายการบินภายในระยะเวลาที่กำหนด) โปรดแนบภาพหน้าจอประกอบหากมี
  4. รอ:เราตรวจสอบกรณีดังกล่าวกับบันทึกการจัดส่งและการยืนยันของเรา แล้วจึงตอบกลับ

8. การดำเนินการคืนเงินและสถานะรอดำเนินการ

การคืนเงินที่ได้รับการอนุมัติจะถูกโอนเข้าบัญชีวิธีการชำระเงินเดิมโดยอัตโนมัติ และจะใช้เวลา 5-10 วันทำการจึงจะปรากฏในบัญชี

หากได้รับอนุมัติการคืนเงินแล้ว แต่ยังอยู่ในสถานะรอดำเนินการนานกว่า 15 วันทำการ โปรดติดต่อทีมงานของเราเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม

9. การเรียกคืนเงิน

การขอคืนเงินโดยตรงผ่านผู้ให้บริการชำระเงินของคุณสำหรับบริการที่ได้รับไปแล้วนั้นถือเป็นการฉ้อโกง หากคุณมีปัญหา คุณต้องติดต่อเราก่อน เราจะส่งหลักฐานการส่งมอบที่ครบถ้วน บันทึกการตรวจสอบ PNR และบันทึกการให้บริการให้กับผู้ประมวลผลการชำระเงินเมื่อเราโต้แย้งการขอคืนเงินที่ไม่ถูกต้อง

10. การยกเลิกคำสั่งซื้อ

ก่อนดำเนินการหากยังไม่เริ่มดำเนินการ โปรดติดต่อเราทันที การยกเลิกอาจได้รับการพิจารณาตามดุลยพินิจของเรา
หลังจากส่งมอบ/ดำเนินการแล้วเมื่อมีการส่งรหัส PNR แล้ว เงื่อนไขการคืนเงินในหัวข้อที่ 5 จะมีผลบังคับใช้ การยกเลิกตามดุลยพินิจจะไม่สามารถทำได้

11. การระงับข้อพิพาท และ 12. การเปลี่ยนแปลง

ข้อพิพาทจะต้องดำเนินการตามขั้นตอนที่กำหนดไว้ในข้อกำหนดและเงื่อนไขของเรา เราจะอัปเดตนโยบายในหน้านี้อย่างสม่ำเสมอ การใช้บริการนี้ถือว่าคุณยอมรับข้อกำหนดเหล่านี้

13. ติดต่อเรา

[email protected]

เราตั้งเป้าที่จะตอบข้อสอบถามภายใน 48 ชั่วโมง