Answers
Chính sách hoàn tiền của OnwardTicket.us là gì?
Direct answer
Việc đủ điều kiện hoàn tiền được quy định theo chính sách hoàn tiền của chúng tôi: chúng tôi hoàn tiền cho các đơn hàng bị hủy trước khi đặt chỗ được chuyển giao hoặc sử dụng. Vì mỗi đơn hàng đều tạo ra một đặt chỗ tạm thời trong hệ thống của hãng bay, ngay khi PNR còn hiệu lực được chuyển giao, dịch vụ đã được cung cấp đầy đủ và không thể hoàn tiền; mỗi đơn hàng bao gồm 1 lần sửa đổi miễn phí trước khi chuyển giao.
Điều kiện hoàn tiền theo chính sách hoàn tiền & biện pháp khắc phục SLA
Điều kiện hoàn tiền được quy định trong chính sách hoàn tiền của chúng tôi: bạn có thể yêu cầu hoàn 100% đối với các yêu cầu hủy được gửi trước khi đặt chỗ đã được cấp trong GDS và chuyển đến bạn. Sau khi tệp PDF chứa PNR 6 ký tự còn hiệu lực, có thể xác minh đã được gửi đi (phù hợp với các trường hợp ngoại lệ tại Điều 16 của Chỉ thị 2011/83/EU về Quyền Người Tiêu Dùng của EU đối với việc hoàn thành cung cấp nội dung số/đặt chỗ tùy chỉnh theo yêu cầu), dịch vụ đặt chỗ đã được hoàn thành và không thể hoàn tiền. Nếu OnwardTicket.us không đáp ứng SLA giao hàng đã chọn (Standard 14h, Urgent 8h, Super Fast 2 hours, Instant 2–20m) trước khi bạn sử dụng, hoặc PNR đã cấp không thể được tra cứu thành công tại hãng hàng không về mặt kỹ thuật khi được gửi, bạn có quyền được nhận một PNR thay thế ngay lập tức hoặc hoàn tiền đầy đủ.
Chính sách thay đổi hành trình (1 lần thay đổi miễn phí trước khi giao)
Nếu thông tin chuyến đi của bạn cần được điều chỉnh, chúng tôi cung cấp 1 lần thay đổi miễn phí trước khi giao trong thời hạn hiệu lực đang áp dụng từ 48 giờ đến 7 ngày mà không tính phí thêm (lưu ý rằng không thể thay đổi họ tên hành khách trên PNR GDS hiện có). Xem Quy định hoàn tiền, hủy & thay đổivàChính sách hoàn tiền chính thức.
Cách yêu cầu hoàn tiền hoặc thay đổi
- Emailcontact@onwardticket.us kèm số đơn hàng của bạn (ví dụ:
OT-2026-XXXXX) và địa chỉ email thanh toán. - Hãy nêu rõ bạn đang yêu cầu hủy trước khi giao, thay đổi tuyến đườ/ngày hay kiểm tra kỹ thuật PNR.
- Hãy nhớ rằng đặt chỗ là một lịch trình được giữ tạm thời (không phải vé điện tử đã mua để lên máy bay) và không bảo đảm kết quả xét duyệt visa hoặc nhập cảnh; không áp dụng hoàn tiền đối với trường hợp đại sứ quán từ chối visa.