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Qual é a política de reembolso da OnwardTicket.us?
Direct answer
A elegibilidade para reembolso é regida pela nossa política de reembolso: oferecemos reembolsos para pedidos cancelados antes de a reserva ser entregue ou utilizada. Como cada pedido cria uma reserva temporária no sistema da companhia aérea, assim que o PNR ativo é entregue, o serviço foi prestado integralmente e não é reembolsável; cada pedido inclui 1 modificação gratuita antes da entrega.
Elegibilidade para reembolso conforme a política de reembolso & soluções previstas no SLA
A elegibilidade para reembolso é regida pela nossa política de reembolso: você pode solicitar um reembolso de 100% por cancelamentos solicitados antes de sua reserva ter sido emitida no GDS e entregue. Uma vez enviado um PDF com um PNR ativo e verificável de 6 caracteres (em conformidade com as exceções do artigo 16 da Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos do consumidor, aplicáveis à conclusão do fornecimento digital personalizado ou do serviço de reserva), o serviço de reserva será considerado prestado e não será reembolsável. Se o OnwardTicket.us deixar de cumprir o SLA de entrega selecionado (Padrão 14h, Urgente 8h, Super Rápida 2 horas, Instantânea 2–20m) antes da sua utilização, ou se um PNR emitido não for localizado na verificação técnica junto à companhia aérea no momento da entrega, você terá direito à substituição imediata do PNR ou ao reembolso integral.
Política de modificação de itinerário (1 modificação gratuita antes da entrega)
Se os dados da sua viagem precisarem de ajuste, oferecemos 1 modificação gratuita antes da entrega dentro da sua janela de validade em vigor, de 48 horas a 7 dias, sem custo adicional (observe que os sobrenomes dos passageiros não podem ser alterados em um PNR existente no GDS). Consulte Especificação de reembolso, cancelamento & modificação e Política oficial de reembolso.
Como solicitar um reembolso ou uma modificação
- E-mailcontact@onwardticket.us com o número do seu pedido (por exemplo,
OT-2026-XXXXX) e o endereço de e-mail informado no checkout. - Informe se você está solicitando um cancelamento antes da entrega, uma modificação de rota/data ou uma análise técnica do PNR.
- Lembre-se de que uma reserva é um itinerário mantido temporariamente em espera (não é um e-ticket comprado para embarque) e não garante a aprovação do visto nem a autorização de imigração; não há reembolso em caso de recusa de visto por um consulado.