Answers
Wat is OnwardTicket.us's restitutiebeleid?
Direct answer
Refund eligibility is governed by our refund policy: we offer refunds for orders cancelled before the reservation has been delivered or used. Because each order creates a temporary reservation in the airline system, once a live PNR is delivered the service is fulfilled and non-refundable; 1 free modification before delivery is included per order.
Recht op terugbetaling volgens het terugbetalingsbeleid & mogelijkheden bij schending van de SLA
De mogelijkheid tot terugbetaling wordt bepaald door ons terugbetalingsbeleid: u kunt een terugbetaling van 100% aanvragen voor annuleringen die zijn ingediend voordat uw reservering in het GDS is uitgegeven en bezorgd. Zodra een PDF met een actieve, verifieerbare PNR van 6 tekens is verzonden (in overeenstemming met de uitzonderingen van artikel 16 van Richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten voor de voltooiing van op maat gemaakte digitale diensten en reserveringen), is de reserveringsdienst voltooid en kan deze niet worden terugbetaald. Als OnwardTicket.us de door u gekozen SLA voor levering (Standard 14h, Urgent 8h, Super Fast 2 hours, Instant 2–20m) niet haalt voordat u de dienst gebruikt, of als een uitgegeven PNR bij aflevering niet via een technische controle bij de luchtvaartmaatschappij kan worden geverifieerd, heeft u recht op onmiddellijke vervanging door een nieuwe PNR of op een volledige terugbetaling.
Beleid voor wijziging van het reisplan (1 gratis wijziging vóór levering)
Als uw reisgegevens moeten worden aangepast, bieden wij 1 gratis wijziging vóór levering binnen de actieve geldigheidsperiode van 48 uur tot 7 dagen zonder extra kosten (let op: de achternamen van passagiers kunnen niet worden gewijzigd in een bestaande PNR in het GDS). Zie Specificatie voor terugbetaling, annulering & wijziging en Officieel terugbetalingsbeleid.
Een terugbetaling of wijziging aanvragen
- E-mailcontact@onwardticket.us met uw bestelnummer (bijv.
OT-2026-XXXXX) en het e-mailadres dat u bij het afrekenen hebt gebruikt. - Geef aan of u een annulering vóór levering, een wijziging van de route/datum of een technische controle van de PNR aanvraagt.
- Denk eraan dat een reservering een reisplan is dat slechts tijdelijk is vastgehouden (geen gekocht e-ticket voor boarding) en geen garantie vormt voor goedkeuring door visum- of immigratieautoriteiten; terugbetaling is niet van toepassing bij een visumweigering door een consulaat.