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Answers

Qual è la politica di rimborso di OnwardTicket.us?

Reviewed by OnwardTicket.us Editorial & Compliance DeskLast verified: Pricing as of : One-Way $7 · Return $11 · Multi-City $9/leg

Direct answer

L'idoneità al rimborso è regolata dalla nostra politica di rimborso: prevediamo rimborsi per gli ordini annullati prima della consegna o dell'utilizzo della prenotazione. Poiché ogni ordine crea una prenotazione temporanea nel sistema della compagnia aerea, una volta consegnato il PNR attivo, il servizio è stato erogato e non è rimborsabile; ogni ordine include 1 modifica gratuita prima della consegna.

Refund eligibility per refund policy & SLA remedies

Refund eligibility is governed by our refund policy: you may request a 100% refund for cancellations requested before your reservation has been issued in the GDS and delivered. Once a PDF carrying a live, verifiable 6-character PNR has been dispatched (in accordance with EU Consumer Rights Directive 2011/83/EU Article 16 exceptions for completed custom digital/reservation fulfillment), the reservation service has been performed and is non-refundable. If OnwardTicket.us ever misses the selected delivery SLA (Standard 14h, Urgent 8h, Super Fast 2 hours, Instant 2–20m) prior to your use, or if an issued PNR fails technical carrier lookup upon delivery, you are entitled to an immediate replacement PNR or full refund.

Itinerary modification policy (1 free modification before delivery)

If your travel details require adjustment, we provide 1 free modification before delivery within your active 48 hours to 7 days validity window at no extra charge (note that passenger surnames cannot be altered on an existing GDS PNR). See Refund, Cancellation & Modification SpecificationeOfficial Refund Policy.

How to request a refund or modification

  1. Emailcontact@onwardticket.us con il numero d'ordine (ad es. OT-2026-XXXXX) e l'indirizzo email indicato durante il checkout.
  2. Indica se richiedi l'annullamento prima della consegna, la modifica dell'itinerario o della data oppure una verifica tecnica del PNR.
  3. Ricorda che una prenotazione è un itinerario temporaneamente bloccato (non un biglietto elettronico acquistato per l'imbarco) e non garantisce il rilascio del visto né l'autorizzazione all'ingresso; i rimborsi non sono previsti in caso di rifiuto del visto da parte delle autorità consolari.

Frequently asked questions

Perché, dopo il rilascio del PNR, gli ordini consegnati non sono rimborsabili?
La creazione di una prenotazione nel sistema globale di distribuzione della compagnia aerea comporta immediatamente costi relativi alla prenotazione dei segmenti e all'erogazione del servizio. Una volta consegnato il PNR attivo, il servizio è stato erogato per intero.
Se la mia domanda di visto viene respinta, posso ottenere un rimborso?
No. OnwardTicket.us fornisce una prenotazione verificabile di un volo di uscita dal Paese di destinazione per il tuo dossier documentale ($7 one-way, $11 return, $9/leg multi-city); le decisioni delle autorità consolari in materia di visti sono indipendenti e fuori dal nostro controllo.
Quante modifiche di data o di itiner sono incluse dopo la consegna?
Ogni ordine include 1 modifica gratuita prima della consegna, entro il periodo di validità attivo compreso tra 48 ore e 7 giorni, inviando un'e-mail a contact@onwardticket.us.

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