Answers
Wie ist die Rückerstattungsrichtlinie von OnwardTicket.us?
Direct answer
Über die Rückerstattbarkeit entscheidet unsere Rückerstattungsrichtlinie: Für Bestellungen, die storniert werden, bevor die Reservierung bereitgestellt oder verwendet wurde, können wir eine Rückerstattung anbieten. Da jede Bestellung eine temporäre Reservierung im Airline-System erzeugt, gilt der Service nach Bereitstellung einer aktiven PNR als erbracht und ist nicht erstattungsfähig; pro Bestellung ist 1 kostenlose Änderung vor der Bereitstellung enthalten.
Erstattungsberechtigung gemäß Erstattungsrichtlinie & SLA-Abhilfe
Die Erstattungsberechtigung richtet sich nach unserer Erstattungsrichtlinie: Eine vollständige Erstattung von 100% kann beantragt werden, wenn die Stornierung beantragt wurde, bevor die Reservierung im GDS ausgestellt und zugestellt wurde. Sobald ein PDF mit einer aktiven, überprüfbaren 6-stelligen PNR versandt wurde (gemäß den Ausnahmen nach Artikel 16 der EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU bei bereits vollständig erbrachter individueller digitaler Dienstleistung bzw. Reservierung), wurde die Reservierungsleistung vollständig erbracht und ist nicht erstattungsfähig. Sollte OnwardTicket.us die von Ihnen gewählte Zustellungs-SLA (Standard 14h, Dringend 8h, Superschnell 2 Stunden, Sofort 2–20m) vor Ihrer Nutzung jemals nicht einhalten oder sollte sich bei der Zustellung zeigen, dass eine ausgestellte PNR technisch nicht beim Beförderer abgefragt werden kann, haben Sie Anspruch auf eine sofortige Ersatz-PNR oder eine vollständige Erstattung.
Richtlinie für Änderungen am Reiseplan (1 kostenlose Änderung vor der Zustellung)
Wenn Ihre Reisedaten angepasst werden müssen, bieten wir 1 kostenlose Änderung vor der Zustellung innerhalb Ihres aktiven Gültigkeitszeitraums von 48 Stunden bis 7 Tagen ohne Aufpreis (beachten Sie, dass die Nachnamen von Passagieren bei einer bestehenden GDS-PNR nicht geändert werden können). Siehe Erstattungs-, Stornierungs- & ÄnderungsspezifikationundOffizielle Erstattungsrichtlinie.
So beantragen Sie eine Erstattung oder Änderung
- E-Mailcontact@onwardticket.us mit Ihrer Bestellnummer (z. B.
OT-2026-XXXXX) und die beim Checkout angegebene E-Mail-Adresse. - Geben Sie an, ob Sie eine Stornierung vor der Zustellung, eine Routen- oder Datumsänderung oder eine technische Prüfung der PNR beantragen.
- Beachten Sie, dass eine Reservierung lediglich eine temporär reservierte Flugreise (kein gekauftes E-Ticket für das Boarding) ist und weder die Visum- noch die Einreisegenehmigung garantiert; bei einer Ablehnung des Visums durch das Konsulat besteht kein Anspruch auf Erstattung.