Answers
ما هي سياسة استرداد الأموال الخاصة بـ OnwardTicket.us؟
Direct answer
تحدد سياسة الاسترداد لدينا أهلية الاسترداد: نتيح استرداد المبالغ للطلبات الملغاة قبل تسليم الحجز أو استخدامه. ولأن كل طلب يُنشئ حجزًا مؤقتًا في نظام شركة الطيران، فإن الخدمة تُعد غير قابلة للاسترداد بمجرد تسليم PNR فعال؛ ويشمل كل طلب 1 تعديل مجاني قبل التسليم.
أهلية الاسترداد وفق سياسة الاسترداد & وسائل الانتصاف المتعلق بـSLA
تحدد سياسة الاسترداد لدينا أهلية الاسترداد: يمكنك طلب استرداد 100% من المبلغ عند طلب الإلغاء قبل إصدار حجزك في GDS وتسليمه. وبمجرد إرسال ملف PDF يتضمّن PNR فعالًا قابلًا للتحقق من 6 أحرف (وفقًا لاستثناءات المادة 16 من توجيه حقوق المستهلك في الاتحاد الأوروبي 2011/83/EU بشأن إتمام الخدمة الرقمية/الحجز المخصص)، تكون خدمة الحجز قد أُنجزت وغير قابلة للاسترداد. إذا لم يلتزم OnwardTicket.us بمهلة التسليم SLA المحددة (قياسي 14h، عاجل 8h، فائق السرعة 2 hours، فوري 2–20m) قبل استخدامك للحجز، أو إذا لم يظهر PNR الصادر في نظام الناقل عند التحقق التقني وقت التسليم، يحق لك الحصول على PNR بديل فورًا أو استرداد كامل المبلغ.
سياسة تعديل البرنامج (1 تعديل مجاني قبل التسليم)
إذا تطلبت تفاصيل سفرك تعديلًا، فإننا نوفّر 1 تعديل مجاني قبل التسليم ضمن نافذة صلاحية الحجز السارية الممتدة من 48 ساعة إلى 7 أيام دون رسوم إضافية (لاحظ أن أسماء العائلة للركاب لا يمكن تعديلها على PNR قائم في GDS). انظر مواصفات الاسترداد والإلغاء & التعديل و سياسة الاسترداد الرسمية.
كيفية طلب استرداد أو تعديل
- البريد الإلكترونيcontact@onwardticket.us مع رقم طلبك (مثل،
OT-2026-XXXXX) وبريدك الإلكتروني المستخدم عند الدفع. - حدد ما إذا كنت تطلب إلغاء قبل التسليم، أو تعديل المسار/التاريخ، أو مراجعة فنية لـPNR.
- تذكّر أن الحجز هو مسار سفر محجوز مؤقتًا (وليس تذكرة إلكترونية مشتراة لأغراض الصعود إلى الطائرة) ولا يضمن الموافقة على الفيزا أو الهجرة؛ لا ينطبق الاسترداد على رفض التأشيرة من القنصلية.